【正文】 0年代早期業(yè)務流程再造(BPR)的出現(xiàn),物流及其相關功能的關系被重新定義。* 企業(yè)正投資一項新領域，該領域有著不同的物流需求* Merger or acquisition may make outsourcing logistics operations more attractive than to integrate logistics operations.* 外包物流運營可能比整合物流運營更加有吸引力 Logistics 全球物流Developed countries often deal with globalization in two ways: to be more cost petitive with third world countries, and to look for new partners in other countries to manufacture ponents, subassemblies and even the final products. The second approach forces most developed countries to get into a new area called “ global logistics”.發(fā)達國家常在兩個方面實施全球化:在第三世界國家謀求更大的成本優(yōu)勢,以及在其他國家尋找新的合作伙伴生產(chǎn)零配件、半成品甚至制成品。Return goods handling. The handling of return goods is often called reverse distribution. Buyers may return items to the seller for a number of reasons. Most logistics systems are not good enough to handle such cases. In many industries, consumers return products for warranty repair, replacement, or recycling, reverse distribution costs may be very high. Reverse distribution will bee more important as customers demand more flexible and favorable return policies.退貨處理。這種趨勢仍將持續(xù)。儲存創(chuàng)造了商品的時間價值。參考文獻[1] 何佳訊，2000：《品牌形象策劃》，復旦大學出版社，第6877頁；[2] 胡綱，2005：《歐萊雅(中國)挺進大眾市場的“三步棋”》，《機電信息》，第7期，第3739頁；[3] 李明，2006：《歐萊雅挑戰(zhàn)寶潔：誰是贏家》，《國際先驅(qū)報》， 9月7日，第2版；[4] 劉文靜、權(quán)錫鑒，2005：《歐萊雅與寶潔的多品牌策略比較》，《經(jīng)營與管理》,第12期，第1314頁；[5] 呂一林，2005：《營銷渠道決策與管理》，中國人民大學出版社, 第211215頁；[6] 瑪云麗，2002：《分銷渠道管理》，經(jīng)濟管理出版社，第7176頁；[7] 施煒，2005：《渠道變革:休克療法還是平滑過度》，《銷售與市場》，第9期，第12頁；[8] 張勇、趙瑞峰，2005：《歐萊雅品牌戰(zhàn)略對中國化妝品牌建設的啟示》，《商業(yè)現(xiàn)代化》，第28期，第2224頁；[9] Thompson, Stephanie,L’Oreal Goes DIY for $15 mil Launch of Highend Makeup Line, Advertising , vol77(3),p3 [10] Douglas and Katrin .”sensitivity to National Business Culture:Effects on Channel Relational Marketing,5(December 1997),.致謝本研究及學位論文是在我的導師吳朝陽副教授的親切關懷和悉心指導下完成的。（4）制定適時、親善的促銷策略 對于農(nóng)村消費者必須抓住季節(jié)時機，在其農(nóng)閑季節(jié)，采取把美麗帶到家原則，派美容顧問到消費者家進行宣傳。如，收購美寶蓮后，在上海設立了化妝品研究部，專門從事化妝品的公眾測試與研究，開發(fā)出完全適合中國人膚色、膚質(zhì)及品位的產(chǎn)品，極具親和力。讓員工更好地工作，歐萊雅設計了復雜的入職培訓；為保證未來增長，歐萊雅設立了專門的“職業(yè)發(fā)展經(jīng)理”負責挑選未來的領導人。4．1 制定針對國際競爭對手的營銷策略面對多且日益強大的國際競爭對手，歐萊雅集團絲毫不敢大意。這部分市場由廣大農(nóng)村居民和城市中收入偏低的消費者組成。3．1 國際競爭對手多且日益強大（1）歐萊雅的主要競爭對手 目前歐萊雅集團在中國的主要競爭對手（也是國際名牌化妝品）如下圖所示：花牌（Fa）旁氏（Ponds）露華濃（Revlon）倩碧（Clinique）雅詩蘭黛（Este’eLaunder）雅芳（Avon）玉蘭油（Olay）資生堂（Shiseido）SKII系列（寶潔）歐萊雅（Loreal） 圖1 歐萊雅的主要競爭對手資料來源：中國國際美容網(wǎng)，這些品牌在中國都具有極高知名度、美譽度以及超群表現(xiàn)力。和歐萊雅的銷售策略一樣，他們的廣告策略也是和品牌定位及目標客戶相匹配的。③蘭蔻系列高位定價。同時，在歐萊雅四大通路整合銷售的基礎上，每個品牌根據(jù)不同的市場情況和時期作出不同的銷售渠道選擇。表： 歐萊雅中國歷年來的業(yè)績和銷售增長情況年度19971998199920002001200220032004銷售額（億）1525增值率（%）11622740516980資料來源：《歐萊雅年度營銷報告》。1 歐萊雅公司在中國的發(fā)展現(xiàn)狀1．1 歐萊雅公司概況1907年，發(fā)明世界上第一支合成染發(fā)劑的法國化學家歐仁90年代歐萊雅在其香港的分公司里設立了中國業(yè)務部，準備開拓中國市場，并在廣州、北京、上海等地都設立了歐萊雅形象專柜，測試中國消費群體對歐萊雅產(chǎn)品的市場反響。: 歐萊雅品牌分布圖檔次部門品牌定位高端高檔化妝品部赫蓮娜貴族使用的最有效果的護膚品蘭蔻高貴浪漫的法蘭西玫瑰碧歐泉年輕時尚的新選擇植村秀大師屬下的專業(yè)彩妝羽西最適合亞洲人使用的品牌中端活性健康部薇姿功能性的藥房第一品牌理膚泉醫(yī)學屬性的高檔品牌專業(yè)美發(fā)部歐萊雅專業(yè)美發(fā)時尚專業(yè)的發(fā)廊第一品牌卡詩發(fā)廊品牌中的奢侈品美奇絲發(fā)廊品牌中的大眾品低端大眾化妝品部歐萊雅巴黎歐萊雅你值得擁有美寶蓮來自紐約的時尚品牌卡尼爾歐洲大眾第一品牌小護士中國知名度最高的大眾品牌資料來源：《歐萊雅公司品牌分析報告》。使得價格和市場營銷組合中的其他因素更好地結(jié)合，促進和擴大銷售，提高企業(yè)的整體效益，其具體措施包括：（1） 按不同消費目標者定價根據(jù)歐萊雅的金字塔品牌構(gòu)架以及銷售的四大通路，歐萊雅產(chǎn)品的價位形成了高、中、低三大系列。在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的情況下，按照不同的銷售時期定價成為歐萊雅的又一有效措施。同時，歐萊雅選擇了國際明星擔任形象代言人，并從各個不同的角度告訴愛美之人，歐萊雅是值得擁有的，只要你用歐萊雅就可以如同明星一樣美。德國漢高旗下的黑人頭品牌針對歐萊雅專業(yè)美發(fā)品牌，嘉娜寶旗下的費絲利芳，歐洲克虜伯集團的雅漾品牌對歐萊雅集團的薇姿品牌都形成了強烈的競爭。同時，多品牌策略使歐萊雅公司的內(nèi)部溝通難度加大，消耗了過多的資源。結(jié)合歐萊雅集團的具體情況，分析按照產(chǎn)品設置的營銷機構(gòu)及其優(yōu)缺點，歐萊雅集團比較適合采用按照產(chǎn)品的不同品牌設立營銷機構(gòu)。早在2006年2月，歐萊雅就曾宣稱，將致力于中國二級市場的開拓。在這個方面歐萊雅已經(jīng)做的不錯，其產(chǎn)品的覆蓋率很高，形成了金字塔式的產(chǎn)品構(gòu)架。這樣的舉措增加了企業(yè)內(nèi)耗，增加了成本。 整個過程始終在物流標準化的前提下運行。其尺寸、重量、顏色和印制的信息會對顧客產(chǎn)生吸引力并將產(chǎn)品信息傳達給顧客。Third Part Logistics have been growing rapidly. Cost reduction and demands for batter and cheaper services are the main drives behind the growth. A third part logistics provider will be in a position to consolidate business from several panies and offer frequent pick–ups and deliveries, whereas in–house transportation cannot. Other reasons are as follows:第三方物流增長十分迅速。物流系統(tǒng)就要更高效、更快、更靈活(4) Move from mass production towards flexible manufacturing system( FMS). These systems enable a pany to switch production quickly from one product to another(4) 從規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向柔性生產(chǎn)系統(tǒng)(FMS) 。 process of logistical integration can be divided into four stages:物流整合的過程可分為四個階段:Stage 1. Began in the early 1960s in the USA and involved the integration of all activities associated with distribution. Separate distribution departments were to coordinate the management of all processes within physical distribution management( PDM)