【正文】 立起來的，采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理體制的市場化動作企業(yè)，通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對我國廣泛開展的電子商務(wù)活動特別是網(wǎng)上支付起著巨大的推動作用。電話銀行是集計(jì)算機(jī)、通信、多媒體等先進(jìn)技術(shù)于一身的新型銀行服務(wù)系統(tǒng)。幾種主要設(shè)備的說明和介紹。支付密碼要經(jīng)常修改。2000年，中國工商銀行在網(wǎng)上銀行首次推出了基于BtoB模式的企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部異地和多賬戶間的查詢及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)?！　‰S著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子銀行的創(chuàng)新速度也十分迅猛。電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行采用了高科技的身份識別和安全控制措施，在身份驗(yàn)證上采用數(shù)字證書來檢驗(yàn)客戶身份的合法性，尤其是USBKEY移動數(shù)字證書更是具有較高的安全級別。電子銀行的成本優(yōu)勢十分明顯，銀行可以將節(jié)約的成本用于開發(fā)新的產(chǎn)品和開展各種促銷活動。全世界第一家網(wǎng)絡(luò)銀行名為 “安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”(Security First Network Bank，SFNB)，1995年10月成立，總部設(shè)在美國佐治亞州的亞特蘭大市。近年來，國內(nèi)許多商業(yè)銀行紛紛開設(shè)網(wǎng)站，1996年，招商銀行率先在國內(nèi)推出了自己的網(wǎng)上銀行”一網(wǎng)通”的概念，并逐步向公司和個(gè)人提供信息查詢，銀企對賬，代發(fā)工資，網(wǎng)上購物等金融業(yè)務(wù)。⑶ 客戶通過電話進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易后，應(yīng)立即查詢交易是否成功，如對交易結(jié)果有異議，必須在交易日后3個(gè)工作日內(nèi)向銀行提出，否則視同客戶接受交易內(nèi)容。助銀行是指借助科技手段為銀行客戶提供自助服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)。個(gè)性化服務(wù)吸引和保留重要價(jià)值的客戶（二）電子銀行的種類網(wǎng)上銀行。經(jīng)柜臺人員審核通過，提供授權(quán)碼，這時(shí)客戶便可以通過登錄開戶行網(wǎng)站，下載相關(guān)軟件，啟用證書，完成了證書申請。（三）網(wǎng)絡(luò)銀行的功能信息查詢：余額查詢、明細(xì)查詢等同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款 網(wǎng)上購物 繳費(fèi)：電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)、罰款、學(xué)費(fèi)、考試費(fèi)等 理財(cái)服務(wù)：股票、基金、外匯買賣 貸款：房款按揭、汽車按揭 銀證通：銀行業(yè)務(wù)與證券業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)賬 出國金融服務(wù) 個(gè)人消費(fèi)信貸 掛失1其他前面兩項(xiàng)功能是網(wǎng)上銀行最常使用的。第三方CA 為客戶和銀行承擔(dān)了網(wǎng)上信息安全的部分責(zé)任，為客戶和銀行規(guī)避了一定的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字證書可以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)親筆簽名”，在網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作時(shí)，證書會形成電子簽名附在發(fā)給銀行的交易指令上，從而使銀行能夠認(rèn)定客戶的身份，使他人無法破解、修改銀行互相傳遞的信息。消費(fèi)者行為的改變。 當(dāng)然有些銀行也可以直接在網(wǎng)上自助申請：只要你擁有開戶行的任意一張銀行卡，就可以登錄開戶行網(wǎng)站進(jìn)行自助申請。（一）電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢降低經(jīng)營成本。隨著手機(jī)的越來越普遍的使用和手機(jī)技術(shù)的完善，將大大加強(qiáng)銀行的競爭實(shí)力，從而有著廣泛的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展前景。注意事項(xiàng)：⑴ 客戶通過電話進(jìn)行賬戶掛失后，必須在五個(gè)工作日內(nèi)到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)。2003年，聯(lián)合國報(bào)告:全球商務(wù)交易額達(dá)1。同時(shí)，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步建立起以客戶中心的經(jīng)營管理模式，更深入分析市場與客戶的需求，以提供智能化的財(cái)務(wù)管理手段為依托，建立起面向客戶的個(gè)性化服務(wù)模式。這為經(jīng)濟(jì)全球化和商務(wù)活動的無限延展提供了極大的支持?！　〗换バ詮?qiáng)　　客戶和銀行系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，及時(shí)獲得交易結(jié)果?！　”疚膹碾娮鱼y行業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)出發(fā)，按照電子銀行業(yè)務(wù)的客觀規(guī)律，結(jié)合當(dāng)前各種創(chuàng)新營銷模式和實(shí)際營銷案例，來探討各種適用于電子銀行業(yè)務(wù)的新興營銷模式。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)從最初的形象宣傳到進(jìn)行各種金融交易的過程，按照網(wǎng)上銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的范圍，可以將它劃分為4個(gè)發(fā)展階段:第一階段:銀行上網(wǎng)。這家銀行沒有建筑物，沒有地址，只有網(wǎng)址和網(wǎng)上銀行站點(diǎn)，一幅幅網(wǎng)頁畫面構(gòu)成了銀行交易的營業(yè)窗口，這家網(wǎng)上銀行向客戶提供的是全新的服務(wù)手段，客戶足不出戶就可進(jìn)行存款，取款，轉(zhuǎn)帳，付款等業(yè)務(wù)，所有