【正文】 房詢問22錯誤678問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接原因：機房服務器故障，網卡故障，防火墻或殺毒軟件的配置錯誤，樓道設備問題，非正常關機造成網絡協(xié)議出錯解決：檢查信號燈是否能正確同步，致電機房詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。該命令只有在安裝了 TCP/IP 協(xié)議之后才可用。第五部分 常見寬帶故障代碼序號故障代碼說明1錯誤602問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯誤605問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯誤606問題：撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障.解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網線4錯誤608問題：撥號網絡網絡連接的設備不存在原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯誤609問題：撥號網絡網絡連接的設備其種類不能確定原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯誤611問題：撥號網絡網絡連接路由不正確原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，機房服務器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電中心機房詢問7錯誤617問題：撥號網絡網絡連接的設備已經斷開原因：PPPoE沒有完全和正確/安裝，機房服務器故障，連接線，解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電中心機房詢問 ，檢查網線。處理步驟：分析故障現象，原因定位在用戶終端上。3. 卸載用戶網卡，然后重新安裝驅動，故障排除。觀察光纜情況。） 時延 T平均 163。安裝完畢，收拾工具，清掃工作現場，恢復室內物品擺放原樣，并與用戶簽認回執(zhí)單，并交付給用戶寬帶使用費發(fā)票。長城寬帶鄭州分公司用服工程師工作指導書18 / 20第一部分 寬帶開通寬帶業(yè)務開通流程： 服務站營業(yè)廳受理，登記用戶信息。其它事項：不喝用戶飲料，不在用戶家抽煙，不許請用戶幫助傳遞工具或讓用戶提供工具、梯子等物品，不得接受用戶的吃請和禮物，更不得利用工作之便向用戶索要財物。 20ms （測試的目的地址一般為本地網關(即寬帶連接詳細里服務器地址)，測試包長可設置為64Byte，測試包數量大于等于200。七、如何快速排除寬帶用戶的線路故障？答：用筆記本對樓道設備進行寬帶性能測試，指標合格即可排除樓道至機房線路故障。例三故障原因：引入線接頭過多，且接觸不良故障現象：用戶上網頻繁掉線。檢查用戶電腦已經獲得到正確的IP地址及DNS地址再檢查任務管理器進程（進入方法，把鼠標放在任務欄上，按右鍵—任務管理器—進程），發(fā)現CPU占用率達到100%，可以肯定，是感染了病毒。8錯誤619問題：與機房服務器不能建立連接原因：機房服務器故障，線路故障解決：檢查交換機工作是否正常。參數a 顯示當前 ARP 項d 刪除 ARP項s 在 ARP 緩存中添加項，將 IP 地址和物理地址關聯(lián)。18錯誤645問題：網卡沒有正確響應原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序19錯誤650問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接原因：機房服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協(xié)議出錯解決：檢查信號燈是否能正確同步，致電機房詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。維護建議：建議用戶安裝殺毒軟件和防火墻更新操作系統(tǒng)補丁例十故障原因：用戶線路過長，不適宜開通故障現象：用戶不能上網，網卡不亮處理步驟：1．對該用戶所接交換機端口進行測試結果正常，說明該交換機端口各項指標正常。在樓道機箱箱測試結果正常。F、雙絞線受到外界電磁干擾4機房設備問題A、 交換機工作不正常，下的大批量用戶頻繁掉線。十一、開通寬帶上網業(yè)務時用戶端軟件安裝要求有哪些？答：安裝我公司贈送給用戶的正版殺毒軟件。 線路長度不超過40m。外線布線施工；室內線的鋪設；用戶端物理線路測試；用戶端電腦設置；用戶端應用測試；用戶確認安裝調試結果；1信息中心開通用戶賬號1建立用戶信息檔案。室內布線要確保安全、牢固、隱蔽、美觀，做到橫平豎直，需穿墻打孔時應采取保護措施。八、入室施工――網絡性能指標有哪些必測項目，其合格標準是多少？答：在用戶端，網絡性能指標的必測項目有以下幾項： 帶寬 達到用戶速率等級要求（） 丟包率 Lost 163。應該先檢查樓道線路，故障多為雙絞線斷線或水晶頭接觸不良，依次檢查級聯(lián)線、樓道光纜。例二故障原因： 網卡驅動程序安裝不全導致用戶故障故障現象： 用戶網卡燈正常但是不能上網。例八故障原因：DNS服務器的問題故障現象：大量用戶反映IE無法瀏覽網頁處理步驟：使用筆記本撥號連接上網；使用IP地址可以訪問網站；進入DOS，使用PING測多個網址，回應Ping request could not find host xxx，說明DNS服務器存在異常。用戶端測試線路各項指標合格更換新網卡，故障現象不再出現維護建議：正確保養(yǎng)使用PC。n 以數字格式顯示地址和端口號（而不是嘗試查找名稱）。24錯誤718問題：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接原因：機房服務器故障解決：致電機房詢問；重起電腦，或重建連接25錯誤720問題：撥號網絡無法協(xié)調網絡中服務器的協(xié)議設置原因：機房服務器故障，非正常關機造成網絡協(xié)議出錯解決：致電機房詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。維護建議：如果線路過長會導致用戶不能上或經常掉線。并且盡量減少線路接頭。5認證服務器問題這種情況一般是大批量用戶同時掉線二、網速慢故障的原因有哪些？答：網速慢的原因主要有以下幾種：序號問題說明1交換機、光電問題A、交換機，光電過熱和交換機，光電質量有問題等2用戶終端問題A、用戶電腦配件（軟/硬件）性能差，對大流量數據包處理緩慢。WIN200XP、VISTA操作系統(tǒng)一般不需要另外安裝專門的