【正文】 nts and Settings\Administratornetstat anActive Connections Proto Local Address Foreign Address State TCP :80 :0 LISTENING TCP :135 :0 LISTENING TCP :445 :0 LISTENING TCP :3389 :0 LISTENING TCP :139 :0 LISTENING TCP :445 :51811 ESTABLISHED TCP :1030 :0 LISTENING TCP :12025 :0 LISTENING TCP :12080 :0 LISTENING TCP :12143 :0 LISTENING TCP :1202 :80 ESTABLISHED TCP :1203 :80 ESTABLISHED TCP :1722 :80 ESTABLISHED TCP :1934 :9877 CLOSE_WAIT TCP :2153 :8080 ESTABLISHED UDP :445 *:* UDP :1004 *:* UDP :1036 *:* UDP :1061 *:* UDP :1066 *:* UDP :1900 *:* arp命令 顯示和修改“地址解析協(xié)議”(ARP) 所使用的到以太網(wǎng)的 IP 或令牌環(huán)物理地址翻譯表。26錯(cuò)誤734問(wèn)題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：機(jī)房服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電機(jī)房詢問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。具體方法為，保持散熱良好，電腦不用時(shí)應(yīng)將電源關(guān)閉；避免長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)，造成其硬件性能質(zhì)量下降。例十一故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開(kāi)IE時(shí)，在IE界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。更換DNS服務(wù)器恢復(fù)正常例九故障原因：用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開(kāi)IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)。例四故障原因：IE瀏覽器本身的問(wèn)題故障現(xiàn)象：某用戶反映其能夠撥號(hào)連接，但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)處理步驟：在用戶端，進(jìn)入DOS，PING測(cè)新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應(yīng)PING包；重新對(duì)IE瀏覽器進(jìn)行正確配置例五故障原因：用戶計(jì)算機(jī)軟件問(wèn)題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：在樓道測(cè)試用戶端口正常無(wú)故障。處理步驟： 1. 從用戶反映的現(xiàn)象來(lái)看物理層正常，問(wèn)題出現(xiàn)在其他部分；2. 筆記本測(cè)試正常。例如：WIN98系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)組件就有缺陷B、用戶瀏覽器設(shè)置問(wèn)題C、網(wǎng)卡故障D、用戶電腦配置過(guò)低（內(nèi)存大小與CPU速度及硬盤(pán)速度都可能影響開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度）E、防火墻設(shè)置錯(cuò)誤3雙絞線問(wèn)題A、雙絞線老化，造成線路性能下降。六、 定位外線故障的主要測(cè)試手段有哪些？答：使用測(cè)線儀，依次檢查用戶家雙絞線、副樓道至主樓道級(jí)聯(lián)線。十三、在WIN200XP、VISTA操作系統(tǒng)下，如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號(hào)連接？答：在WIN200XP、VISTA操作系統(tǒng)下利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號(hào)連接如下：按開(kāi)始選擇控制面板并打開(kāi)，選擇網(wǎng)絡(luò)連接→點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”，按下一步→選擇“連接到Internet”，按下一步→選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，按下一步→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”(如該項(xiàng)為灰色不可選擇時(shí)，應(yīng)該打開(kāi)計(jì)算機(jī)服務(wù)中的Remote Access Connection Manager服務(wù))，然后按下一步→在機(jī)房名稱欄里填入“連接名稱”，按下一步→“根據(jù)信息中心提供給用戶的帳號(hào)和密碼”，在用戶名欄填入“帳號(hào)”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼”,按下一步→在“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，點(diǎn)擊完成→按連接即可上網(wǎng)。 % （測(cè)試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)(即寬帶連接詳細(xì)里服務(wù)器地址)，測(cè)試包長(zhǎng)可設(shè)置為64Byte，測(cè)試包數(shù)量大于等于200。 布線應(yīng)當(dāng)無(wú)破損，盡量減少接頭。調(diào)試（注意開(kāi)關(guān)電腦時(shí)要求用戶自己操作，以免出現(xiàn)不必要的糾紛）完畢后，主動(dòng)向用戶介紹上網(wǎng)常識(shí)（例如向用戶介紹鄭州長(zhǎng)寬網(wǎng)站、電影網(wǎng)站，并將這些網(wǎng)站加入到收藏夾內(nèi)，提醒用戶對(duì)電腦操作系統(tǒng)及時(shí)完善補(bǔ)丁，加裝殺毒軟件，及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)等）。 準(zhǔn)備好工具、發(fā)票、材料等有關(guān)物品。在服務(wù)站初步判斷是否具備開(kāi)通寬帶條件。四、入室施工要求有哪些？答：輕敲用戶大門(mén)或按門(mén)鈴，用戶開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向用戶表明身份、說(shuō)明來(lái)意并出示證件；經(jīng)用戶允許后，進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)換上干凈的鞋套。五、入室施工――開(kāi)通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶電腦的正確連接方法是怎樣的？答：用戶端各設(shè)備的正確連接方法如下圖所示：六、入室施工――寬帶用戶接入線有哪些技術(shù)要求？答：用戶接入線是指從樓道機(jī)箱到用戶家的一段線路，要求如下： 采用雙絞線，線芯大于等于4芯。七、入室施工――以太網(wǎng)線的鋪設(shè)有哪些要求？答：RJ45接頭壓接可靠，無(wú)松動(dòng)、接觸不良。）九、入室施工――應(yīng)用性能指標(biāo)有哪些必測(cè)項(xiàng)目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶端，應(yīng)用性能指標(biāo)的必測(cè)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)： 虛擬撥號(hào) 撥5次，4次以上成功為合格網(wǎng)頁(yè)瀏覽 能正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)文件下載 能正常從站點(diǎn)下載文件十、入室施工――測(cè)試未達(dá)到指標(biāo)要求時(shí)有哪些處理方法？答：通知機(jī)房更換用戶樓道上聯(lián)光電、更換跳線或更換機(jī)房交換機(jī)端口、更換用戶樓道設(shè)備、解決用戶端與寬帶連接有關(guān)的軟件或硬件設(shè)置問(wèn)題。寬帶故障的故障點(diǎn)很多，但都需經(jīng)過(guò)測(cè)試才