【正文】 的人員策略1. 建立科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)員工的主觀能動(dòng)性除了給予重視，還需以感情和事業(yè)等多方面措施吸引和留住人才，不僅要在收入上要有突破理論，還要在措施上進(jìn)行創(chuàng)新。中低端汽車生產(chǎn)廠家應(yīng)該朝著這個(gè)方向去造符合消費(fèi)者口味，滿足消費(fèi)者去求的產(chǎn)品才能取得更大的市場(chǎng)。對(duì)汽車的保養(yǎng)、維修質(zhì)量不夠重視，對(duì)汽車的故障排除也不近人意。這種2S店遠(yuǎn)離了4S店的發(fā)展原則，更沒有發(fā)展新型邊沿業(yè)務(wù)，單一的收入來源嚴(yán)重限制了經(jīng)銷企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。由中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)公布的13月份銷量前十的車型中，均為A級(jí)車型，均為中低端汽車，可以看出，中低端汽車在整個(gè)乘用車銷量方面做出了很大貢獻(xiàn)。2. 中低端汽車市場(chǎng)微觀環(huán)境分析（1）企業(yè)內(nèi)部分析自從90年代捷達(dá)、桑塔納和富康三款“老三樣”登陸中國以來，正式開啟了轎車進(jìn)入私人市場(chǎng)的大門。為了促進(jìn)汽車行業(yè)健康、快速的發(fā)展，近幾年國家頒布了一系列有關(guān)汽車行業(yè)的政策，來規(guī)范汽車行業(yè)的生產(chǎn)、銷售和技術(shù)開發(fā)等環(huán)節(jié)。對(duì)于從事汽車生產(chǎn)、汽車銷售的企業(yè)來說，能夠向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，將是企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抵御風(fēng)浪的中流砥柱。在制訂營銷戰(zhàn)略時(shí)，服務(wù)營銷人員需要熟悉各個(gè)要素并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真分析，確定各個(gè)要素之間的聯(lián)系及如何有效運(yùn)行，制定確切營銷方案。從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。 XXX學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系畢業(yè)設(shè)計(jì)論文論文題目：服務(wù)營銷研究——以中低端汽車市場(chǎng)為例專 業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理班 級(jí)：姓 名：指導(dǎo)教師： 20xx年XX月XX日XXX計(jì)算機(jī)工程系畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書設(shè)計(jì)題目：服務(wù)營銷研究——以中低端汽車市場(chǎng)為例設(shè)計(jì)任務(wù)：利用所學(xué)課本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出切合實(shí)際接近生活，對(duì) 生活有幫助的作品設(shè)計(jì)目的：鍛煉我們的實(shí)踐能力，讓所學(xué)知識(shí)得以充分的應(yīng)用 設(shè)計(jì)要求：按照學(xué)校要求和規(guī)定，根據(jù)課本所學(xué)知識(shí)，在指導(dǎo)老師的幫助下，按時(shí)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容。著名美國學(xué)者彼得這7項(xiàng)要素可以說是許多服務(wù)營銷方案的核心，忽略了任何一個(gè)要素都會(huì)關(guān)系到整體方案的成敗。美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出；“再次光臨的顧客比初次登門的顧客可能為公司多帶來25%～85%的利潤，而吸引他們的首先是服務(wù)的質(zhì)量，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。這些政策讓汽車行業(yè)的重心從生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向了銷售環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)工藝的模仿轉(zhuǎn)向了自我創(chuàng)新和現(xiàn)代科技技術(shù)的運(yùn)用，使我國汽車生產(chǎn)不斷的進(jìn)步，緊跟世界步伐，以便更好的發(fā)揮汽車產(chǎn)業(yè)的工業(yè)支柱作用。通過近20年的磨礪，我國的汽車行業(yè)得到了跨越式的發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)工藝和銷售網(wǎng)絡(luò)上也有了相當(dāng)大的進(jìn)步。下面簡(jiǎn)單的分析一下幾款比較有代表性的中低端汽車的產(chǎn)品款式和賣點(diǎn)。汽車4S店產(chǎn)品價(jià)格和促銷政策都是由生產(chǎn)廠家自己制定，強(qiáng)硬控制，甚至地方廣告都要受到其的指手畫腳，這就使經(jīng)銷商的市場(chǎng)策略嚴(yán)格束縛起來。整體評(píng)價(jià)我國汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的工作人員服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄。2. 增加和完善金融產(chǎn)品服務(wù)的項(xiàng)目一個(gè)良好的汽車金融產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購買力，擴(kuò)大中低端汽車市場(chǎng)的需求，更能增加汽車行業(yè)銷售外的利潤收入可謂一舉多得。一般應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)措施，以個(gè)人銷售指標(biāo)分配提成，主要包括崗位工資、績(jī)效提成、年終獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)補(bǔ)貼和福利等。結(jié)束語以上就是筆者以中低端汽車市場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀為例分析得出汽車行業(yè)服務(wù)營銷中存在的一些典型問題。畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表 設(shè)計(jì)題目：設(shè)計(jì)人員：日期工作內(nèi)容執(zhí)行情況指導(dǎo)教師簽字教師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的總評(píng) 指導(dǎo)教師 ： 年 月 日 本表作評(píng)定學(xué)生平時(shí)成績(jī)依據(jù)之一。中低端汽車市場(chǎng)應(yīng)該通過這7個(gè)方面的加強(qiáng)，從多角度入手，提高服務(wù)營銷的顧客滿意度，才能最終在銷量上有較大的突破。廠家和各經(jīng)銷商都應(yīng)把為客戶提供的服務(wù)作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段，應(yīng)當(dāng)大量投入人力和物力培養(yǎng)人才。二、中低端汽車服務(wù)營銷的價(jià)格策略1. 對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)服務(wù)需求的定價(jià)具有一定的彈性特征。從而失去大量的顧客，更不利于企業(yè)的長期發(fā)展。而進(jìn)入其他品牌諸如大眾、豐田、別克、現(xiàn)代等4S店進(jìn)行參觀，卻是一種溫馨、安逸的環(huán)境，甚至還帶有一絲豪華的感覺。表3 代表車型參數(shù)表車型售價(jià)長寬高軸距排量賣點(diǎn)夏利45萬4155*1645*14352405皮實(shí)省油、高性價(jià)比朗逸1116萬4608*1743*14652610技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)可靠科魯茲1015萬4598*1797*14772685外觀時(shí)尚、操控優(yōu)良中低端車型巨大的市場(chǎng)份額和客戶需求使得各大汽車廠商卯足了勁希望在這塊市場(chǎng)中有所作為，從而拉動(dòng)產(chǎn)銷量的上升。與此同時(shí)，銷售網(wǎng)絡(luò)的逐漸全面，分布合理也成為了汽車銷量大增背后堅(jiān)硬的磐石。①新《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》的頒布建立完善了汽車行業(yè)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，支持了汽車企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，鼓勵(lì)私人汽車消費(fèi)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)發(fā)展節(jié)能環(huán)保型小排量汽車。汽車服務(wù)主要有無形性、不可分離性、非均勻性、不可儲(chǔ)存性、時(shí)效性和不確定性六個(gè)特征。企業(yè)面向某一市場(chǎng)推出的一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良、物美價(jià)廉、定位準(zhǔn)確的產(chǎn)品，為客戶提供及時(shí)、周到的服務(wù)，不僅能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤。”美國市場(chǎng)營銷大師菲利普汽車市場(chǎng)發(fā)展服務(wù)營銷，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)面臨的主要核心問題。 第一部分 服務(wù)營銷概述一、服務(wù)營銷的概念服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營銷是致力于創(chuàng)立、維持和發(fā)展服務(wù)提供者與顧客、利益相關(guān)者良好關(guān)系的一系列管理活動(dòng)。在設(shè)計(jì)服務(wù)過程的時(shí)候，應(yīng)該運(yùn)用生產(chǎn)線法、顧