【正文】 第六章 產(chǎn)品發(fā)送管理 第 26條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)合作伙伴應(yīng) 遵守所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間和頻次要求： 每個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間和 發(fā)布頻次在產(chǎn)品上線之前已經(jīng)確定，且不允許 隨意 變動(dòng)； 合作伙伴需 嚴(yán)格 按照確定的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布頻次，按時(shí)發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容，日常產(chǎn)品制作中不允許隨意增加或減少發(fā)布頻次，更改發(fā)布時(shí)間； 如對(duì)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間和頻次有變更需求，需要提前 5 個(gè)工作日 向 中國(guó)移動(dòng)報(bào)批。 第 37條 合作伙伴自行舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)開始前 3 天需提供客服文檔，客服文檔包括活動(dòng)梗概、活動(dòng)時(shí)間、資費(fèi)說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題 FAQ。 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第 48條 產(chǎn)品規(guī)模積分 設(shè)置及加減分原則 產(chǎn)品規(guī)模積分 上限為 100 分，下限為 0 分； 初始分設(shè)置原則 在每年 1 月，對(duì)上線 6 個(gè)月以上的各產(chǎn)品設(shè)置該年度初始 產(chǎn)品規(guī)模積分 ，用于該年度考核打分 。 第 53條 退出產(chǎn)品的重新引入機(jī)制： 自產(chǎn)品下線之日起的一年之后，該產(chǎn)品可重新申請(qǐng)接入全網(wǎng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)平臺(tái)，相關(guān)流程見(jiàn)本管理辦法第四章的規(guī)定； 若退出產(chǎn)品重新引入之后，又有兩次退出（則累計(jì)退出 3 次），則不能夠再次重新引入。投訴考核指標(biāo)的定義按照不同類別的產(chǎn)品分別定義如下： 產(chǎn)品 分類 分類標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)量 第一 級(jí)投訴考核指標(biāo) 第二 級(jí)投訴考核指標(biāo) 第三 級(jí)投訴考核指標(biāo) 第一類投訴考到達(dá)用戶數(shù)50000 投訴總數(shù) 5=指標(biāo)量 7 7=指標(biāo)量10 10=指標(biāo)量 第 23 頁(yè) 共 18 頁(yè) 核 產(chǎn)品 第二類投訴考核 產(chǎn)品 50000=到達(dá)用戶數(shù)100000 投訴總數(shù) 7=指標(biāo)量10 10=指標(biāo)量10 14=指標(biāo)量 第三類投訴考核 產(chǎn)品 100000=到達(dá)用戶數(shù) 十萬(wàn)用戶投訴率 3=指標(biāo)量 5 5=指標(biāo)量 7 7=指標(biāo)量 扣減產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 積分 5 10 15 投訴的考核為每月進(jìn)行，對(duì)于投訴考核結(jié)果處在不同考核指標(biāo)段的，扣除相應(yīng)的考核積分。 投訴 考核數(shù)據(jù)說(shuō)明 （ 1） 到達(dá)用戶數(shù)：月 統(tǒng)計(jì)周期末，保存有效訂購(gòu)關(guān)系且正常使用業(yè)務(wù)的用戶數(shù) ； （ 2） 投訴數(shù)量： 當(dāng)月由 省公司或者 運(yùn)營(yíng)支撐公司 二級(jí)客服受理 的投訴總數(shù)，投訴數(shù)量的統(tǒng)計(jì)來(lái)源為 運(yùn)營(yíng)支撐公司 二級(jí)客服系統(tǒng)中的 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品下線 流程 （ 1） 對(duì)于全國(guó)手機(jī)報(bào) ① .為該產(chǎn)品提供一個(gè)月的下線緩沖期； ② .在產(chǎn)品內(nèi)告之用戶產(chǎn)品即將下線，并且為用戶推薦 1～ 2 個(gè)同類產(chǎn)品作為替代， 具體替代產(chǎn)品由有限公司確定； ③ .自產(chǎn)品下線之日起，替代產(chǎn)品免費(fèi)讓用戶體驗(yàn)兩個(gè)月 ， 在兩個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)期內(nèi) 讓用戶自主選擇是否訂閱替代產(chǎn)品，做好用戶的自然轉(zhuǎn)移工作 ； ④ .對(duì)于執(zhí)行產(chǎn)品退出機(jī)制的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)代碼失效 ， 中國(guó) 移動(dòng)將收回產(chǎn)品提供方的編輯發(fā)布該產(chǎn)品的權(quán)限 。每產(chǎn)品 的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 初始積分＝ 50＋（上一年度年底產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分 /2） ； （ 2） 對(duì)于新上線產(chǎn)品， 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分 初始 值 統(tǒng)一設(shè)置為 90 分。 第 33條 在手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中，中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)一級(jí)客服，中國(guó)移動(dòng)委托的運(yùn)營(yíng)支撐單位為二級(jí)客服，合作伙伴為三級(jí)客服，回答由運(yùn)營(yíng)支撐單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的用戶投訴咨詢等問(wèn)題 。 第 23條 合作伙伴不得未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)許可，在產(chǎn)品內(nèi)容中使用 中國(guó)移動(dòng)企業(yè) VI、LOGO 標(biāo)志。 ① .測(cè)試 得分在 25 分以上的（包含 25 分），該產(chǎn)品測(cè)試通過(guò)，可以制作局?jǐn)?shù)據(jù)并上線； ② .測(cè)試得分大于 18 分（包括 18 分）且低于 25 分的，該產(chǎn)品需要調(diào)整暫不具備測(cè)試條件，由合作伙伴與運(yùn)營(yíng)支撐單位共同調(diào)整后重新執(zhí)行產(chǎn)品上線流程； ③ .測(cè)試得分低于 18 分的，該產(chǎn)品不具備接入條件，直接退回，不予接入。 集中發(fā)行類 由合作伙伴負(fù)責(zé)產(chǎn)品的內(nèi)容編輯整合等工作，并通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的統(tǒng)一平臺(tái)向用戶發(fā)送。 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第二章 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中的 產(chǎn)品分類 第 7條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中的 “ 產(chǎn)品 ” 是指 在手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)體系下，包含的各個(gè)具有單獨(dú)定價(jià)、單獨(dú)內(nèi)容、最終銷售給用戶的具體手機(jī)報(bào)刊，如“手機(jī)報(bào)－新聞早晚報(bào)”、“手機(jī)報(bào)－掌握生活”、“手機(jī)報(bào)－ 南方周末”等。 第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè) 產(chǎn)品開發(fā)初審 （ 1） 有限公司審核產(chǎn)品設(shè)計(jì)書 ； （ 2） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)書經(jīng)有限公司審批通過(guò)后， 根據(jù)轉(zhuǎn)載類或 集中發(fā)行類 的不同，由運(yùn)營(yíng)支撐單位或合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品具體開發(fā) ； （ 3）運(yùn)營(yíng)支撐單位與合作伙伴一起， 建立內(nèi)容制作、提供、審核、下發(fā)、監(jiān)控、排障等運(yùn)營(yíng)流程 。 第 22條 手機(jī) 報(bào) 各產(chǎn)品的 內(nèi)容編輯 應(yīng) 有很強(qiáng)的政治敏感性，避免各種政治錯(cuò)誤。 對(duì)于評(píng)估排名靠前（不超過(guò)合作 合作伙伴 總數(shù)的 20%）的 合作伙伴 ，中國(guó)移動(dòng)將定期組織向客戶進(jìn)行大力推介，并可對(duì)某些使用量大的特色 產(chǎn)品 進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，利用已有的資源與 合作伙伴 共同在 手機(jī) 報(bào) 業(yè)務(wù)宣傳推廣方面進(jìn)行深入合作，提供包括除自身宣傳渠道以外的營(yíng)銷推廣資源。 第 45條 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分＝上月累計(jì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分＋本月 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 加分－違約減分（ *）－投訴考核減分（ **）。 第 51條 產(chǎn)品提供方 因 自身原因主動(dòng)要求產(chǎn)品下線 主動(dòng)要求下線分兩種情況 （ 1） 產(chǎn)品提供方要求終止提供一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品 ； （ 2） 產(chǎn)品提供方要求終止合作 。 違約頻次為 1 次 ，加權(quán)為 1；用戶 范圍加權(quán)為 1；社會(huì)影響加權(quán)為 1。 第 56條 產(chǎn)品規(guī)模 積分加分、 減分辦法 產(chǎn)品規(guī)模 積分主要考核已上線 6 個(gè)月或者 6 個(gè)月以上的產(chǎn)品。即： 違約減分 =違約 減 分系數(shù)違約影響度 對(duì)于每一類違約，每次違約均設(shè)定了違約 減 分的上限。 加分原則 ： （ 1） 如果產(chǎn)品 本月月底到達(dá)用戶數(shù)為正增長(zhǎng)，退訂率合格，且到達(dá)用戶數(shù)增長(zhǎng)率在所有產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)增長(zhǎng)率中排名前 5％，則 在增長(zhǎng)率加分之外額外 獎(jiǎng)勵(lì) 10 分；從第二個(gè)月開始，每增加 1 個(gè)月，則 產(chǎn)品規(guī)模積分 加 5 分； （ 2）如果產(chǎn)品本月月底到達(dá)用戶數(shù)為正增長(zhǎng)，退訂率合格，且到達(dá)用戶數(shù)在所有產(chǎn)品中排名前 5％，則 額外 獎(jiǎng)勵(lì) 10 分；從第二個(gè)月開始，每增加一個(gè)月，則 產(chǎn)品規(guī)模積分 加 5 分； （ 3）以上兩個(gè) 獎(jiǎng)勵(lì) 加分規(guī)則不同時(shí)生效； （ 4） 加分上限至產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分上限 100 分，下限為 0 分。 第 40條 “ 產(chǎn)品提供方 ” 指產(chǎn)品的編輯整合單位，包括 集中發(fā)行類 產(chǎn)品的合作伙伴和轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的中國(guó)移動(dòng)直接委托的運(yùn)營(yíng)支撐公司。 第 28條 對(duì)產(chǎn)品發(fā)布的其它要求 集中發(fā)行類 產(chǎn)品的合作伙伴應(yīng) 定期進(jìn)行用戶調(diào)查，搜集用戶意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求 第 16條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)合作伙伴 有責(zé)任保證所提供內(nèi)容信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可靠性以及合法性（ 包括但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象和利益。 第 12條 對(duì)于其他類手機(jī)報(bào)，如果簽約公司為 報(bào)社、雜志社或者 旗下 網(wǎng)站以外的第三方公司，需要簽約公司提供 從合作報(bào)社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的三年 以上內(nèi)容 授權(quán)證明。 手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù) 具體 產(chǎn)品 及合作伙伴 考核 管理辦法 （ ） 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 數(shù)據(jù)部 20xx 年 9 月 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) 目錄 第一章 總則 ........................................................................................... 2 第二章 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品分類 ........................................................ 3 第三章 合作伙伴資質(zhì)要求 .................................................