【正文】 、全面的服務(wù)是我們的初期目標，我們初期，就是要做這個行業(yè)中最專業(yè)的公司，最有品牌的公司。 9%，即是 6753。任何 公司 戰(zhàn) 19 略謀劃的都是整體性問題，而不是 局部性問題。本期將進 一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。經(jīng)過我們對市場的分析我們制訂了一下價格策略。年紀大一點的家政服務(wù)員，雖然是經(jīng)驗豐富 ，可是動作慢；年紀輕一點的，手腳是麻利了，可活兒卻做得比較粗糙，羊毛衫不知道要用絲毛洗滌劑來洗，擦了地板的抹布卻又用來擦桌子 ；等等。而且人員各個層次都有。 第一年、第二年： 服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象 ； 逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點 ； 擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場； 24 累計客戶約達到 50000戶，營業(yè)收入約 300萬，利潤約 60萬 ； 第三年： 提升品牌形象，增加無 形資產(chǎn) ； 增加 網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額 ； 年營業(yè)額達到 400萬，利潤達到 55萬 ； 市場占有率提升到 1。 意志品質(zhì)教育 ； 進行自信力、控制力、堅持力的教育。在廣州已有家政公司引入保險機制 ， 對因家政服務(wù)員造成的人身傷害和財產(chǎn)損失由保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任 ， 這對于客戶有相當大的吸引力。若政府循環(huán)使用 100萬元的啟動 資金 ， 一年內(nèi)使用 20次可將 13萬農(nóng)村婦女輸出 ， 讓 13 萬個家庭脫貧 ， 而政府還能收回本金 100萬元繼續(xù)使用。因此我國應(yīng)當正視家政服務(wù)等非正規(guī)經(jīng)濟 ， 將其納入國家發(fā)展規(guī)劃 ， 提供適當?shù)闹贫戎С?， 那么家政服務(wù)業(yè)成為我國的一個產(chǎn)業(yè)指日可待。這種全程化企業(yè)管理模式使家政服務(wù)員個人與客戶直接的勞務(wù)關(guān)系變?yōu)楣九c客戶的勞動關(guān)系 ， 提高家政服務(wù)員與客戶的協(xié)商地位 ， 同時將不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)化為較穩(wěn)定的正式勞動關(guān)系 ， 能夠留住一批有能力的家政服務(wù)員 ， 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高級的服務(wù) ， 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益。培訓(xùn)的內(nèi)容除了知識技能以外 ， 還應(yīng)當重視非技能素質(zhì)的培訓(xùn)。怎么能讓公眾擔(dān)當我們的 “ 宣傳大使 ” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。專家建議，政府不妨將部分資金放給企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)市場狀況來調(diào)整培訓(xùn)方向，政府可以將培訓(xùn)效果與資金投入相掛鉤，來約束企業(yè)行為。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這 些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。而要擁有人才，首先必須在企業(yè)內(nèi)形成重視人才的良好氛圍。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有份額。 立志在 5年內(nèi)完成占據(jù)一定的市場份額，并樹立公司的服務(wù)品牌與企業(yè)形象，成為家喻戶曉，顧客滿意的家政服務(wù)公司。 4元，上面這幾項的支出是占了 61。 家政行業(yè)現(xiàn)狀及前景 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，對提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。因此，家政服務(wù)業(yè)這 一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場時極其廣闊的。我國轉(zhuǎn)型期間人口結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)的變化導(dǎo)致家庭的傳統(tǒng)家務(wù)在不斷加重。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有份額。 二、 營業(yè) 范圍 以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營 ： 高級家政： 高級管家、專業(yè)月嫂、運動健康咨詢、理財咨詢、法律顧問、醫(yī)用護理、寵物服務(wù)等 。 隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。 多元化經(jīng)營期： 本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品 ， 企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經(jīng)營 模式。這樣看來，家庭的一些傳統(tǒng)家庭職能入贍養(yǎng)老人的職能、教育孩子的職能等等，都會漸漸萎縮，從家庭轉(zhuǎn)交給社會。 12 普通家政 ：家庭 衛(wèi)生打掃、鐘點工、嬰兒看護、幼教、家教、照顧老人等。 清潔清洗 等 1）、抽油煙清洗 （ 2）、空調(diào)清洗 （ 3）、真皮沙發(fā)清洗 （ 4）、玻璃清洗 （ 5）、地毯清洗、木地板打蠟 14 四、 公司性質(zhì)與結(jié)構(gòu) 公司性質(zhì)： 有限責(zé)任公司 公司結(jié)構(gòu)： 五、行業(yè)的現(xiàn)狀及背景 ： 家政簡介 家政是指家庭事務(wù)的管理。由此切入行業(yè) ， 立足專業(yè)化，進一步拓展中高檔家庭服務(wù)與產(chǎn)品銷售 ， 建立健全的 Bamp。 6元，總體是降了，但是家庭設(shè)備用品及服務(wù)、雜項商品和服務(wù)都是持上升勢頭。第二個是長期性。 多元化經(jīng)營期： 本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品 ， 企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經(jīng)營模式。 21 馨誠 家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。 種種信息表明，目前市場上干家政的人并不少，但真正能符合城市人要求的稱職的家政服務(wù)員卻不多。年齡都是 20 歲 50歲之間，有些 年輕人需要專業(yè)性較強的人員，需要詢問他們理財、法律等，我們都能為他提供。 5%； 服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù) 項目 ，拓展市場 ； （二） 、 中期（ 4— 6年） 進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點 ； 重點開發(fā)新的 服務(wù)項目 ，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 ； 市場占有率達到 3%，居于主導(dǎo)地位 ； 鞏固、擴展 滁州 的家政市場 ； （三） 、 長期（ 7— 10 年） 利用以在 滁州 建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者 。 職業(yè)道德的問題 ； 誠實守信、遵紀守法、不泄露客戶隱私等。 采用公司的運作方式也存在弊端 ， 這主要表現(xiàn)為管理成本高 ， 一次性投入大 ， 因而不可能在整個家政服務(wù)業(yè)都搞公司制運作 ， 但可以考慮其他具有 “ 組織性行為 ” 的方式運作 ， 既保留公司運作的優(yōu)勢 ， 又降低交易成本 ， 這需要全社會的積極配合和參與。 提供社會保障機制。 2020年我國人均 GDP已超過 1000美元 ， 標志著經(jīng)濟增長進入一個重要階段 ， 消費結(jié)構(gòu)向發(fā)展型、享受型升級 ， 對家政服務(wù)的需求必將增加 ，估計目前空缺的崗位占總需求量的 40%左右 ， 而且總需求量還在增長。家政服務(wù)員成為公司的職員 ， 由公司聯(lián)系客戶 ， 派遣到客戶家庭工作 ， 由公司發(fā)給工資 ， 公司實行全過程的跟蹤服務(wù)和督促。而家政服務(wù)的求職主體是來自農(nóng)村的富余勞動力與失業(yè)工人 ， 這些人的素質(zhì)普遍偏低 ， 通過培訓(xùn)使他們獲得知識技能 ， 增加人力資本 ， 就變得十分必要和急迫。 馨誠 家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功 倍的效果。這些企業(yè)位于家政市場的最前端，能敏銳地嗅到市場的最新動向，能夠適時地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。如清潔小時工原為 15元 /小時，但若會員卡用戶預(yù)先交納 180元，我們將為他提供 12次服務(wù) —— 也就是免費贈送 2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了 資金 的回籠，同時固定了一部分客戶群。誰擁有了一流的人才，誰就會在競爭中立于不敗之地。 成長階段： 進行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。 通過對家政服務(wù)人員的嚴格選拔、綜合培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)的管理模式，力求為客戶提供高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員， 立志 為 顧客 提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。廣州市統(tǒng)計局報告表明， 2020年人均消費是 11348。 總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進行科學(xué)認識、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色 幼教 幼教師是指學(xué)歷達到高中（中專）學(xué)歷以上，年齡在 35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強項是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進行戶外活動等；這個服務(wù)群體年齡較輕，而且性格活潑開朗，有一定的語言表達能力和溝通能力；同時，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中 心長達一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實操兩個方面考核。現(xiàn)在全國約有 70%的城市居民對家政服務(wù)有需求 ，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)為各級政府所支持。這種需求及時客觀壓力的結(jié)果，也是人的社會生活和主觀意識發(fā)展使然。為了能在市場競爭中 求得生 存與發(fā)展的 ， 為了顧客的滿意， 我們在營銷中制訂了下列策略 : 質(zhì)量策略 ： 保證服務(wù)人員的高素質(zhì) 價格策略 ： 合理的價格 品牌策略 ： 樹立服務(wù)的品牌與公司的形象 創(chuàng)新策略： 創(chuàng)新服務(wù)方式，開發(fā)更全面的服務(wù)項目 五、銷售計劃 對市場情況和競爭者反應(yīng)等經(jīng)行調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和公司的實際情況制定合理的銷售計劃： 成長階段： 進行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。 本公司是一家 以普通家政為基礎(chǔ) ，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司 為發(fā)展目標的專業(yè)家政服務(wù)機構(gòu)。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟效 8 率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。但是在這些只能完全轉(zhuǎn)交給社會之前，家庭需要外接通過其他方式接入來分擔(dān)這些相對過重的家務(wù)