【正文】 間地面應(yīng)保持干凈整潔。玻璃表面無(wú)水漬、無(wú)灰塵。6．壁畫、時(shí)鐘先用抹布擦去灰塵，再用廢撮紙仔細(xì)擦拭玻璃鏡面。注意拖地時(shí)拖把不宜過濕，以防地面過滑，并且影響地面衛(wèi)生的保持。附： 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)異味、整齊、合理（一）包廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 包廂整體布局：床位的擺放應(yīng)是一致，兩邊、中間的空隙應(yīng)按房間的大小擺設(shè)合理。玻璃清潔用專用工具或報(bào)紙擦布草整理按摩床上的布草、配備更換布草清理洗手間指貴賓房?jī)?nèi)的洗手間處理垃圾清理垃圾桶、更換垃圾袋物品配備添加房間內(nèi)必備物品（如牙簽、棉簽拖鞋、毛巾、紙巾）清潔地板清掃后用濕拖把拖干凈物品領(lǐng)用領(lǐng)取并儲(chǔ)備常用物品物品準(zhǔn)備開門營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好所需的一切工具及用品（如抹布、拖把、掃把、撮箕等） 高峰期包廂衛(wèi)生待崗在指定待崗區(qū)待崗房間衛(wèi)生接收服務(wù)員通知，整理出客房間衛(wèi)生（清潔臺(tái)面—更換布草—清理垃圾桶—清潔地板—噴空氣清新劑—關(guān)燈）清洗工具將換洗的布草送至操作間，用過的工具及時(shí)清洗巡檢衛(wèi)生區(qū)出客高峰期主動(dòng)巡查各區(qū)域出客情況，及時(shí)清理包廂衛(wèi)生緩和期包廂衛(wèi)生交接班例會(huì)準(zhǔn)時(shí)參與交接班例會(huì)，聽取工作總結(jié)、工作安排晚班衛(wèi)生檢查會(huì)后將各個(gè)房間衛(wèi)生整理一遍，并添加一次性物品，請(qǐng)店助檢查衛(wèi)生衛(wèi)生收尾房間衛(wèi)生清理已出客房間的衛(wèi)生收拾物品使用過的工具清理干凈，在指定位置擺放整齊下班后勤衛(wèi)生員工作流程收發(fā)布草開場(chǎng)衛(wèi)生其他公共區(qū)域設(shè)備檢查洗手間操作間物品領(lǐng)用配備衛(wèi)生工具準(zhǔn)備待崗跟進(jìn)衛(wèi)生清洗工具清點(diǎn)布草添加物品交接班例會(huì) 晚班下班晚班班前衛(wèi)生早班下班收拾物品下班二、后勤衛(wèi)生員崗位流程流程內(nèi)容具體細(xì)節(jié)開場(chǎng)衛(wèi)生收發(fā)布草按照規(guī)定程序收、發(fā)清點(diǎn)后簽名做衛(wèi)生A、操作間衛(wèi)生①、清理物品擺放②、整理烤箱內(nèi)石子—檢查布袋子—抹塵（臺(tái)面、質(zhì)量拖盤）—清理地板③、配備藥水、醋、香皂、按摩膏、洗腳袋、空氣清新劑；④、清理垃圾B、洗手間衛(wèi)生①、檢查各類設(shè)施、設(shè)備是否能正常使用（烘手機(jī)、水箱、水籠頭等）②、清理便池、尿槽—更換垃圾袋—清理洗手臺(tái)—擦抹鏡子、門窗—清潔地面—噴空氣清新劑—點(diǎn)檀香③、物品配備：擦手紙、卷紙、洗手液、衛(wèi)生球C、其它燒熱水、作走廊衛(wèi)生（部分店適用）領(lǐng)用常用物品廁必凈、洗潔精、擦手紙、卷紙、洗手液、衛(wèi)生球、藥水、醋、香皂、按摩膏、洗腳袋、垃圾袋、空氣清新劑等開門營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好所需的一切工具及用品進(jìn)客期工作待崗在指定待崗區(qū)待崗，在進(jìn)第一批客人時(shí)，開烤箱跟進(jìn)衛(wèi)生隨時(shí)整理洗手間、操作間衛(wèi)生，清理各區(qū)域垃圾桶添加物品檢查配備物品使用情況，及時(shí)添加擦手紙、卷紙、洗手液、檀香、香皂、醋、洗腳袋等。蹲式下蹲時(shí)雙腳不能并排在一起，應(yīng)是左腳在前，右腳稍后。留客技巧 來(lái)客熱情歡迎，講客人技巧性地引至茶座或休息區(qū) 誠(chéng)懇地告之客人：今天房間已滿，需要等**時(shí)間。三、 套票沐足套票：580元/套（10個(gè)鐘），1160元/套（21個(gè)鐘）。您有不明確的地方，請(qǐng)及時(shí)向人力資源部咨詢。43第十一節(jié) 薪資與福利 2二、 總經(jīng)理致集團(tuán)在不斷的積累與完善獨(dú)有的企業(yè)文化和精細(xì)化管理；將以秉承傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)國(guó)學(xué)精粹的信念、倡導(dǎo)健康消費(fèi)、創(chuàng)建和諧社會(huì)的精神，致力于人類健康養(yǎng)生連鎖第一品牌！ 二、明富理念一、企業(yè)愿景：成為中國(guó)健康養(yǎng)生一流連鎖品牌二、企業(yè)使命：弘揚(yáng)中醫(yī)養(yǎng)生文化 推動(dòng)人類健康和諧三、企業(yè)精神：熱情 專注 博愛 創(chuàng)新四、企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信 付出 感恩 信任三、公司員工基本守則 六大底線原則全體員工不得有以下行為發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并給予全公司通報(bào)。腎養(yǎng)足療提成方案：輪鐘30元，滿20個(gè)鐘以上提成32元/鐘。轉(zhuǎn)房技巧 對(duì)于事先已經(jīng)商量好的顧客轉(zhuǎn)房。說：“收您**錢，謝謝！”如需找零錢的情況下說：“請(qǐng)您稍等一下”將收銀員找零的錢雙手遞給客人，請(qǐng)客人確認(rèn)。垃圾及時(shí)處理，不可積壓，每天清理的垃圾不得隔夜處理，避免造成異味。保持地面的整潔，不可用太濕的拖把拖地，中途做衛(wèi)生，應(yīng)把小凳子挪開再拖，每個(gè)角落必須干凈無(wú)灰。電視機(jī)：電視機(jī)表面應(yīng)用干抹布擦拭（擦拭電視機(jī)時(shí)也應(yīng)將電源斷開）。垃圾桶里的垃圾每天早、晚班各倒一次， 保證無(wú)異昧。樓梯扶手、欄桿應(yīng)用抹布擦拭干凈無(wú)水漬、無(wú)灰塵。不可使用鋼絲球或84消毒液，以免腐蝕。衛(wèi)生器具的衛(wèi)生：垃圾桶每天下班后應(yīng)沖洗干凈，保證無(wú)油污、無(wú)異味。拿沙盤用的厚手套是否準(zhǔn)備好。燈座、干手機(jī)應(yīng)斷電后擦拭。每天上班后和下班前都應(yīng)徹底將地面打掃一遍，平時(shí)應(yīng)注意維護(hù)整體衛(wèi)生。無(wú)水漬、無(wú)污漬。 右腳足底：基本反射區(qū)（腎上腺→腹腔神經(jīng)叢→腎臟→輸尿管→膀胱→尿道）→大額竇→三叉神經(jīng)→小腦→頸項(xiàng)→頸椎→鼻子→大腦→腦垂體→降壓點(diǎn)→食道→甲狀旁腺→甲狀腺→小額竇→眼睛→耳朵→斜方肌→肺、支氣管→肩→肝臟→膽→胃→胰→十二指腸→小腸→盲腸→回盲瓣→升結(jié)腸→橫結(jié)腸→失眠點(diǎn) →生殖腺→大腿下肢→坐骨神經(jīng) 。 腿部（5分鐘） 雙手掌揉外側(cè)膀胱經(jīng)2遍，再雙手拇指重疊撥膀胱經(jīng)2遍 單手拿內(nèi)側(cè)肌肉 雙手拇指重疊撥胃經(jīng)，點(diǎn)按足三里穴 將客人腿彎曲，撥脾經(jīng)，點(diǎn)按三陰交穴1 拿揉小腿肌肉、放松1 壓腿、甩腿肩部（5分鐘）： 雙手拿肩、揉肩 雙手拇指重疊撥大板經(jīng)、斜方肌、肩胛骨 大拇指指腹點(diǎn)按肩井 巨骨 肩髎 再拿揉肩部大拇指指腹點(diǎn)按天宗 肩貞 腧會(huì)頸部（5分鐘）：?jiǎn)问痔崮妙i部大拇指指腹撥頸椎兩側(cè)膀胱經(jīng)、頸椎中心線 再點(diǎn)大椎大拇指指腹點(diǎn)按風(fēng)府 風(fēng)池 小魚肌滾撥頸椎背39。三、調(diào)動(dòng) 1 門店根據(jù)工作需要，可直接對(duì)員工崗位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。c) 離職者交接工作完畢后，經(jīng)店長(zhǎng)簽署意見，財(cái)務(wù)部方可結(jié)算薪資。曠工：遲到、早退在30分鐘以上視為曠工；未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)擅自脫崗視為曠工，均按曠工處分。五、工服工服由公司統(tǒng)一定制（技術(shù)部工服為一次性買斷）。調(diào)整（1）每年度，公司將根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況結(jié)合社會(huì)綜合物價(jià)水平、同行的薪資水平及人力資源供求情況的變化，對(duì)員工的薪資水平做出合理的調(diào)整。 指甲：干凈、修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。 按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，并接受監(jiān)督檢查。同時(shí)為門店負(fù)責(zé)人提供一個(gè)統(tǒng)一的處分標(biāo)準(zhǔn)。面帶微笑的問候表示你確實(shí)注意到了客人，使他人產(chǎn)生一種被認(rèn)識(shí)被尊重的舒服感。（九）其它福利（特定崗位可享受） 培訓(xùn)補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼（十）非經(jīng)濟(jì)類福利 門店經(jīng)常性組織的娛樂活動(dòng)，員工均有機(jī)會(huì)參與每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如：周年慶祝、聯(lián)歡會(huì)、效游等。九、員工就餐正常工作日，員工享受公司免費(fèi)提供的工作餐，節(jié)假日加餐。崗位技能培訓(xùn)：每月不定期根據(jù)員工所從事的工作專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核活動(dòng)。2．缺勤規(guī)定遲到：應(yīng)出勤員工集合點(diǎn)到時(shí)未到視為遲到。 自動(dòng)離職：?jiǎn)T工未經(jīng)過任何手續(xù)，連續(xù)三天不上班，事后又無(wú)法給出合理解釋，視為自動(dòng)離職。試用規(guī)定：本公司不同崗位員工試用期不同，但最長(zhǎng)不超過一個(gè)月，試用期不合格者公司將解除聘用（試用前三天解雇者，公司不給予記薪），試用期前15天若被試用者選擇放棄試用，公司將不給予記薪。 右腳足底：基本反射區(qū)（腎上腺→腹腔神經(jīng)叢→腎臟→輸尿管→膀胱→尿道）→大額竇→三叉神經(jīng)→小腦→頸項(xiàng)→頸椎→鼻子→大腦→腦垂體→降壓點(diǎn)→食道→甲狀旁腺→甲狀腺→小額竇→眼睛→耳朵→斜方肌→肺、支氣管→肩→肝臟→膽→胃→胰→十二指腸→小腸→盲腸→回盲瓣→升結(jié)腸→橫結(jié)腸→失眠點(diǎn) →生殖腺→大腿下肢→坐骨神經(jīng) 。 單手多指揉頭部后腦勺先左后右。②用洗衣粉將地面清洗干凈；清洗時(shí)將桌椅抬出。保持洗手間內(nèi)整體衛(wèi)生整潔，無(wú)異味。保持地面整潔無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)衛(wèi)生死角，清洗干凈后應(yīng)將防滑墊鋪平整。設(shè)施：煤爐應(yīng)保持好煤火的正常使用，換掉的煤渣應(yīng)及時(shí)收集到垃圾桶或撮箕內(nèi)。熱水瓶每天都應(yīng)擦拭二遍，隔夜的余水都應(yīng)及時(shí)倒掉并清洗一次，以防產(chǎn)生異味。水池：水池每天早班上班后應(yīng)徹底清洗池體一遍，檢查下水道有無(wú)堵掉。墻壁角落無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。保持機(jī)器美觀，注意及時(shí)添加鞋油并檢查機(jī)器能否正常使用。每天應(yīng)用濕揀布將沙發(fā)整體擦拭一遍。（浴巾墊在長(zhǎng)凳上留邊必須保持同房間一條直線）。各時(shí)段工作必須按時(shí)按質(zhì)完成，并配合管理人員檢查，有不合格的地方馬上返工。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性可適度將其分開。插房技巧 對(duì)待隨和的客人可先將其帶入房間，技巧性地引入靠里面得位置，再請(qǐng)其幫忙：“等下有單個(gè)或小批量的客人和您一起洗，好嗎？”當(dāng)客人答應(yīng)時(shí)，應(yīng)馬上致謝。第六節(jié) 技師提成沐足師提成標(biāo)準(zhǔn)鐘數(shù)標(biāo)準(zhǔn)輪鐘（元）點(diǎn)鐘（元）加鐘（元）100個(gè)鐘以下192022101120202123121150212224151180222325181210232426211230242527231250252628251以上251個(gè)鐘以上統(tǒng)一按28元提成沐足現(xiàn)金請(qǐng)假58元/60分鐘（套票、充值卡均可），提成均為25元/鐘。二、 總經(jīng)理致辭尊敬的各位同仁：歡迎您加入明富足浴保健集團(tuán)，并成為“明富”大家庭中的一員！“明富”以誠(chéng)信為基石，秉承“綠色的信念，倡導(dǎo)健康消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念和“用心服務(wù)，銘感于心的服務(wù)宗旨；來(lái)服務(wù)于我們的顧客，您的到來(lái)又為“明富”增添了生機(jī)和力量，所以，在此預(yù)祝您踏上成功的道路。49一、 行政人員相關(guān)規(guī)定及處罰條例47第十四節(jié) 溝通與申訴明富足浴營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目 錄第一節(jié) 手冊(cè)目錄4第三節(jié) 公司架構(gòu)作為公司的員工，當(dāng)您打開手冊(cè)，您就應(yīng)該知道，您有責(zé)任和義務(wù)去了解公司的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的各項(xiàng)制度和章程，手冊(cè)中的制度和章程不是束縛我們的繩索，而是連接我們的紐帶、指引我們成就自我，從而走向成功的橋梁，只有我們團(tuán)隊(duì)一致、勇于挑戰(zhàn)、善于創(chuàng)新，一起充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量、樹立我們的企業(yè)文化，才能把我們的企業(yè)打造成一家有品味、有特色、有影響、有效益的企業(yè)。全天7個(gè)鐘（白天3個(gè)鐘，晚上4個(gè)鐘）。 對(duì)于沒有把握的客人須在大廳或休息區(qū)先確定是否愿意插房，再做安排。臀部向下以右腿支撐身體。做衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)有需維修或維護(hù)的設(shè)備，及時(shí)向管理人員匯報(bào)。保持茶幾、桌面無(wú)灰，中途衛(wèi)生也一樣，茶幾上的物品擺放有序，清新劑、牙簽盒、煙灰缸成一條直線，煙灰缸不能有污漬，價(jià)目表和小籃子都統(tǒng)一方向，擺放整齊。每個(gè)星期大掃除時(shí)應(yīng)用皮沙發(fā)專用清洗劑（碧麗珠）清洗一次，忌用硬毛刷清洗。垃圾桶：保持垃圾桶外表干凈，無(wú)水漬、無(wú)污漬。（每星期大掃除應(yīng)打掃一次墻壁角落、頂部的灰塵以及蜘蛛網(wǎng)）。保持水池?zé)o污漬、無(wú)異味。果盤、托盤應(yīng)用鋼絲球清洗保證無(wú)污漬、無(wú)積水，并擺放整齊。煤球應(yīng)擺放整齊不能讓煤弄到場(chǎng)地內(nèi)。臺(tái)面：臺(tái)面、面盆、水龍頭應(yīng)經(jīng)常清理、擦拭保證無(wú)污漬、無(wú)水漬。每周大掃除還應(yīng)將洗手間門窗、換氣扇擦拭一遍。③電視機(jī)斷電后用干抹布擦拭，屏幕用廢報(bào)紙擦拭。一手扶起賓客后腦，另一手用四指指腹拉撥頸部的三條經(jīng)絡(luò)（先左后右）1將雙手伸至賓客背部，以躍動(dòng)試將賓客托起邊往后移動(dòng)，直至頸部2遍。足內(nèi)側(cè)：頸椎→胸椎→腰椎→骶骨→內(nèi)尾骨→前列腺、子宮→內(nèi)肋骨→腹股溝→下身淋巴→髖關(guān)節(jié)→直腸、肛門→內(nèi)側(cè)坐骨神經(jīng)。二、晉升1 凡在門店工作表現(xiàn)優(yōu)秀員工（原則上要求達(dá)到一年以上）， 可申請(qǐng)修腳師、采耳師崗位。 離職手續(xù)除自動(dòng)離職外，無(wú)論以何種方式離職，員工都要進(jìn)行離職交接。遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），按遲到處分；遲到30分鐘以上，按曠工處分。四、工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)間，必須按規(guī)定將員工工號(hào)牌合佩戴在工服的左胸前，并保持完好與整潔。就餐時(shí)間為：中餐：10：30—12：00 晚餐：16：30—18：00 夜宵：22：00—23：30第十一節(jié) 薪資與福利一、薪資1．薪資構(gòu)成行政人員：基本工資、超額績(jī)效工資、基本資金和其獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼組成。 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或晉職機(jī)會(huì)。 員工行為規(guī)范 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位的各項(xiàng)管理細(xì)則?？傇瓌t：依章獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲分明，公開平等，以獎(jiǎng)為主。 服從上級(jí)指揮，服從工作分配，服從調(diào)動(dòng)，不推諉，不頂撞上級(jí)。 身體：勤洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，沒有口腔異味。技術(shù)人員：由提成工資