【正文】 總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進的過程中，處于船艦“舵手”的位置。我公司的顧客導向過程（COP）、支持過程（SP）和管理過程（MP）之間的關(guān)系見附錄1的流程圖。所以，質(zhì)量管理體系的八條原則中，把“領導作用”放在第二位。3)管理過程（簡稱MP） 為管理和控制顧客導向過程和支持過程所進行活動的過程，如管理評審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析等過程。過程的示意圖（烏龜圖）如下圖所示。最高領導如果沒有端正的貫標認識，不重視和督促和檢查體系運行的情況，底下干部和員工必然上行下效，不會認真按ISO/TS16949:2002體系文件操作，貫標等于演一場空戲。2)支持過程（簡稱SP） 支持和實施顧客導向過程的過程，如采購、生產(chǎn)、培訓、文件控制等過程。每個部門都要從本部門分管過程的輸入、輸出、需要的資源、崗位人員的能力、過程運行應遵循的程序（方法）和衡量過程業(yè)績的指標幾方面，對過程進行分析、評價和控制，看看是否符合體系文件或策劃的要求，認真對過程實施控制，直至過程輸出滿足輸入的要求，并要對過程進行持續(xù)改進?？偨?jīng)理一定要了解并踐行質(zhì)量管理體系的八條原則：1）已故可謂關(guān)注焦點；2）領導作用；3）全員參與；4）過程方法；5）管理的系統(tǒng)方法；6）持續(xù)改進；7）基于實施的決策；8）與供方互利的關(guān)系。其過程的輸入/輸出都在顧客處。使用什么資源 （設備/材料）由誰進行（分管部門/能力/培訓）過程輸入過程的關(guān)鍵準則（判斷過程的業(yè)績指標） 過程輸出過程的活 動過程如何做（方法/程序/技術(shù)） ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系認證審核，要求極嚴格，要求提供一年體系運行的記錄和資料，特別是過程的業(yè)