【正文】 部的財(cái)部結(jié)算。郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略是（1） 高舉普遍服務(wù)大旗（2） 鞏固中國郵政在寄遞市場的主導(dǎo)者和報(bào)刊發(fā)行市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位（3） 創(chuàng)新集郵業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展模式（4） 優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)（5） 充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，積極發(fā)展代理金融代理保險(xiǎn)和代理速遞物流業(yè)務(wù)。1．【單選】211（ ）是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。 【答案】ABCD2．【多選】212函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（ ）分成不同的種類?！敬鸢浮空_11．【判斷】222投遞方式分按址投遞和局內(nèi)投交?！敬鸢浮浚?） 信封未封口的應(yīng)當(dāng)妥為代封，（2） 封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。1．【論述】242試論述當(dāng)前函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略【答案】（1） 創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫商函，抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，（2） 深化兩級(jí)開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，深化兩級(jí)開發(fā)深度挖掘賬單市場，提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場，積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，（3） 創(chuàng)新賀卡發(fā)展模式，加快兩翼市場拓展，推進(jìn)跨媒體合作，搭建營銷服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，細(xì)分市場，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。4．【名詞解釋】323 家鄉(xiāng)包裹【答案】家鄉(xiāng)包裹是郵政與知名特產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合策劃產(chǎn)品，為客戶提供“購買+郵寄”家鄉(xiāng)特產(chǎn)的包裹增值業(yè)務(wù)。、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定，應(yīng)請(qǐng)寄件人放在包裹內(nèi)寄遞【答案】ABCD5．【多選】323營業(yè)窗口投交主要有（ )兩項(xiàng)手續(xù)?！敬鸢浮空_12．【判斷】311包裹往往有一定體積和重量，所以運(yùn)輸費(fèi)用在總費(fèi)用中占有很大比重?！敬鸢浮浚?） 接單查驗(yàn)（2） 取包投交9.【簡答】323簡述無法投遞包裹的處理。請(qǐng)問，營業(yè)員的做法是否正確。4．【名詞解釋】411 期刊【答案】期刊，又稱雜志，是指有固定名稱，用卷、期或者年、季、月順序編號(hào)，按照一定周期出版的成冊連續(xù)出版物。 【答案】D3.【單選】414報(bào)刊是報(bào)紙和（ ）的合稱?！敬鸢浮空_8．【判斷】421網(wǎng)上可受理全國范圍內(nèi)訂閱業(yè)務(wù)。11.【簡答】422報(bào)刊發(fā)行如何加強(qiáng)管理，強(qiáng)化支撐。13【名詞解釋】512 小本票【答案】郵政部門為了方便群眾攜帶使用，將若干枚同套郵票裝訂成小本發(fā)售，這就是小本票?！敬鸢浮空_2．【判斷】511郵票的第二屬性是特殊商品。6．【簡答】511 郵票的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？【答案】（1） 郵票是由國家地區(qū)郵政部門統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，（2） 郵票只能一次性生產(chǎn)，（3） 郵票是一種精神產(chǎn)品，（4） 郵票的價(jià)格脫離價(jià)值。3．【名詞解釋】611 自由一族業(yè)務(wù)【答案】是中國郵政推出面向機(jī)動(dòng)車主等中高端用戶群體，整合了代繳費(fèi)、代辦車駕管理、汽車維修服務(wù)機(jī)票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂折扣優(yōu)惠等為一體的高端會(huì)員制服務(wù)品牌。 【答案】C14．【單選】621代收代繳業(yè)務(wù)實(shí)行（ ）級(jí)經(jīng)營，兩級(jí)結(jié)算的管理模式。（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營商，行政管理和公用事業(yè)等部門。請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。【答案】正確2..【判斷】721活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日。1.【單選】711（ ）年3月6日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。9.【簡答】632簡述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 便民服務(wù)站（2） 11185客戶服務(wù)（3） 郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站3.【簡答】612簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的服務(wù)對(duì)象。 【答案】A9．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/筆?；顒?dòng)第一天，銷售郵品收入幾萬元，首發(fā)郵品庫存所剩無幾，高端郵局的銷售數(shù)量與日俱增，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。3．【簡答】512簡述郵票的種類有哪些。 【答案】ABCD6．【多選】514集郵業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象包括（ ）。8．【名詞解釋】512 附捐郵票【答案】附捐郵票是為福利、健康、賑災(zāi)、慈善等事業(yè)籌集捐款，而在郵資外另加附捐金額的郵票，又稱福利郵票、慈善郵票。郵發(fā)代號(hào)是郵政發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)科學(xué)有效的工具?！敬鸢浮空_4．【判斷】411報(bào)紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。17.【名詞解釋】414 發(fā)報(bào)刊局【答案】發(fā)報(bào)刊局是各省報(bào)刊發(fā)行局，根據(jù)各省報(bào)刊出版實(shí)際情況和發(fā)行需要，在報(bào)刊出版地設(shè)置的辦理報(bào)刊發(fā)行的專門機(jī)構(gòu)。3.【案例分析】322張女士到郵局，為在外地上學(xué)的兒子郵寄生活用品，當(dāng)張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙箱還有空間，便向服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的營業(yè)員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務(wù)臺(tái)，去附近超市再買一些東西一起寄走，小李痛快地答應(yīng)了，半小時(shí)后，小李熱情地替張女士把買來的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續(xù)，一星期后，張女士找到郵局稱兒子接到郵包了，但里面價(jià)值5000元的數(shù)碼相機(jī)不見了，要求賠償，小李覺得委屈，后經(jīng)多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學(xué)校負(fù)責(zé)去領(lǐng)取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機(jī)，請(qǐng)問小李在這件事情上是否存在一定的過錯(cuò)？如果有她的過錯(cuò)主要要有哪些？【答案】（1）有過錯(cuò)（2）封裝時(shí)應(yīng)會(huì)同用戶眼同封裝（3）詳情單內(nèi)件品名及數(shù)量一欄的填寫要真實(shí)（4）價(jià)值超過1000元應(yīng)提醒用戶辦理保價(jià)。（3）通過引入全國知名的品牌特產(chǎn)，依托郵政資源優(yōu)勢，全網(wǎng)運(yùn)作家鄉(xiāng)包裹項(xiàng)目，（4）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，通過精心服務(wù)，鞏固校園包裹，軍營包裹市場領(lǐng)先地位，（5）順應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展態(tài)勢，積極進(jìn)軍電子商務(wù)配送市場，通過優(yōu)化流程、提升服務(wù)，與速遞業(yè)務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營，聯(lián)手拓展電子商務(wù)配送市場?！敬鸢浮堪鼧I(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)市場可分為單位市場和個(gè)人市場，單位市場屬于批量市場，主要有校園市場、軍營市場、禮品市場、郵購市場、退貨市場、特色市場、貨樣市場；個(gè)人市場屬于零星市場，主要突出親情、友情、愛情、鄉(xiāng)情?！敬鸢浮空_8．【判斷】323包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開來。 【答案】C11．【單選】322非保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的（ ）倍。一方面能夠?yàn)橛啈籼峁┯嗛喗ㄗh，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹立報(bào)刊局專業(yè)刊物訂閱的專家形象?！敬鸢浮浚?） 接收（2） 驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理（3） 眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4） 復(fù)核，封發(fā)12.【簡答】221簡述平常函件的收寄處理過程?！敬鸢浮浚?） 應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項(xiàng)（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理，（2） 無法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后做無著郵件處理。但不能用訂書釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固。A、13 B、10 C、 15 D、 20【答案】A13．【單選】214關(guān)于國內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（ ）。12．【名詞解釋】212 按址投遞【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人?！敬鸢浮靠傮w思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場營銷模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量?！敬鸢浮空_21. 【判斷】122中國郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)?！敬鸢浮空_4．【判斷】111隨著清王朝的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。 【答案】C13．【單選】112（ ）是帝國主義國家在中國領(lǐng)土上強(qiáng)行設(shè)置的外國郵局。 【答案】D2．【單選】111中國在距今3000多年前的（ ）時(shí)期，就出現(xiàn)了有組織的通信活動(dòng)。A. 形 B. 聲 C. 物 【答案】AB3．【多選】121郵政擁有（ ）三流合一的獨(dú)特優(yōu)勢?！敬鸢浮空_10．【判斷】1211998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營管理體制仍保留政企合一模式?！敬鸢浮空_26. 【判斷】122各全資子公司和控股公司對(duì)中國郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。3.【論述】12中國郵政改革與發(fā)展。 【答案】A2．【單選】21世界各國都把（ ）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。 【答案】ABCD3．【多選】214用戶交寄國內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（ ）?！敬鸢浮空_12．【判斷】224信箱中開出注有“掛號(hào)”字樣的信件，不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理。6.【簡答】224簡述從信箱中開出的義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理。2.【論述】224試論述從信箱中開出的不合規(guī)格郵件的處理【答案】（1） 未付足資費(fèi)的信件的處理，（2） 貼用無效郵票的處理，（3） 封面書寫不合規(guī)定的處理，（4） 封裝不合規(guī)定的處理，（5） 信箱中開出義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理，（6） 信箱中開出的印刷品的處理，（7） 其他不合格郵件的處理。5．【名詞解釋】323 愛心包裹【答案】愛心包裹項(xiàng)目于2009年4月26日開辦，是中國扶貧基金會(huì)發(fā)起，中國郵政服務(wù)支撐的全民公益項(xiàng)目，具有小額、透明、互動(dòng)、便捷的全民公益特征?！敬鸢浮緼C6．【多選】323營業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的包括（ )?！敬鸢浮空_13．【判斷】322包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費(fèi)?！敬鸢浮浚?） 什么是無法投遞包裹（2） 按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見處理（3） 沒標(biāo)注的作退回處理（4） 退回時(shí)通過收寄局向原寄件人收取退回費(fèi)（5） 改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù)10.【簡答】323簡述無著包裹的處理?！敬鸢浮浚?）不正確（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時(shí)，將包裹連同詳情單交付申請(qǐng)人撤回，將除掛號(hào)費(fèi)以外的其他資費(fèi)退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書或電報(bào)時(shí)，及時(shí)找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。5．【名詞解釋】414 國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)【答案】國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國國家出版管理部門批準(zhǔn)注冊的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。 【答案】A4. 【單選】414郵發(fā)代號(hào)由（ ）部分組成。【答案】正確9．【判斷】421辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)2元。【答案】（1） 轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理職能，（2） 提高對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)能力，（3） 加強(qiáng)對(duì)外合作，形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展，（4） 加大報(bào)刊信息系統(tǒng)建設(shè)力度，（5） 優(yōu)化流程，提高服務(wù)能力。14．【名詞解釋】512 小張票【答案】小張票也稱小版張，小版張郵票是專門印制的一種印張較小、郵票枚數(shù)較少的郵票?！敬鸢浮空_3．【判斷】532郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金。7．【簡答】532集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？【答案】（1） 綜合管理（2） 帳務(wù)管理（3） 庫房管理（4） 銷售管理（5） 預(yù)訂管理（6） 集郵品制作管理（7） 營業(yè)現(xiàn)場管理8．【簡答】514簡述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。4．【名詞解釋】611 代收代繳業(yè)務(wù)【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過與通信運(yùn)營商、行政管理、公用事業(yè)等部門合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會(huì)大眾提供繳費(fèi)服務(wù)5．【名詞解釋】611 短信業(yè)務(wù)【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營商的移動(dòng)短信平臺(tái)，利用郵政和社會(huì)的各種資源，為用戶提供的一項(xiàng)手機(jī)短信業(yè)務(wù)。 【答案】D15．【單選】621中國郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（ ）級(jí)管理模式。（5）擁有在中國登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。【答案】（1） 持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶持平，（2） 優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷為主，（3） 充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4） 強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶滿意度?！敬鸢浮空_1.【簡答】712簡述郵政金融業(yè)務(wù)的種類。11．【名詞解釋】721 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制【答案】個(gè)人存款賬戶實(shí)名制，是指個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶對(duì)開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度?！敬鸢浮浚?） 爭取政府支持，營造良好發(fā)展環(huán)境，（2） 豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益，（3） 多方開展合作，拓展合作渠道，（4） 統(tǒng)一