【正文】 明知客戶的相關(guān)資料和聯(lián)系方法。，如商和信息等，每日發(fā)布信息不少于3條。 敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。通過(guò)周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。 負(fù)責(zé)中心及有關(guān)科室物價(jià)收費(fèi)等財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，定期核算、核對(duì)科室收入及成本核算。 8． 按時(shí)編制每月經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、每月財(cái)務(wù)報(bào)告及每月財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況完成情況報(bào)表；按時(shí)編制每月現(xiàn)金流量表，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)呈報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表。2. 熟悉網(wǎng)站之間的流量合作業(yè)務(wù)，具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源（網(wǎng)站站長(zhǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟資源、鏈接交換、社區(qū)論壇、軟文推廣），擁有豐富的外鏈獲取經(jīng)驗(yàn)，能夠快速高效的獲得優(yōu)質(zhì)外鏈資源；3. 長(zhǎng)期跟蹤并深入研究Google和baidu的排名機(jī)制和優(yōu)化規(guī)則，熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的規(guī)律規(guī)則及原理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)程序、文檔信息提取及網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)有相當(dāng)了解或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4. 對(duì)自身技術(shù)提升有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，能持續(xù)關(guān)注搜索引擎的發(fā)展，了解其最新動(dòng)向；5. 知識(shí)面廣，具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，方案提案能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；6. 能不斷自我激勵(lì)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性，承受SEO的數(shù)據(jù)指標(biāo)和工作壓力。 4． 負(fù)責(zé)公司各種財(cái)務(wù)專用章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人專用章、法人章、稅務(wù)專用章、稅務(wù)登記、銀行貸款卡、銀行開(kāi)戶協(xié)議、銀行印鑒等重要財(cái)務(wù)資料與物件的安全保管。 財(cái)務(wù)工作職責(zé) 負(fù)責(zé)編制中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，參與中心有關(guān)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、指標(biāo)分配等方案的制定，依法實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。 第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。最多不超過(guò)三日； u 若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。 第一條 服務(wù)宗旨 服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。，其中龍口當(dāng)?shù)刭Y訊三篇，國(guó)際國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)新聞三篇。13. 登陸網(wǎng)易泡泡：及時(shí)收發(fā)信件，更新博客。 企業(yè)員工形象 制定《員工日常行為規(guī)范》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。 二、人力資源管理與開(kāi)發(fā) 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。所謂職業(yè)生涯規(guī)劃，就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職位相匹配的目的。工作分析需要收集工作活動(dòng)、員工行為、工作環(huán)境、工作所用設(shè)備、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作對(duì)人的要求等信息，通過(guò)觀察法、工作日記法、主管分析法、關(guān)鍵事件法、訪談法、問(wèn)卷法等方法確定工作人員應(yīng)該具備的教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、能力要求、性格要求、職業(yè)興趣等。要有效的了解一個(gè)人，可以借助一些心理測(cè)試工具，目前比較風(fēng)行的有MBIT，它通過(guò)我們對(duì)一些事情的看法和處理方式來(lái)判斷我們屬于外傾（E）內(nèi)傾（I）、感覺(jué)（S）直覺(jué)（N）、思維（T）情感（F）、判斷（J）知覺(jué)（P）中的某些傾向，從而確定我們可能的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)老師介紹，知名企業(yè)家大抵是NT型的人。對(duì)一項(xiàng)工作而言，能力只是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，高績(jī)效來(lái)自興趣。在人的一生中，不同的年齡段要考慮不同的事情： 30歲以前：發(fā)展個(gè)人自我意識(shí)，學(xué)習(xí)與人相處；建立個(gè)人自身的生活結(jié)構(gòu)和方式；做出有效的教育和職業(yè)的選擇。 招聘使用： 提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫(xiě)，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。需要更新的博客每日不得少于5個(gè)。引導(dǎo)網(wǎng)友發(fā)布資訊，網(wǎng)友每日發(fā)布資訊不少于一篇。 我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。 要有喜悅的心情： 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。方查詢本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。 第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。 按有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)中心稅務(wù)及個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅的核算、上繳，辦理職工住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等款項(xiàng)的核繳手續(xù)。 5． 負(fù)責(zé)公司所有資產(chǎn)、存貨、資金、收入的安全，合理利用資金。7. 熟悉網(wǎng)站排名、提升排名的各種網(wǎng)站優(yōu)化措施8. 從事seo工作兩年以上。 7． 負(fù)責(zé)編制統(tǒng)計(jì)資料報(bào)表，為每月財(cái)務(wù)報(bào)表提供必要資料。 管理好各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資帳，認(rèn)真記錄和計(jì)算財(cái)產(chǎn)物資增減變動(dòng)和結(jié)存情況，及時(shí)填制憑證、登記帳薄，做到帳帳相付、帳物相符、底存清楚。 儀表舉止： 第一條儀態(tài) 在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。 對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 (2) 主動(dòng)回訪 定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。 第三條 服務(wù)信念 熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。當(dāng)月兌現(xiàn)。每個(gè)博客每日被訪問(wèn)次數(shù)不少于10次，按博客上的記數(shù)器為準(zhǔn)。 其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。 40歲中年危機(jī)：體力有下降的征兆；承認(rèn)木已成舟；做出最終職業(yè)選擇；應(yīng)付空巢綜合癥；承認(rèn)子女的成人角色；應(yīng)付與年輕人的競(jìng)爭(zhēng)；開(kāi)始為御人與育人發(fā)愁。 四、關(guān)于績(jī)效管理。 要了解一個(gè)陌生人，我們除了與他交談獲取相關(guān)信息外，還可以通過(guò)非語(yǔ)言信息來(lái)判斷，而且非語(yǔ)言信息往往更快更準(zhǔn)確。承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室設(shè)備、家具、辦公用品的采購(gòu)、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護(hù)維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報(bào)刊雜志訂閱、收發(fā)和公務(wù)信函、傳真收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所（辦公樓、會(huì)議室及奠基廳）的日常管理、調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)，做好會(huì)議服務(wù)工作，負(fù)責(zé)黨委會(huì)、辦公會(huì)議以外的校級(jí)會(huì)議的人員通知；負(fù)責(zé)辦理公司行政領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)管的離退休人員、校辦工作人員的醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保障項(xiàng)目和津貼、工會(huì)福利等待遇的登記造冊(cè)、報(bào)批、領(lǐng)取、分發(fā)等手續(xù)，負(fù)責(zé)上述人員中在編人員及臨時(shí)工的考勤；負(fù)責(zé)完成行政協(xié)理交辦的有關(guān)工作，參與大型活動(dòng)會(huì)務(wù)工作。