【正文】 問再回復(fù)您。 營業(yè)員的接待禮儀 　　營業(yè)員要想有效率且專業(yè)化地接待您的客戶，在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意： 　　說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。 　　1要擅長主動傾聽意見。 顧客提出的問題無法回答怎么辦？不能向顧客承諾或回答超過自己權(quán)限的問題，請顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。然后檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ALC 打商品價簽，并告知顧客。 B、 告知顧客維持秩序。1顧客對商品質(zhì)量提出疑問怎么辦？我們所出售的商品都是經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢查，所以質(zhì)量是有保障的，您可以放心購買。 員工在其他部門經(jīng)過時被顧客問到專業(yè)性很強(qiáng)的問題？當(dāng)您碰到這一問題時，您應(yīng)該微笑地說：“對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區(qū)域的同事來為您解釋。 　　營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨。 7 、道別用語 謝謝您，歡迎下次再來，再見！ 這是您的東西，請拿好。 我給您拿出幾種看看好嗎？ 您回去使用商品時，請先看一下說明書。介紹過程要誠實，要讓顧客感到你是善意的，而不是強(qiáng)行推銷商品，也不要過早左右顧客的判斷?？刂泣c：熱情、耐心、商品知識豐富。 1 ）顧客臨柜，營業(yè)員應(yīng)面向顧客，面帶微笑（微笑要發(fā)自內(nèi)心，要自然，表達(dá)的意思是看到你我很高興，我愿意隨時為您服務(wù)），并使用招呼用語：“您好！歡迎光臨?！辈㈦S時準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。 D 、實惠型——特征：比較在意價格及商品的實用性。 5 、顧客需求評審、開售貨小票。按照說明書上要求操作。謝謝您！ 歡迎你們以后常來。 　　即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。”記?。阂欢ú灰寣Ψ降鹊奶没蚰约阂蛔吡酥?。1遇到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。 完美DOC格式 ?！?當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議怎么辦？ A、 營業(yè)員應(yīng)先對顧客說：“對不起，請您稍等”。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了，第三個同第二個。這樣就能清除思想中的雜念，集中思想在顧客的需求上，當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了，當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。 祝愿式的告別用語： 對于旅游的顧客，可說：祝您“玩得愉快，旅途平安”； 對購買生日禮物的顧客可說“生日快樂”等； 對于抽獎的顧客可說“祝您好運”等； 特別注意，對于最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。為顧客指示方位時注意使用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢指引。評審包括：根據(jù)顧客的需要查詢柜臺和周轉(zhuǎn)倉是否有現(xiàn)貨，數(shù)量是否滿足顧客的需求，安裝、送貨是否能保證，并通過測試來保證所售商品的款式、顏色