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正文內(nèi)容

大型連鎖餐飲公司營運(yùn)手冊(留存版)

2025-08-13 11:40上一頁面

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【正文】 影響面窄和影響力較小。(五). 市場開發(fā)前期調(diào)查及洽談租賃合同時(shí)應(yīng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)提示:(1至7項(xiàng)為店面房產(chǎn)必須滿足條款):房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)明晰,有合法的產(chǎn)權(quán)證明(注意臨建的到期日問題);出租人有權(quán)利轉(zhuǎn)租(轉(zhuǎn)租方需有合法轉(zhuǎn)租證明);房地產(chǎn)無擔(dān)保物權(quán)和債權(quán)、訴訟等任何權(quán)利瑕疵;房地產(chǎn)為商業(yè)用途且能作為餐飲使用;電力、燃?xì)?、自來水能滿足未來經(jīng)營需要;排油、排煙、排水、排污線路和空調(diào)機(jī)組、室外制冷機(jī)組及其他必備設(shè)施擺放場地合適;房地產(chǎn)在租賃期內(nèi)無拆遷規(guī)劃或其他市政規(guī)劃;我方是否能獲得有利的廣告宣傳位;我方是否能獲得相應(yīng)的停車位置;我方是否能獲得有條件的單方解約權(quán)(例如出租方無法提供符合需要的水、電、煤氣、空調(diào)等導(dǎo)致停業(yè));1我方是否可在經(jīng)營不善(包括連續(xù)虧損、租賃地點(diǎn)附近道路交通變化導(dǎo)致人流變化、租賃地點(diǎn)附近道路長期整修)的情況下單方解約;1是否享有租賃期內(nèi)的二次裝修免租期;1大廈、商廈內(nèi)租賃時(shí)有無排他性條款。(三).商圈調(diào)查報(bào)告內(nèi)容:一、新址周邊道路狀況 二、商業(yè)聚客點(diǎn) 三、新址位置情況 四、競爭對手情況 五、社區(qū)配套 六、住宅人口 七、商業(yè)規(guī)劃 八、結(jié)論(四).出具商圈調(diào)查報(bào)告后經(jīng)公司營運(yùn)總監(jiān)核準(zhǔn)后,與出租方洽談租賃合同細(xì)節(jié),合同年限必須5年以上。(優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用比較適中,發(fā)布時(shí)間較長。(九).門店開業(yè)后6個(gè)月至12個(gè)月內(nèi),如發(fā)生工程質(zhì)量問題,由工程部負(fù)責(zé)督促施工單位整改修復(fù),如發(fā)生嚴(yán)重工程質(zhì)量問題,影響門店?duì)I運(yùn)的,扣除施工單位質(zhì)保金,并追究相關(guān)人員責(zé)任。以上采購申請單經(jīng)公司總裁簽批同意后送采購部經(jīng)理初審,采購部經(jīng)理初審?fù)夂螅?“采購申請單”內(nèi)容要求,在至少三家供貨商中比較,選定相應(yīng)供應(yīng)商,提出采購意見,按公司采購審批程序報(bào)批,經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后,采購部立即組織實(shí)施.(六).采購工作流程中須規(guī)范事項(xiàng):所有的采購申請必須填寫一式四聯(lián),采購申請單經(jīng)部門經(jīng)理核簽后,整份共四聯(lián)交給資產(chǎn)會(huì)計(jì),資產(chǎn)會(huì)計(jì)復(fù)核后送財(cái)務(wù)經(jīng)理。為保障公司利益,供應(yīng)商必須賠償公司人力、時(shí)間及其他經(jīng)濟(jì)損失?! 《悇?wù)登記證辦理辦稅登記證需帶營業(yè)執(zhí)照副本,本人身份證(復(fù)印件)和本餐廳公章兩枚即可辦理,15個(gè)工作日后可取證。二、營業(yè)門店《下月招募計(jì)劃》統(tǒng)一上報(bào)三日內(nèi),由運(yùn)營部及人事部共同批準(zhǔn)后視為有效。二、營業(yè)門店的第一負(fù)責(zé)人根據(jù)運(yùn)營部頒布的《運(yùn)營部服務(wù)組培訓(xùn)手冊》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并制定《下月訓(xùn)練計(jì)劃》,并于當(dāng)月統(tǒng)一時(shí)間匯總至運(yùn)營部與人事部。由行政總裁審批。 作廢或修改帳單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實(shí)后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。 信用卡 1)收授信用卡時(shí),應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯(cuò)信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。(十).內(nèi)部審計(jì)管理制度1..認(rèn)真復(fù)核門店收銀員的營業(yè)日報(bào)、帳單,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正,以保證收入準(zhǔn)確無誤。新品研發(fā)部的新品開發(fā)應(yīng)該達(dá)到如下目標(biāo):獨(dú)家產(chǎn)品超過總產(chǎn)品數(shù)量的20%,新品更新速度不低于每季度1次,每次新品的更新率不低于總產(chǎn)品數(shù)量的8%。(7) 保持合理的更新率。1 、員工上崗實(shí)行二次簽到制度,(按本崗位著裝要求,整理好工服,到達(dá)或離開崗位必須在規(guī)定的記錄本上簽名)。營運(yùn)部經(jīng)理采取隨時(shí)抽查的方式在開餐過程中對各營業(yè)門店進(jìn)行質(zhì)量檢查。 門店管理部文員負(fù)責(zé)門店管理部會(huì)議的記錄整理工作,包括會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放。 2. 9:40——10:30做備餐準(zhǔn)備工作。餐前檢查餐前餐廳擺臺及桌椅檢查:1)圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;2)各餐具間距離相等;圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;3)各餐具間距離相等;餐前餐廳內(nèi)衛(wèi)生檢查:1)圓桌上玻璃轉(zhuǎn)盤干凈且居于圓桌正中,轉(zhuǎn)動(dòng)底盤轉(zhuǎn)動(dòng)自如; 2)沙發(fā)及桌椅上干凈,無飯粒、牙簽一類的雜物; 3)服務(wù)邊柜干凈4)餐廳地面干凈整潔餐前服務(wù)邊柜檢查: 1)邊柜內(nèi)備齊開餐所用的餐具; 2)邊柜內(nèi)餐具分類擺放整齊;檢查餐廳內(nèi)的燈光照明情況、空調(diào)及背景音樂: 1)開餐前1小時(shí)打開所有照明設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)故障,立即通知工作部維修更換(電話通知后補(bǔ)請修單)保證開餐時(shí)所有照明設(shè)備工作正常; 2)開餐前一小時(shí),檢查空調(diào)情況,保證餐廳溫度在20—24度間; 3)午餐前半小時(shí)開背景音樂開關(guān)。不必要的電源,廚師長或廚房主管檢查后下班。117:30準(zhǔn)時(shí)站在指定崗位,接受前廳主管的檢查臉帶微笑迎接客人的到來。4 、餐廳環(huán)境(包括餐廳所屬的公共區(qū)域)的衛(wèi)生要求:1 )地毯、大理石地面:干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞;2 )門窗:玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無膠鉤;3 )餐廳標(biāo)志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng);4 )燈具、空調(diào)完好有效,明亮無塵;5 )天花板、墻面:無污跡、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無剝落;6 )裝飾品:葉面光亮無浮灰、藝術(shù)掛件、立體擺設(shè)品:無浮塵、無污跡、完好無損、掛的端正;7 )餐廳內(nèi)一切設(shè)備(電話機(jī)、收銀機(jī)、冰柜等)完好有效、整潔;8 )餐廳空氣:清新、無異味;9 )發(fā)現(xiàn)有蒼蠅或其他昆蟲的出現(xiàn),立即報(bào)告,并做徹底的撲灰消毒。 每月一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),門店領(lǐng)班以上出席,由營運(yùn)總監(jiān)主持,對門店對客服務(wù)中出現(xiàn)的一些投訴等進(jìn)行案例分析和討論,達(dá)到培訓(xùn)基層管理者的目的。4 、檢查營業(yè)用品,設(shè)施的完好情況。4 、自交接后,下班應(yīng)對未完成的遺留工作負(fù)責(zé)。(6) 追求美感。(五)、門店廚房主管負(fù)責(zé)接收檢驗(yàn)中央廚房送達(dá)產(chǎn)品,驗(yàn)收后入廚部再加工。(九).報(bào)損、報(bào)廢管理制度1..商品及原材料發(fā)生霉壞、變質(zhì),失去使用價(jià)值,需要做報(bào)損、報(bào)廢處理時(shí),由保管員填報(bào)“商品、原材料霉壞、變質(zhì)報(bào)告表送交財(cái)務(wù)部。 2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。如果前廳服務(wù)人員沒簽名,收銀員應(yīng)提醒其簽名。十二、外招的營業(yè)門店管理組人員必須在試用期掌握《運(yùn)營部管理組發(fā)展手冊》中對其本職級所要求的內(nèi)容。十三、營業(yè)門店的第一負(fù)責(zé)人有權(quán)對于該門店違反《營業(yè)門店管理制度》的員工,進(jìn)行相關(guān)處理并提出處罰。由兩部總裁達(dá)成共識,經(jīng)共同批準(zhǔn)后視為有效?! ∠莉?yàn)檢  (1)、消防也需持以上材料到所轄區(qū)消防分局領(lǐng)一份表,然后再讓負(fù)責(zé)管片的消防大隊(duì)人員看現(xiàn)場,由其工作人員給我們指定一時(shí)間做驗(yàn)檢,由該部門給我們出據(jù)一份驗(yàn)檢報(bào)告(7個(gè)工作日)。③提出采購部的選擇意見和理由,連同報(bào)價(jià)單一起送交公司評定小組審批。采購部在至少三家供應(yīng)商中比較價(jià)格品質(zhì),并按公司采購審批程序辦理有關(guān)審批手續(xù),經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后,組織采購。(五).根據(jù)餐廳消防工程、裝修工程、環(huán)評工程、空調(diào)工程、煤氣工程、廚房設(shè)備安裝工程等分類制定標(biāo)準(zhǔn)合同送公司法務(wù)審核后交營運(yùn)總監(jiān)審批并報(bào)公司總裁最終審核批準(zhǔn)。大眾傳播媒體:包括電視、報(bào)紙、雜志、電臺。(店面要求:日餐廳面積400—600平方米,層高3米以上,月租金8—18萬,煤氣30立方、電60千瓦以上,新址店面以成熟商圈、高檔時(shí)尚地段為首選,門幅6米以上。 、宣傳單頁樣式,設(shè)計(jì)樣稿完成后交營運(yùn)總監(jiān)審核確定,營運(yùn)總監(jiān)確認(rèn)簽字后,聯(lián)系制作商制作。)4. 網(wǎng)絡(luò)媒體:如大眾點(diǎn)評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)。(十三).工程部應(yīng)定期或不定期對門店使用的設(shè)備進(jìn)行檢查和抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)指出和糾正,并記錄備案。審核采購申清單:收到采購申請單后、采購部應(yīng)作出以下復(fù)查以防錯(cuò)漏。同時(shí),事先一定要向工程部等相關(guān)部門了解所購物品能否與門店的現(xiàn)有配套系統(tǒng)兼容,以免造成不能配套或無法安裝的情況。二、本規(guī)章制度由運(yùn)營部及營業(yè)門店執(zhí)行、由人事部配合執(zhí)行及督核。六、人事部根據(jù)《運(yùn)營部服務(wù)組人員招聘實(shí)施細(xì)則》協(xié)助提供營業(yè)門店的需求人員。七、人事部根據(jù)《運(yùn)營部管理組發(fā)展手冊》負(fù)責(zé)教授營業(yè)門店管理組人員及運(yùn)營部管理人員相應(yīng)的管理知識。 領(lǐng)取該班次所需使
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