【正文】 環(huán)境的變化而應(yīng)制定的目標(biāo)?！泵鞔_定義目標(biāo) 請(qǐng)確保所有團(tuán)隊(duì)成員都清楚了解部門(mén)目標(biāo)、各自的具體角色和您對(duì)他們工作的期望。 管理層在員工完成目標(biāo)時(shí)予以認(rèn)可并表示嘉許。要培養(yǎng)這種責(zé)任感，一個(gè)方法就是在設(shè)定目標(biāo)和決定其實(shí)現(xiàn)方法時(shí)讓員工參與進(jìn)來(lái)。在經(jīng)歷了這次失敗的嘗試后，管理團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)經(jīng)理一起制定了一個(gè)更具體、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。當(dāng)她告訴部門(mén)主管，她認(rèn)為由自己提出解決質(zhì)量問(wèn)題的方法并非明智之舉時(shí)，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。 描述每項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。然后針對(duì)每個(gè)障礙勾勒出可能的解決方案。另請(qǐng)參見(jiàn)障礙/解決方案工作表。彼此沖突的目標(biāo)會(huì)分散精力。另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟和在線文章：“Turning Goals into Results: The Power of Catalytic Mechanisms”。4. 將您的 B 級(jí)目標(biāo)再劃分為 A 級(jí)或 C 級(jí)目標(biāo)，B 級(jí)目標(biāo)要么值得花時(shí)間完成，要么不值得。任務(wù)完成時(shí)便將其從列表中勾去。 將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績(jī)效評(píng)估聯(lián)系起來(lái)；這會(huì)向團(tuán)隊(duì)顯示您對(duì)完成任務(wù)的重視程度。自測(cè) 根據(jù)重要程度，一般可以將目標(biāo)劃分為三種：關(guān)鍵目標(biāo)、使能目標(biāo)和“有則更好”目標(biāo)。最初定為 B 級(jí)的目標(biāo)中有些值得花時(shí)間去完成，有些則不值得。在中途修改目標(biāo)之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮變更所帶來(lái)的影響。如果人們意識(shí)到大家擁有共同目標(biāo)的話，就能更有效率地進(jìn)行合作。第一部分是對(duì)目標(biāo)設(shè)定過(guò)程的總覽。 Sons, 1995. Harvard Business School Teams with an : Harvard Business School Press, 2004.Harvard Business School 39。Smart Choices并不會(huì)告訴您做 什么決定；它告訴您的是如何去做。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 設(shè)定 SMART 目標(biāo) 要查看在線文章，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)相應(yīng)主題中的“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”部分。這時(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取以下哪項(xiàng)措施？評(píng)估項(xiàng)目是否仍切實(shí)可行。您在這一過(guò)程中所要面臨的一大難題是對(duì)所有應(yīng)追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中發(fā)現(xiàn)能為組織創(chuàng)造更大價(jià)值的目標(biāo)。遇到困難時(shí)要提醒自己，一分耕耘一分收獲。 記錄下您的目標(biāo)并公開(kāi)這份目標(biāo)列表。 6. 在整個(gè)過(guò)程中設(shè)立一些里程碑，用以審查項(xiàng)目完成情況和總體效果。為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級(jí)。 不要怕尋求幫助，無(wú)論對(duì)方是上級(jí)管理層、下屬還是其他干系人。 將您的目標(biāo)告訴同事朋友?？朔系K 預(yù)見(jiàn)到會(huì)有哪些障礙將有助于防止它們阻礙您朝目標(biāo)前進(jìn)。 自問(wèn)：“為完成每項(xiàng)目標(biāo)，必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)？”她隨即設(shè)定了一個(gè)在下季度消除 90% 的缺陷的目標(biāo)。許多管理者會(huì)犯貪多求快的錯(cuò)誤，而未能把精力集中在一到兩個(gè)清晰界定的目標(biāo)上。如果他們能夠了解您的優(yōu)先事務(wù)以及團(tuán)隊(duì)行動(dòng)與這些優(yōu)先事務(wù)的關(guān)系，您的一切工作都會(huì)更加順利。 團(tuán)隊(duì)成員具有完成其目標(biāo)所需的必要資源、相應(yīng)的技能知識(shí)以及職權(quán)。您在這一過(guò)程中的角色就是為他們提供支持和幫助。 可以在哪些方面改進(jìn)生產(chǎn)力和效率并帶來(lái)最大成效？例如，某員工可能想要提高她對(duì)在公眾場(chǎng)合發(fā)言的適應(yīng)度。 Measurable（可衡量的）。 自上而下的目標(biāo)設(shè)定：部門(mén)管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個(gè)員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，來(lái)支持部門(mén)的總體目標(biāo)。就重要性而言，目標(biāo)通常分為以下三類(lèi)： 將重點(diǎn)放在每天、每周及每年最重要的任務(wù)上 其他主題包括制定、完成和評(píng)估目標(biāo)?？蛻?hù)服務(wù)部需要這個(gè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需要那個(gè)，財(cái)務(wù)部還在等著本應(yīng)在一周前提交的一份報(bào)表。 為應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的各種障礙做好規(guī)劃希爾教授具有 20 多年的多領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)前日益扁平化和多樣化的組織中，她幫助管理者們創(chuàng)建了可以進(jìn)行有效管理的環(huán)境。主題使用說(shuō)明 主題架構(gòu) “設(shè)定目標(biāo)”主題分成下列幾個(gè)部分。同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡(jiǎn)要的介紹。 目標(biāo)一致性 部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該服從整個(gè)公司的戰(zhàn)略。 “有則更好”目標(biāo)：這些目標(biāo)有助于增強(qiáng)您的業(yè)務(wù)。您在一開(kāi)始對(duì)目標(biāo)的表述越是明白無(wú)誤，那么在末了時(shí)關(guān)于目標(biāo)完成與否的分歧與爭(zhēng)論就越少。 Timelimited（具有時(shí)限的）。這里的每個(gè)領(lǐng)域都可以有數(shù)個(gè)相關(guān)目標(biāo)。 您的組織會(huì)最為看重？現(xiàn)在 A 級(jí)列表上的那些目標(biāo)就是您優(yōu)先級(jí)最高的目標(biāo)了。 將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績(jī)效評(píng)估掛鉤 那些體現(xiàn)您對(duì)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的目標(biāo)通過(guò)這一做法，員工將知道您的目標(biāo)與組織的總體戰(zhàn)略是一致的，并看到其所擔(dān)負(fù)任務(wù)的重要性。對(duì)此同一目標(biāo)，可以用更好的方法來(lái)陳述：“我們將重新設(shè)計(jì)整個(gè)客服流程。為一組明確、可衡量的目標(biāo)分配職責(zé)將有助于成功地實(shí)施。包括開(kāi)始與結(jié)束日期。分析將可以得到什么樣的回報(bào)，回想一下您自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是為了什么。 審核即將開(kāi)始的項(xiàng)目及其所需的資源 它們是否仍切合需要且有意義？如要在中途修改目標(biāo)，應(yīng)三思而后行。如果帶來(lái)的回報(bào)未達(dá)到您的預(yù)期，則分析一下您是否高估了目標(biāo)的成效。 如果團(tuán)隊(duì)成員失去了工作熱情，那就要確保讓新的目標(biāo)看起來(lái)非常有價(jià)值，而且您要宣傳這一價(jià)值。2. 確定哪些任務(wù)需要按先后順序完成，并對(duì)其進(jìn)行排序。不過(guò)請(qǐng)確保在行動(dòng)前先獲得您的團(tuán)隊(duì)、上層管理部門(mén)和其他牽涉團(tuán)隊(duì)的支持。 讓您的員工決定如何評(píng)判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。它們也很重要，只是它們并不用來(lái)滿(mǎn)足關(guān)鍵的需求，而是旨在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展。請(qǐng)記住，如果某項(xiàng)任務(wù)過(guò)于繁重，總可以將其分解成更小一點(diǎn)的任務(wù)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 評(píng)估目標(biāo) 對(duì)于正在幫助所在部門(mén)設(shè)定目標(biāo)的新管理者來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)建議最好？由小處入手，最好先設(shè)立幾個(gè)容易完成的小目標(biāo)，而不是一開(kāi)始就直奔大的目標(biāo)。Karen Carney.Successful Performance Measurement: A Checklist. Harvard Management Update, November 1999.您的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是否能確實(shí)促進(jìn)績(jī)效提高呢？這里提供了一份確保有效的績(jī)效評(píng)估的檢查表。通過(guò)互動(dòng)案例、專(zhuān)家指導(dǎo)以及與實(shí)際工作相聯(lián)系的各類(lèi)活動(dòng)，該課程幫助管理者評(píng)估自己有效說(shuō)服他人、衡量激勵(lì)技巧以及提高員工績(jī)效的能力。您將通過(guò)互動(dòng)練習(xí)場(chǎng)景、專(zhuān)家指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和導(dǎo)師輔導(dǎo)等功能，學(xué)習(xí)和練習(xí)如何：著作 Jack D. Ferner.Setting Goals and Priorities. In Successful Time Management: A SelfTeaching York: John Wiley amp。許多管理者會(huì)犯貪多求快的錯(cuò)誤，而未能把精力集中在一到兩個(gè)清晰界定的目標(biāo)上。 盡管您的大多數(shù)目標(biāo)都會(huì)與部門(mén)目標(biāo)及其組成直接相關(guān)，或是體現(xiàn)了您對(duì)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)的貢獻(xiàn)，但仍有一些目標(biāo)并不與您的部門(mén)有明確關(guān)系。 兩個(gè)最常用的目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下和自下而上。 不要讓優(yōu)先級(jí)為 C 級(jí)的目標(biāo)反而凌駕于 A 級(jí)目標(biāo)之上。7. 對(duì)每個(gè)已完成的目標(biāo)，應(yīng)辨別其過(guò)程哪些是成功之處，哪些有待下次改進(jìn)。3. 描述每項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)評(píng)估工作表。 把您對(duì)目標(biāo)的評(píng)估告知每個(gè)相關(guān)人員。如果組織或外部環(huán)境出現(xiàn)變化，導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不再有意義，則進(jìn)行調(diào)整是合情合理的，而且確實(shí)非常重要。遇到困難時(shí)要提醒自己，一分耕耘一分收獲。 必要時(shí)修改完成日期 在開(kāi)始向目標(biāo)邁進(jìn)前，應(yīng)先組織好您的資源。 在整個(gè)過(guò)程中設(shè)立一些里程碑，用以審查項(xiàng)目完成情況和總體效果。實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 建立一組明確的目標(biāo)是一項(xiàng)重要的成績(jī)，但您必須切實(shí)完成這些目標(biāo)，否則建立目標(biāo)對(duì)您的組織將沒(méi)有什么意義。”績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是重要的，但小心不要讓它們成為評(píng)估您的員工的唯一準(zhǔn)繩。如果設(shè)定的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，您的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)對(duì)您產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在公司內(nèi)的角色會(huì)導(dǎo)致您的目標(biāo)與您所在的部門(mén)并非緊密關(guān)聯(lián)。 讓每個(gè)人都明確各個(gè)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)實(shí)現(xiàn)成功的戰(zhàn)略 如果具備以下條件，團(tuán)隊(duì)成員將最有可能完成其目標(biāo)：注意不要讓您的短期目標(biāo)總是比長(zhǎng)期目標(biāo)占先。 能對(duì)您的團(tuán)隊(duì)起到最大的杠桿作用？定期（對(duì)大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)通常是一年一到二次）審核您部門(mén)的不同業(yè)務(wù)活動(dòng)和您團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。另請(qǐng)參見(jiàn) SMART 目標(biāo)工作表。這樣有助于您對(duì)自己所希望完成的目標(biāo)和自身承諾有更加明確的界定。例如，一名環(huán)保顧問(wèn)制作了一個(gè)文檔，用作填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估報(bào)告的模板。下圖所示為自