【正文】 任務的日程表。這類活動將使他們的注意力集中在團隊的目標上。 有選擇地招募團隊成員。邀請那些認為團隊目標非常重要且值得為之努力的人加入您的團隊。這些人往往會努力實現(xiàn)目標，而不是把精力放在關注團隊內(nèi)部的差異上。 使新成員融入團隊。如果在工作開始后有新成員加入團隊，應特別留意對團隊認同感的影響。新成員起初難免感覺自己像個外人。應盡快讓新成員參與團隊項目，使他們感到自己受歡迎并且融入團隊之中。如果時機合適，可以舉辦歡迎午餐或其他社交活動以宣告新成員的到來。 肯定各人的技能。尋找各種機會來肯定每個成員的技能和貢獻，并說明他們的努力將如何幫助團隊向著目標邁進。這將使團隊成員感覺受到重視和賞識，從而加強他們對團隊工作的積極性。 使用外在標志。考慮使用團隊 T 恤衫或帽子之類的標志物品來幫助大家認同團隊及其價值觀。另請參見樹立團隊績效的技巧和評估團隊認同感。幫助團隊做出決策 您是否曾經(jīng)遇到過這樣的情況：您目前領導一個團隊，成員們正在會議中討論重要的決策。令您感到沮喪的是，談話一無所獲，因為大家都固執(zhí)己見，無法達成一致。盡管論點不斷重復，但沒有人能提供任何新的信息來使決策流程取得進展。更糟糕的是，在前兩次會議中，您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)團隊走入了同樣的死胡同。不知是什么原因，您的團隊在決策流程中停滯不前。您知道需要采取行動了。畢竟，如果團隊無法達成一致，要么會浪費大量時間，要么最終只能做出并不受團隊成員全力支持的選擇。但是究竟應該怎樣做才能幫助團隊更有效地做出決策呢？考慮以下原則：重新評估團隊已商定的決策方法 在組建團隊的過程中，您可能已經(jīng)幫助成員在誰將做出團隊決策以及如何進行決策上達成一致。您可能已經(jīng)選擇了以下常見的決策方法之一： 少數(shù)服從多數(shù)原則。成員對決策加以討論，然后投票。最終采用得票數(shù)過半的方案。 一致同意原則。提議的決策必須經(jīng)全體成員同意才能采用。如果不可能獲得一致通過，可以制定和呈報新的備選方案供評估。 少數(shù)人決策原則。具有相關經(jīng)驗和技能的少數(shù)人做出決策。 領導者根據(jù)成員的意見來決策。團隊領導者收集團隊成員的意見并參照這些信息做出決策。無論您和您的團隊一致同意采用哪種方法，都應該仔細分析團隊目前使用的決策流程。問您自己，團隊是否在遵循既定的方法。如果沒有遵守，則提醒成員不要忘記團隊的協(xié)定并采取措施使團隊重新遵循已選定的方法。如果團隊遵循了既定的方法，繼續(xù)考慮是否需要改變方法。有時團隊早期選擇的決策方法會與團隊未來的工作不相協(xié)調(diào)，這時決策就會出現(xiàn)問題。例如，一個團隊選擇一致通過原則作為其決策流程，但隨著工作的逐步展開，團隊并沒有原先設想的那么多時間來完成工作。團隊發(fā)現(xiàn)要在不斷增加的時間壓力下達成一致越來越困難。由于一致通過的方法比其他方法更費時間，因此團隊轉(zhuǎn)而選擇采用少數(shù)人決策的方法。尋求在更小范圍內(nèi)達成一致 如果團隊在試圖就重大決策達成一致時陷入僵局，可以將這個大的決策分解為可能更容易達成一致的各個小的部分。例如，假設團隊正在試圖從三種產(chǎn)品設計中選出一種，但似乎無法達成協(xié)議。將成員的注意力集中在這個決策的更小的方面上，比如說可以問：“新產(chǎn)品需要具備哪些最重要的功能？”如果成員可以在這個問題上達成一致，他們可能會更容易在產(chǎn)品設計方案上達成一致。詢問需要哪些條件才能達成一致 通過詢問需要什么條件才能使團隊成員達成一致，您會獲得頗有價值的見解。例如，假設您的團隊正在試圖確定顧問的職能范圍。您問團隊：“你們需要什么條件才能達成一致？”幾個成員回答說：“我們需要了解此次聘用將對我們的預算會產(chǎn)生什么影響”或“我們需要確信我們能夠信賴所選的人”。在這種情況下，此類意見可能表示，如果團隊能夠收集更多有關顧問費用的信息，或者對顧問的口碑和業(yè)績做進一步研究，團隊就可能達成一致。討論無法做出決策的后果 通過提醒團隊決策不力可能導致的后果，您可以激勵他們改進決策流程。指出效率低下的決策流程的后果，例如： 損失時間 做出不良選擇 做出許多團隊成員并不支持的決策 影響團隊士氣 浪費精力 使團隊的注意力偏離其目標另請參見 Harvard ManageMentor 主題《業(yè)務決策》。促進團隊溝通 團隊成員無法有效溝通可能會給團隊帶來一系列不良后果。溝通出現(xiàn)問題可能會導致個人攻擊、挖苦諷刺和爭論不休等形式的人際沖突。此外，它還可能導致團隊成員在會議期間打斷對方發(fā)言或同時搶話、保持沉默或暗示問題但從不正式提出問題。不良的團隊溝通最具破壞性的后果或許就是難以做出明智的決定。當團隊成員隱瞞信息或相互攻擊對方的想法時，就會大大削弱團隊提出創(chuàng)造性的解決方案的能力，結(jié)果將導致不良的決策。如果團隊成員之間沒有積極的溝通，團隊將無法朝著目標努力前進。如果您已經(jīng)診斷出團隊中存在的溝通問題，就需要立即采取行動。以下措施可能對您有所幫助。另請參見改進團隊溝通的技巧。直接面對人際沖突 當某個團隊成員對其他成員做出諷刺挖苦的評論或進行個人攻擊時，應直接打斷和正視此人。例如，如果瓊建議更改產(chǎn)品交付日程表，而托尼卻挖苦地說瓊總是趕不上最后期限，您可以說：“托尼，在與瓊或團隊的任何其他成員交談時，請不要諷刺對方。我們需要進一步了解瓊為什么想更改產(chǎn)品交付日程表，然后再確定這是不是最好的行動方案。在我們公開交談的時候，如果你對產(chǎn)品交付日程表以及本團隊按時完成任務的能力有什么擔憂，可以隨時提出?！标P注行為而不是性格 鼓勵團隊成員從他人的行為（而不是個性）的角度來表達自己的憤怒或失望。此外，還要提醒大家使用“我怎樣”的表達方式，而非“你怎樣”的表達方式。人們用“我怎樣”的表達方式來描述他人的行為對自己的影響。例如，假設蘇對蒂莫西錯過最后期限這件事很惱火。在這種情況下，效果更好的說法應該是：“由于你錯過了最后日期，我最終只能推遲結(jié)束我那部分項目”。如果她對蒂莫西說：“你顯然對這個項目不盡心”，那蒂莫西幾乎肯定會認為她在攻擊他的品格，并在回答時產(chǎn)生抵觸心理。制定規(guī)范來管理有爭議的討論 向您的團隊說明，在他們構思問題解決方案、做出決策和探討想法的過程中，出現(xiàn)有爭議的話題幾乎是不可避免的。問題不在于是否會出現(xiàn)爭議，而在于團隊在爭議出現(xiàn)后將如何進行處理。與團隊成員共同制定關于如何進行爭議性討論的規(guī)則。您可以在任何必要的時候重申這些規(guī)則并提醒大家遵守。每個團隊制定的規(guī)則各不相同，它們可能會包含以下內(nèi)容： “等別人說完后再發(fā)言?！?“即使自己并不贊同，也應該承認他人的想法是有價值的?！?“如果不贊同某人，應該表明你的立場背后的原因。”積極征求團隊成員的看法 在任何團隊中，有人主導談話而有人保持相對沉默的現(xiàn)象很常見。團隊在一起工作的時間越長，成員就越習慣于這樣的角色，因而團隊就越發(fā)無法從所有成員身上挖掘有價值的意見。應采取措施確保所有成員在進行團隊討論和開會時都能發(fā)表他們的觀點和想法。此外，確立溝通規(guī)范也會有所幫助。例如：“如果你發(fā)現(xiàn)有人在討論期間保持沉默，應該邀請他提出意見”；“在任何討論中，每位團隊成員不論意見長短，每次都必須提出一條意見”；或者“我們將對所有相互對立的觀點進行仔細研究”?？紤]使用外部指導者 要解決團隊的溝通問題，有時最好的辦法就是請外部專家來推動會議進展或調(diào)解爭議性討論。許多顧問專門研究溝通技能，可以快速診斷問題并想出點子來促進更富有成效的新行為。外部專家還可以幫助團隊制定溝通規(guī)范并向團隊傳授解決沖突的技巧。合理利用會議時間 堅持要求每個人在參加團隊會議之前先熟悉日程以及任何必要的介紹性閱讀材料。在會議期間，將重點放在解決問題上，而不是信息共享上。如果討論偏離了主題，應使話題回到會議日程的事項上來，并且在會議的最后討論新的事務。另請參見讓團隊會議正軌進行的步驟。讓人們的注意力集中在團隊目標上 談論目標有助于明確團隊溝通的方向，并將人們的注意力從人際沖突或其他使人分心的事情上移開。要改善溝通，可以定期重申團隊的最初目標，還可以經(jīng)常編寫進展報告，分發(fā)給所有團隊成員。當大家看到書面的進展報告時，他們就能夠?qū)Ｗ⒌鼐蛨F隊的工作進行溝通。另請參見最大程度利用沖突的技巧。解決團隊沖突 團隊內(nèi)的沖突可能有多種表現(xiàn)形式：從關系緊張和爭論到不愿意支持他人。如果不解決，此類沖突會破壞團隊繼續(xù)實現(xiàn)目標的能力。怎樣才能避免這種情況并使沖突得到解決？專家建議采取以下措施：1. 確定沖突的根本原因 當您的團隊發(fā)生沖突時，應向自己提出下列問題：o “團隊成員為什么會彼此爭論不休？”o “這其中是否有更深層次的性格沖突？”o “是不是某個成員非常頑固？”o “是不是某個成員總是堅持自己的想法？”這些問題的回答將幫助您找出沖突的根本原因，無論它是某種行為還是某種狀況。另請參見 Harvard ManageMentor《解決業(yè)務問題》主題中的“界定問題”。2. 協(xié)商解決方案 避免命令成員執(zhí)行解決沖突的方案，而是應該協(xié)商一個有關各方都能接受的解決方案。指出贊同在某些問題上持有不同觀點的重要性。提醒大家注意，如果某位成員迫使其他成員接受他的觀點，那么其他成員會對此人產(chǎn)生不滿，并且不會支持這項決策。鼓勵成員發(fā)掘共同立場并探索新的可能性。例如，假設兩名團隊成員在如何以最佳方式按時完成報告上發(fā)生了爭論。在這種情況下，您可以說：“你們想要的結(jié)果都是一樣的，那就是準時完成報告。但是你們推薦了不同的方法來達到目的。我們來討論一下你們所爭論的兩種不同方法的利弊，并且再提出其他一些備選方案。這樣，我們就更有把握選出最佳的解決方案。”在這類討論中，不要讓團隊成員“拉幫結(jié)派”抵制某個具有不同想法的成員。確保每位成員都能大膽提出不同的看法。 3. 鼓勵積極聆聽 在以解決沖突為目的的討論中，團隊成員必須學會做積極的聽眾。也就是說，他們必須能夠：o 復述發(fā)言者提出的觀點，以表明他們理解了對方所說的話。o 控制自己不做出暗示對他人發(fā)言缺乏興趣的行為，例如涂鴉、坐立不安或打斷他人發(fā)言等。o 提出一些問題，以鼓勵發(fā)言者通過更多的信息或推理來擴展其觀點。o 重新討論剛才提出的觀點并強化這些觀點。o 要求發(fā)言者解釋他們的觀點背后的原因。“不打斷別人”是積極聆聽的一個尤為重要的原則。如有必要，可以提醒團隊成員注意以下幾點：o 每個人都有權利在不受打擾的情況下提出自己的想法和解決問題的方案。o 每個人都應該能夠說完自己的想法，即便一個或多個團隊成員有不同意見。o 解決沖突或問題的合適方法通常不止一個。在有把握選出最佳解決方案之前，團隊需要考慮大量可能的解決方案。o 抑制怒氣只會導致不滿情緒。讓每個人以建設性的方式說出自己的沮喪，這可以引導團隊轉(zhuǎn)到尋找解決方案上來。o 組建團隊的一個原因就是可以獲得有關如何解決問題的不同看法。讓具有不同觀點和技能的人暢所欲言地表達自己的觀點是收集這些看法的一個好方法。4. 提醒團隊成員彼此諒解 團隊化解了沖突之后，要提醒成員如果感情受到了傷害或自尊心遭到了打擊，應該原諒他人。指出諒解他人并不是軟弱或屈服的表現(xiàn)，相反，它能使人們消解沖突遺留下來的怨氣，并防止這種怨氣破壞團隊成員之間未來的交往。 另請參見在線文章：“Handling Conflict in Teams”和分歧解決工作表。鼓勵團隊參與 如果一個團隊的部分或所有成員不能全心全意地參與到團隊的工作、會議和社交活動中來，這個團隊將無法獲得成功。如何發(fā)現(xiàn)您的團隊中有參與度較低的情況發(fā)生？如果成員未能完成任務，并且不積極參加團隊會議以及慶祝重大成就的聚會，您就要留心了。在會議期間，觀察團隊成員并評估他們的熱情程度。無精打采和心不在焉也是參與度差的表現(xiàn)。要改善團隊參與度，請考慮以下建議：確認對參與度的期望 當您組建團隊時，您是否制定了諸如下列的參與規(guī)則？ “成員必須參加每一次會議并準時到會?！?“我們同意完成我們簽約承攬的所有任務?！?“每個人都要有準備地參加會議，這是對大家負責任的表現(xiàn)?！比绻呀?jīng)制定了此類規(guī)范，可以在團隊會議中重新討論，并詢問成員是否還贊同這些規(guī)則。如果回答是肯定的，可以重申這些規(guī)范的必要性：即它們可以確保全體團隊成員的廣泛參與。承認外部壓力和苛刻的日程表有時會使大家難以充分參加團隊事務，但同時要強調(diào)參與團隊事務的重要性。如果團隊成員