物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)(文件)
【正文】 達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。這些設(shè)施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應(yīng)的設(shè)施。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境?！窆局贫ú?shí)施《安全工作程序》和《營業(yè)部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務(wù)。(4)公司制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，確定實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)過程及相關(guān)信息服務(wù)提供證據(jù)的記錄并實(shí)施控制。(2)顧客合同中未規(guī)定，但根據(jù)常理或約定俗成的慣例要求。確保：①服務(wù)的要求得到規(guī)定；②顧客的特殊要求已事先相互溝通并達(dá)成共識；③公司能夠滿足顧客的各類要求?！耦櫩蜏贤íス局贫ú?shí)施《顧客要求及合同評審程序》，對物流服務(wù)及相關(guān)信息服務(wù)的實(shí)施情況與顧客溝通，具體包括：(1)公司物流和相關(guān)信息服務(wù)是否滿足市場需求?！癫少忂^程(1)分包方的選擇和評價，包括：①運(yùn)輸公司或個體；②材料、設(shè)備等物品供應(yīng)商；③廣告商、媒體等。評價的結(jié)果及根據(jù)評價采取的措施應(yīng)予以記錄。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2720●采購產(chǎn)品的驗(yàn)證各類驗(yàn)證方案要經(jīng)過使用單位評審、驗(yàn)證和確認(rèn)。(3)對物流服務(wù)使用的設(shè)備，是否滿足服務(wù)要求進(jìn)行監(jiān)控。●物流服務(wù)實(shí)施過程的確認(rèn)對于物流服務(wù)中的各項(xiàng)消防和安全行車問題，公司編制并實(shí)施《安全工作程序》。(4)保存相關(guān)記錄并再確認(rèn)（包括實(shí)際操作或演習(xí)）。(3)身份標(biāo)識公司徽標(biāo)、員工工作牌、信息服務(wù)會員身份的標(biāo)識。(2)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的防護(hù)文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2722公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行防護(hù)工作。(3)設(shè)備應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的合適的標(biāo)識和記錄。(2)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求。(3)物流服務(wù)質(zhì)量檢查。(2)公司制定并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》，針對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，公司應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃。(4)《內(nèi)部審核程序》應(yīng)規(guī)定審核的策劃和實(shí)施及審核結(jié)果的記錄和報(bào)告的職責(zé)和要求。(1)公司通過建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，形成文件化管理要求，在各個文件內(nèi)容中都應(yīng)表述對質(zhì)量管理體系具體過程是如何進(jìn)行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。(2)公司物流服務(wù)是否滿足規(guī)定要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。(2)顧客投訴。(3)各類檢查驗(yàn)收的數(shù)據(jù)?！癯掷m(xù)改進(jìn)(1)為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動，公司將：①通過質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營造一個激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；②確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向；③通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和檢查不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排；④在管理評審中評價改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。對于確有成效的改進(jìn)做出永久更改；對于效果不明顯的有必要采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)。(3)在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本基礎(chǔ)上，確定采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施?！耦A(yù)防措施(1)公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對預(yù)防措施實(shí)施作出程序上的要求。●糾正措施(1)公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對糾正措施實(shí)施作出程序上的要求。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2726(5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢。公司建立并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析程序》，規(guī)定收集與質(zhì)量管理評價和識別、改進(jìn)機(jī)會有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括：(1)市場調(diào)研的有關(guān)數(shù)據(jù)。公司制定并實(shí)施《不合格控制程序》，對物流服務(wù)不合格控制作出規(guī)范，防止非預(yù)期的使用和交付。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2725●物流服務(wù)的監(jiān)視和測量公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(6)跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。(3)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。(2)公司應(yīng)識別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競爭分析等?！窆緫?yīng)規(guī)定以下活動的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)：(1)各級（公司、各部門）質(zhì)量目標(biāo)測量。(5)設(shè)備維護(hù)防止失效。(1)物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的設(shè)備在使用前進(jìn)行能對照溯源到國際或國家基準(zhǔn)的檢定和校準(zhǔn)。(2)當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報(bào)告顧客。(1)產(chǎn)品標(biāo)識物流服務(wù)（運(yùn)送、貯存、配送）相關(guān)的物品標(biāo)識。(2)消防器材、車輛認(rèn)可和操作人員資格的鑒定。(5)按規(guī)定要求，對物流服務(wù)的各過程和結(jié)果進(jìn)行檢查和測量。包括：(1)明確各階段、各項(xiàng)目質(zhì)量要求及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(3)在與分包方溝通前，公司應(yīng)確保規(guī)定的要求是充分的。(3)對分包方以及采購的材料、設(shè)備、服務(wù)控制的方式、程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品或服務(wù)對隨后的物流服務(wù)提供的影響。(3)顧客意見的調(diào)查、顧客投訴的記錄、處理、反饋。如合同中途變更，公司應(yīng)確保各類信息的及時傳遞和作業(yè)文件、計(jì)劃的即使更改。(4)公司確定的持續(xù)滿足和超越顧客規(guī)定的要求。
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