【正文】 最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月員工額定業(yè)績(jī)，全年業(yè)績(jī)綜合評(píng)定第一名者。心理的健康，是人體外形美的添加劑。若因氣滯，氣虛失于推動(dòng)，致血脈瘀滯則可見(jiàn)形容后遺癥性改變：面色晦滯暗淡、皮膚干燥、色素沉著、慢性濕疹、脫發(fā)、毛發(fā)不澤等等。所以百花秀膚重在調(diào)理氣血。血燥由血虛或熱病久病傷及陰血而化燥，可見(jiàn)皮毛干燥，肌膚失養(yǎng)，皮膚瘙癢，脫屑，皸裂，肥厚。如果忽略了對(duì)精神美的追求，只重視形體容貌之美，既不符合中國(guó)的傳統(tǒng)審美標(biāo)準(zhǔn)，又難以達(dá)到中醫(yī)美容的最高無(wú)關(guān)緊要，最終也不利于形體健康，使外在美喪失依存的基礎(chǔ)。 第六篇 百花秀膚的機(jī)理目錄一、完美健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)二、何謂中醫(yī)美容？（見(jiàn)手冊(cè)）三、中醫(yī)美容的追求？四、氣與美容五、血與美容六、百花秀膚的機(jī)理一、完美健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)二、何謂中醫(yī)美容？中醫(yī)美容是一門(mén)以人體健美為對(duì)象，由多種基礎(chǔ)、臨床學(xué)科相互交叉而成的新興的中醫(yī)學(xué)科，是在中醫(yī)理論及具有中國(guó)特色的人體美學(xué)理論的指導(dǎo)下，研究損美性疾病的防治，以維護(hù)人的形態(tài)美和體魄美。 B無(wú)名額限制，凡符合條件者即可。（二） 考勤規(guī)定 工作時(shí)間：按公司規(guī)定時(shí)間執(zhí)行 考勤方法：1） 員工發(fā)卡，從打卡記錄檢查上下班時(shí)間。L調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)應(yīng)將整潔、干凈的工裝交會(huì)公司，并按押金返還規(guī)定執(zhí)行。 9：15分開(kāi)窗，流通室內(nèi)空氣，10：00關(guān)窗?！?做耳朵 秀面師：“第三手法活血化瘀，其作用是加速耳部血液循環(huán)，并通過(guò)穴位調(diào)節(jié)內(nèi)部機(jī)能，其中穴位有耳門(mén)、聽(tīng)宮、聽(tīng)會(huì)、翳風(fēng)、顱息、角孫”。6） 在顧客休息時(shí)利用余的時(shí)間去前臺(tái)秀面師簽字。手指甲及甲皮須定期修剪，不許留長(zhǎng)指甲，不允許涂指甲油，及咬指甲。雙臂自然下垂，雙手相握或疊放于胸前，雙腿站立時(shí)也可采用“V”字式、平行式。在每次見(jiàn)面時(shí)要加上稱呼，對(duì)年長(zhǎng)的要加上尊稱。 *好的，我明白您的意思了。2） 態(tài)度平和，不卑不亢，不驕不躁，不忘職責(zé)。 B．適度原則： 將專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用與對(duì)方的理解能力結(jié)合起來(lái)。3） 主次之分：由尊而卑：即先長(zhǎng)后幼、先女后男、先上后下、先疏后親。二、 語(yǔ)言要求“言如其人”——悅耳的聲音，恰當(dāng)?shù)难赞o，有技巧的談話，能拉近你與顧客之間的距離，增強(qiáng)顧客對(duì)你的好感與信任感。我們應(yīng)該緊密團(tuán)結(jié)在以“孫濱”總經(jīng)理為核心的團(tuán)隊(duì)中，聽(tīng)從指揮，做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮你的個(gè)人的潛能。（6） 身體健康是產(chǎn)生熱忱的基礎(chǔ)一個(gè)人如果行動(dòng)充滿活力，他的精神和情感也會(huì)充滿活力。 *　熱忱能帶你邁向成功如果你是美容師，你有了熱情，在你對(duì)顧客進(jìn)行美容時(shí)，就會(huì)有很多顧客因?yàn)槟愕臒崆槎蔀槟愕呐笥眩蔀殚L(zhǎng)期忠誠(chéng)顧客；如果你是管理人員，你有了熱情，在你工作時(shí)你的熱情，你的積極的態(tài)度會(huì)帶動(dòng)員工，會(huì)激勵(lì)員工，還會(huì)有做不成的工作嗎？熱情就是成功和成就的泉源，就是你的生命力，追求成功的熱忱和熱情愈強(qiáng)，成功的機(jī)率就越大。熱忱和人類的關(guān)系，就好像是蒸汽和火車頭的關(guān)系，它是行動(dòng)的主要推動(dòng)力。（3） 要傳播好消息好消息可以激勵(lì)自己和大家的斗志。（二） 團(tuán)結(jié)“雪芝堂人”要有團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)結(jié)是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素，同樣也是你個(gè)人充分發(fā)揮你潛能的重要基礎(chǔ)。所開(kāi)單據(jù)作到準(zhǔn)確清晰并簽字，不得遺失、私人更改虛開(kāi)和其它不誠(chéng)實(shí)行為。稱呼恰當(dāng)1） 區(qū)分對(duì)象： 對(duì)待顧客：如：“同志”“先生”“小姐”“劉經(jīng)理”。對(duì)顧客察言觀色，反應(yīng)機(jī)敏，進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。 （5）電話用語(yǔ) 使用電話三要素。 *不用謝，這是我應(yīng)該的。 *您如果對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以向我們的顧問(wèn)投訴， 這是我們顧問(wèn)的名片。*充足睡眠 睡眠有利于體力的恢復(fù)和保持皮膚光澤，養(yǎng)成早睡早起，不熬夜，有規(guī)律生活的良好方式。 面部：五官潔凈、衛(wèi)生、化妝淡雅、適度、莊重、修飾得體。4） 去更衣室引領(lǐng)顧客去指定床位，示意摘下所有的首飾，手表，項(xiàng)鏈，手鏈，發(fā)卡等裝入首飾袋中，放在顧客的美容服口袋中，告訴顧客秀面前先做背部淋巴排毒。 做頸部 秀面師：“第二手法行氣活血，其作用是通血活絡(luò)。 整理準(zhǔn)備已清洗的臉巾、頭巾、床單、被罩、美容服等。I員工上崗時(shí)著裝須整潔，工裝不能有異味，污漬、破損現(xiàn)象。 按國(guó)家規(guī)定享有勞動(dòng)保險(xiǎn)。 B無(wú)投訴、無(wú)處罰記錄。 對(duì)于顧客投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，視情節(jié)處以20元——200元不等的罰款。人既要有健康的形體臟腑，也要有適度的七情、良好的精神狀態(tài)。血虛可見(jiàn)面色萎黃，口唇色淡，手足麻木，毛發(fā)稀疏黃軟，皮膚干燥瘙癢。在完成通血活絡(luò)順氣排毒手法后用“百花駐顏玉容散”敷面，能感到面部發(fā)熱，中藥成分刺激面部毛孔張開(kāi)，藥物成分迅速滲入皮膚組織里，增加纖維組織的彈性，從而促進(jìn)血液循環(huán)加快，增加新陳代謝，將抑制和排出面部色素沉積，使肌膚恢復(fù)健康狀態(tài)。（三） 防御作用氣順則防反復(fù)的皮膚病等。在損美性疾病的治療方面，中醫(yī)美容和其他各科有交叉，但中醫(yī)美容更具備它獨(dú)自的特點(diǎn)。曠工半天、一天將分別處以 100元、300元罰款，曠工三天，取消當(dāng)月收入。不足半個(gè)工作日按半日計(jì)算，不足一個(gè)工作日按全日計(jì)算。 員工因故離職需提前一個(gè)月申請(qǐng)，未打申請(qǐng)者，培訓(xùn)費(fèi)不返還。D在員工離職時(shí)，公司將押金視以下情況予以返還：不到一年返還50%，一年返會(huì)100%。其作用起到活血化瘀，祛除面部瑕疵，消腫生肌。（二）語(yǔ)言流程培訓(xùn)注：秀面前兩次必說(shuō)，兩次以后根據(jù)顧客的具體情況說(shuō)明 首次見(jiàn)面 接待：“上午好”或“下午好”“某某小姐，您請(qǐng)坐”“請(qǐng)用茶” 首次見(jiàn)客 秀面師：“上午好”或“下午好”“某某小姐，您的皮膚``````?！蓖ㄖ忝鎺熎つw護(hù)理第幾次。 （三）坐姿 正確、得體的坐姿，需注意上身，下肢得體位及手臂的擺放。*服務(wù)上的效率，要求務(wù)必高速度，不拖泥帶水，要井然有序。我做的不像您說(shuō)的那么好。 轉(zhuǎn)接、代傳電話時(shí)1） 請(qǐng)對(duì)方稍后，不應(yīng)等候過(guò)久。2）書(shū)寫(xiě)數(shù)目，按漢字，阿拉伯?dāng)?shù)字，大寫(xiě)，小寫(xiě)的規(guī)范書(shū)寫(xiě)。 b) 語(yǔ)氣生硬：表現(xiàn)為：勉強(qiáng)、生硬、僵硬。4） 致謝用語(yǔ)：如：“謝謝！”“謝謝您！”“謝謝王小姐！”“多謝！”“十分感謝！”5） 征詢用語(yǔ)：如“需要幫忙嗎？”“能為您做點(diǎn)什么嗎？”“您要不要試一試？”6） 應(yīng)答用語(yǔ)： 肯定式：如：“是的”“好”“我知道了！”“好的，我明白您的意思”“我會(huì)按您的要求做”“一定照辦”。工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持清潔，個(gè)人負(fù)責(zé)的物品要保重完好無(wú)缺，工作用品用完后隨時(shí)擺放到指定位置。專注，是成功的神奇之匙。如果你凡事都以自己為出發(fā)點(diǎn)，同樣的熱忱也許一開(kāi)始會(huì)讓你嘗到成功的甜頭，最后還是不免倒下。雪芝堂美容師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)青島雪芝堂中醫(yī)美容診所二零零二年四月 目錄：第一篇 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)第一章 理念第二章 精神第三章 員工行為趨向第二篇 員工行為識(shí)別系統(tǒng)第一章 基本素質(zhì)要求第二章 基本禮儀要求第三篇　工作流程及職責(zé)第四篇　工作制度、待遇、福利第五篇 獎(jiǎng)罰制度第六篇 百花秀膚機(jī)理(另篇)第七篇 顧客常見(jiàn)問(wèn)答題第八篇 美容師如何運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)第一篇 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)第一章 理念雪芝堂企業(yè)理念：營(yíng)造美麗第二章 精神雪芝堂企業(yè)精神：敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓（一） 敬業(yè)敬業(yè)的說(shuō)法由來(lái)已久，每個(gè)人都能講出個(gè)一二三。但如果熱忱是出于貪婪或自私，成功也就如曇花一現(xiàn)。當(dāng)你專注地做某事，不受外界影響時(shí)