【正文】 房詢問(wèn)22錯(cuò)誤678問(wèn)題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接原因：機(jī)房服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，防火墻或殺毒軟件的配置錯(cuò)誤，樓道設(shè)備問(wèn)題，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查信號(hào)燈是否能正確同步，致電機(jī)房詢問(wèn)；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。該命令只有在安裝了 TCP/IP 協(xié)議之后才可用。第五部分 常見(jiàn)寬帶故障代碼序號(hào)故障代碼說(shuō)明1錯(cuò)誤602問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯(cuò)誤605問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯(cuò)誤606問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障.解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線4錯(cuò)誤608問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯(cuò)誤609問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯(cuò)誤611問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，機(jī)房服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電中心機(jī)房詢問(wèn)7錯(cuò)誤617問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開(kāi)原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確/安裝，機(jī)房服務(wù)器故障，連接線，解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電中心機(jī)房詢問(wèn) ，檢查網(wǎng)線。處理步驟：分析故障現(xiàn)象，原因定位在用戶終端上。3. 卸載用戶網(wǎng)卡，然后重新安裝驅(qū)動(dòng)，故障排除。觀察光纜情況。） 時(shí)延 T平均 163。安裝完畢，收拾工具，清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)室內(nèi)物品擺放原樣，并與用戶簽認(rèn)回執(zhí)單，并交付給用戶寬帶使用費(fèi)發(fā)票。長(zhǎng)城寬帶鄭州分公司用服工程師工作指導(dǎo)書18 / 20第一部分 寬帶開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程： 服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳受理，登記用戶信息。其它事項(xiàng)：不喝用戶飲料，不在用戶家抽煙，不許請(qǐng)用戶幫助傳遞工具或讓用戶提供工具、梯子等物品，不得接受用戶的吃請(qǐng)和禮物，更不得利用工作之便向用戶索要財(cái)物。 20ms （測(cè)試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)(即寬帶連接詳細(xì)里服務(wù)器地址)，測(cè)試包長(zhǎng)可設(shè)置為64Byte，測(cè)試包數(shù)量大于等于200。七、如何快速排除寬帶用戶的線路故障？答：用筆記本對(duì)樓道設(shè)備進(jìn)行寬帶性能測(cè)試，指標(biāo)合格即可排除樓道至機(jī)房線路故障。例三故障原因：引入線接頭過(guò)多，且接觸不良故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)頻繁掉線。檢查用戶電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址及DNS地址再檢查任務(wù)管理器進(jìn)程（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率達(dá)到100%，可以肯定，是感染了病毒。8錯(cuò)誤619問(wèn)題：與機(jī)房服務(wù)器不能建立連接原因：機(jī)房服務(wù)器故障，線路故障解決：檢查交換機(jī)工作是否正常。參數(shù)a 顯示當(dāng)前 ARP 項(xiàng)d 刪除 ARP項(xiàng)s 在 ARP 緩存中添加項(xiàng)，將 IP 地址和物理地址關(guān)聯(lián)。18錯(cuò)誤645問(wèn)題：網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序19錯(cuò)誤650問(wèn)題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接原因：機(jī)房服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查信號(hào)燈是否能正確同步，致電機(jī)房詢問(wèn)；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。維護(hù)建議：建議用戶安裝殺毒軟件和防火墻更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁例十故障原因：用戶線路過(guò)長(zhǎng)，不適宜開(kāi)通故障現(xiàn)象：用戶不能上網(wǎng)，網(wǎng)卡不亮處理步驟：1．對(duì)該用戶所接交換機(jī)端口進(jìn)行測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該交換機(jī)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。在樓道機(jī)箱箱測(cè)試結(jié)果正常。F、雙絞線受到外界電磁干擾4機(jī)房設(shè)備問(wèn)題A、 交換機(jī)工作不正常，下的大批量用戶頻繁掉線。十一、開(kāi)通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)用戶端軟件安裝要求有哪些？答：安裝我公司贈(zèng)送給用戶的正版殺毒軟件。 線路長(zhǎng)度不超過(guò)40m。外線布線施工；室內(nèi)線的鋪設(shè)；用戶端物理線路測(cè)試；用戶端電腦設(shè)置；用戶端應(yīng)用測(cè)試；用戶確認(rèn)安裝調(diào)試結(jié)果；1信息中心開(kāi)通用戶賬號(hào)1建立用戶信息檔案。室內(nèi)布線要確保安全、牢固、隱蔽、美觀，做到橫平豎直，需穿墻打孔時(shí)應(yīng)采取保護(hù)措施。八、入室施工――網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)有哪些必測(cè)項(xiàng)目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶端，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的必測(cè)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)： 帶寬 達(dá)到用戶速率等級(jí)要求（） 丟包率 Lost 163。應(yīng)該先檢查樓道線路，故障多為雙絞線斷線或水晶頭接觸不良，依次檢查級(jí)聯(lián)線、樓道光纜。例二故障原因： 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不全導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象： 用戶網(wǎng)卡燈正常但是不能上網(wǎng)。例八故障原因：DNS服務(wù)器的問(wèn)題故障現(xiàn)象：大量用戶反映IE無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)處理步驟：使用筆記本撥號(hào)連接上網(wǎng)；使用IP地址可以訪問(wèn)網(wǎng)站；進(jìn)入DOS，使用PING測(cè)多個(gè)網(wǎng)址，回應(yīng)Ping request could not find host xxx，說(shuō)明DNS服務(wù)器存在異常。用戶端測(cè)試線路各項(xiàng)指標(biāo)合格更換新網(wǎng)卡，故障現(xiàn)象不再出現(xiàn)維護(hù)建議：正確保養(yǎng)使用PC。n 以數(shù)字格式顯示地址和端口號(hào)（而不是嘗試查找名稱）。24錯(cuò)誤718問(wèn)題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接原因：機(jī)房服務(wù)器故障解決：致電機(jī)房詢問(wèn)；重起電腦，或重建連接25錯(cuò)誤720問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置原因：機(jī)房服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電機(jī)房詢問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。維護(hù)建議：如果線路過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶不能上或經(jīng)常掉線。并且盡量減少線路接頭。5認(rèn)證服務(wù)器問(wèn)題這種情況一般是大批量用戶同時(shí)掉線二、網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？答：網(wǎng)速慢的原因主要有以下幾種：序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1交換機(jī)、光電問(wèn)題A、交換機(jī)，光電過(guò)熱和交換機(jī)，光電質(zhì)量有問(wèn)題等2用戶終端問(wèn)題A、用戶電腦配件（軟/硬件）性能差，對(duì)大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。WIN200XP、VISTA操作系統(tǒng)一般不需要另外安裝專門的