【正文】 用戶購物環(huán)境。在定價(jià)體系上，蘇寧易購獨(dú)立運(yùn)營體系已形成，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，蘇寧易購也建立獨(dú)立的定價(jià)體系?！　??！　‰娮由虅?wù)比拼服務(wù)：蘇寧易購網(wǎng)售后堪憂，另外，400客服的水平亦有待提高。四、管理模式組織結(jié)構(gòu) 圖 4 蘇寧集團(tuán)組織架構(gòu) 圖5 各組織架構(gòu)職能人才模式蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級(jí)資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái) 在對(duì)未來的技術(shù)儲(chǔ)備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列 B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù) 五、 運(yùn)行結(jié)果 在品類規(guī)劃上，蘇寧易購 著眼于打造大型綜合B2C網(wǎng)站，以家電、3C商品為主業(yè)，同步進(jìn)軍百貨和虛擬商品市場(chǎng)。因?yàn)槠潺嫶蟮牟少徢镭浧贩N類和價(jià)格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢(shì)。3）加強(qiáng)售后服務(wù)一體化建設(shè)，提高用戶口碑與回頭率。具體定價(jià)策略將重點(diǎn)考慮電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)、合理成本控制下基于長(zhǎng)期運(yùn)營發(fā)展的合理盈利需求，以及能夠體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者涵蓋產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)在內(nèi)的價(jià)值。不敢做數(shù)字化的、超越行業(yè)一般水平的承諾，就是對(duì)于后臺(tái)訂單處理能力、售后服務(wù)能力、財(cái)務(wù)管理能力等的信心不足。門店對(duì)于網(wǎng)購客戶的實(shí)際支持情況如何，蘇寧易購能給，在前期蘇寧的宣傳中，并未提及協(xié)調(diào)線上線下的利益分配問題，蘇寧易購僅憑高層重視和一紙政策，門店就能落實(shí)到位?而敷衍的售后勢(shì)必造成客戶的投訴，而客戶的不滿情緒在互聯(lián)網(wǎng)上更容易被放大和擴(kuò)散，這對(duì)網(wǎng)站而言無疑是很大的打擊。 蘇寧易購在其首