【正文】 問題的措辭面試過程中，不要問應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。將與一個(gè)同事的談話錄下來，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。注意觀察自己不注意聽別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語言。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。如可能，面試在友好的談話中開始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松。 留心工作經(jīng)歷中的空白如應(yīng)聘者經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間，需要了解背后的原因。是否寫過長篇幅28 / 48信？ 的報(bào)告？能讓你看一看嗎？小提示 60：留心應(yīng)聘者保時(shí)表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會(huì)洞悉他們興奮的原因。? 應(yīng)聘者在面試中流露情感沒有什么不好。小提示 65：利用形體語言與應(yīng)聘者建立起融洽的關(guān)系。 注意文化上的差異不同文化有不同的形體語言規(guī)范和自身安全距離。如應(yīng)聘者有以上任一表現(xiàn)，都有可能是由于過度緊張所致。這可能是由于他們感到自己的條件超過了工作所要求的，或者借助這種行為彌補(bǔ)自信的不足。測試一定要嚴(yán)格按照規(guī)定條款進(jìn)行，在有些國家，由于測試進(jìn)行不當(dāng)竟引起了法律糾紛。分析應(yīng)聘者筆跡時(shí)，要依賴筆跡學(xué)專家的分析，不可單憑自己的主觀臆斷。但需要記住，無論情境測試與現(xiàn)實(shí)多么接近，也無法模仿同一工作崗位上同事之間的關(guān)系。? 這種測試在有些公司打算從大批資格類似的年輕人中挑選出少數(shù)優(yōu)秀人選進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)尤其有用。否則，可以扼要復(fù)述面試要點(diǎn)啟發(fā)他們提問，或給他們一個(gè)提問暗示：“你想了解這個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)嗎？”“剛才，你好像很關(guān)心與此工作相關(guān)的培訓(xùn)，現(xiàn)在你想了解這方面的信息嗎？”37 / 48“對(duì)這份工作有不清楚的地方嗎？” 處理零星事務(wù)面試結(jié)束時(shí)，看是否已獲得了你需要了解的應(yīng)聘者各方面的信息。小提示 80：如果你對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者是否合適持懷疑態(tài)度，則應(yīng)相信你的直覺。應(yīng)聘者是否禮貌、鎮(zhèn)靜，還是手足無措，神情緊張？將前臺(tái)接待人員對(duì)應(yīng)聘者的印象與你對(duì)他們的印象放在一起，就可以得到對(duì)應(yīng)聘者比較全面的評(píng)價(jià)。 縮減最后面試人選對(duì)所有合適的應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，可以從中選出前五六名的應(yīng)聘者作進(jìn)一步考慮。39 / 48 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者將所有面試過的應(yīng)聘者與理想的人選進(jìn)行比較，在一張空白的對(duì)比表格上將工作要求的種類分為必須具備和優(yōu)先考慮兩類。 征求其他面試者的意見別人的意見總能為你的決策提供有價(jià)值的參考。不過，要確保你的決定是合理的，并且沒有受一時(shí)情緒的影響。對(duì)這些問題，不要急于回答，要三思而行。? 技術(shù)測試在面試的后期比較有用。國際上普遍看好的工商管理類研究生入學(xué)考試成績（GMAT） ，已成為進(jìn)入名牌商學(xué)院的必要條件。 心理測試作為性格測試的一種，心理測試常被用來測定基本合格的應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。? 應(yīng)根據(jù)單位具體情況設(shè)定有針對(duì)性的性格測試。他擺弄著手指，眼光游移不定，避免與面試者目光相遇。? 說話速度慢是自如的表現(xiàn)，語速快則說明應(yīng)聘者緊張或富有激情。自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾，即使被未來的老板面試也是如此。對(duì)所有的應(yīng)聘者應(yīng)該問大致相同的問題，譬如，可以比較他們處理同一危機(jī)的不同方法。如需要可以把應(yīng)聘者從一個(gè)話題引向另一個(gè)話題，如應(yīng)聘者從一個(gè)話題談?wù)撎?，可以禮貌地催促他們。為他們描述一個(gè)棘手的形勢，請(qǐng)他們指出其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。 留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程面試過程中為了估計(jì)應(yīng)聘者申請(qǐng)?jiān)摴ぷ魇菫榱寺殬I(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應(yīng)詢問他們對(duì)自己職業(yè)生涯的看法。要警惕任何偏見都可能會(huì)左右你對(duì)他們的印象。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。面試者回顧應(yīng)聘者簡歷中的要點(diǎn)；簡歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 準(zhǔn)備記錄工具根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。3. 將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。小提示 45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。21 / 48 以下是面試中經(jīng)常問應(yīng)聘者的問題你為什么此時(shí)要換工作？你認(rèn)為你的優(yōu)勢是什么？你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問題方面有何經(jīng)驗(yàn)？你長期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 試探性發(fā)問試探性問題常被用來檢測應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。可以對(duì)應(yīng)聘者簡歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問或旁敲側(cè)擊。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。? 如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級(jí)就希望也參與面試。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗(yàn)不足，這就更有必要。? 記錄下與應(yīng)聘者通過電話交談時(shí)的直覺反應(yīng)。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單就難以確定。標(biāo)準(zhǔn)舉例? 教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？? 工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來大量有價(jià)值的新關(guān)系？? 電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？? 溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？? 出差：是否要求定期長時(shí)間出差。決定處理電話應(yīng)聘和書面應(yīng)聘人選記下受到應(yīng)聘新的日期將應(yīng)聘者分為“拒絕” ，“尚可面試”和“面試”三類最后定下面試日期、時(shí)間和人選將面試日期和時(shí)間通知應(yīng)聘者安排面試時(shí)間，每個(gè)面試至少要一個(gè)小時(shí)確保電話接線員和信件收發(fā)員得到通知如雨對(duì)應(yīng)聘者表示感謝，可擬定一封標(biāo)準(zhǔn)的恢復(fù)信將標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)信發(fā)出與準(zhǔn)備一同面試的同事核實(shí)，看他們能否參加如必要，可約定另外的時(shí)間通知參加面試的同事13 / 48 閱讀信息對(duì)簡歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。 執(zhí)行處理將應(yīng)聘者分成三類后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下步驟：? 為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出；? 對(duì)優(yōu)秀的人選進(jìn)行評(píng)估；? 擬定最后面試名單；? 制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說明。借助推薦渠道朋友和同事均可推薦合適人選應(yīng)聘。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。請(qǐng)將簡歷和應(yīng)聘信寄：安的蘭愛 298 好戰(zhàn)姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司人事經(jīng)理。小提示 12：如果你在別的地方有理想人選，鼓勵(lì)他們申請(qǐng)。這就是工作崗位的要求。? 工作只在一定時(shí)期需要，無需全職雇員。如果這一工作只在特定時(shí)期需要，可以使用自由職業(yè)者或短期合同工。? 現(xiàn)在無人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去。首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進(jìn)而有所變動(dòng)，如工作已有變動(dòng)，是否有不同要求？詢問曾經(jīng)在這一崗位上做過的員工，看該工作是否有新要求。招聘技巧將幫助你避免招聘過程中許多不必要的問題，并提供切實(shí)可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試，以及分析面試結(jié)果的技巧。因?yàn)槟愦砉拘蜗?，能不能吸引?yōu)秀的人選入圍，你起著很關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準(zhǔn)備。? 在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對(duì)某一崗位的需要量求可能只是暫時(shí)的。 考慮崗位現(xiàn)狀當(dāng)一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，是否需要招人填補(bǔ)值得慎重考慮。? 公司內(nèi)部找不到一個(gè)具有所有該崗位所需技能的員工。把工作分成不同的幾塊，逐一考慮。 要點(diǎn)? 招聘廣告一旦出現(xiàn)在全國發(fā)行的報(bào)刊上，應(yīng)聘信會(huì)紛至沓來。市場經(jīng)理將負(fù)責(zé)成功地組織策劃針對(duì)項(xiàng)目的促銷，嚴(yán)格依照預(yù)算許可運(yùn)作，制定全方位的市場戰(zhàn)略計(jì)劃。倘若一位同事對(duì)某應(yīng)聘者的技能和能力進(jìn)行了客觀的評(píng)估之后再做推薦，如你認(rèn)為不合適，須要想好如何去拒絕他?？菑V告在相關(guān)媒體上登出的廣告能夠吸引合適的應(yīng)聘者。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng)表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還是面試后進(jìn)行？除簡歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在廣告中寫明。其實(shí)，書寫簡歷并沒有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。小提示 25：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類” 。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。? 如果合適的話，問應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者。? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來評(píng)估。小提示 33：在面試房間的門上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣?！耙迸c“不要”要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個(gè)？”封閉型問題的答案是對(duì)問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。例如， “所以你就決定休六個(gè)月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來之后，你花了22 / 48多長時(shí)間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 訓(xùn)練聆聽技巧全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。小提示 47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽到的所有信息都已理解。小提示 48：回答問題時(shí)也要提出問題。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報(bào)告。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。小提示 55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。? 應(yīng)聘者簡歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能和實(shí)際運(yùn)用能力做出全面的評(píng)價(jià)。讓應(yīng)聘者感受到你的誠意，使他們意識(shí)到如果他們加入你們公司，將被視為公司的重要人才。小提示 64：被面試者緊張時(shí)，你自己需要保持鎮(zhèn)靜。看表 關(guān)系融洽這里的面試者和應(yīng)陋者配合得恰到好處，他們的形體語言表明他們坦誠、放松、專注。不過有的應(yīng)聘者聲音尖是由緊張引起的，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。應(yīng)聘者有所隱瞞時(shí)，一般有以下表現(xiàn)：? 眼光躲閃；? 回答問題時(shí)顧左右而言他，包括使用許多專業(yè)術(shù)語來迷惑面試者；? 煩躁，抓頭發(fā)或擺弄鋼筆。 小提示 69：使用的測試要有權(quán)威性。進(jìn)行性格測試是基于這樣一種觀點(diǎn)，性格的許多方面是可以測量的，應(yīng)聘者具備某些性格特征與否直接與他或她是否適合某工作、能否成功相關(guān)。 ）小提示 74：詢問內(nèi)部應(yīng)聘者要調(diào)換崗位的原因。? 測試筆跡需要看多份手稿，因?yàn)槿司o張狀態(tài)36 / 48們的性格。 請(qǐng)應(yīng)聘者提問面試臨近結(jié)束時(shí)，要問應(yīng)聘者是否有什么問題。 當(dāng)場決定有時(shí)面試結(jié)束時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遇到了理想的人選。譬如，不要以為與你讀同一所大學(xué)的應(yīng)聘者優(yōu)于讀其他大學(xué)的應(yīng)聘者。通過這種方式將所有面試過的應(yīng)聘者進(jìn)行比較，選出較滿意的進(jìn)行第二次面試。核實(shí)應(yīng)聘者的背景可以在這一階段做，也可以放在第二次面試之后。小提示 83：在核實(shí)應(yīng)聘者背景以前應(yīng)告訴他們會(huì)核實(shí)材料。記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的第一印象，因?yàn)檫@一階段你的直覺是最準(zhǔn)的。告訴他們，如果在指定時(shí)間未收到你的回間，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以主動(dòng)與你聯(lián)系。? 只適用于面試的后期，面試的起始階段不需要此類測試。? 能力測試對(duì)面試開始階段的篩選比較有用。這種面試給應(yīng)聘者很大的壓力，常?？梢员┞冻鏊麄?nèi)狈?jīng)驗(yàn)。小提示 71：看測試結(jié)果要從總體上把握，不可只盯住某一點(diǎn)。傲慢的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的形體語言使他的傲慢表露無遺。以上所列應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)僅供你參考，明顯的緊張行為可能還有其他的解釋。如這方面如有疑問，可以請(qǐng)教資深的同事。面試者一些不當(dāng)?shù)淖撕褪謩菘赡軙?huì)妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息。如應(yīng)聘者正在談?wù)摐p員的事情，你可以說“要使那些人的位子變得多余想必很難吧” ，這樣應(yīng)聘者會(huì)談到當(dāng)時(shí)的情勢下他們應(yīng)對(duì)的具體措施。曾在內(nèi)部競爭激烈的公司工作過的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問應(yīng)聘者開放型問題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。 問題要面面俱到除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡歷中的內(nèi)容。 與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系應(yīng)聘者到來時(shí)，站起身表示問候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。 ）3 第 2 章 進(jìn)行面試面試無論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。 注意自己的形象作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。 使用問題清單事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。 如何發(fā)問對(duì)問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測試。小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。? 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活。 核實(shí)細(xì)節(jié)打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問他們講話是否方便。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。3． 每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。小提示 20：標(biāo)出簡歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問應(yīng)聘者。? 代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合