【正文】 7。設(shè)立目的反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率計算公式月投訴處理率=每月實際處理的投訴數(shù)量247。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源各地競標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖品牌認(rèn)識度 指標(biāo)名稱品牌認(rèn)識度指標(biāo)定義表示透過了CI 廣宣，消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)識程度設(shè)立目的考核市場部在品牌宣傳的成效計算公式品牌認(rèn)識度＝受訪的認(rèn)知人數(shù)247。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計、成品倉庫的庫存報表、財務(wù)部的財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式市場占有率 指標(biāo)名稱市場占有率指標(biāo)定義某一時期內(nèi)產(chǎn)品在一定地理區(qū)域（根據(jù)市場分割）的占有比率，是針對競爭對手而言的。按財務(wù)規(guī)定的付款進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計。銷售額要以實際出貨的為基準(zhǔn)。銷售目標(biāo)可以用KVA 或金額作單位，該指標(biāo)是反映營銷部門市場開發(fā)力度的一個重要指標(biāo)。每月、每年指標(biāo)可作管理及考核指標(biāo)。計算公式市場拓展投入產(chǎn)出比=市場拓展銷售費用247。預(yù)先獲得客戶書面展延的合同以展延的日期為統(tǒng)計基準(zhǔn)。如果沒有上一年同期的資料，可以確定與本期計劃相比。計算公式根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。計劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動計劃計算。到交期的請購筆數(shù)100% 相關(guān)說明2)100% 相關(guān)說明一批產(chǎn)品有二項不良點即計算二次不良。要做到這項統(tǒng)計必須每日由車間提報工時記錄。要做到這項統(tǒng)計必須做好設(shè)備運行的停機記錄。上月延遲到本月的合同并入本月計算。需求人數(shù)100% 相關(guān)說明所謂不當(dāng)支出為請款手續(xù)和資料有缺陷的。同時期應(yīng)完成目標(biāo)件數(shù)100% 相關(guān)說明以各部門的服務(wù)意識、服務(wù)行為為調(diào)研主題；以相關(guān)部門為對象。投資完成日以能交付使用的日期為完成基準(zhǔn)日。員工在試用期滿前離職不列入統(tǒng)計。停機工時是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修、故障等因素停機。Σ產(chǎn)成品投入工時100% 相關(guān)說明核發(fā)工資要包含臨時工、契約工的工資。該指標(biāo)為供應(yīng)商管理與輔導(dǎo)的重要指標(biāo)，建議作為管理要項而不作為考核指標(biāo)。單價變動額＝Σ(當(dāng)期平均單價－管理單價)。該產(chǎn)品投入100% 相關(guān)說明國內(nèi)年度同類產(chǎn)品銷售量(額)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集市場部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源市場部的貨款統(tǒng)計和財務(wù)資料數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖合同執(zhí)行比率 指標(biāo)名稱合同執(zhí)行比率指標(biāo)定義以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況。數(shù)據(jù)收集市場部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計和財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖市場拓展投入產(chǎn)出比 指標(biāo)名稱市場拓展投入產(chǎn)出比指標(biāo)定義某一時期市場拓展銷售費用支出占該月度銷售額的比率。銷售業(yè)績以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計。設(shè)立目的考核市場開發(fā)和推廣中市場部門的工作業(yè)績。設(shè)立目的該指標(biāo)針對市場部或業(yè)務(wù)員對合同的預(yù)審及追蹤力。產(chǎn)品種類為按KVA（或元）,統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集周期每年一次消費者調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)或由市場部執(zhí)行。可考慮設(shè)立專門接受客戶投訴的單位和渠道。研發(fā)部門以季、半年、年提出研發(fā)立項計劃。按產(chǎn)品別進(jìn)行統(tǒng)計。若作為考核指標(biāo)可按設(shè)計難度給予權(quán)數(shù)。數(shù)據(jù)收集質(zhì)檢科數(shù)據(jù)來源驗貨單數(shù)據(jù)核對采購部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖原料庫存周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)名稱原料庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)定義一定時期內(nèi)，原料實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的1反映從調(diào)度→采購→倉管的計劃及管理能力。Σ核定工時即各個投產(chǎn)合同所額定的生產(chǎn)工時合計該指標(biāo)為生產(chǎn)日常管理的重要指標(biāo)。提早完成的天數(shù)不予計算。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源調(diào)研資料數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每半年或一年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖****股份有限公司目標(biāo)設(shè)定發(fā)表部門： 目標(biāo)人：日期： 年月日項次目標(biāo)內(nèi)容完成時間完成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)對策核準(zhǔn)： 審核： 制表：****股份有限公司目標(biāo)成果發(fā)表 部門： 目標(biāo)人：日期： 年月日項次目標(biāo)內(nèi)容完成時間完成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)成果核準(zhǔn)： 審核： 制表： KPI 指標(biāo)管理經(jīng)營應(yīng)用匯總表 管理項目經(jīng)營安全1資產(chǎn)負(fù)債比率2速動比率財務(wù)部1貨款回收率2成品周轉(zhuǎn)率市場部1原料周轉(zhuǎn)率2備品周轉(zhuǎn)率3在制品周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)部成本管理1采購價格指數(shù)采購1生產(chǎn)效率2原料耗損率3設(shè)備利用率生產(chǎn)部1設(shè)計損失率技術(shù)部質(zhì)量管理1交貨一次合格率采購1成品一次合格率生產(chǎn)部1設(shè)計錯誤再發(fā)生率技術(shù)部市場開發(fā)1銷售增長率2市場占有率3品牌認(rèn)識度市場部客戶服務(wù)1投訴處理率2客戶回訪率3客戶檔案完整率市場部1內(nèi)