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正文內(nèi)容

大型連鎖餐飲公司營(yíng)運(yùn)手冊(cè)(留存版)

  

【正文】 影響面窄和影響力較小。(五). 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前期調(diào)查及洽談租賃合同時(shí)應(yīng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)提示:(1至7項(xiàng)為店面房產(chǎn)必須滿足條款):房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)明晰,有合法的產(chǎn)權(quán)證明(注意臨建的到期日問(wèn)題);出租人有權(quán)利轉(zhuǎn)租(轉(zhuǎn)租方需有合法轉(zhuǎn)租證明);房地產(chǎn)無(wú)擔(dān)保物權(quán)和債權(quán)、訴訟等任何權(quán)利瑕疵;房地產(chǎn)為商業(yè)用途且能作為餐飲使用;電力、燃?xì)?、自?lái)水能滿足未來(lái)經(jīng)營(yíng)需要;排油、排煙、排水、排污線路和空調(diào)機(jī)組、室外制冷機(jī)組及其他必備設(shè)施擺放場(chǎng)地合適;房地產(chǎn)在租賃期內(nèi)無(wú)拆遷規(guī)劃或其他市政規(guī)劃;我方是否能獲得有利的廣告宣傳位;我方是否能獲得相應(yīng)的停車(chē)位置;我方是否能獲得有條件的單方解約權(quán)(例如出租方無(wú)法提供符合需要的水、電、煤氣、空調(diào)等導(dǎo)致停業(yè));1我方是否可在經(jīng)營(yíng)不善(包括連續(xù)虧損、租賃地點(diǎn)附近道路交通變化導(dǎo)致人流變化、租賃地點(diǎn)附近道路長(zhǎng)期整修)的情況下單方解約;1是否享有租賃期內(nèi)的二次裝修免租期;1大廈、商廈內(nèi)租賃時(shí)有無(wú)排他性條款。(三).商圈調(diào)查報(bào)告內(nèi)容:一、新址周邊道路狀況 二、商業(yè)聚客點(diǎn) 三、新址位置情況 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 五、社區(qū)配套 六、住宅人口 七、商業(yè)規(guī)劃 八、結(jié)論(四).出具商圈調(diào)查報(bào)告后經(jīng)公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)核準(zhǔn)后,與出租方洽談租賃合同細(xì)節(jié),合同年限必須5年以上。(優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用比較適中,發(fā)布時(shí)間較長(zhǎng)。(九).門(mén)店開(kāi)業(yè)后6個(gè)月至12個(gè)月內(nèi),如發(fā)生工程質(zhì)量問(wèn)題,由工程部負(fù)責(zé)督促施工單位整改修復(fù),如發(fā)生嚴(yán)重工程質(zhì)量問(wèn)題,影響門(mén)店?duì)I運(yùn)的,扣除施工單位質(zhì)保金,并追究相關(guān)人員責(zé)任。以上采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)公司總裁簽批同意后送采購(gòu)部經(jīng)理初審,采購(gòu)部經(jīng)理初審?fù)夂?,?“采購(gòu)申請(qǐng)單”內(nèi)容要求,在至少三家供貨商中比較,選定相應(yīng)供應(yīng)商,提出采購(gòu)意見(jiàn),按公司采購(gòu)審批程序報(bào)批,經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后,采購(gòu)部立即組織實(shí)施.(六).采購(gòu)工作流程中須規(guī)范事項(xiàng):所有的采購(gòu)申請(qǐng)必須填寫(xiě)一式四聯(lián),采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核簽后,整份共四聯(lián)交給資產(chǎn)會(huì)計(jì),資產(chǎn)會(huì)計(jì)復(fù)核后送財(cái)務(wù)經(jīng)理。為保障公司利益,供應(yīng)商必須賠償公司人力、時(shí)間及其他經(jīng)濟(jì)損失?! 《悇?wù)登記證辦理辦稅登記證需帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本,本人身份證(復(fù)印件)和本餐廳公章兩枚即可辦理,15個(gè)工作日后可取證。二、營(yíng)業(yè)門(mén)店《下月招募計(jì)劃》統(tǒng)一上報(bào)三日內(nèi),由運(yùn)營(yíng)部及人事部共同批準(zhǔn)后視為有效。二、營(yíng)業(yè)門(mén)店的第一負(fù)責(zé)人根據(jù)運(yùn)營(yíng)部頒布的《運(yùn)營(yíng)部服務(wù)組培訓(xùn)手冊(cè)》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并制定《下月訓(xùn)練計(jì)劃》,并于當(dāng)月統(tǒng)一時(shí)間匯總至運(yùn)營(yíng)部與人事部。由行政總裁審批。 作廢或修改帳單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說(shuō)明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實(shí)后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。 信用卡 1)收授信用卡時(shí),應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯(cuò)信用卡紙、過(guò)期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。(十).內(nèi)部審計(jì)管理制度1..認(rèn)真復(fù)核門(mén)店收銀員的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、帳單,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正,以保證收入準(zhǔn)確無(wú)誤。新品研發(fā)部的新品開(kāi)發(fā)應(yīng)該達(dá)到如下目標(biāo):獨(dú)家產(chǎn)品超過(guò)總產(chǎn)品數(shù)量的20%,新品更新速度不低于每季度1次,每次新品的更新率不低于總產(chǎn)品數(shù)量的8%。(7) 保持合理的更新率。1 、員工上崗實(shí)行二次簽到制度,(按本崗位著裝要求,整理好工服,到達(dá)或離開(kāi)崗位必須在規(guī)定的記錄本上簽名)。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理采取隨時(shí)抽查的方式在開(kāi)餐過(guò)程中對(duì)各營(yíng)業(yè)門(mén)店進(jìn)行質(zhì)量檢查。 門(mén)店管理部文員負(fù)責(zé)門(mén)店管理部會(huì)議的記錄整理工作,包括會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放。 2. 9:40——10:30做備餐準(zhǔn)備工作。餐前檢查餐前餐廳擺臺(tái)及桌椅檢查:1)圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;2)各餐具間距離相等;圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;3)各餐具間距離相等;餐前餐廳內(nèi)衛(wèi)生檢查:1)圓桌上玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)干凈且居于圓桌正中,轉(zhuǎn)動(dòng)底盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)自如; 2)沙發(fā)及桌椅上干凈,無(wú)飯粒、牙簽一類(lèi)的雜物; 3)服務(wù)邊柜干凈4)餐廳地面干凈整潔餐前服務(wù)邊柜檢查: 1)邊柜內(nèi)備齊開(kāi)餐所用的餐具; 2)邊柜內(nèi)餐具分類(lèi)擺放整齊;檢查餐廳內(nèi)的燈光照明情況、空調(diào)及背景音樂(lè): 1)開(kāi)餐前1小時(shí)打開(kāi)所有照明設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)故障,立即通知工作部維修更換(電話通知后補(bǔ)請(qǐng)修單)保證開(kāi)餐時(shí)所有照明設(shè)備工作正常; 2)開(kāi)餐前一小時(shí),檢查空調(diào)情況,保證餐廳溫度在20—24度間; 3)午餐前半小時(shí)開(kāi)背景音樂(lè)開(kāi)關(guān)。不必要的電源,廚師長(zhǎng)或廚房主管檢查后下班。117:30準(zhǔn)時(shí)站在指定崗位,接受前廳主管的檢查臉帶微笑迎接客人的到來(lái)。4 、餐廳環(huán)境(包括餐廳所屬的公共區(qū)域)的衛(wèi)生要求:1 )地毯、大理石地面:干凈完好、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)破洞;2 )門(mén)窗:玻璃干凈完好、窗臺(tái)/門(mén)柜無(wú)浮灰、窗簾無(wú)破洞、無(wú)臟跡、無(wú)膠鉤;3 )餐廳標(biāo)志光亮、完好、無(wú)浮灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng);4 )燈具、空調(diào)完好有效,明亮無(wú)塵;5 )天花板、墻面:無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)剝落;6 )裝飾品:葉面光亮無(wú)浮灰、藝術(shù)掛件、立體擺設(shè)品:無(wú)浮塵、無(wú)污跡、完好無(wú)損、掛的端正;7 )餐廳內(nèi)一切設(shè)備(電話機(jī)、收銀機(jī)、冰柜等)完好有效、整潔;8 )餐廳空氣:清新、無(wú)異味;9 )發(fā)現(xiàn)有蒼蠅或其他昆蟲(chóng)的出現(xiàn),立即報(bào)告,并做徹底的撲灰消毒。 每月一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),門(mén)店領(lǐng)班以上出席,由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)主持,對(duì)門(mén)店對(duì)客服務(wù)中出現(xiàn)的一些投訴等進(jìn)行案例分析和討論,達(dá)到培訓(xùn)基層管理者的目的。4 、檢查營(yíng)業(yè)用品,設(shè)施的完好情況。4 、自交接后,下班應(yīng)對(duì)未完成的遺留工作負(fù)責(zé)。(6) 追求美感。(五)、門(mén)店廚房主管負(fù)責(zé)接收檢驗(yàn)中央廚房送達(dá)產(chǎn)品,驗(yàn)收后入廚部再加工。(九).報(bào)損、報(bào)廢管理制度1..商品及原材料發(fā)生霉壞、變質(zhì),失去使用價(jià)值,需要做報(bào)損、報(bào)廢處理時(shí),由保管員填報(bào)“商品、原材料霉壞、變質(zhì)報(bào)告表送交財(cái)務(wù)部。 2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。如果前廳服務(wù)人員沒(méi)簽名,收銀員應(yīng)提醒其簽名。十二、外招的營(yíng)業(yè)門(mén)店管理組人員必須在試用期掌握《運(yùn)營(yíng)部管理組發(fā)展手冊(cè)》中對(duì)其本職級(jí)所要求的內(nèi)容。十三、營(yíng)業(yè)門(mén)店的第一負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)于該門(mén)店違反《營(yíng)業(yè)門(mén)店管理制度》的員工,進(jìn)行相關(guān)處理并提出處罰。由兩部總裁達(dá)成共識(shí),經(jīng)共同批準(zhǔn)后視為有效?! ∠莉?yàn)檢  (1)、消防也需持以上材料到所轄區(qū)消防分局領(lǐng)一份表,然后再讓負(fù)責(zé)管片的消防大隊(duì)人員看現(xiàn)場(chǎng),由其工作人員給我們指定一時(shí)間做驗(yàn)檢,由該部門(mén)給我們出據(jù)一份驗(yàn)檢報(bào)告(7個(gè)工作日)。③提出采購(gòu)部的選擇意見(jiàn)和理由,連同報(bào)價(jià)單一起送交公司評(píng)定小組審批。采購(gòu)部在至少三家供應(yīng)商中比較價(jià)格品質(zhì),并按公司采購(gòu)審批程序辦理有關(guān)審批手續(xù),經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后,組織采購(gòu)。(五).根據(jù)餐廳消防工程、裝修工程、環(huán)評(píng)工程、空調(diào)工程、煤氣工程、廚房設(shè)備安裝工程等分類(lèi)制定標(biāo)準(zhǔn)合同送公司法務(wù)審核后交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批并報(bào)公司總裁最終審核批準(zhǔn)。大眾傳播媒體:包括電視、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)。(店面要求:日餐廳面積400—600平方米,層高3米以上,月租金8—18萬(wàn),煤氣30立方、電60千瓦以上,新址店面以成熟商圈、高檔時(shí)尚地段為首選,門(mén)幅6米以上。 、宣傳單頁(yè)樣式,設(shè)計(jì)樣稿完成后交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審核確定,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)確認(rèn)簽字后,聯(lián)系制作商制作。)4. 網(wǎng)絡(luò)媒體:如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)。(十三).工程部應(yīng)定期或不定期對(duì)門(mén)店使用的設(shè)備進(jìn)行檢查和抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)指出和糾正,并記錄備案。審核采購(gòu)申清單:收到采購(gòu)申請(qǐng)單后、采購(gòu)部應(yīng)作出以下復(fù)查以防錯(cuò)漏。同時(shí),事先一定要向工程部等相關(guān)部門(mén)了解所購(gòu)物品能否與門(mén)店的現(xiàn)有配套系統(tǒng)兼容,以免造成不能配套或無(wú)法安裝的情況。二、本規(guī)章制度由運(yùn)營(yíng)部及營(yíng)業(yè)門(mén)店執(zhí)行、由人事部配合執(zhí)行及督核。六、人事部根據(jù)《運(yùn)營(yíng)部服務(wù)組人員招聘實(shí)施細(xì)則》協(xié)助提供營(yíng)業(yè)門(mén)店的需求人員。七、人事部根據(jù)《運(yùn)營(yíng)部管理組發(fā)展手冊(cè)》負(fù)責(zé)教授營(yíng)業(yè)門(mén)店管理組人員及運(yùn)營(yíng)部管理人員相應(yīng)的管理知識(shí)。 領(lǐng)取該班次所需使
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