【正文】 窗、不銹鋼圍欄、衛(wèi)生間潔具等。 （ 2）外圍景觀照明 除重大活動(dòng)外，冬天 18:30— 次日 7:30；夏天 20:30— 次日 5:30開幾盞燈照明點(diǎn)綴。 （五）會(huì)議制度 每周周五下午 2： 00 科室碰頭會(huì) 內(nèi)容：將本周各責(zé)任人所負(fù)責(zé)事務(wù)情況進(jìn)行一次整理，并于下周一由科室負(fù)責(zé)人報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。 55 安全保衛(wèi)巡查登記表 （ 周） 時(shí) 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人 56 消防安全巡查 登記表 （ 月） 時(shí) 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人 57 。 （四）信息反饋制度 1．突發(fā)性事務(wù)信息反饋 操作規(guī)程：①第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；②了解事情原因；③拿出處理意見報(bào)科室負(fù)責(zé) 人。 （ 5）工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握行政中心內(nèi)各單位基本情況，確保收發(fā)，投遞完成率達(dá) 98%以上。 ⑥每季進(jìn)行一次意見征詢，要求滿意率達(dá) 95%以上。 41 2．設(shè)備故障維修工作流程 接到維修請(qǐng)求，詢問故障情況和聯(lián)系人電話、地址、姓名等并記錄 一般 故障 通知物業(yè)公 司工程部 工程維修人員10 分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng) 物業(yè)公司責(zé)任范圍內(nèi)故障 工程保修期范圍故障 維修解決 物業(yè)管理科 工程項(xiàng)目部 協(xié)商解決 重大 故障 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 趕達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 通知物業(yè)公司 能夠現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理 不能夠現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處 理 按程序規(guī)場(chǎng)處理解決 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告相關(guān)管理部門 集體研究 共同協(xié)調(diào) 解 決 回訪 用記 做好 記錄 處理 結(jié)果歸檔 42 （五）市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)工作規(guī)范 1．室內(nèi)清潔工作 （ 1）服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 每季 門牌、門、茶幾、吊柜、家私、書柜、文件柜、辦公桌 用毛巾清抹兩次 用家私蠟?zāi)ú羶纱? 無(wú)塵灰 電器設(shè)備（含照明臺(tái)燈、落地?zé)簦? 用干毛巾清抹兩次 無(wú)塵灰 通訊器材 用毛巾清抹兩次 清毒兩 次 無(wú)塵灰 軟皮器材 用毛巾清抹兩次 上亮光蠟兩次 清亮光潔 茶 杯 清洗兩次，及時(shí)消 毒 無(wú)茶漬、潔 凈 地 毯 吸塵一次 無(wú)塵灰 熱水器、飲水機(jī) 清抹兩次，水槽倒 干凈、保潔 保持清潔衛(wèi)生 休息用品 清洗兩次 保持潔凈 墻 身 用雞毛掃清掃兩次 保持潔凈 門鎖、拉手 清抹兩次 用不銹鋼油擦兩次 保持清亮 燈飾、天花、空調(diào)風(fēng)口、換氣扇 清抹一次 大清潔一次 無(wú)污漬 煙灰缸、垃圾簍 清倒兩次、清抹煙缸兩次，清洗垃圾簍一次 無(wú)垃圾 玻璃窗、玻璃框門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次 清潔、無(wú)污 漬 不銹鋼圍欄 用毛巾抹擦兩次 用不銹鋼油抹擦兩次 保持晶亮 室 內(nèi) 放固定香精或噴灑空氣清新劑 保持室內(nèi)空氣清 窗 簾 清洗一次 保持潔凈 43 衛(wèi) 生 間 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗兩次、除污漬 無(wú)污漬 瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時(shí)保持干凈 用消毒水清洗兩次，并用水沖洗干凈 無(wú)污漬 洗手間門 清擦一次 用清潔劑洗抹兩次 無(wú)污漬 洗手間內(nèi)玻璃鏡面 清抹兩次，保持無(wú)污漬、水漬 用玻璃清潔劑亂四次 無(wú)污漬、水漬、手印 坐廁、洗手盆 用清潔劑潔洗并噴灑香水一次 用強(qiáng)力除饋劑去尿垢、黃斑等 用消毒綠水清潔消毒兩次 無(wú)臭、無(wú)垢，保持瓷器明潔 燈飾、空調(diào)風(fēng)口、天花、換氣扇 保潔 用干毛巾抹擦一次 無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵灰 （ 2）服務(wù)要求 ①由物業(yè)公司安排相對(duì)固定工作人員每天嚴(yán)格按照上述項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔打掃，晴朗天氣每天晚上可多窗透氣，確保領(lǐng)導(dǎo)辦公、休息環(huán)境清潔、舒適。 3．設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)范 （ 1）日常保養(yǎng)： 日 常保養(yǎng)由運(yùn)行操作工作人員進(jìn)行，主要內(nèi)容是對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤(rùn)滑及檢查游標(biāo)、油位、壓力表、溫度表、指示信號(hào)、保險(xiǎn)裝置是否正常，注意設(shè)備運(yùn)行情況有無(wú)異常，清潔整理設(shè)備機(jī)房等 。 由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 中轉(zhuǎn)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，功能完備。受損較輕由工程維修部門按房屋修繕規(guī)定實(shí)施；如受 損較重，應(yīng)請(qǐng)專家“會(huì)診”，提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施。 ，保證正常運(yùn)行。 （包括殺蟲劑）禁止進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和廚房。 第十二條 （餐具、工用具保潔） 餐具工用具清洗、消毒后必須儲(chǔ)存在專用的密閉保潔柜中備用，保潔柜應(yīng)定期清洗，保持潔凈，并有明顯標(biāo)記。當(dāng)天切配的食品原料應(yīng)當(dāng)天烹調(diào)加工。 2． 原料初加工場(chǎng)應(yīng)分別設(shè)有蔬菜、水產(chǎn)品、禽肉類等食品清洗池切配加工操作臺(tái)，并有明顯標(biāo)志；沒有存放廢棄物的容器 。 （ 2）上班前應(yīng)穿工作服，戴工作帽，戴口罩、手套，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。 （ 7）熟食品、鹵菜等應(yīng)妥善保管，經(jīng)常檢查，以免變質(zhì)。 （ 7）會(huì)后，及時(shí)打掃衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議用具數(shù)量、檢查物品損壞情況、會(huì)務(wù)用具及時(shí)歸位，及時(shí)關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，及時(shí)關(guān)門落鎖。 7 二、 公共會(huì)議室會(huì)務(wù)管理工作規(guī)范 （一）會(huì)務(wù)組織工作 確定會(huì)議主題、時(shí)間、與會(huì)人員、議程 確定會(huì)議地點(diǎn) 制作會(huì)議方案（含時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議程、組織機(jī)構(gòu)及籌備工作分工） 部署籌備工作 下發(fā)會(huì)議通知單（電話、短信、書面通知） 會(huì)議材料 [含會(huì)議須知（含注意事項(xiàng)、 議程、與會(huì)人員名單、食宿、座位、車輛安排、醫(yī)療、安全保衛(wèi)等）、講話材料、相關(guān)文件等 ] 會(huì)場(chǎng)布置（含會(huì)標(biāo)、鮮花、茶水、座位擺布、座位牌、座區(qū)圖、報(bào)到處等） 組織報(bào)到（發(fā)放資料、清點(diǎn)人數(shù)） 會(huì)場(chǎng)服務(wù)（清點(diǎn)人數(shù)、保障音響、茶水、電力、會(huì)議記錄） 清理會(huì)場(chǎng) 會(huì)場(chǎng)總結(jié)（資料歸檔、會(huì)議記錄等） 8 （ 1） 確定會(huì)議主題必須使用規(guī)范統(tǒng)一的會(huì)標(biāo)，會(huì)議時(shí)間必須精確劃分，與會(huì)人員必須注明主席臺(tái)人數(shù)和與會(huì)人數(shù)，并載明與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議規(guī)格等級(jí)，會(huì)議議程必須細(xì)致具體，會(huì)議地點(diǎn)必須統(tǒng)一使用規(guī)范名稱。管理人不在時(shí)，應(yīng)委托專人代管，不得因此影響蓋章和出具介紹信。 會(huì)議組織 （ 1）會(huì)議通知 ①會(huì)議通知要進(jìn)行書面登記，包括發(fā)通知時(shí)間、接通知人姓名、通知完成情況等。簡(jiǎn)言之就是：辦文、辦會(huì)、辦事。 （ 4）承辦：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批辦后的公文，應(yīng)交有關(guān)科室或部門具體負(fù)責(zé)辦理，以將批辦意見落到實(shí)處。按《工作安排表》逐日逐項(xiàng)督查，了解工作中存在的問題，及時(shí)反饋情況， （ 2）督促工作布置落實(shí)情況。 接待來(lái)客，要禮貌、熱情、講究禮儀，注重形象。 （ 2）凡須使用公共會(huì)議室的單位須提前 1— 3 天聯(lián)系會(huì)議室使用意向，須致電或來(lái)函至機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，并提前一天辦理好租用手續(xù)，除四大家使用公共會(huì)議室，其他單位一律按標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)場(chǎng)租金、會(huì)議變更或調(diào)整，須提前一天與后勤事務(wù)一科銜接。 （ 2）洗滌整理原材料時(shí)，污物雜質(zhì)和廢料必須清潔干凈。積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲，在食堂周圍早晚打滅蠅 藥水，晚上要將食品蓋好以防蟲鼠。 第三條 （布局） 食堂應(yīng)當(dāng)按照生進(jìn)熟出的原則合理布局，防止生熟食品交叉污染。 第七條 （初加工） 食品原料初加工應(yīng)當(dāng)符合下列衛(wèi)生要求： 1．保持場(chǎng)地整潔，加工前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查待加工食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)、感 官性狀異常等有礙食品衛(wèi)生的，不得加工； 2．蔬菜切配前應(yīng)先沖洗，浸泡 10 分鐘以上，再經(jīng)充分沖洗。 第十條 （禁止供應(yīng)） 禁止食堂供應(yīng)下列食品： 1．超過保質(zhì)期的食品； 2．變質(zhì)、霉變、腐敗、蟲蛀及有毒有害食品； 3．衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定禁止供應(yīng)的其他食品。 ，加工腐爛、變質(zhì)、霉?fàn)€的肉類、奶類，水產(chǎn)品蔬菜、水果等食原料，禁止家禽活物進(jìn)入廚房。 26 。 1．春天、冬天澆水時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每?jī)商煲淮?。 1）井蓋完好達(dá)100%； 2）無(wú)缺損、不淤積； 3）無(wú)堵塞 。 ②給排水管理：包括是否保證正常供水、水質(zhì)是否達(dá)到規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，給排水管理是否暢通，有無(wú)泄漏、滲水，各種井有無(wú)異常，給排水管網(wǎng)有無(wú)堵塞，值班人員是否按時(shí)填寫值班記錄和供水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄等。單制度規(guī)定并非是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中還應(yīng)根據(jù)不同的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境條件、負(fù)荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備現(xiàn)實(shí)技術(shù)狀況做相應(yīng)調(diào)整。 （ 2）服務(wù)要求 ① 擺放花木要求以常綠植物為主，以時(shí)令花卉加以點(diǎn)綴，合理搭配、科學(xué)擺放，保證綠化、美化功效達(dá)到最佳視覺、藝術(shù)效果 。 （ 5） 14:00— 17:00 將所有報(bào)刊分別送關(guān)各個(gè)單位。 2．供排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理操作流程 （ 1）個(gè)別單位供水中斷 協(xié) 同 工 程 部 核查該單元水喉閘肇是否關(guān)上 核查該單元水表閘是否關(guān)上 檢查加壓泵是否操作正常 通知自來(lái)水公司檢查水表是否淤塞 工程人員 排除故障 自來(lái)水公司人員排除故障 50 （ 2）整個(gè)行政中心供水中斷 3．電梯困人應(yīng)急 處理操作流程 （ 1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭移至該困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情況后，報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系； （ 2）應(yīng)立即與物業(yè)公司工程部聯(lián)系，情況嚴(yán)重應(yīng)立即通知警方和消防人員協(xié)助救援； （ 3）立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司告知困人電梯地點(diǎn)、被困人數(shù)、姓名等，請(qǐng)求派人前來(lái)解救被困者。 預(yù)案二： 1．火災(zāi)發(fā)生， 報(bào) 119； 2．義務(wù)消防隊(duì)盡一切力量控制火情，會(huì)同消防隊(duì)一起救火、滅火； 3．清理現(xiàn)場(chǎng)，處理好火災(zāi)后的有關(guān)問題； 4．評(píng)估火災(zāi)損失（ 20xx 元以上）； 5．有人員傷亡； 6．重大火災(zāi)事件。 2．義務(wù)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火，處理火災(zāi)。 4．噴泉 （ 1）一般情況下不開啟； （ 2）重要節(jié)日開啟，開啟時(shí)間約 3 小時(shí)，適時(shí)而定； （ 3）特別會(huì)議、特殊情況隨叫隨開。 2．報(bào)刊、信件收發(fā)操作流程 （ 1） 8:30 接收《瀏陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《長(zhǎng)沙晚報(bào)》開始分檢。 （ 2）管理要求 ①日用品由物業(yè)管理科管理：由 物業(yè)公司工作人員每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)不足或缺少及時(shí)補(bǔ)充，申報(bào)日用品補(bǔ)充情況登記清楚。 （四）設(shè)備維修管理規(guī)范 1．設(shè)備維修分類 （ 1）預(yù)防維修： 預(yù)防維修是指在發(fā)生故障前，預(yù)先對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理，防止因不良程度加重和范圍擴(kuò)大造成故障而引起重大損失。 給排水系統(tǒng) 系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障正常供水； 各泵、閥、管等無(wú)跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，保證給排水安全暢通。 每天檢查一次， 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修 給、排水管修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 上、下水通暢，無(wú)滲漏 35 各 單位辦公室區(qū)域設(shè)施 1）使用不當(dāng)受損； 2）施工質(zhì)量原因造成。 《瀏陽(yáng)市行政中心環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范》 （ 1）公共部位保潔 清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 每季 公 共 洗 手 間 部 分 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗二次，除污漬 無(wú)污漬 瓷磚地面 用清潔劑拖地并 隨時(shí)保持干凈 用消毒水清洗二次，并 沖洗干凈 無(wú)污漬、紙屑 洗手間大門 清擦一次 用清潔劑大洗抹二次 無(wú)污漬 洗手間內(nèi) 玻璃鏡面 隨時(shí)清抹，保持無(wú)污漬、水漬 用玻璃清潔劑刮四次 無(wú)水漬、