【正文】 和算”解釋式：如：“對不起，我必須按規(guī)定辦”“很抱歉，我無權(quán)這么做，但可向上級反應(yīng)”道歉用語：如：“抱歉”“對不起”“請?jiān)彙薄笆懔恕薄罢埗喟?2)文明用語：正確的使用能體現(xiàn)服務(wù)人員良好的文化素質(zhì)，待人處事的恰當(dāng)度。 語言要求包括禮貌用語、文明用語、行業(yè)用語、書面用語、電話用語（1） 禮貌用語：是服務(wù)人員在服務(wù)過程中表現(xiàn)自謙恭敬之意的一些約定俗成的語言及表達(dá)方法。當(dāng)顧客護(hù)理沒有結(jié)束時(shí)候，不得因個人原因放棄顧客；當(dāng)顧客要求或公司安排加班時(shí)，不得因個人原因拒絕。第三章 員工行為趨向員工的行為趨向：* 精湛的技術(shù)* 熱情的服務(wù)* 微笑的面對每一天精湛的技術(shù)：每位“雪芝堂人”必須有熟悉的業(yè)務(wù)技術(shù)，美容師手法熟練，產(chǎn)品性能熟知；熱情的服務(wù)：美容院永遠(yuǎn)是氫“四分的技術(shù)，六分的服務(wù)”留住顧客，大家在熟悉崗位技能的同時(shí)，也必須加強(qiáng)服務(wù)禮儀方面的訓(xùn)練，一個微笑，一杯水，一個溫暖的問候等，既體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個企業(yè)的精神面貌。一個好習(xí)慣把你帶向成功的。（9） 要啟發(fā)對現(xiàn)實(shí)的不滿這是一種對積極心態(tài)的不滿意，并非純粹意義上的不滿。它給人的感覺太不好了。如果真這么做，你的欲望就會進(jìn)到潛意識中，使你或醒、或睡都能集中心態(tài)。而且不僅如此，它還具有感染性，不只對其他熱心人士產(chǎn)生重大影響，所有和它有接觸的人也將會受到影響。雪芝堂不再老生常談，只是要告訴每位雪芝堂員工，如何做才能達(dá)到敬業(yè)的精神？敬業(yè)=積極的心態(tài)+熱忱+專注成功學(xué)始祖拿破侖希爾說過：一個人能否成功，關(guān)鍵之一在于他的心態(tài)。 　　熱情是一種狀態(tài)—你24 小時(shí)不斷思考一件事，甚至在睡夢中仍念念不忘。*　永遠(yuǎn)要有顆熱忱的心要4小時(shí)培養(yǎng)，365天的培養(yǎng)，把它變?yōu)橐环N習(xí)慣。（7） 說些鼓舞的話在做任何事前，來段精彩講話，以鼓舞自己將會大有益處。其中一項(xiàng)準(zhǔn)則是“自我暗示”，另一項(xiàng)是“習(xí)慣”。團(tuán)結(jié)的另一方面體現(xiàn)在服務(wù)上：*員工為顧客服務(wù)*同事為同事服務(wù)*上級為下級服務(wù)*下級為上級服務(wù)*部門為部門服務(wù)*公司為員工服務(wù)*員工為公司服務(wù)“雪芝堂人”要有相互合作的，相互服務(wù)的精神，一個人的力量是有限的，給他人方便就是給自己方便，任何工作都需要別人的配合，別人的服務(wù)，才能出色的完成，每一個人都是服務(wù)者，包括總經(jīng)理在內(nèi)，每一個也都是被服務(wù)者，多站在對方的角度考慮問題，多為別人著想，你會發(fā)現(xiàn)工作更好開展，業(yè)績也會提高很多，朋友也會越來越多。請假須向部門主管申請，不影響工作的情況下同意后方可，不可代假，私自休假。 聲音訓(xùn)練悅耳的聲音（重點(diǎn)：始終保持微笑的狀態(tài)）*音色：清晰、圓潤、甜美*音量：分貝不可過大，只限于你與對話者能聽清楚即可，過于喧嘩會給人沒有教養(yǎng)的感覺。 諒解式：如：“不要緊”“沒關(guān)系”“我不介意”等。有近而遠(yuǎn)：即對接近自己者先稱呼，依次向下稱呼他人。 c)語氣輕慢：表現(xiàn)為：歧視、怠慢、輕狂。3） 不能一味滿口專業(yè)術(shù)語，不考慮對方理解，接受與否。 筆畫清晰，字體大小適中，字面美觀整潔。3） 互敬問候，用詞文明，禮貌，親切。3） 若對方要找的人不在，應(yīng)禮貌詢問，可否代問轉(zhuǎn)達(dá)，若對方不愿公開身份或事由時(shí)，不應(yīng)堅(jiān)持詢問。我按照您的要求做。 *您比較一下，您不如辦一張會員卡更合算。*在與對方交談時(shí)不可打斷她正在講的話題，先給對方一個講話時(shí)間，并在恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會給她一個響應(yīng)。*不可以你想要別人對你的方式去對待別人。 要點(diǎn)：頭正、肩平、身直、含頜、挺胸、收腹、直腿。 （四）轉(zhuǎn)身 當(dāng)有人從后面叫你時(shí)，不要急于扭轉(zhuǎn)頭部與之對話，應(yīng)先緩緩轉(zhuǎn)身體，最后將頭部及目光轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑ㄅc對方告別轉(zhuǎn)身也應(yīng)如此）。同時(shí)做好雙手的保護(hù)及消毒工作，避免把手直接放入刺激性溶液中，使用護(hù)手霜，為顧客服務(wù)前應(yīng)先對雙手使用酒精棉球消毒，如手上有傷口，需要做好防護(hù)工作，避免接觸顧客后交叉感染。1） 開好療程單（療程單寫明日期，顧客姓名，編號，服務(wù)內(nèi)容，領(lǐng)料物品及個人簽字）。7） 秀面或護(hù)理結(jié)束后做背部放松按摩，幫助顧客戴上所有的首飾，在顧客去更衣的同時(shí)，收拾清潔所使用的秀面物品及疊好床被、床單，擦凈美容車，送領(lǐng)料盤、床單、洗臉盆去休息室。 趴下 秀面師：“我?guī)湍率罪?，放入首飾袋中，您隨身帶好，結(jié)束時(shí)我會提醒您戴上，現(xiàn)在我為您做的是秀面的第一手法清肺行氣，其作用是幫助打通血脈。 做頭部 秀面師：“秀面第四手法是氣貫全身，其作用是貫通全身經(jīng)脈調(diào)和氣血，減壓除燥?！? 卸膜清潔后用霜 秀面師：“現(xiàn)在給您使用百花秀膚專用的保濕霜和蘆薈珍珠霜，其作用是消炎、防曬。晚班 下班前清掃更衣室、衛(wèi)生間、貴秀室、美容護(hù)理室的衛(wèi)生、倒垃圾。E工裝穿著未滿三年，公司統(tǒng)一換裝時(shí)，安20%折舊扣取押金。 以上規(guī)定望嚴(yán)格執(zhí)行，如有嚴(yán)重?fù)p壞，視新舊程度，能否繼續(xù)使用等，由個人折價(jià)賠償。（一） 員工權(quán)利及福利 按工作崗位獲得工資 按有關(guān)規(guī)定獲取勞務(wù)提成 每周享有一天帶薪休假日。2） 部門每月考勤表，由部門主管每日填寫考勤表3） 抽查：有分管經(jīng)理、質(zhì)檢部門考察。（4） 喪假：由部門主管報(bào)請分管經(jīng)理。 C參考部門主管，質(zhì)檢部意見，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對于委托其他員工代替打卡的員工，按曠工處理，對于代替打卡的員工，處以50元 罰款。中醫(yī)美容是廣義的美容，包括顏面、須發(fā)、軀、四肢等全身的美化，其含義等同于健美，即在健康基礎(chǔ)上的美，它是根據(jù)健康標(biāo)準(zhǔn)、美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、年齡、性別特征，對人的顏面五官、須發(fā)爪甲、肌質(zhì)膚色、體形姿態(tài)、動作風(fēng)度等進(jìn)行的綜合評價(jià)。中醫(yī)美容的治療手段較全面，藥物、食膳、針炙、推拿等綜合運(yùn)用，甚至運(yùn)用生活美容中某些行之有效的方法。形體中皮膚完美健康的標(biāo)準(zhǔn)已在每一章有闡述，而神的美必須從氣、血進(jìn)行調(diào)理。若氣虛失于固攝則會汗出異常，汗出過多，皮膚干燥或浸漬感染，皮下出血。血能養(yǎng)神，形神美容均離不開血的濡養(yǎng)。一、 快速消除陌生感l(wèi) 禮貌l 稱贊l 禮貌用語及稱贊用語見《美容師實(shí)戰(zhàn)手冊》二、 介紹百花秀膚的機(jī)理在介紹步驟時(shí)，將氣血原理貫穿其中，讓顧客更加明白中醫(yī)美容的原理，即“形諸外，必形諸內(nèi)”，進(jìn)行內(nèi)外兼調(diào)，才能達(dá)到“形神合一”的境界，并告訴顧客健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)，大膽指出按照標(biāo)準(zhǔn)，顧客皮膚的缺點(diǎn)。六、百花秀膚的機(jī)理正是因?yàn)闅庋菢?gòu)成人體內(nèi)部的基本物質(zhì)，也是美容的物質(zhì)基礎(chǔ)。氣虛氣滯會導(dǎo)致氣化失調(diào)，代謝障礙；氣化不行，可見皮膚暗白不澤，面目郁浮腫脹，發(fā)根易脫落，形體肥胖臃腫，頭昏嗜睡，白帶增多，月經(jīng)不調(diào)等。四、氣與美容氣是在肺、脾、腎三臟的綜合作用下，由先天之氣、水谷之氣、自然清氣組合而成，它具有以下主要功能：（一） 推動作用氣為血之帥，氣行則血行，血脈因之而暢達(dá)，這對于遠(yuǎn)離心臟的皮膚、毛發(fā)、五官、爪甲非常重要，若氣血營養(yǎng)，新陳代謝暢通，則表現(xiàn)為肌膚光澤飽滿，毛發(fā)光亮潤澤，雙目明亮有神，五官功能正常。“有諸內(nèi)，必形諸外”：是說，體內(nèi)發(fā)生病變，必然會反映到體表，使皮膚產(chǎn)生異常變化。身體的健康，是人體外形美的基礎(chǔ)，身體健康，表明人體各組織器官的發(fā)育良好及功能正常，只有具備這個前提，人體才能有紅潤光澤的皮膚、富有彈性的肌肉、挺直的身軀、敏捷的動作，從而給人以外形上的美感。 公司設(shè)施及物品，如屬無意及操作不當(dāng)造成的，須支付正常地維修費(fèi)用，直至照價(jià)賠償。工作滿一年，民主選舉。 注：假期不得分段累計(jì)。員工需要提前一天向部門主管提出申請，并由本人填寫請假條，經(jīng)主管認(rèn)可簽字后報(bào)批經(jīng)理，獲準(zhǔn)方可施行，對于電話請假的，概不受理。 參與公司民主管理，提出工作建議。附：員工工裝領(lǐng)用管理表員工工裝保管登記表庫存工裝保管登記表B培訓(xùn)制度 公司對每一位入職的員工在營業(yè)技巧、公司制度、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知