【正文】 銷事業(yè)的素質(zhì)等等。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會找到買主。而銷售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷售能力。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結(jié)合。拒絕處理沒有拒絕，就不存在銷售。三、保持工作記錄的完整每天做好工作日記，可以備忘，有據(jù)可查?！郧蠼痰姆绞介_頭：“經(jīng)理，您好，我是的朋友。正確的工作態(tài)度⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進步的接替，“失敗是成功之母”。第六節(jié) 接觸俗話說，見面三份情。⑷交淺不言深（不了解內(nèi)情不隨意做批評、建議）贊美：⑴站在欣賞他的角度，產(chǎn)生贊美心理。⑴要做到對別人感興趣※真心地欣賞、喜歡身邊的每個人，看到每個人的優(yōu)點。話術(shù)生動化，數(shù)字功能化說明產(chǎn)品時，用生動的語言更能感染對方。強調(diào)準客戶的決策地位，或表示特別的關(guān)心。不知道客戶要什么就開始了推銷：顧問：“小姐，我們的美白產(chǎn)品效果很好，出自法國，來我們店里的很多人都使用，想不想試一下。顧問：“請問王小姐，您對美白產(chǎn)品感興趣還是對精油護理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護理，不知價格如何？”顧問：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享有多重優(yōu)惠”?！彼赡苁穷櫩蜑榱吮苊庵苯诱f“不”而提出的借口。專業(yè)美容師在從事美容工作過程中，應遵循與美容職業(yè)相適應的職業(yè)道德。為顧客選擇產(chǎn)品時，要仔細分析顧客存在的問題，不僅做到用料準確，經(jīng)濟實用，還要達到最佳的美容效果。（６）經(jīng)常沐浴，保持清潔，使用香水宜清馨淡雅。（３）新潔爾滅消毒：％的新潔爾滅浸泡各種工具、器械。黑色素能擬向地和吸收陽光中的紫外線，保護機體免受傷害。b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋潤皮膚，使皮膚保持一定的潤澤度。服用避孕藥了會引起激素水平的變化。南方夏季炎熱，春秋冬季變化不明顯、空氣濕度較大，因些護膚化妝品的選用范圍較廣。隨著年齡的增大，真皮血運系統(tǒng)機能逐漸減退，這種供給日漸不足；另外，外界環(huán)境對皮膚的侵蝕日漸顯露出來，表明表皮本身的修復再生功能也漸減弱。３、干性皮膚（缺水型）：特點是皮膚組織欠緊湊結(jié)實，毛孔不明顯，表皮較厚，水分不易蒸發(fā)，皮膚細膩但易生皺紋。一般指皺紋；皮膚晦暗，無光澤；皮膚松弛，缺乏彈性；皮膚干燥，沒有滋潤感。此外，因病、快速不當減肥，急劇消瘦下來的，皮膚會因松弛而容易出現(xiàn)皺紋。③選用護膚品、化妝品應慎重。２、有意識地長期使用抗衰老物質(zhì)和養(yǎng)護品。 如何讓顧客心甘情愿使用產(chǎn)品？ 252。 感恩會贏得別人的幫助 216。一、重理論有些美容師總習慣用書面化、理性的論述進行新產(chǎn)品銷售介紹，使客戶感覺其建議右操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。從第一節(jié)課老師講的一些基礎(chǔ)知識到最后一節(jié)課的護膚品品牌介紹，相信愛惜自己的女孩子，都受益頗多吧。那些打著純天然的產(chǎn)品也許不比添加防腐劑的產(chǎn)品好，這使我不再抗拒防腐劑。美容師培訓心得體會5前不久我來到了“XX”學校，在這里不僅有一流的師資隊伍先進的教學沒備，而且非常注重誠信，因為它的誠信我選擇了XX。我們之所以參加美容培訓，目標就是加強我們挑戰(zhàn)的自信心。一個月，一個月，我要成功，成功。一晃眼一個禮拜結(jié)束了，總結(jié)經(jīng)過這一個禮拜，我的專業(yè)知、專業(yè)手法、演講都有提升，謝謝同學們，謝謝雅棋老師，你為了我們讓您費心了。在這次美容培訓完結(jié)以后，我對本人的要求很簡樸：“在以后的工作中，多抽時間參加東莞美容學校介紹的美容培訓，把每次的美容培訓都很好的吸取，使本人的才能以及工作都有一次質(zhì)的飛躍。美容師培訓心得體會6在學習中生長，在生長中實踐。其次，要有吃苦耐勞的精神。所以，我改變了以前的觀念，并且會隔兩個小時補涂一次(戶外)。美容師培訓心得體會3這一學期的公選課，我很榮幸地選上了美容藥物學。在妮維雅美容培訓學校學習美容的每一天都很快樂，剛來學校的時候我就感覺這里的老師，前臺都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺，同學之間互相學習，互相幫助，就如一家人一樣。 顧客流失的原因：護膚效果、服務態(tài)度、美容師的專業(yè)技能、美容師的敬業(yè)精神工作敬業(yè)216。３、通過這些處理措施仍不能緩解癥狀的，或極少數(shù)反應強烈的病人，如出現(xiàn)水皰、表皮剝脫、呼吸困難、哮喘或窒息傾向者，應及時送醫(yī)院治療，以免貽誤病情、造成不可挽回的嚴重后果。３、接觸劣質(zhì)化妝品或毒性藥物，不合理使用或使用不恰當?shù)幕瘖y品。多數(shù)人有家族遺傳史。因數(shù)目較多，而致心理負擔加重者可采取磨屑術(shù)。一般來說，不要給她們進行美容，因為將產(chǎn)品涂在臉上可能會使情況更糟。１、正常皮膚（中性）：特點是健康，組織致密，皮脂和汗腺分泌通暢，且光滑細膩。一般而言，人這個年齡就應開始皮膚的全面養(yǎng)護了。皮脂腺與汗液的分泌會隨環(huán)境、季節(jié)而改變。真皮內(nèi)的彈力纖維失去彈性，膠原纖維變性，網(wǎng)養(yǎng)纖維逐漸消失，組織中的脂肪細胞萎縮退化，甚至消失，因而使皮膚變薄，真皮乳頭變低。因此，毛囊皮脂腺單位豐富的部位，皮膚再生得較快。這一過程正常情況下需26～42天。（２）煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣放入大號鋁鍋中，加水、以漫過衣物為度，直接煮沸半小時即完成。（４）加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩、清潔，工作前后、面后須洗手，指甲不可留長，甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。（二）提高服務質(zhì)量，提供符合顧客實際的服務項目。不能犯的錯誤：從來不問顧客的需要，也不理會顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價格較高的產(chǎn)品。先檢查自己的儀表和態(tài)度，然后征詢客戶的需要。反過來，假如一個顧問真正能令顧客感興趣，她會主動談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把價格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。美容顧問之所以被拒絕，是因為美容顧問提的問題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大多數(shù)促成都是半推半就的情況下進行的，如果等到他完全首肯，你已經(jīng)錯過許多機會了，或許你永遠等不到這一天，所以掌握促成的時機是非常重要的。簡明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒有重點 在陳述產(chǎn)品特點的時候每次要有余地，一次介紹太多對方不容易記住，要講主打的項目、品種。建立與客戶的共同感建立共同感后，客戶才有聽下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問題。遞名片時要雙手正面遞上，個人名字朝向?qū)Ψ?。注意一定不要像背書一樣機械，要保持態(tài)度的輕松。⑵一般性的社會知識：市場銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急?？蛻糸_始進貨或加盟只是合作的開始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產(chǎn)品。二、行動計劃的制定及成果反饋加強對自己的監(jiān)督，一天少一點，一年就缺少一大塊。目標客戶的開拓掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會適得其反。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費預算，想達成的目標則是解決問題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價格、服務價格、服務技術(shù)、想達成的目標則是開卡賣產(chǎn)品。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進行著推銷。所以想要解決美容師的心態(tài)問題，美容院可以給她們培訓一下，這培訓不一定非要講專業(yè)技能，你可以講一些人生哲理，告訴她們?nèi)绻麖目嚯y中走出的途徑。有很多跳槽的美容師離職原因就是看不到未來的路在哪里?這就警示我們美容院要做好美容師培訓。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。要想贏得這場小戰(zhàn)，最好是要懂得一點心理分析的道道。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。市場銷售人員是公司的財富。我們來看一下怎樣確定你個人想要的目標。第四節(jié) 目標客戶的開拓一、目標客戶開拓的重要性目標客戶是銷售人員的寶貴財富因為你的產(chǎn)品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關(guān)系到擬訂業(yè)績、你的收入。技巧：⑴運用報紙、文章、名人索引等資料，以請教的態(tài)度作為開門磚進行陌生拜訪。養(yǎng)成習慣并不難，只要認真做重復的事情。二、接觸的步驟自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時機，切入產(chǎn)品自我介紹良好的第一印象來自： ⑴適當?shù)膬x表⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱（最好的潤滑劑）。尋找共同的話題市場銷售人員平時要注意多積累話題庫，找到一個共同的話題，就可以很流 利地繼續(xù)交談下去。如果客戶的心門還沒有打開就急于銷售產(chǎn)品，容易造成客戶的反感。三、處理過程聆聽→判斷→轉(zhuǎn)化→解決 聆聽：這個問題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化到可以回答的相關(guān)問題，或者轉(zhuǎn)化到其相關(guān)利益。因為銷售話術(shù)不專業(yè)，所以，銷售中就會出現(xiàn)不會問話，或問話錯誤的情形。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產(chǎn)品或護理環(huán)境?！澳溃跣〗?，這個價格是我們公司從開業(yè)時就定下來的。”（顧客或許會嚇一跳，轉(zhuǎn)臉注視著你）。對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點要容忍，要有同情心，尊重 他人的感覺及權(quán)利。不僅如此，美容師做為美的傳播者，應注重個人形象和個人衛(wèi)生，對常見的傳染性皮膚病也應具有識別能力，既防止美容院被污染，也加強了自我防護。保持健康合適的體型。皮膚（1）皮膚的結(jié)構(gòu) a)概述：皮膚是人體最大器官，～2㎡，占體重的5%左右。這些纖維交織在一起形成質(zhì)密緊實的網(wǎng)絡，基質(zhì)填充其間，使皮膚平滑而有彈性。f調(diào)溫：人是恒溫動物，皮膚則是維持體溫恒定的重要器官。（4）陽光：陽光中的紫外線是最主要的膠原破壞者，致使皮膚干燥粗硬，失去彈性，加速皺紋生成，使光老化提前產(chǎn)生。一個人若平和穩(wěn)定、寬容大度、無憂無慮、充滿愛心，皮膚會比其他人光滑柔潤，不易衰老。預防紫外線照射是預防皮膚老化，防止或減輕色斑的必要程序。些類皮膚的酸堿度不平均、不穩(wěn)定，當堿性過強時，皮膚易出現(xiàn)色斑。臉部痤瘡很少且未化膿時，也可用祛痘系列加強護理。如促進皮膚功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皺紋可消除，恢復原來光滑的肌膚。由于長時間用腦、用眼、眼瞼處于緊張收縮情況下，該部位的血流量長時間增加，引起眼周皮下組織的結(jié)締組織中的血管充盈，導致眼圈瘀血。有些人需要進行脫敏治療，以提高自身的耐受能力，此類措施時間較長，方法較復雜，美容院一般很難做到。 熱忱的定義 216。備注：美容師培訓相對比較容易，因為她們很少接受正規(guī)的銷售技能與職業(yè)心態(tài)的培訓，即使有也是美容公司自己內(nèi)部的培訓。準備不足將導致銷售失敗。所以我用過XX的美白泡沫洗面奶(當然，最后我沒有體會到他的美白功能)在這堂課上，我了解到洗面奶只要能做好清潔工作就好了，例如美白等功能，由于在臉上停留時間很短，很難有效果，所以，現(xiàn)在不在追求它的美白功能，而是看重它的清潔功能?？粗镏欣咸钠つw，心里不禁感嘆，保養(yǎng)工作一定要做好啊，否則，老了就補救不了了。現(xiàn)在恢復到了第一節(jié)課，在這節(jié)課中學到的內(nèi)容很多，還有同學之間也相互的認識了都非常開心，然后學到的有人與人之間要學會微笑、贊美。為什么這樣說呢?在以前的美容工作中本人并沒有注意到學習，只是曉得顧客要怎樣，本人就順從她意見，素來不論對與錯，也素來不論為什么，只是盲目地走路，工作。讓我以后的路不在崎嶇難行，讓我的道路再平坦，讓我走的更快更高，離成功更近，我相信，成功的背后有辛酸，有委屈，也有動搖的心，還有對以后的迷茫。我相信，我成功，我也希望迷茫的同學們，親們，寶貝們，大家不要再沉睡了，現(xiàn)在付出了，將來才有機會享受，現(xiàn)在一味滿足和享受，注定以后會是辛苦的!親們振作起來，大家一起加油!這個禮拜老師教我們推背的手法，上午理論下午實操，在上個禮拜老師就有說過我們這個禮拜要學推背，就先不洗臉了，怕大家每天這樣的洗會把皮膚洗壞掉?！敝粡倪@一點上說，我就不再是為工作而工作，應該為學習、服務而工作。下面當然也是非常重要的比如：化妝的概念、造型的概念、化妝的作用、化妝造型的意義都會記牢的。美容藥物學這門課就像一盞領(lǐng)我進門的燈，讓我能窺探護膚、化妝等的奧妙，并最終在其中受益匪淺。前段時間，買了一瓶XX的多重防護隔離噴露，專涂頸、肩、臂。如果為了討好客戶，以求得到一筆交易而進行華而不實的恭維，實在是對雙方的一種輕視，會降低消費者對美容師以及所推銷產(chǎn)品及服務的信任度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。培訓過程中，美容師可能會問一些問題：我的顧客都說太貴了，怎么解決？我的顧客到旁邊美容院去了，怎么辦？我的顧客每次都是做單次，從來不愿意辦卡，怎么辦？顧客辦卡后，常常不來消費，怎么辦？顧客總是抱怨產(chǎn)品沒有效果，感覺皮膚沒有任何改變，怎么處理？如何讓顧客能辦年卡，而不是月卡或者季卡？顧客經(jīng)常要贈品，但是老板又規(guī)定不允許給，怎么與顧客溝通？沒有顧客來店里怎么辦？第五篇：美容師培訓心得體會美容師培訓心得體會1最好最專業(yè)的美容學校在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識。 如何表現(xiàn)熱忱 216。發(fā)生過敏情況時，應立即用溫水洗面，不要使用任何護膚品或化妝品。另外，黑眼圈常見于月經(jīng)不調(diào)的患者，尤以未婚女青年多見，這些患者或多或少兼患貧血，面色蒼白、缺少光澤，黑眼圈會顯得更加突出，平時保持精神愉快、減輕精神負擔，生活規(guī)律化，保障充足的睡眠；加強眼部按摩，可改善局部血液循環(huán)、減少瘀血；保證眼部皮膚的滋潤及營養(yǎng)供應，使眼部皮膚及皮下組織充滿活力。而一旦形成定性皺紋，將是永久性的，非手術(shù)方法很難作去。（2）黃褐斑：多見于女性，其發(fā)病與妊娠、長期口服避孕藥、月經(jīng)紊亂有關(guān)，也與一些女性生殖系統(tǒng)疾患、結(jié)核、癌癥、慢性