【正文】 云南百大房地產(chǎn)有限公司 《銷售部管理匯編手冊(cè)》使用說明書 一、 內(nèi)容及使用范圍 本手冊(cè)是百大地產(chǎn)銷售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導(dǎo)。 催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款； 工作責(zé)任 ： 1） 嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售； 2） 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 3） 對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)； 4） 對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)； 5） 接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理； 6） 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 7） 聽從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。 3. 住院醫(yī)療保險(xiǎn)：逐年購買。 事先未通知且無充足理由的遲到超過 10 分鐘。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。 二． 對(duì)項(xiàng)目的以下資料保密： 1． 土地成本 2． 總成本 3． 平均價(jià) 4． 已成交的低于折扣價(jià) 5． 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外） 三． 對(duì)部門內(nèi)部情況保密： 1． 部門保密級(jí)管理文件 2． 銷控 表、統(tǒng)計(jì)表 3． 銷售率 4． 內(nèi)部教材 5． 注明保密的一切受控文件 6． 內(nèi)部分配情況 7． 銷售基金的使用 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 一、購房合同簽署及管理辦法 為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦法： ? 領(lǐng)用購房合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”） 銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）五十份，并登記合同編號(hào)。 ? 合同內(nèi)容審查 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與總經(jīng)理核實(shí)。 ? 合同查詢及使用 辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢； 辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性； 查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人，財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。 七、 銷售信息會(huì) 八、 銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 九、 公司會(huì)議 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 一、 授權(quán)原則； 上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時(shí)限）。 部門經(jīng)理：每月 40 元以內(nèi)，每年不超過 700 元。 將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶或同事無禮。 1. 養(yǎng)老保險(xiǎn)：按員工的基本工資核定，公司交納 23%，個(gè)人交納 4%。 直接責(zé)任： 分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備； 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向直接上級(jí)述職； 1 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 1 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門； 1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行； 1 制訂直接下級(jí)的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍； 1 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理； 1 舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 填報(bào)直接下級(jí)過失單和 獎(jiǎng)勵(lì)單； 2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議； 2 處理緊急突發(fā)事件； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利： 有銷售部的代表權(quán)； 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng) 理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)； 1 B：銷售部副經(jīng)理 直接上級(jí) ：銷售部經(jīng)理 直接下級(jí) ：內(nèi)務(wù)主管、 地鋪門市經(jīng)理 本職工作 ：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。 此手冊(cè)僅供百大地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。 第二章 銷售人事管理 一、 銷售人員的招聘 二、 銷售人員的培訓(xùn) 試用期員工培訓(xùn) 1） 踩盤 2） 房地產(chǎn)知識(shí) 3） 銷售技巧 4） 項(xiàng)目培訓(xùn) 5） 公司、銷售部管理制度培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 1） 踩盤 2） 技巧交流會(huì) 3） 考察 4） 講座和報(bào)告會(huì) 5） 雙向交流 新任職務(wù)培訓(xùn) 1） 職務(wù)說明 2） 職業(yè)交流 第三章 銷售部工作程序 一 . 銷售預(yù)算方案的制訂、審批程序 二 . 銷售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序 三 . 銷售預(yù)算的控制程序 四 . 銷售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序 五 . 物業(yè)定價(jià)、調(diào)價(jià)程序 六 . 銷售人員業(yè)績(jī)考核程序 七 . 市場(chǎng)調(diào)查的制訂、審批程序 八 . 市場(chǎng)信息的采集、反饋程序 九 . 促銷方案 的制訂、審批程序 十 . 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 售樓員 未來訪