【正文】 的旅游項目。根據(jù)調(diào)查顯示，莽山國家森林公園旅游區(qū)消費者統(tǒng)計結(jié)果如下：（1） 年齡分布：22歲以下約占18%，2235歲約占45%，3555歲約占25%，55歲以上約占12%； 客源市場年齡分布（2）受教育水平分布：大專以下學歷占28%，大專及以上學歷占約占72%；（3）職業(yè)類型分布：企業(yè)管理人員、公務(wù)員、文教科技人員游客所占比重較大，合計約58%；（4）消費動機分布：欣賞風光約占46%，休閑度假約占23%，提升閱歷約占19%，增長見識約占12%； 客源市場消費動機分布（5）旅游偏好分布：山水風光約占41%，文物古跡約占20%，民俗風情約占19%； 客源市場旅游偏好分布（6）旅游消費需求彈性：旅游產(chǎn)品本身是需求彈性很高的產(chǎn)品，但當時間和資金都充足時，人們會將旅游消費轉(zhuǎn)化為生活必需品，因此，旅游產(chǎn)品的彈性較低。亞太旅游協(xié)會候任主席安棟梁表示，而中國是亞太旅游增長的“火車頭”。一些資源極具特色的頂級自然景區(qū)例外。莽山國家森林公園景區(qū)品牌營銷組合打造的第一步，就是設(shè)計與推廣莽山整體旅游形象。此產(chǎn)品將會滿足具有較高文化層次的游客或人文科學研究從事者。莽山國家森林公園的價格體系主要由門票收入及景區(qū)商業(yè)收入組成。若操作得到，可以使莽山國際森林公園在同類旅游景區(qū)中的占有率大大提升。在現(xiàn)實操作中，景區(qū)管理者應(yīng)根據(jù)不斷變化的市場需求和自身實力狀況，調(diào)整莽山景區(qū)的營銷目標和產(chǎn)品的價格。 定價策略莽山國家森林公園擬應(yīng)用國內(nèi)自然景區(qū)定價常用的成本導(dǎo)向定價法進行定價。:機械下業(yè)出版社，2002.[21] 丁秋林，:清華大學出版社，2002.[22] 李桂榮，創(chuàng)新型企業(yè)文化，經(jīng)濟管理出版社，2002年9月.[23] 陳春花、劉國江，創(chuàng)新型企業(yè)文化的機制研究，科技管理研究，2009年第3期.[24] 趙國軍，績效管理方案設(shè)計與實施，化學工業(yè)出版社，2009年8月.[25] 宮敏麗，青海生態(tài)旅游營銷策略，改革與戰(zhàn)略，2005年第9期.[26] 王瑩、徐東亞，新假日制度對旅游消費行為的影響研究——基于在杭休閑旅游者的調(diào)查，旅游學刊，2009年第7期（48—52）.[27] 呂興洋、徐虹、段敏，基于渠道權(quán)力理論的旅游供應(yīng)鏈企業(yè)關(guān)系博弈，旅游學刊，2010年第12期（23—27）.[28] 謝禮珊、彭宗敏、張春林，旅游企業(yè)員工品牌公民行為對顧客品牌信任和品牌承諾的影響，旅游學刊，2010年第11期（58—65）.[29] 黃秀娟、黃福才，中國省域森林公園技術(shù)與效率測算與分析，旅游學刊，2011年第3期（25—30）.[30] [D].廈門:華僑大學,2006:67.[31] 王興國,[J].旅游學刊,2008,(02):1619.[32] [J].長春大學學報,2005,15(6):7174.[33] 張蕊,論國家森林公園生態(tài)旅游開發(fā)——以山西管涔山國家森林公園為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2008(4):808.[34] Olsen, Edgaro, A Competitive Theory of the Housing Market［J］.American Economic Review,1969(59):611622[35] Henderson , and . 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The Modern Economics of Housing［M］.First published ,Ouorum Books Green Wood Press,致 謝在論文成稿之際，回想起在湖南大學三年的學習經(jīng)歷，我感慨萬千。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標準規(guī)范。 （2）競售渠道存在現(xiàn)實的沖突，如何提升單店的經(jīng)營水平，克服競彩市場拓展瓶頸，還有待進一步的研究。當實際旅游產(chǎn)品價格達到自己期望的水平后，才會采取消費行動，從而取得較為理想的價格。當旅游產(chǎn)品的供求關(guān)系發(fā)生變化時，旅游產(chǎn)品的價格也會隨之發(fā)生改變。因此，莽山國家森林公園在定價時，應(yīng)在補償正常行業(yè)平均成本的基礎(chǔ)上，加上適度利潤或社會平均利潤作為旅游產(chǎn)品銷售價格。 旅游服務(wù)行業(yè)的價格策略旅游產(chǎn)品定價是項極為復(fù)雜的工作，既不能自我感覺良好地采用巧取豪奪的策略，如低質(zhì)量高價格定位。第二，發(fā)揮莽山地區(qū)特色風土民俗優(yōu)勢，依托獨特少數(shù)民族人文風情，打造人文旅游產(chǎn)品。蜿蜒山間的長樂河是珠江的發(fā)源地之一。（2）旅游服務(wù)產(chǎn)品并非生活必需品。尤其是東南沿海地區(qū)的地形以低山丘陵為主，當?shù)厝烁酉蛲酱ㄐ沱惥吧?。郴州市位于湖南省東南部，是一座新興的旅游城市，旅游資源豐富，被譽為“生態(tài)旅游的王國”，現(xiàn)轄一市二區(qū)八縣，總?cè)丝?70萬，為湖南省五大旅游區(qū)之一，2004年1月被評為“中國優(yōu)秀旅游城市”。在對旅游服務(wù)進行市場細分的過程中要注意以下幾點：第一，強化文化及科技概念。這些森林公園在地理位置上與莽山鄰近且資源在很大程度上相似，生態(tài)旅游市場競爭激烈，客源分流，分割了生態(tài)旅游市場。城市居民日益重視生活質(zhì)量和身心健康。景點知名度不高，主要因為莽山國家森林公園在對外宣傳是缺乏營銷意識，沒有專業(yè)的營銷團隊對其特色景點進行有效宣傳?，幾宓墓?jié)日很多，幾乎每個月都有節(jié)日，最大的傳統(tǒng)節(jié)日是“盤王節(jié)”，其次是起春節(jié)、團圓節(jié)。莽山以其“山險、水秀、林幽、石奇”聞名遐邇。采用SWOT分析法。目前，國際上受到廣泛認可的學術(shù)著作，主要有美國普渡大學酒店與旅游管理系教授阿拉斯塔市場細分（Segmenting）是指管理者以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，將其產(chǎn)品的目標市場依照消費者需要、購買行為和購買習慣等方面的差異劃分為若干個消費群體市場的過程。布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）與1981年在傳統(tǒng)的4Ps理論的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)性的要素：人（ People ）、過程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence），進一步提出了服務(wù)營銷的7Ps理論，包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)過程等7個要素。 研究意義廣闊的市場前景，顯著的經(jīng)濟拉動作用，兼之國家宏觀政策的支持，“極大”刺激了地方政府及相關(guān)投資者對旅游開發(fā)的投資熱情，各種旅游開發(fā)項目在各地紛紛上馬，但由于旅游開發(fā)項目涉及投資大，項目周期長，相關(guān)利益主體結(jié)構(gòu)和關(guān)系復(fù)雜，因此開發(fā)過程中面臨著許多不確定因素，諸如“銀川海洋館”、“廈門火燒嶼”等許多失敗案例不斷提醒我們注意旅游項目的風險特征，在這樣的背景之下，如何科學有效的進行旅游服務(wù)營銷策劃，成為了值得關(guān)注和探討的問題。在制定莽山國家森林公園的旅游服務(wù)營銷戰(zhàn)略方面，通過市場細分、目標市場選擇和市場定位，來實現(xiàn)吸引消費者的目的；在構(gòu)建莽山國家森林公園的旅游服務(wù)營銷組合方面，運用產(chǎn)品、價格、渠道、人員、有形展示和服務(wù)過程六個要素，來滿足消費者需求，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠；在莽山國家森林公園旅游服務(wù)營銷策略的組織實施方面，既制定了定量評價與定性評價相結(jié)合的效果評價方式，又擬定了實施的保障措施。 作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。伴隨森林旅游開發(fā)日益受到重視，森林公園應(yīng)運而生，發(fā)展十分迅速，已達到相當大的規(guī)模程度。尼爾袁非武（2010）認為，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代營銷模式發(fā)展為傳統(tǒng)營銷模式、電話營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷模式三個方向。企業(yè)應(yīng)當依照自己的資源稟賦、戰(zhàn)略目標和內(nèi)外部環(huán)境，具體考量運用哪一種目標市場選擇策略，從而揚長避短，把握時機，采取靈活的適應(yīng)市場態(tài)勢的策略，去爭取較大的利益。服務(wù)差異化應(yīng)表現(xiàn)在切實提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)創(chuàng)造力，為顧客提供和諧、輕松的人文氛圍，以區(qū)別于其他的旅游點。豐富的森林生態(tài)系統(tǒng)為各類動物繁衍生息提供了適宜的環(huán)境，深入林中，可見猿猴戲耍于樹梢，松鼠跳躍于樹冠，野兔驚奔灌叢，麋鹿出沒林間。 別有韻味的瑤鄉(xiāng)風情莽山古來即為瑤族居住地，居住在此的瑤胞大概有6000多人。 方便快捷的交通條件郴州歷來被稱為“楚粵之孔道”，京廣鐵路、京珠高速公路、106國道、107國道、武廣高速客運專線和京珠高速復(fù)線縱貫?zāi)媳?，資郴桂高等級公路以及在建的廈蓉高速橫穿東西，北上長沙、武漢，南下廣州、香港（澳門），交通里程都在2個小時左右。 工作人員服務(wù)、管理水平低景區(qū)工作人員缺乏對森林旅游市場的培育、開發(fā)、宣傳等方面的意識，將賺錢放在為游客服務(wù)之前，服務(wù)水平低，生態(tài)知識貧乏。隨著私家車的增加和人們戶外旅游意識的增強，希望采用自助游方式的游客所占比例逐年增加。第3章 湖南省莽山國家森林公園服務(wù)營銷戰(zhàn)略的制定隨著旅游市場的不斷成熟，傳統(tǒng)的營銷模式及旅游產(chǎn)品日趨疲軟。各景點之間可以聯(lián)合推出主題旅游項目，如園林之游、中華建筑之旅、中華名校之旅、西部探險之旅等。因此，應(yīng)充分利用莽山國家森林公園“得天獨厚的生態(tài)環(huán)境，壯麗秀美的自然景觀，別有韻味的瑤族民俗風情，歷史悠久的文化遺跡，獨具魅力的民間傳說和方便快捷的交通條件”為切入點，提升其旅游產(chǎn)品的開發(fā)層次，拓寬客源市場。第4章 湖南省莽山國家森林公園服務(wù)營銷組合策略的制定 旅游服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品策略旅游景區(qū)產(chǎn)品策略是根據(jù)市場需求及景區(qū)可持續(xù)發(fā)展原則，對景區(qū)產(chǎn)品進行規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和組合的活動指導(dǎo)方案。由于節(jié)假日為旅游者主要選擇的出行時間，旅游服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)明顯的淡季、旺季之分。莽山絕景佳境，數(shù)不勝數(shù)，如莽山頗有名氣的鬼子寨和崖子石和猴王寨景區(qū)，其懸崖峭壁就像刀劍削劈一般。莽山的地形由東南向西北傾斜，相當崎嶇，相對高差大，一般為500——800米，最大高差達1400米。 定價目標選擇旅游產(chǎn)品的定價目標是旅游企業(yè)營銷目標的基礎(chǔ)，是旅游企業(yè)選擇定價方法和制定價格策略的依據(jù)。旅游產(chǎn)品定價的影響因素主要有以下幾個方面：(1)景區(qū)運營成本 莽山國家森林公園的運營成本是構(gòu)成其價格和價值的主要要素，它包括森林公園日常運營所消耗的物資和勞動報酬。在一個開放是市場環(huán)境中，顧客的社會心理因素對景區(qū)價格的調(diào)整、起伏起著明顯的牽制作用。（1）明確并嚴格執(zhí)行景區(qū)門票定價機制建立合理、有效并可實施的景區(qū)價格管理機制，形成較為合理的莽山國家森林公園價格體系，加強門票價格的規(guī)范化管理。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計）授權(quán)使用說明本論文（設(shè)計）作者完全了解**學院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，學校有權(quán)保留論文（設(shè)計）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計）的電子版和紙質(zhì)版。學校可以公布論文（設(shè)計）的全部或部分內(nèi)容。（2）控制莽山景區(qū)門票價格漲幅若景區(qū)門票漲幅過高，旅客將明顯感到旅游產(chǎn)品的價值與其價格不符，再加上莽山景區(qū)所面臨激烈的行業(yè)市場競爭，會讓其他競爭景區(qū)有機可乘，旅客量將會大大流失。價格預(yù)期心理是指旅游產(chǎn)品消費者對未來一定時期內(nèi)旅游產(chǎn)品價格水平變動趨勢的一種心理估測。當旅游產(chǎn)品價格大于成本時，景區(qū)尚能形成盈利，反之將會虧損。（1）利潤導(dǎo)向目標利潤導(dǎo)向目標是旅游產(chǎn)品常用的定價目標之一，是指旅游企業(yè)以自身計劃達到利潤為導(dǎo)向，制定定價目標。莽山絕景佳境，數(shù)不勝數(shù)，飛流千尺的鬼子寨瀑布，“萬丈深坑”，雄踞天關(guān)的南天門，端莊文靜的“三姐妹”，巍巍雄渾的摩天嶺，清潭染翠的夾水風光，高山草原浪畔湖、“高峽平湖”的林子坪人工湖，神秘莫測的“猴王寨”，這些景觀集山水之神韻，掇幽林之深秀，令游人目不暇接，流連忘返。與此同時，6000公頃的原始森林，%的森林覆蓋率和品種繁多的珍貴植被，為莽山景區(qū)帶來了“天然氧吧”、“天然空調(diào)”的美譽。（5）旅游服務(wù)產(chǎn)品的供給呈現(xiàn)剛性特征。具體而言，旅游服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品策略主要包括自然旅游資源、旅游配套設(shè)施及景區(qū)服務(wù)等三個方面。根據(jù)以上對該公園旅游客源、自身優(yōu)劣勢以及對旅游目標市場的分析，對