【正文】 測評總次數(shù)。計算方式為：（）、考核期測評總分大于等于分時 實際支付款＝合同總價的％（）、考核期測評總分小于分時 實際支付款＝合同總價的％*考核期測評總分44 / 44?？己嗽u分包括年度測評分、考核期測評總分。同時記錄詳細的故障現(xiàn)象，提出解決方法、建議等。在甲方進行與存儲系統(tǒng)相關(guān)的工程施工時，按照甲方的工程實施安排，乙方應按甲方提出的時間要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務。（）乙方客戶服務經(jīng)理應根據(jù)甲方需求制定下一階段的客戶服務計劃。許可一旦被終止，甲方應銷毀該程序和所有拷貝。（）配合甲方進行系統(tǒng)故障定位甲方出現(xiàn)與存儲系統(tǒng)相關(guān)但難以準確定位故障原因的系統(tǒng)問題時，為了保證故障得到及時、準確的定位和處理,乙方工程師應根據(jù)甲方的合理安排到達現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務。乙方應為甲方提供多種技術(shù)支持方式，并對甲方所提交問題指派專職服務隊伍進行解答并提供相關(guān)建議，對未能徹底解決的問題應進行跟蹤、反饋并及時處理。、緊急故障處理服務緊急故障指：導致關(guān)鍵業(yè)務應用不可用的故障。系統(tǒng)分析及信息發(fā)布乙方應指派工程師每半年檢查甲方存儲系統(tǒng)的補?。ㄐ“姹?、微碼）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運行狀況決定是否安裝新的補丁程序或進行軟件小版本升級。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠。定期檢查錯誤日志，并對錯誤日志進行分析，消除故障隱患。（二）可選服務、在線支持服務在線支持服務是指乙方向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)方式的技術(shù)支持服務，從而方便甲方隨時查詢和提交相關(guān)技術(shù)問題。例會結(jié)束之后應由乙方客戶服務經(jīng)理提供會議紀要交甲方確認，并于日內(nèi)反饋并跟蹤落實會議紀要中的甲方意見與建議。 維護服務程序許可（） 為幫助乙方準確判斷問題的所在，使維護服務順利進行，乙方會向甲方提供一些程序。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。其目的在于有效規(guī)范乙方所提供的維護服務的內(nèi)容及質(zhì)量，并作為甲方評價乙方所提供維護服務的依據(jù)，保證甲方更為合理的選擇和使用相關(guān)維護服務。() 具備完善的應急服務流程與應急處理機制。（）報價低于平均報價得分：－ (競標人報價最低報價) 247。服務期限為一年，從正式合同簽訂之日起計算。合同簽訂后日內(nèi)，中標方必須在南寧本地備件庫中完成備件列表中的所有備件以備買方檢查，聯(lián)想和備件必須覆蓋以上維保列表機型中的內(nèi)存、硬盤、電源、風扇、網(wǎng)卡以及卡；備件詳細附件列表見的《附件一：第三方維保設備列表備件表》。（）備品備件分（滿分分）在南寧建立有備品庫(提供備件庫詳細地址及照片，照片能清晰顯示備件庫外觀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)及現(xiàn)在備件情況)，備件清單須承諾合同簽訂后在南寧本地備件庫中覆蓋北部灣銀行維保設備清單中的所有設備的易損模塊（內(nèi)存硬盤電源網(wǎng)卡卡風扇），設備備件列表見《第三方維保設備備件表》，甲方可以在服務期內(nèi)不定時現(xiàn)場抽查備件庫的完整性，如果抽查不合格，按《附件二：第三方設備維護服務標準》相關(guān)規(guī)定扣分。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬?？蛇x服務包括：在線支持服務；系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務；預防性維護。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。乙方工程師應配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對故障進行分析定位并及時解決。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適。（）討論本階段服務過程中的重大事件對甲方系統(tǒng)運行的影響及應對措施，如系統(tǒng)升級、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動、管理流程及制度變更等。乙方工程師應配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。如需要工程師 到場服務，客戶支援小組通知各地調(diào)度員。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑。在安裝或升級過程中，系統(tǒng)允許回退的前提下，甲方可根據(jù)業(yè)務時限要求或系統(tǒng)運行情況，提出中止安裝或升級過程，要求實施回退方案，乙方應在甲方要求下保證系統(tǒng)安全回退。故障分析時間乙方在系統(tǒng)恢復正常運行后，應對系統(tǒng)運行情況進行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進行分析，個工作日內(nèi)提交故障分析報告。（）故障處理乙方應提供現(xiàn)場軟、硬件故障定位和處理服務。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥。（）甲方對乙方客戶服務經(jīng)理所提供階段性服務情況匯總報告進行確認。（）產(chǎn)品生命周期（可選）乙方通過互聯(lián)網(wǎng)方式提供最新的產(chǎn)品版本信息、產(chǎn)品支持信息、產(chǎn)品可用性、認證、技術(shù)警報和產(chǎn)品支持終止信息。（三）服務流程乙方公司應擁有經(jīng)過認證的、完備的客戶服務流程。齡踐硯語蝸鑄轉(zhuǎn)絹攤濼絡減。可選服務預防性維護買方按照“維護服務內(nèi)容及要求“或雙方另行約定要求進行預防性維護服務，而賣方未實施，每次扣分；賣方預防性維護的內(nèi)容未達到賣方的服務技術(shù)規(guī)范要求，每次扣分；賣方未能在雙方約定的時間內(nèi)提交檢查計劃、檢查報告，每次扣分。不能夠滿足不間斷處理需求的（只用于考核緊急故障），每次扣分故障處理完成時間超出規(guī)定時限的，每超出小時扣分（不足小時按小時計算）不能在個工作日內(nèi)提交故障分析報告，每超出一天扣分備品備件庫需要按照下面列表檢查要求備齊，甲方將不定期檢查備品備件情況，甲方在提出抽查要求時，乙方應在個小時內(nèi)配合，每抽查出現(xiàn)一次缺備品備件的情況，扣分，最高可扣到分。第三部分 維護服務質(zhì)量管理與考核（一）質(zhì)量管理、服務隊伍賣方應為買方配備兩名以上熟悉買方系統(tǒng)環(huán)境的工程師隊伍，該工程師隊伍的資質(zhì)及變更需經(jīng)買方認可。對硬件設備定期保養(yǎng)。乙方應提供基于的小時電子支持服務地址及有關(guān)登陸的用戶名和密碼。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛。對于任何一個在指定的機器上使用的程序，乙方將授予甲方非專屬許可。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾。距乙方支持服務辦公室的距離到達現(xiàn)場時間同一市區(qū)且公里 小時以內(nèi)不同市區(qū)且公里 小時以內(nèi) 公里小時以內(nèi)公里以上小時以內(nèi)系統(tǒng)恢復時間具備并安裝備份容災系統(tǒng)并運行正常或?qū)θ恐匾獢?shù)據(jù)實施了磁盤內(nèi)備份及主機端備份的情況下，對僅由乙方設備故障引起的，在接到甲方故障申告后，乙方應于遠程撥入或工程師到達現(xiàn)場后個小時恢復節(jié)點的系統(tǒng)的正常運行或磁盤可使用，并收集現(xiàn)場信息以便完成故障分析。（）乙方工程師應提前向甲方提出補丁安裝或軟件小版本升級過程中需要甲方進行配合的工作及要求；（）安裝或升級前，乙方工程師應向甲方提供失敗情況下的回退方案；（）乙方工程師在安裝或升級完成后，應進行安裝或升級后的標準測試；（）乙方工程師在安裝或升級完成后，應在日內(nèi)配合甲方進行全系統(tǒng)測試；（）乙方工程師應在安裝或升級實施完成小時后對本次實施的存儲系統(tǒng)進行一次跟蹤檢查，確認實施成功，并在個工作日內(nèi)提供本次服務的實施報告和測試報告。（）乙方在其所提供維護服務執(zhí)行過程中，所有操作應接受甲方審查和監(jiān)督。乙方服務調(diào)度中心的接待員會向客戶詢問機器及客戶信息，如機器型號、序列號、客戶聯(lián)系方法等。（）補丁程序（可選）甲方可通過乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式下載補丁程序（）。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。（）乙方提供的這些程序不帶有任何種類的保證。（）故障處理乙方應提供現(xiàn)場軟、硬件故障定位和處理服務。故障分析時間乙方在系統(tǒng)恢復正常運行后，應對系統(tǒng)運行情況進行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進行分析，個工作日內(nèi)提交故障分析報告。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。（）乙方在整個服務生命周期內(nèi)以及維保服務結(jié)束后，均應嚴格遵守甲方的保密協(xié)議。、信譽業(yè)績分 ……………………………………………………………… 分 （）競標人能提供企業(yè)獲得的相關(guān)資質(zhì)證書（提供證書復印件）的或者年以來企業(yè)獲得生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的各種榮（信）譽獎項證書的得分，此項最高得分分。二檔（～分）：針對本項目服務團隊配備名專職技術(shù)工程師（包含名有存儲認證工程師和名小型機工程師，必須提供至少一名熟悉小型機一名熟悉存儲工程師），從事最少年同類型服務項目；熟悉小型機的硬件維護、操作系統(tǒng)的基本維護，系統(tǒng)的配置和維護，存儲的以及維護，的日常使用、軟件故障處理，小型機和存儲的微碼版本升級以及操作系統(tǒng)升級。第二次支付款項計算方式為：①考核期測評總分大于等于分時 實際支付款＝合同總價的％②考核期測評總分小于分時實際支付款＝合同總價的％*考核期測評總分③甲方根據(jù)服務期間服務質(zhì)量簽字確認的服務考核評分表，表格式詳見的《附件二：第三方設備維護服務標準》。（）金額為合同總價(百分之四十)的增值稅專用發(fā)票原件一份，發(fā)票上標明合同號、合同名稱；第二次付款：甲方將于維保服務期滿，且在收到乙方如下單據(jù)并確認無誤后的天內(nèi)，向乙方支付合同總價（百分之六十）的執(zhí)行款，按照《附件二：第三方設備維護服務標準》如果服務質(zhì)量考核在分以下，第二筆支付款需扣除相應的服務質(zhì)量考核款：殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。評分標準：煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。良好（～分）：服務和應急維護方案良好,對故障應急處理級別有一定的分級管理經(jīng)驗，具有較完整的系統(tǒng)升級服務方案，響應時間一般，提供日常故障處理、日常運維或者工程支持服務的專業(yè)化人員配置滿足要求，有合理的應急處置措施，具有清晰的服務總結(jié)、故障報告等模板，承諾完全