【正文】 要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上。 維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。 道歉因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無論顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉。 售后服務(wù)分析報(bào)告類別：壓縮版店員手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員工作方法版次：00120220721生效日期:20220721一、忙碌時(shí)的待客法銷售區(qū)當(dāng)商品旺銷時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。員工切忌在無顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）252。 對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。店員每天在賣場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時(shí)各有特性，購買的動(dòng)機(jī)也可以說是五花八門的。216。 每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）252。三、營業(yè)結(jié)束的工作流程216?！薄爸x謝您的配合。 填寫投訴表服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。216。 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。時(shí)要對(duì)大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時(shí)存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價(jià)格）。 不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。 當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客產(chǎn)品。 勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。 推薦252。 迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長(zhǎng)對(duì)前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 清潔：清潔對(duì)象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。 商品上無明顯灰塵。216。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。 換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。216。二、收銀區(qū)工作216。 收銀臺(tái)上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。216。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。252。 開票252。 “謝謝您購買我們的產(chǎn)品。 營業(yè)技巧接近顧客的七種時(shí)機(jī)：252。252。216。 唱找252。252。216。規(guī)范用語：“非常報(bào)歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。收銀區(qū)當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。 對(duì)貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）216。通過對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。 關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工在核對(duì)無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。216。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對(duì)。216。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。規(guī)范用語：“您好，請(qǐng)您排隊(duì)，并稍等片刻。216。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。二、售后服務(wù)內(nèi)容216。除直接主管外，不可告訴任何其他人。 讀出憑證上顧客所購買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。252。252。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。 交貨252。252。216。252。 晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。216。216。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；252。 考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。216。 陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。 進(jìn)店：?jiǎn)T工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。 開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。216。 可采用如下語言進(jìn)行推薦：2