【正文】 心協(xié)力才能完成這些目標(biāo)。您將會獲得針對您所做選擇的即時反饋。 在“工具”部分中，點擊圖標(biāo)可打開相應(yīng)工具。您可以通過多種方法來衡量團(tuán)隊流程的質(zhì)量。 成員未能認(rèn)識到他們彼此之間應(yīng)共同對團(tuán)隊目標(biāo)負(fù)責(zé) 會議期間無精打采缺乏創(chuàng)造力同時，團(tuán)隊成員還將摒棄那種削弱團(tuán)隊績效的“各人自掃門前雪，哪管別人瓦上霜”的態(tài)度。這樣，諸如“這些工程師很難共事”之類的成見將會逐漸消除。這些人往往會努力實現(xiàn)目標(biāo)，而不是把精力放在關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部的差異上。令您感到沮喪的是，談話一無所獲，因為大家都固執(zhí)己見，無法達(dá)成一致。 少數(shù)人決策原則。詢問需要哪些條件才能達(dá)成一致 通過詢問需要什么條件才能使團(tuán)隊成員達(dá)成一致，您會獲得頗有價值的見解。當(dāng)團(tuán)隊成員隱瞞信息或相互攻擊對方的想法時，就會大大削弱團(tuán)隊提出創(chuàng)造性的解決方案的能力，結(jié)果將導(dǎo)致不良的決策。問題不在于是否會出現(xiàn)爭議，而在于團(tuán)隊在爭議出現(xiàn)后將如何進(jìn)行處理。外部專家還可以幫助團(tuán)隊制定溝通規(guī)范并向團(tuán)隊傳授解決沖突的技巧。鼓勵成員發(fā)掘共同立場并探索新的可能性。o 每個人都應(yīng)該能夠說完自己的想法，即便一個或多個團(tuán)隊成員有不同意見。” 在會前分發(fā)閱讀材料的人應(yīng)附上一條備注，解釋閱讀者應(yīng)該怎樣來對待這份材料。例如，假設(shè)您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)開展員工福利調(diào)查。 發(fā)散性思維：用一系列非傳統(tǒng)的方式觀察和處理事物，并從各種新的角度看待熟悉的事物沒有這樣的凝聚力，團(tuán)隊將無法做出決策，無法解決問題并努力朝著目標(biāo)邁進(jìn)。識別群體思維的癥狀 無論導(dǎo)致群體思維的原因是什么，您都需要預(yù)防這種現(xiàn)象在團(tuán)隊內(nèi)滋生并采取積極的措施杜絕這種現(xiàn)象。向他們說明，當(dāng)團(tuán)隊變得更加團(tuán)結(jié)一致時，群體思維的風(fēng)險將更高。無論其表現(xiàn)形式如何，對任何團(tuán)隊來說，領(lǐng)導(dǎo)效率低下都可能帶來嚴(yán)重的問題。在他們看來：“領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該告訴團(tuán)隊成員做什么以及怎樣做。參照高層管理的愿景也會有所幫助。授權(quán)對于任何團(tuán)隊來說都是至關(guān)重要的，因為它可以讓領(lǐng)導(dǎo)者充分利用團(tuán)隊成員運用于工作中的各種技能、經(jīng)驗和觀點。使用團(tuán)隊成員已經(jīng)議定的決策方法（少數(shù)服從多數(shù)原則、一致通過原則、少數(shù)人決策原則以及領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)團(tuán)隊成員提交的意見來決策的原則），確保每個待定的問題都在會議中得到解決。o 鼓勵成員控制自己的情緒并理性地討論如何解決問題。o 例如，團(tuán)隊是否缺乏認(rèn)同感？（具體表現(xiàn)為相互協(xié)作、信息共享和共同決策方面的表現(xiàn)欠佳）。樹立團(tuán)隊績效的技巧 制定一個緊迫而又值得為之努力的目標(biāo)和一個明確的方向。例如，“你能否告訴我為什么這個問題對你很重要？”、“你有哪些保留意見和擔(dān)憂？”或者“讓我們先停下來重溫一下我們的目標(biāo)（或研究一下我們的流程）吧。 確保非正式領(lǐng)導(dǎo)者理解團(tuán)隊的目標(biāo)，知道這些目標(biāo)為什么重要，并將這些目標(biāo)視作自己的目標(biāo)。 第六位成員認(rèn)為有問題。您認(rèn)為您的團(tuán)隊開始出現(xiàn)什么問題？群體思維 群體思維指的是一種狀況，即團(tuán)隊的成員都以同樣的方式思考，以至于成員不愿意提出對項目的異議或擔(dān)憂，即使這些擔(dān)憂是合理的并且有確鑿的數(shù)據(jù)證明。米歇爾曼。本書基于大量研究并使用具有說服力的實例（例如管弦樂隊和機艙乘務(wù)組），確定了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的五個基本條件：穩(wěn)定的團(tuán)隊、清晰而誘人的方向、有效的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、支持性的組織關(guān)系以及工作能力輔導(dǎo)機會，這些條件會大大提高團(tuán)隊成功的可能性。您將了解構(gòu)成一個高效并且有戰(zhàn)斗力的虛擬團(tuán)隊的四個因素：網(wǎng)上課程 Harvard Business School Publishing. Influencing and Motivating Others. Boston: Harvard Business School Publishing, 2001.您是否注意到有些人似乎具有激勵他人積極行動的天賦？Influencing and Motivating Others提供關(guān)于如何與直接下屬更順暢地溝通（影響能力）、與同級同事更好地合作（橫向領(lǐng)導(dǎo)能力）、以及從老板與高層管理人員獲得更強大支持（說服能力）的行為課程。Rajesh Sethi, Daniel C. Smith, and C. Whan Park. How to Kill a Team39。 通過引入“唱反調(diào)”的人，您可以幫助確保團(tuán)隊中存在不同的聲音，并促使大多數(shù)成員應(yīng)對與自己想法對立的事實和觀點。另請參見 堅持團(tuán)隊目標(biāo): 核心概念, 幫助團(tuán)隊做出決策 您已經(jīng)發(fā)覺團(tuán)隊中存在領(lǐng)導(dǎo)效率低下的現(xiàn)象，您知道有助于改善領(lǐng)導(dǎo)能力的一種方法是參照高層管理的愿景。 團(tuán)隊成員必須有所妥協(xié)，接受團(tuán)隊所做的決定。 如果談話因為面臨的話題太過敏感而最終一無所獲，則應(yīng)考慮將會議推遲到指定的某個日期，以便讓大家冷靜下來。 積極征求所有團(tuán)隊成員的觀點。5. 評估您自己以及您的領(lǐng)導(dǎo)能力。o 觀察團(tuán)隊如何溝通、如何應(yīng)對逆境、如何解決沖突以及使用哪些其他方法來實現(xiàn)其目標(biāo)。o 與意見不一的各方或整個團(tuán)隊一起找出備選解決方案并加以評估。表明您支持成員表達(dá)您可能不同意的觀點。我想我們可能沒有探討足夠的備選方案，我擔(dān)心團(tuán)隊無法做出最好的決定。如果您在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)不力的癥狀，應(yīng)誠實地審視自己。如果他們不善于授權(quán)，就會阻礙團(tuán)隊充分運用所有成員的技能和專長。這些措施將確保您的團(tuán)隊中有多種觀點能夠共存，并幫助您預(yù)防群體思維。克服群體思維 克服群體思維的最佳良藥便是保持觀點的多元化。 “從客戶的角度來看，哪些功能是必不可少的？”計劃與即興發(fā)揮團(tuán)隊必須仔細(xì)規(guī)劃項目，但計劃趕不上變化。這種多元化具有多種好處：”您與埃里克之間的交談揭示了一些信息，您可以據(jù)此來進(jìn)行一些有用的變動。您應(yīng)該設(shè)法確保大家做好準(zhǔn)備工作。在會議期間，觀察團(tuán)隊成員并評估他們的熱情程度。o 重新討論剛才提出的觀點并強化這些觀點。另請參見 Harvard ManageMentor《解決業(yè)務(wù)問題》主題中的“界定問題”。此外，確立溝通規(guī)范也會有所幫助。例如，假設(shè)蘇對蒂莫西錯過最后期限這件事很惱火。促進(jìn)團(tuán)隊溝通 團(tuán)隊成員無法有效溝通可能會給團(tuán)隊帶來一系列不良后果。由于一致通過的方法比其他方法更費時間，因此團(tuán)隊轉(zhuǎn)而選擇采用少數(shù)人決策的方法。 一致同意原則。 使用外在標(biāo)志。這類活動將使他們的注意力集中在團(tuán)隊的目標(biāo)上。沒有什么能夠比并肩迎接挑戰(zhàn)更能培養(yǎng)起團(tuán)隊認(rèn)同感。團(tuán)隊認(rèn)同感是隨著人們有機會相互交流、探討共同目標(biāo)或共同解決問題而建立起來的。為什么？ 缺乏對他人的支持另請參見評估團(tuán)隊的步驟。您還需要了解使團(tuán)隊脫軌的種種障礙并研究出消除這些障礙的方法。在需要選擇答案時，請選擇一個選項，并閱讀相應(yīng)反饋。技巧 點擊“技巧”，可獲得有關(guān)如何樹立團(tuán)隊績效、改善溝通、從沖突中獲益以及平衡指揮與授權(quán)的關(guān)系的信息。埃斯梅拉達(dá)應(yīng)該提出一些問題，并讓團(tuán)隊成員就其想法暢所欲言。 提高您的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能主題列表 主題概述 如果是您，您會怎么做？主題列表主題摘要導(dǎo)師簡介主題使用說明核心概念 了解團(tuán)隊是如何脫軌的培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同感幫助團(tuán)隊做出決策促進(jìn)團(tuán)隊溝通解決團(tuán)隊沖突鼓勵團(tuán)隊參與對團(tuán)隊創(chuàng)造力的培養(yǎng)幫助團(tuán)隊避免“群體思維”提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技能步驟 讓團(tuán)隊會議正軌進(jìn)行的步驟解決沖突的步驟評估團(tuán)隊的步驟技巧 樹立團(tuán)隊績效的技巧改進(jìn)團(tuán)隊溝通的技巧最大程度利用沖突的技巧平衡老板作風(fēng)與授權(quán)的技巧練習(xí) 說明工具 團(tuán)隊審核：現(xiàn)在進(jìn)展如何？評估團(tuán)隊認(rèn)同感分歧解決工作表群體思維評估自測 說明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 在線文章文章著作其他信息源網(wǎng)上課程導(dǎo)師簡介 安妮如果是您，您會怎么做？ 埃斯梅拉達(dá)失望地?fù)u了搖頭。在本主題中，您將學(xué)習(xí)如何為團(tuán)隊灌輸責(zé)任意識，改進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通方式以及如何診斷可能會使團(tuán)隊滑向深淵的常見問題。摘要頁面列出了參考資料的鏈接。您可以將工具打印出來以便脫機使用。下表給出了一些示例。 團(tuán)隊成員缺乏投入和努力 無法產(chǎn)生不受主流意見或慣常行事方式束縛的新觀點和新視角事實上，有些專家將共同責(zé)任視作提高團(tuán)隊績效唯一最重要的因素。 成員差異。盡管論點不斷重復(fù)，但沒有人能提供任何新的信息來使決策流程取得進(jìn)展。具有相關(guān)經(jīng)驗和技能的少數(shù)人做出決策。例如，假設(shè)您的團(tuán)隊正在試圖確定顧問的職能范圍。如果團(tuán)隊成員之間沒有積極的溝通，團(tuán)隊將無法朝著目標(biāo)努力前進(jìn)。與團(tuán)隊成員共同制定關(guān)于如何進(jìn)行爭議性討論的規(guī)則。合理利用會議時間 堅持要求每個人在參加團(tuán)隊會議之前先熟悉日程以及任何必要的介紹性閱讀材料。例如，假設(shè)兩名團(tuán)隊成員在如何以最佳方式按時完成報告上發(fā)生了爭論。o 解決沖突或問題的合適方法通常不止一個。 “我們同意完成我們簽約承攬的所有任務(wù)。例如：“僅供參考”、“對產(chǎn)品原型做出決策”，以及“為我們正在考慮的信息技術(shù)系統(tǒng)的新功能獻(xiàn)計獻(xiàn)策”。您把編制調(diào)查表的任務(wù)分配給了瑪麗，因為她的寫作能力很強。 思維和技能的多元化讓好的創(chuàng)意有更多機會得到發(fā)展。 聚斂性思維：將發(fā)散性思維的成果凝結(jié)成具體的行動建議要最大程度地激發(fā)創(chuàng)造力，團(tuán)隊首先需要進(jìn)行發(fā)散性思維，然后再進(jìn)行聚斂性思維。然而所有關(guān)系緊密的團(tuán)隊都可能受一種稱為群體思維的思維模式的危害。首先應(yīng)該怎么做呢？您首先就要了解群體思維的癥狀：邀請大家為防止群體思維獻(xiàn)計獻(xiàn)策。不論您是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，還是受他人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊成員，對領(lǐng)導(dǎo)效率低下的信號都應(yīng)加以留意并采取對策，這一點十分重要。”但是要使團(tuán)隊作為一個整體取得成功，成員需要一定程度的自主權(quán)。讓公司領(lǐng)導(dǎo)了解您的團(tuán)隊的進(jìn)展，以確保團(tuán)隊前進(jìn)的方向與更宏大的愿景保持一致。5. 每次會議結(jié)束前留出時間討論新事項或計劃外事項。o 要求大家的行為表現(xiàn)出對他人說話內(nèi)容的興趣。是否有成員陷入了人際沖突？團(tuán)隊參與度是否較低，是否缺乏創(chuàng)造性思維？o 無論是什么問題或障礙，您都需要找出這些問題或障礙，然后才能著手解決。 依據(jù)知識、經(jīng)驗、技能和態(tài)度（而不是根據(jù)個性）來挑選團(tuán)隊成員?！?要求成員澄清觀點，可以這樣提問：“我不是很明白，能不能換一種方式來解釋你說的話？” 不要打斷組織中地位較低的團(tuán)隊成員的發(fā)言。 與團(tuán)隊內(nèi)的非正式領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)積極的關(guān)系，并利用這些關(guān)系將團(tuán)隊的宏偉藍(lán)圖傳遞給別的成員。 但其他五位成員認(rèn)為這個問題無關(guān)緊要。群體思維會限制批判性思維和爭論，而批判性思維和爭論是高效團(tuán)隊的兩個基本要素。《如何將“散兵游勇”鑄成團(tuán)隊》。本書提供了一個實用的框架，供領(lǐng)導(dǎo)者用來集中個人技能和組織資源，從而創(chuàng)造并保持這五大關(guān)鍵條件，同時該書闡釋了這些條件如何得以將團(tuán)隊推到效率更高的軌道上去。 出色的人員作者使用大量報道及案例分析，闡述了團(tuán)隊在哪些方面、以何種方式工作效率最高，以及您怎樣才能提高團(tuán)隊效率。同時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為對指導(dǎo)整個團(tuán)隊的行為也是至關(guān)重要的。您可能會采取以下哪種措施來扭轉(zhuǎn)這種危險的趨勢？指定一名團(tuán)隊成員對大多數(shù)人的設(shè)想和結(jié)論提出質(zhì)疑。 通過將決策分解為團(tuán)隊成員可以達(dá)成一致的小決策，可以更容易讓團(tuán)隊成員們在較大的決策上達(dá)成一致意見。您應(yīng)該怎樣做？不要讓團(tuán)隊“拉幫結(jié)派”抵制專橫，要鼓勵團(tuán)隊成員接受他們自己做出的任何決定，并努力尋求共同點。有關(guān)詳細(xì)信息，請訪問此在線活動。 如果不能給出問題的解決方案，討論結(jié)束時也應(yīng)提出一些具體的改進(jìn)建議。 改進(jìn)團(tuán)隊溝通的技巧 談到您的團(tuán)隊時應(yīng)使用諸如“我們”和“我們的”等代詞。o 當(dāng)成員開始互相評估時，應(yīng)做好準(zhǔn)備以應(yīng)對沖突、憤怒或感到受傷害的情緒。如何實現(xiàn)這些目標(biāo)可能與最終結(jié)果同等重要，尤其是在團(tuán)隊必須持續(xù)合作的情況下?？紤]寫下你打算說的話，預(yù)計他們將有何反應(yīng)。一切觀點、建議以及建設(shè)性的批評都應(yīng)受到歡迎。例如：“我發(fā)現(xiàn)上次開會時只有兩個人提出了想法。只有當(dāng)團(tuán)隊成員擁有實際職權(quán)，并對工作具有共同責(zé)任感和主人翁意識后，他們才能發(fā)揮團(tuán)隊的整體作用。普通員工習(xí)慣于處理自己的工作，而不是管理他人的工作。他還將表達(dá)不同的觀點，并迫使其他成員去面對與他們的想法相沖突的事實和