【正文】 地上班，見到我們的同事和我們的客戶就微笑問候“您好”，千萬(wàn)不能熟視無(wú)睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒有禮貌。工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。千萬(wàn)不要暫時(shí)放在自己的口袋中，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候丟失東西的客人會(huì)很著急。 公司員工要入住宿舍，必須先到主管辦理相關(guān)手續(xù)后方可辦理入住。1員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。（2）培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，人力資源部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實(shí)施，人力資源部派人監(jiān)考。 堅(jiān)持每日檢查各員工的工作執(zhí)行情況，每周召開部門會(huì)議，講評(píng)工作情況，布置下周工作任務(wù)。，制定保潔員知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。8．負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。三、在使用機(jī)器時(shí)，提前檢查電源接觸和防護(hù)線，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。七、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。4．負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。 嚴(yán)格控制部門的物品、工具消耗，制定相應(yīng)的管理制度，降低成本。 熟悉工作性質(zhì)、任務(wù)要求、工作程序。五、培訓(xùn)考核培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：（1）培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前調(diào)研，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。培訓(xùn)師由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。人力資源部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：（1）公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；（2）公司培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施；（3）對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：（1）本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；（2）積極配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)工作；（3）本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；（4）本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；三、培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。1不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。所以誠(chéng)實(shí)而認(rèn)真的工作也是對(duì)客戶的尊重。如果萬(wàn)一影響了他們的工作，應(yīng)致歉：“對(duì)不起，給您添麻煩了。讓客戶相信，如果說(shuō)我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來(lái)肯定會(huì)干得更好。 (2) 在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。(11) 員工不服從管理的。(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順、戴發(fā)夾)。(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。 5．3 工作紀(jì)律 按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退； 服從上級(jí)的工作安排，上級(jí)主管一經(jīng)安排，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。新入司員工必須填寫《公司員工登記表》并準(zhǔn)備彩色一寸照片2張，提交身份證復(fù)印件，社?；貓?zhí)，工商銀行卡復(fù)印件。（執(zhí)行） —— 第三章 公司的服務(wù)理念與管理政策3．1 服務(wù)理念公司秉承“誠(chéng)信、周到、快捷、細(xì)致”的理念:“誠(chéng)信”就是誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)；以扎實(shí)的工作能力和卓越的工作效果回饋社會(huì)和企業(yè)。安全、環(huán)保、無(wú)反彈。過(guò)去的輝煌已成為歷史，它并不能代表什么。我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部推行ISO9000管理體系, 作到工程承包前有詳細(xì)調(diào)研, 合同簽訂后有施工細(xì)則,工作中服務(wù)質(zhì)量有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 聯(lián) 系 人：如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏得客戶的理解、好感、尊敬、贊揚(yáng)，客戶的口碑效應(yīng)會(huì)讓我們的客戶倍增。Action（處理） —— 4．3 試用期 新手被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期長(zhǎng)短根據(jù)崗位情況而定，至少為壹個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。6．1 獎(jiǎng)勵(lì)制度（針對(duì)公司基層人員）利用現(xiàn)場(chǎng)條件，額外創(chuàng)收的項(xiàng)目，給予創(chuàng)收金額的 %至 %作為獎(jiǎng)金。(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排的任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。(9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知主管，由主管告知片區(qū)管理處，由片區(qū)管理處進(jìn)行處理)。(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的。負(fù)責(zé)甲方現(xiàn)場(chǎng)日常保潔的一切事務(wù)，包括：?jiǎn)T工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排、調(diào)整等工作和本工作范圍內(nèi)員工的人事任免權(quán)。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，千萬(wàn)不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲。如果他們看見自己的東西很快的失而復(fù)得時(shí)，他們會(huì)很高興，會(huì)非常感謝你的。 本員工宿舍樓一切設(shè)施均屬公司所有，未經(jīng)許可任何人不得把設(shè)施設(shè)備搬離宿舍樓。1加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水、電安全管理，片區(qū)或公司不定時(shí)進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查。依據(jù)公司員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：（1）經(jīng)理級(jí)以上人員的培訓(xùn)：考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；新管理模式的建立與施行；國(guó)內(nèi)外專家主講的有關(guān)專業(yè)的講座、研討會(huì)等；參加上級(jí)主管部門組織有關(guān)培訓(xùn)。（3）員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。深入現(xiàn)場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。，組織制定和督導(dǎo)預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)措施的實(shí)施工作。9．負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。六、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。3．負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)其維修費(fèi)用，如無(wú)法明確責(zé)任的則由所住房間員工平均分?jǐn)?。如果洗手間每天不用專用清潔工具認(rèn)真清洗，即使看不見任何污漬也會(huì)發(fā)出一些異味，客戶使用時(shí)，就會(huì)有不愉快的感覺，就會(huì)有報(bào)怨，這是我們工作的失職，這是對(duì)客戶極不禮貌的行為。在工作中給客戶帶來(lái)一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來(lái)說(shuō)，不要因?yàn)槲覀兊那鍧嵒顒?dòng)而影響客戶的工作。、文明服務(wù)守則清潔服務(wù)工作是一個(gè)辛苦的工作，需要我們有一種“寧肯一人苦，換得萬(wàn)人潔”的奉獻(xiàn)精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進(jìn)取。上班前，必須先銷假，再安排上班，否則不計(jì)工資。(10) 員工曠工半天或半天以上的。(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。5．2 工作態(tài)度 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)； 員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非； 對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓； 待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作。 4．2 入職手續(xù) 應(yīng)聘者經(jīng)確認(rèn)合格后，可聘為公司正式員工，面試時(shí)須查驗(yàn)身份證件。所有員工均應(yīng)遵守本手冊(cè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章、條款，規(guī)范個(gè)人言行，做一名合格的員工。 消殺部：采用生物法殺除蟑螂、蚊蟲，消滅白蟻、老鼠，防治各種有害生物的繁殖。我們只爭(zhēng)朝夕，今天，我相信通過(guò)伙伴們的努力，XXX的明天會(huì)更加燦爛。另一方面, 大力加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育與勞動(dòng)技能培訓(xùn), 做到責(zé)任明確, 服務(wù)規(guī)范。 電　　話：我們應(yīng)該懂得：沒有客戶，公司就沒有效益，我們就沒有賴以存在的基礎(chǔ)。各級(jí)管理人員必須制止不合理或錯(cuò)誤的操作，對(duì)造成后果者給相應(yīng)處理；公正評(píng)價(jià)員工工作結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀者給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)，試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。 發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞或隱患，為公司避免了重大損失者，公司獎(jiǎng)勵(lì)可能產(chǎn)生損