【正文】 制要求。 a) 總經(jīng)理負責以顧客為關(guān)注焦點工作的實施；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第11頁 b) 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理以顧客為中心工作的實施； c) 經(jīng)營部負責以顧客為關(guān)注焦點工作實施的監(jiān)督； d) 各相關(guān)部門和人員按規(guī)定要求實施以顧客為關(guān)注焦點工作。 a) 總經(jīng)理負責對質(zhì)量管理體系的策劃； b) 管理者代有協(xié)助總經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系的策劃工作； c) 技術(shù)質(zhì)量部負責質(zhì)量管理體系策劃和實施工作及監(jiān)督工作； d) 各相關(guān)部門按規(guī)定進行實施。宣傳欄、布告欄、發(fā)放文件（如內(nèi)審報告、管理評審報告）。 a)總經(jīng)理負責人力資源的實施工作； b)經(jīng)營部負責識別影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求和對人員能力勝任與否進行評價與考核及人員的安排，并編制員工培訓計劃及對培訓效果實施考核，并負責按計劃實施員工培訓工作； c)各相部門按規(guī)定實施人力資源的控制。包括：采購過程、采購信息和采購產(chǎn)品的驗證； c)生產(chǎn)和服務提供。 a)企業(yè)對采購的驗證所必要的活動加以識別，并予以實施； b)本公司對采購產(chǎn)品的任何驗證要求，均應以具有法律效力的文件予以規(guī)定； c)當企業(yè)或顧客提出在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應在采購信息中對要開展驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。 a)建立并保持適當?shù)姆雷o標識（如包裝標識）； b)提供適當?shù)陌徇\方式和設備，防止在生產(chǎn)和服務提供及交付搬遷驗證時損壞產(chǎn)品；c)根據(jù)產(chǎn)品特點和顧客要求包裝產(chǎn)品，重點在于有利于產(chǎn)品搬運和貯存時的防護； d)采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品在貯存期間應提供必要的環(huán)境和設施條件，采購有效的管理控制措施，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)或誤用； e)保護、防銹、防丟失、防混裝和防錯漏等。 a)企業(yè)建立并實施《內(nèi)部審核控制程序》，以對內(nèi)部審核過程實施有效的控制； b)基于擬審核“活動和區(qū)域狀況和重要程度以及以往的審核結(jié)果，對審核方案進行策劃。 c)對返工、返修的產(chǎn)品必須再次驗證； d)對不合格品的性質(zhì)及所采取的任何后續(xù)措施，包括所獲得的讓步予以記錄； e)當交付和顧客開始使用本企業(yè)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)不合格品時，企業(yè)針對不合格所造成的后果采取適當?shù)拇胧? 為識別預防措施消除潛在不合格品的原因,防止不合格品發(fā)生,必須有效地控制預防措施. a)管理者代表負責預防措施的實施管理； b)技術(shù)質(zhì)量部是預防措施控制的歸口部門； c)其它各部門按規(guī)定實施預防措施。10. 《質(zhì)量手冊》內(nèi)容的解釋權(quán)歸總經(jīng)理所有。 為了消除不合格品的原因,防止不合格品再發(fā)生,必須采取并有效控制糾正措施。 a)技術(shù)質(zhì)量部是不合格品控制的歸口管理部門，具體負責不合格品的標識、記錄并組織不合格品評審； b)相關(guān)部門負責不合格品和隔離，參加評審并招待評審、處置結(jié)論。如定期召開座談會邀請顧客代表參加收集意見，派代表人員上門征求顧客意見?？刂苾?nèi)容和要求包括： a)按規(guī)定，在生產(chǎn)動作的全過程使用適宜的方法識別產(chǎn)品； b)針對測量和監(jiān)視要求，對產(chǎn)品的狀態(tài)進行標識； c)法律、法規(guī)要求、合同規(guī)定或顧客要求有可追溯性要求時，應控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 a)企業(yè)控制采購過程，控制方式和程度應取決于對隨后的實現(xiàn)過程及其輸出的影響；b)本企業(yè)對采購產(chǎn)品過程分A、B二個類別進行管理。 a)技術(shù)質(zhì)量部負責實施產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，并具體負責測量和監(jiān)視設備和策劃和實施； b)經(jīng)營部負責與顧客有關(guān)的過程、采購過程和外包過程的策劃和實施； c)生產(chǎn)部負責生產(chǎn)和服務提供過程的策劃和實施。 a）總經(jīng)理負責建立和實施內(nèi)部溝通的進程； b）管理者代表負責內(nèi)部溝通工作； c）技術(shù)質(zhì)量部實施企業(yè)各職能部門間內(nèi)部溝通工作；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第16頁 d)各相關(guān)部門實施部門內(nèi)部溝通工作?？缮婕皾M足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動。、法規(guī)要求的重要性。負責作業(yè)文件、技術(shù)文件和檢驗規(guī)范的編制、實施和控制。 《質(zhì)量手冊》是規(guī)定企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件，是全公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，是企業(yè)和全體員工的質(zhì)量行為準則。全公司職工必須嚴格按照《質(zhì)量手冊》及其支持性文件的規(guī)定執(zhí)行，確保本公司質(zhì)量方針的實施和質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。 CXZ依據(jù)GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系—要求》建立了質(zhì)量管理體系，并形成文件，體系內(nèi)所有人員必須嚴格貫徹實施，并通過持續(xù)不斷的改進，確保體系有效運行。 a) 采取培訓、板報宣傳、會議方式對企業(yè)員工進行樹立滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性認識的教育； b) 通過內(nèi)容質(zhì)量審核、考試、問答方式評價總經(jīng)理和企業(yè)員工的質(zhì)量意識和對滿足顧客和法律、法規(guī)要求重要性的認識情況； c）保存培訓、會議記錄、審核報告、考試、問答等質(zhì)量記錄。 （3）質(zhì)量目標應包括對持續(xù)改進的承諾，并體現(xiàn)分階段實現(xiàn)原則。 通過溝通促進公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流、理解和提高從事質(zhì)量活動的有效性。首先應根據(jù)公司的宗旨、產(chǎn)品的特點和規(guī)模所需要的資源，確定哪些可以借用外部資源（如產(chǎn)品的外購、外包）來獲得，哪些應自身具備。： a)與顧客有關(guān)的過程。，選擇評價和重新評價的準則應予以規(guī)定。 產(chǎn)品防護是為保證產(chǎn)品的合格狀態(tài)得持續(xù)的保證。 收集新的信息進行統(tǒng)計分析,確定顧客滿意程度的趨勢,找出與設定目標及競爭對手的差距,歸納當前存在的問題等,作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的改進的依據(jù)?！恫缓细衿房刂瞥绦颉?，以便對不合格品實施有效控制。 a)管理者代表負責糾正措施的實施管理； b)技術(shù)質(zhì)量部是糾正措施控制的歸口部門； c)其它各部門按規(guī)定實施糾正措施。38 / 39。 c)糾正措施的現(xiàn)狀輸入管理評審。不合格品的糾正可涉及返修、返工和降級。a)技術(shù)質(zhì)量部負責內(nèi)部審核的管理； b)審核組實施內(nèi)部審核； c)各相關(guān)部門按規(guī)定接受內(nèi)部審核工作。 產(chǎn)品防護的范圍：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、成品的標識、搬運、包裝、貯存和保護： 產(chǎn)品防護措施。 采購文件應包括表述擬采購產(chǎn)品的信息，需要時包括： a)批準或資格鑒定的要求：產(chǎn)品、程序、過程、設備、人員； b)質(zhì)量管理體系要求； c)確保在采購文件發(fā)放前，其規(guī)定要求是適宜的，并得到批準。 b)采購。 人力資源 為了實現(xiàn)組織的目標并進行創(chuàng)新，企業(yè)必須識別從事影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求，選擇適當?shù)娜藛T，并進行考核評價以及通過各種活動鼓勵員工的參與，更大地發(fā)揮員工的積極性。 b) 內(nèi)部溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：各種會議總經(jīng)理辦公會議、管理內(nèi)部審核會議等）。 質(zhì)量管理體系的策劃是質(zhì)量管理體系建立和實施的基礎，也是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的主要工作內(nèi)容。企業(yè)的成功意味著在顧客心目中，本企業(yè)是特定產(chǎn)品的最佳供應商。并對各過程的輸出及開展活動的順序、過程之間相互作用及接口加以確定； b) 為使過程能夠受控并達到目標要求，CXZ對過程的輸入、輸出及開展活動投入并資源做以確定，并規(guī)定對這些過程有效運行進行監(jiān)視、測量和分析的準則和方法，CXZ確保提供必要的資源和信息，以支持質(zhì)量管理體系的過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視，CXZ采用不同的方法和手段對質(zhì)量管理體系的過程進行測量、監(jiān)視和分析； c) 通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量所獲得結(jié)果的分析，CXZ質(zhì)量管理體系所覆蓋的各部門采取必要的措施來實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并對質(zhì)量管理體系的過程實施持續(xù)的改進。 總經(jīng)理： 戴近禹 2010年06月01日朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司任 命 書文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第3頁 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，加強對質(zhì)量管理體系運行的領(lǐng)導，特任命 尹桂芹 為本公司的管理者代表。本公司員工愿以先進的工藝技術(shù)，精益求精的工作態(tài)度，先進的管理體系，為您提供安全可靠的產(chǎn)品和滿意的服務，與國內(nèi)外顧客精誠合作，共同發(fā)展。本企業(yè)總經(jīng)理首先承諾樹立質(zhì)量意識，并意識到讓顧客滿意是最基本的要求，同時也認識到產(chǎn)品的質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)每一個成員對質(zhì)量的認識有關(guān)，并通過相關(guān)活動對其建立和實施的質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第13頁 a)質(zhì)量目標的制定 企業(yè)質(zhì)量目標每年初由總經(jīng)理制定，其控制要求按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行； b)質(zhì)量目標的分解 質(zhì)量管理體系各相關(guān)部門依據(jù)公司質(zhì)量目標，針對本部門具體質(zhì)量工作，確定本部門的質(zhì)量經(jīng)主管領(lǐng)導批準后實施，相關(guān)的職能部門層次的員工都應把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各部的工作任務； c)質(zhì)量目標的要求 質(zhì)量目標是可測量的，特別是作業(yè)層次上的質(zhì)量目標，盡可能定量，即通過檢驗、計算或其它測量方法可以確定一量值，并能與測定值進行比較，以確定考核實現(xiàn)的程度； d)質(zhì)量目標的內(nèi)容包括： （1）產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、時間的、功能的特性）和產(chǎn)品的