【正文】 39次，做到使廣大用戶及時準(zhǔn)確地獲取相關(guān)用電方面的信息。截至12月31日，電力服務(wù)95598熱線共受理業(yè)務(wù)咨詢查詢97288次，故障報修6765次，欠費催繳85726次，信息發(fā)布303條；話務(wù)呼入147200次，轉(zhuǎn)坐席數(shù)88823次，坐席接聽成功數(shù)68099次。（五）充分發(fā)揮自建網(wǎng)站遼陽旅游網(wǎng)的優(yōu)勢，將全局政務(wù)公開工作全面面向社會。 四是與群眾面對面，開展政務(wù)公開及優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。 二、貫徹落實《政府信息公開條例》情況加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，繼續(xù)完善機(jī)房，增加設(shè)備，進(jìn)一步加強(qiáng)保密和安全建設(shè)，為政務(wù)公開創(chuàng)造一個良好的“硬環(huán)境”。加強(qiáng)對信息公開和新聞報道審查承辦處室與承辦人員的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，對擬公開的信息，按照“誰公開誰審查、誰審查誰負(fù)責(zé)和先審查后公開”的原則，各處室認(rèn)真把關(guān)，有些處室負(fù)責(zé)人親自編制，重要信息省社領(lǐng)導(dǎo)審定后發(fā)布，做到責(zé)任明確、獎懲分明。　　一是完善省社門戶網(wǎng)站及政務(wù)公開網(wǎng)平臺建設(shè)。2009年更新電腦11臺，2010年配備電15臺；并配備打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公工具，確保各項政務(wù)公開措施落到實處。調(diào)整充實政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和公開辦成員，成立由省社黨組成員、紀(jì)檢組長閆鐵力任組長，有關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。對照《條例》和省政務(wù)公開辦有關(guān)文件，在梳理落實省社政務(wù)信息主動公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎懲等政務(wù)信息公開配套制度的基礎(chǔ)上，針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革，創(chuàng)新公開制度?！　∷氖莾?yōu)化規(guī)范政務(wù)公開欄。進(jìn)一步梳理機(jī)關(guān)及直屬單位信息，及時提供，增加人員，定期維護(hù)，保證經(jīng)費，形成機(jī)關(guān)全員參與機(jī)制，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作。利用新聞媒體、大眾媒介等多種多樣的方式，對廣大用戶關(guān)心和關(guān)注的事項予以及時公開，為用戶解決實際情況，嚴(yán)肅查處造成惡劣影響的典型案件，確保政務(wù)公開和辦事公開工作落到實處。二、2010年政務(wù)公開工作安排2010年，我們將按照國家和省、市的要求，緊緊圍繞全市政務(wù)公開工作重點，按照《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大政務(wù)公開工作力度，著重做好以下幾方面工作。 五、2010年工作安排6月26日，公司邀請行風(fēng)監(jiān)督員和輿情督導(dǎo)員先后到燈塔農(nóng)電局、燈塔分公司的營業(yè)窗口進(jìn)行實地考察和現(xiàn)場詢問。 兩網(wǎng)是指省民心網(wǎng)和市政府網(wǎng)、一線是指電力服務(wù)95598熱線。對原有的政府信息公開目錄進(jìn)行補充完善，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性，并逐步實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上監(jiān)督。　　六、強(qiáng)化監(jiān)督，落實任務(wù)　　(一)完善政務(wù)公開工作責(zé)任制。同時，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善公開平臺，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時間，經(jīng)常性組織開展對政務(wù)公開工作實施落實情況的自查與督察，真正做到政務(wù)公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項工作落到實處，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強(qiáng)的制度體系?！　《羌訌?qiáng)對政務(wù)公開工作的規(guī)劃指導(dǎo)。　　三是落實工作經(jīng)費。省供銷社把職權(quán)目錄及流程圖報送省政務(wù)公開辦、省編辦、省法制辦的同時，在省社門戶網(wǎng)站和省政府信息公開網(wǎng)站上向社會進(jìn)行了公布。本著促進(jìn)工作、務(wù)實有效的原則，將政務(wù)公開工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，充分調(diào)動做好政務(wù)公開工作的積極性，對工作開展出色的，在年度