【正文】 ，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。啟示：　　啟示之一是：我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而是由緩慢漸進而無法察覺的過程形成?！　倪@個角度看，鯰魚領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備如下特質(zhì)：　　1辦事果斷、雷厲風(fēng)行：迅速發(fā)現(xiàn)組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻，迅速而有效地解決問題。對于領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者而言，是否要在工作中設(shè)置鯰魚工作、在什么層次上設(shè)置鯰魚工作，都將是一個組織的戰(zhàn)略問題。經(jīng)濟學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來描述經(jīng)濟個體的從眾跟風(fēng)心理。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開的人”。 07手表定律：Watch Law手表定律：手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而當(dāng)他同時擁有兩只時卻無法確定。　　【定律啟發(fā)】　　手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：　　對于任何一件事情，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，否則將使人無所適從；對于一個人不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則他的行為將陷于混亂。比如兩門選修課都是你所感興趣的，但是授課時間重合，而且你又沒有足夠的精力學(xué)好兩門課程，這個時候你很難做出選擇。這位黑茲利特說，假如小孩打破了窗戶，必將導(dǎo)致破窗人更換玻璃，這樣就會使安裝玻璃的人和生產(chǎn)玻璃的人開工，從而推動社會就業(yè)。是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板?！比藗儠枺骸澳敲?，你要一個鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。當(dāng)她絕望地喊叫：“有人要殺人啦!救命!救命!”聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。20世紀2030年代，美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實驗中發(fā)現(xiàn)了實驗者效應(yīng)，稱霍桑效應(yīng)。證人的記憶　　證人，在我們的認識里，通常都是提供一些客觀的證據(jù)的人，就是把自己親眼看到、親耳聽到的東西如實地講出來的人。他們到一所小學(xué)，在一至六年級各選三個班的兒童進行煞有介事的“預(yù)測未來發(fā)展的測驗”，然后實驗者將認為有“優(yōu)異發(fā)展可能”的學(xué)生名單通知教師。有些因素會影響你的這種虛假同感偏差強度：（1）當(dāng)外部的歸因強于內(nèi)部歸因時；（2）當(dāng)前的行為或事件對某人非常重要時；（3）當(dāng)你對自己的觀點非常確定或堅信時；（4）當(dāng)你的地位或正常生活和學(xué)習(xí)受到某種威脅時；（5）當(dāng)涉及到某種積極的品質(zhì)或個性時；（6）當(dāng)你將其他人看成與自己是相似時。例如，人們會知道自己在體育問題上是否比別人更好或更差一點。也就是說，它們認識到自己無論做什么都不能控制電擊的終止。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂“一俊遮百丑”。如何打破這種局面，這是心理學(xué)家正在研究的一個重要課題。　　因此，當(dāng)我出去開會，碰到一位犯罪學(xué)家時，立刻向他討教，原來紐約市用的就是過去書本上講的破窗效應(yīng)的理論，先改善犯罪的環(huán)境，使人們不易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序?！薄榜R太效應(yīng)”與“平衡之道”相悖，與“二八定則”有相類之處，是十分重要的自然法則。要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果。08破窗理論：Break Pane Law破窗理論：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。然而，困擾很多人的是，他們被“兩只表”弄得無所適從，心力交瘁，不知自己該信哪一個。過了一段時間，猴子們起來造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的收藏品也被新任猴王據(jù)為己有。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣。他對新上任的辦公廳主任總是這樣說：“我使用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)。是指管理學(xué)上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。　　現(xiàn)在在很多企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計依然成為流程改造的一大課題，不合理、枯燥無味、沒有前景、單調(diào)無聊的工作內(nèi)容讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣沒有激情，不愿意在崗位上多思考多改進，以致慢慢地形成了集體惰性。但筆者認為鯰魚效應(yīng)的分析和應(yīng)用遠不止這些。02青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象：把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會迅速跳出鍋外。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素?！　τ谠陬I(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下為了共同目標(biāo)而奮斗的職工群體而言，如果領(lǐng)導(dǎo)者有鯰魚特性，那么要生存下去的方法就是運動起來，激發(fā)自己的能量，至少要和鯰魚同步速度，并且要保證同一方向（企業(yè)目標(biāo)），這樣才不至于被鯰魚追上吃掉，或者被其他沙丁魚擠到最后憋死。06刺猬法則刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。兩相比較，還是保持一定距離好。 　　一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。　　兩家企業(yè)合并后，企業(yè)高級管理層并沒有很好地解決兩種價值標(biāo)準的沖突，導(dǎo)致員工完全搞不清企業(yè)未來的發(fā)展方向。 　　心理學(xué)研究表明，“模糊心理”實際上是人在成長過程中不斷積累的一種心理沉積。破窗理論2　　也叫 破窗效應(yīng)(Break Pane Law)　　一扇窗戶被打破，如果沒有修復(fù)，將會導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。其二，只要這個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。這真是很奇怪的現(xiàn)象。這件事引起紐約社會的轟動，也引起了社會心理學(xué)工作者的重視和思考。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。參加試驗的工人被置于專門的實驗室并由研究人員領(lǐng)導(dǎo)，其社會狀況發(fā)生了變化，受到各方面的關(guān)注，從而形成了參與試驗的感覺，覺得自己是公司中重要的一部分，從而使工人從社會角度方面被激勵，促進產(chǎn)量上升?！　∷麄冏尡辉嚳匆粋€簡短的錄象，是關(guān)于一個女孩被綁架的案件?！　〗逃龑嵺`也表明：如果教師喜愛某些學(xué)生，對他們會抱有較高期望，經(jīng)過一段時間，學(xué)生感受到教師的關(guān)懷、愛護和鼓勵；常常以積極態(tài)度對待老師、對待學(xué)習(xí)以及對待自己的行為，學(xué)生更加自尊、自信、自愛、自強，誘發(fā)出一種積極向上的激情，這些學(xué)生常常會取得老師所期望的進步。盡管有些例外，但大趨勢卻是如此，同時這也給教師敲響了警鐘。接下來，使用同樣的方法，內(nèi)容是從百科全書和通俗讀物中選出的一般知識問題。因此，我們在日常生活中要學(xué)會與他人友好相處，明白什么樣的行為才是同學(xué)和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學(xué)習(xí)中不斷地增加自己的良好行為，才可能受到更多人的關(guān)注和贊賞，也才可能讓我們的學(xué)習(xí)不斷進步，充滿自信！習(xí)得性無助實驗　　習(xí)得性無助效應(yīng)最早有奧弗米爾和西里格曼發(fā)現(xiàn)，后來在動物和人類研究中被廣泛探討。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時?！　τ谪?zé)任分散效應(yīng)形成的原因，心理學(xué)家進行了大量的實驗和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。　　任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。11馬太效應(yīng)：Matthew Effect馬太效應(yīng)：《圣經(jīng)?馬太福音》中有一句名言：“凡有的，還要加給