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正文內(nèi)容

唐都客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)(留存版)

  

【正文】 l 將會(huì)議議程清楚地復(fù)印分給與會(huì)者l 上次相關(guān)會(huì)議的會(huì)晤報(bào)告(以便討論時(shí)參考)l 最新的預(yù)算歸納l 進(jìn)行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復(fù)制件l 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告l 有用的參考資料 / 剪報(bào)客戶(hù)部人員的具體責(zé)任客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議前清單(接上頁(yè)):也許需要攜帶…l 制作部報(bào)價(jià)l 制作時(shí)間計(jì)劃l 所建議使用媒介的樣本(或確定媒介部有這些樣本)l 審批通過(guò)證明文件l 客戶(hù)的廣告指南機(jī)智的客戶(hù)部人員或AE還須檢查下列情況:l 確保沒(méi)有你不知道的新情況。仔細(xì)記錄你的約會(huì)情況,工作完成情況,并檢查時(shí)間日?qǐng)?bào)表。l 可能的情況下,信息越多越好:例如:客戶(hù)是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算?客戶(hù)有沒(méi)有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目?l 要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況,因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子。l 要用足夠的時(shí)間寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。公司會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中給你們指導(dǎo),通過(guò)你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子,使你們印象更加深刻。l 沒(méi)有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料,沒(méi)有人會(huì)工作。作品一離開(kāi)公司,我們“每個(gè)人”都必須對(duì)此作品堅(jiān)信不移,并賣(mài)出去。如:要確?!澳L刈饨璞砀瘛币押炞帧?huì)議的目的是提案及賣(mài)出我們的作品(策略、創(chuàng)意或媒介)回顧工作進(jìn)展情況,分派任務(wù)以及決定下步動(dòng)作。廣告是使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占有認(rèn)同的位置。l 1015句話(huà)以?xún)?nèi),扼要介紹背景。l 讓未到會(huì)人員了解現(xiàn)狀l 簡(jiǎn)明地記錄已通過(guò)/采取的行動(dòng)/期限 / 責(zé)任人原則:l 每逢決定做出時(shí),即寫(xiě)此報(bào)告(即使決定是在電話(huà)中談定)l 此報(bào)告須于會(huì)議之后24小時(shí)內(nèi)做出并發(fā)送1、 此報(bào)告須采用簡(jiǎn)明扼要的公文寫(xiě)法。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)使客戶(hù)按時(shí)付款。公司的每次失敗都是客戶(hù)部人員的失敗。他們的定位是什么?他們?cè)趶V告中訴求的是什么?)目標(biāo)消費(fèi)者(我們?cè)诟l(shuí)溝通?讓她或他活靈活現(xiàn)。(二)二類(lèi)回訪n 隔周致電對(duì)方一次;n 四至六周應(yīng)親身拜訪一次;緊記:每次回訪應(yīng)作簡(jiǎn)報(bào)。(四)初訪后應(yīng)做的工作 反映情況,提出建議,通報(bào)公司決策層,對(duì)如何進(jìn)展作出決策。n 客戶(hù)企業(yè)產(chǎn)品資料索取。傳播策略客戶(hù):品牌:日期:品牌定義(品牌的個(gè)性是什么?以一輛汽車(chē),一個(gè)人或一種顏色等等來(lái)描述它如有品牌寫(xiě)真也要一并列入?!?千萬(wàn)不要當(dāng)著客戶(hù)面前批語(yǔ)批評(píng)你的同事。i)廣告費(fèi)/收入預(yù)報(bào)目的:● 為公司領(lǐng)導(dǎo)層每月提供準(zhǔn)確的、新的客戶(hù)廣告費(fèi)信息。備忘錄/傳真/信件結(jié)尾處告知客戶(hù),會(huì)電話(huà)給他進(jìn)行核實(shí)。l 會(huì)議前15分鐘,再次致電確保所有與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議。這有助于展示你對(duì)這一工作的盡職盡責(zé)??蛻?hù)部人員具體責(zé)任廣告正是行銷(xiāo)的一部分,所以,我們作為專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)傳播人員出現(xiàn)在客戶(hù)前是十分重要的。利用好他們的經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取加分。并融合成自我互動(dòng)的整體。對(duì)AE的期望你們的中心職責(zé)是:處理公司與我們客戶(hù)之間的日常工作,并且為公司資源的利用盡職盡責(zé),這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會(huì)。你們是唐都未來(lái)的高級(jí)管理人員。l 要有主見(jiàn)。l 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要1個(gè)月。為此,我們必須確保每一次溝通,無(wú)論是面對(duì)面的會(huì)晤,電話(huà)中的交談,還是書(shū)面的交流,都能做到:l 精心準(zhǔn)備:用心本身就是一種專(zhuān)業(yè)l 目標(biāo)明確:每一舉措都必須有清晰、明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)思考l 執(zhí)行順暢:行云流水般步步推進(jìn)l 具備明確的后續(xù)行動(dòng)(下面的步驟)。l 最后一點(diǎn),按時(shí)參加會(huì)議?。惚仨毺嵩绲竭_(dá)會(huì)場(chǎng))掌控會(huì)議如果你被要求參加會(huì)議就要明確自已到場(chǎng)的目的,不要只是拿著文件包!開(kāi)會(huì)之前向項(xiàng)目經(jīng)理了解你在會(huì)議中應(yīng)扮演的角色。如有必要,到前臺(tái)迎接客戶(hù)。注意:決不要傳真草圖或設(shè)計(jì)稿,這些物品盡可能親手交接?!?每季度將情況報(bào)給總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理?!?千萬(wàn)別把工作忘掉、漏掉。)行銷(xiāo)目標(biāo)(客戶(hù)的目標(biāo)是什么?是否合理?是否廣告/其他傳播可以幫助達(dá)到目標(biāo)。n 邀請(qǐng)回訪公司。二、 回訪目的:達(dá)到合作的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展;意義:是決定合作與否的關(guān)鍵性的磨合期;策略:不離不棄、不亢不卑、忠貞不渝;結(jié)果:l 成功合作進(jìn)入客戶(hù)作業(yè)流程;l 暫未合作“藕斷絲連”保持聯(lián)絡(luò)。二、回訪(一)一類(lèi)回訪n 每周應(yīng)致電對(duì)方二次;n 每?jī)芍苤了闹軕?yīng)親身拜訪一次;n 每次回訪應(yīng)作簡(jiǎn)報(bào);n 每月行業(yè)背景新資訊簡(jiǎn)報(bào)。)
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