【正文】 上本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。（6）溝通的位差損耗效應——誰是你信息的接受對象；而與客戶前期預熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。以下12個傾聽技巧可以幫助你實現(xiàn)高效溝通： ”士兵答道。偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎？”告訴說話的人你在聽，你還是有興趣。 小李，你的工作很重要。 如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。（WHEN）不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。傾聽在溝通中的作用 懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。（5）表示興趣，保持視線接觸【故事】巴頓嘗湯 在日本兩個日本人交談時所的答話稱為aizuchi，這個字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（鐵錐）所組成，代表兩個日本人講話時會不時互相交換答話，所以聽起來像是兩個鑄劍師傅在敲打劍刃。 接受反饋是反饋過程中一個十分重要的環(huán)節(jié)，在接受反饋時應該做到以下幾點：（3）表明態(tài)度（2）避免自衛(wèi)正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質高低的表現(xiàn)，代表著一個公司的水平、精神和文化。反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設性的反饋。從另一方面來說。僅僅是良好的回應就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。 所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應對方的說法。告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。（4）切勿耀武揚威或咬文嚼字其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。掌握別人內(nèi)心世