【正文】 斷滿足顧客要求： A、產(chǎn)品信息； B、報價、合同或訂單的處理，包括對其的修改等； C、顧客反饋，包括意見、要求或投訴等。 生效日期 : 20xx 年 8 月 18 日 當過程的結果不能經(jīng)過后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，本公司應對任何這樣的過程 實施確認。 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01 版本 /修訂： 01/00 第 4 頁 共 4 頁 標題 。 顧客滿意程度評價 總經(jīng)理根據(jù)“顧客滿意度調(diào)查表”反饋的信息，匯總顧客的意見和建議，就產(chǎn)品質(zhì)量、服務等情況，分析顧客需求趨勢，對顧客的滿意程度進行計算并對提出的意見做出綜合評價并形成書面報告提交管理評審會議。對在交付和顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，由總經(jīng)理負責對其引起的后果采取退貨、賠償、致歉等措施。預防措施活動包括： A、 識別潛在的不合格及其原因； B、 確定并確保所需的預防措施的實施； C、記錄所采取措施的結果； D、評審所采取的預防措施。 檢驗員對檢驗的結果進行記錄，材料進貨檢驗后將檢驗結果填寫在 “ 進料檢驗報告表 ” 上，對于加工過程的產(chǎn)品將檢驗結果填寫在 “ 制程品質(zhì)記錄表 ” ，對出公司前的檢驗結果填寫在 “ 出貨檢驗報告表 ” 中，并簽字。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 由總經(jīng)理負責監(jiān)控、測量顧客滿意或不滿意程度的信息，將其作為質(zhì)量管理體系有效性的一種測量。 對于顧客的知識產(chǎn)權，如專利技術、產(chǎn)品規(guī)范、設計圖紙等，有關產(chǎn)品技術文件應進行保密控制，按文件控制程序執(zhí)行。 c）要提供、使用、維護適宜的設備，以保證過程的能力； d）提供和使用監(jiān)視和測量裝置， 品質(zhì)部負責對監(jiān)視、測量裝置的維護、校準或送檢工作，保持測量能力與測量要求相一致，并對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性進行監(jiān)視和測量； e）要控制產(chǎn)品轉(zhuǎn)序、入庫、交付和售后服務過程 。 與產(chǎn)品有關的要求的評審 在向顧客做出提供符合要求的產(chǎn)品的承諾（ 投標、接受合同或訂單等）之前，業(yè)務人員負責對顧客的要求和所作的承諾進行評審，以確保： A、產(chǎn)品各項要求已明確； B、合同或訂單的要求中與過去表達有不同的部分在接受以前均得到確認； C、有能力履行在合同或訂單中所做出的承諾，確保合同履約； D、在顧客未提供書面文件時（如電話或口頭方式），以 “ 電話訂貨記錄 ” 進行確認。 詳見《人力資源控制程序》程序。 職責、權限與溝通 職責和權限 為了有效地實施質(zhì)量管理，本公司以書面形式規(guī)定了公司各級各崗位人員的職責、權限和相互關系，向公司全體員工公布，以促進有效的質(zhì)量管理?？偨?jīng)理應以增強顧客滿意為目的，為此應做到： A．通過市場調(diào)研、預測或與顧客接觸來確定顧客的需求和期望； B．將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求； C．使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足（包括法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準）。 顧客滿意度 :對顧客滿意的一種度量。 范圍 本手冊適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理 ,同時也適用于向外部組織第二方或第三方提供信任和質(zhì)量管理體系審核。 手冊持有部門或人員應妥善管理。 、工程部 －－負責新產(chǎn)品工藝開發(fā)和開發(fā)過程的品質(zhì)管理； －－負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃和品質(zhì)計劃的編制； －－負責產(chǎn)品工藝文件、檢驗文件、采購文件的編制、關鍵和特殊工藝的驗證； －－協(xié)助解決生產(chǎn)過程中的技術品質(zhì)問題 ； －－ 負責工裝的設計和驗證； －－歸口負責顧客圖紙和來樣的管理。 公司致力于產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意 ， 我們深知與客戶長期合作的關鍵要素，為客戶創(chuàng)造商機， 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務來滿足顧客的要求。 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01 版本 /修訂： 01/00 第 1 頁 共 1 頁 標題：封面 生效日期 : 20xx 年 8 月 18 日 質(zhì)量管理手冊 QUALITY MANAGEMENT MANUAL （ QM01） 持有部門： 發(fā)放編號： 持有人： 受控狀態(tài)： 20xx年 8月 17日發(fā)布 20xx年 8月 18日實施 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01 版本 /修訂： 01/00 第 1 頁 共 1 頁 標題： 更改一覽表 生效日期 : 20xx年 8 月 18 日 更改一覽表 頁碼 更改章號(Z) 更改節(jié)號(J) 更改條款號 (NO) 修改 狀態(tài) 更改實 施日期 修改人 員簽名 修改 文件 日期 更改單號 質(zhì)量管理手冊審批欄 擬制 簽名：黃昭霖 職務：品質(zhì)部長 日期： 審核 簽名：王建國 職務 : 管理者代表 日期： 批準 簽名：俞靜忠 職務：總經(jīng)理 日期： 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01 版本 /修訂： 01/00 第 1 頁 共 1 頁 標題 。 法人代表： 柯濱 公司地址： 德清縣武康鎮(zhèn) 曲園北路 523號 郵政編碼： 313200 聯(lián)系電話： 05728088788 聯(lián)系傳真： 05728086299 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01 版本 /修訂： 01/00 第 1 頁 共 1 頁 標題 。 、品質(zhì)部 －－組織品質(zhì)例會、品質(zhì)分析會，制定、落實、驗證糾正措施； －－內(nèi)外品質(zhì)信息的收集、處理； －－各種品質(zhì)數(shù)據(jù)的歸口管理、分析、處理； －－負責計量工作、組織監(jiān)視和測量裝置的管理； －－負責進貨、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視、測量； －－負責權限范圍內(nèi)的不合格品評審和處置； －－負責組織工藝紀律檢查； －－負責記錄控制； －－負責組織編寫體系文件； －－負責落實各部門品質(zhì)職能； －－負責組織內(nèi)審、管理評審、編制糾正措施計劃 并組織實施； 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01 版本 /修訂： 01/00 第 3 頁 共 4 頁 標題： 職責和權限 生效日期 : 20xx年 8 月 18 日 、采購部 －－負責外購、外協(xié)件的采購和供方選擇、評定、定點和管理 。 手冊的更改 更改應按規(guī)定辦理審簽手續(xù)，更改一般采用換頁形式，換頁八次以上或一次性換頁較多、采用換版更改，手冊的更改由人事部統(tǒng)一管理。 體系適用于本公司 電感器、小功率電源變壓器的生產(chǎn) 。 產(chǎn)品 :過程的結果。 關注顧客并滿足顧客的要求和期望。各部門職責和權限見 章及 附錄 1《 質(zhì)量管理體系職能分配表》。 基礎設施 本公司應確定并提供和維護作業(yè)現(xiàn)場和為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所必需的基礎設施，（如車間和辦公室、生產(chǎn)工具和設備、計算機和配套軟件、水電供應等）；生產(chǎn)部編制并保持《設施和工作環(huán)境控制程序》 ,對以下基礎設施進行管理和控制： A． 建筑物、工作場所和相關的設施； B． 生產(chǎn)過程設備； C． 運輸或通訊等支持性服務。 合同分類； A、常規(guī)合同：定型產(chǎn)品的書面合同 /訂單； B、特殊合同：有特殊要求，本公司沒有批量生產(chǎn)過或品種多、交貨期短、數(shù)量大等超過本公司生產(chǎn)能力的產(chǎn)品合同或訂單。公司應規(guī)定產(chǎn)品放行的方法， 交付的條件、方式和相關的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開 展相應的服務工作。 公司顧客財產(chǎn)為：顧客圖紙和來樣。 顧客滿意信息調(diào)查 本公司設常年服務電話、傳真，以使顧客隨時就產(chǎn)品質(zhì)量、服務、要求和市場信息等情況與本公司溝通。除非顧客另有批準，只有所有規(guī)定的活動已全部完成 ,才能發(fā)貨。 具體詳見 《糾正和預防措施控制程序》 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01 版本 /修訂： 01/00 第 1 頁 共 1 頁 標題 ： 附錄 生效日期 : 20xx 年 8 月 18 日 附錄 1 質(zhì)量管理體系職能分配表 部 門 標準條文 總經(jīng)理 管理者代表生產(chǎn)部 品質(zhì)部 工程部 采購部 人事部 4. 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ 總則 △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 源 管 理 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 7. 產(chǎn)品實 現(xiàn) △ △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 刪減 購 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 8. 測量、分析和改進 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 注： ▲ 主管職能 △ :相關職能 湖州鍵燁電子有限公司質(zhì)量管理手冊 文件號： QM01