【正文】 意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 上午 11時(shí) 0分 27秒 上午 11時(shí) 0分 11:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :00:2711:00:27January 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 0分 27秒 上午 11時(shí) 0分 11:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11:00:2711:00:2711:00Wednesday, January 25, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 溝通的四大秘訣 ?真誠(chéng) （一次談判的經(jīng)歷） ?自信（換鈔游戲） ?贊美他人 ?善待他人（電梯里的鏡子） 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 確認(rèn)需求 ?步驟三 闡述觀點(diǎn) ?步驟四 處理異議 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 ?步驟六 共同實(shí)施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 問(wèn) 題 的 類 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封