【正文】 別：壓縮版店員手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售中服務(wù)版次：00120220721生效日期:20220721216。252。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多，都將引起顧客的反感。 規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）252。 對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。 顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。216。 所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次，一個(gè)星期不超過1次。 開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。216。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；252。216。 貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)三、服務(wù)原則（參見服務(wù)手冊(cè)）四、服務(wù)儀容（參見服務(wù)手冊(cè)）五、日常營業(yè)流程進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店類別：壓縮版店員手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售前準(zhǔn)備版次：00120220721生效日期:20220721一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作216。通過對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。 顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)216。 請(qǐng)假：病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1－3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。 清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。216。216。所以我們的員工必須認(rèn)真對(duì)待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。216。216。如故障，應(yīng)及時(shí)與店長進(jìn)行溝通，及時(shí)找人修理。216。 未成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別252。252。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。 這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒問題，我們實(shí)行“三包”。252。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。252。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人。216。 與顧客視線相對(duì)時(shí)252。252。252。252。 收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。”“總額是＊＊，請(qǐng)付款！”216?！?16。216。252。216。 商品穿著、保養(yǎng)的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場(chǎng)訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；252。 傾聽仔細(xì)并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，并點(diǎn)頭表示理解。 退換范圍內(nèi)商品服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。五、售后服務(wù)記錄216。接待完這位顧客后，我馬上招呼您?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！盉班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）252。252。 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對(duì)252。216。216。收銀區(qū)216。216。 下班：下班時(shí)間到后，員工可下班。若有差錯(cuò)，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。對(duì)營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。216。216。252。216。交接班時(shí)，A、B兩班的班長要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。 售后服務(wù)匯總表216。216。216。處理程序：詢問 檢查票據(jù)與商品 提供參考意見 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選備　　注：一般不實(shí)行退貨只能換貨，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實(shí)未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時(shí)間限制。216。252。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序如下：252。 顧客離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。 收票252。