【正文】 預(yù)測未來事件和趨勢、建立目標及選擇戰(zhàn)略。比起組織不良的企業(yè),組織良好的企業(yè)還可以更有效地配置資源和更高效地使用資源。同以往相比,今天的雇員受教育程度更高,也更有能力參與組織決策。在每一個組織中都會形成各種非正式群體?！　∮萌牍芾砉芾碇械挠萌斯芾?staffing,又譯人員配備)功能也被稱做人員管理(personnel manasement)或人力資源管理(human resource management),其工作內(nèi)容包括:招聘、面試、測試、選擇、指導(dǎo)、培訓(xùn)、提高、關(guān)懷、評價,獎賞、懲戒、提升、調(diào)動、降級及解聘等。專欄沃特曼對成功公司的人員配備工作做了如下描述:成功(革新)的公司正在忙于減少管理層次、削減雇員并將決策權(quán)力下放。任何度量個人績效的方法都存在局限性。(8)機會分析:(9)社會責任。當企業(yè)采取市場滲透戰(zhàn)略時,這些活動尤為重要。也不要商定在同一日期公布新價格表,輪番向供方壓低價格,或共同限制產(chǎn)量以維護高價格。　市場調(diào)查市場調(diào)查(marketing research,又譯營銷調(diào)研)指對商品或服務(wù)營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化收集、記錄與分析活動。進行成本收益分析(cost/benefit analysis)有三個步驟:(1)計算與決策相關(guān)的全部成本?！∝攧?wù)會計財務(wù)狀況往往被看做是考察企業(yè)競爭力和對投資者吸引力的最好的尺度。股息決策決定了公司留存利潤與股東分紅利潤的比值。產(chǎn)業(yè)分類的依據(jù)是由美國國情普查局制定的標準工業(yè)分類。此外,季節(jié)因素也會影響比率的可比性。生產(chǎn)的五種功能中的優(yōu)勢和弱點可以意味著企業(yè)的成功或失敗。具體決策內(nèi)容包括崗位設(shè)計、工作考核、豐富工作內(nèi)容、工作標準及激勵方法。需要對用戶需求或偏好做出更快的反應(yīng),需要更高效、更準確的信息系統(tǒng)及更精心的協(xié)調(diào)?？稍谝患抑饕脩艋蚬?yīng)商附近建立工廠。D)。戰(zhàn)略管理過程也會促進這一新的、跨功能部門的研究開發(fā)管理方法。諸如美洲保險公司(American Insurance Company)這樣的公司已專業(yè)化于為公司提供環(huán)境責任保險。有些公司想做市場的領(lǐng)先者和新產(chǎn)品的創(chuàng)造者,而另一些公司則滿足于做市場的跟隨者和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進者。其基本過程為數(shù)據(jù)被輸入系統(tǒng),然后通過加工處理而轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵霾牧?。而強有力的信息系統(tǒng)可以使企業(yè)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得明顯的優(yōu)勢。使用者不需要有使用計算機的經(jīng)驗和戰(zhàn)略計劃的知識。9460。,(不重要)(非常重要)。關(guān)鍵名詞與概念特有能力內(nèi)部分析財務(wù)比率分析企業(yè)文化文化要素管理功能計劃協(xié)同作用組織激勵溝通用人管理人員管理人力資源管理控制市場營銷功能用戶分析購買銷售試銷定價分銷市場調(diào)查機會分析成本收益分析社會責任財務(wù)會計功能技資決策資金預(yù)算融資決策分紅決策生產(chǎn)作業(yè)功能計算機信息系統(tǒng)內(nèi)部因素評價(Im)矩陣。說明它們是優(yōu)勢、弱點還是中性因素。步驟3將你組的IFE矩陣與其他組的矩陣進行比較,并就主要區(qū)別進行討論。指導(dǎo)步驟1在一張紙上縱向?qū)懴聰?shù)字1~20,查閱好心思公司的損益表和資金平衡表(~33),計算并在第一列記錄下公司1995年的20個財務(wù)比率。在戰(zhàn)略管理文獻中,進行優(yōu)勢弱點評價的系統(tǒng)化方法還沒有得到充分的研究,但毫無疑問,戰(zhàn)略家為了有效地制定和選擇戰(zhàn)略,必須對內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行識別與評價。因素數(shù)不影響總加權(quán)分數(shù)的范圍,因為權(quán)重總和永遠等于1。與第四章描述的外部因素評價矩陣和競爭態(tài)勢矩陣相類似,IFE矩陣可以按如下五個步驟來建立:。軟件個人使用版權(quán)費為195美元。決定勝負的最終因素是人!因此,戰(zhàn)略計劃軟件應(yīng)當是簡單的而不是復(fù)雜的。有效的信息系統(tǒng)像一個圖書館,它對數(shù)據(jù)進行收集、分類和存檔,以供企業(yè)所有管理人員使用。計算機信息系統(tǒng)從企業(yè)的外部評價和內(nèi)部評價兩條渠道得到原始資料。用戶需求及口昧的不斷變化,新技術(shù)的出現(xiàn),更短的產(chǎn)品生命周期及日益加劇的國內(nèi)和國際競爭,使絕大多數(shù)公司除不斷開發(fā)新產(chǎn)品和改進老產(chǎn)品外別無選擇。資金平衡表上的環(huán)保負債不管人們是否已經(jīng)意識到,環(huán)境保護負債可能是公司資金平衡表中的一項最大的負債。與研究開發(fā)活動相關(guān)的成本、收益、風險及回報等由企業(yè)各部門共同分享并開誠布公地予以討論?？赡苄枰匦聦徱曌灾七€是外購這一決策,并利用人員儲備、高產(chǎn)品庫存及外包生產(chǎn)等方式應(yīng)付需求波動。當需求預(yù)測偏低時可迅速實施權(quán)變計劃。需要做出更大的產(chǎn)品質(zhì)量保證努力,導(dǎo)致更高的作業(yè)成本。具體決策內(nèi)容包括預(yù)測、設(shè)施計劃、綜合計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力計劃及排隊分析。,羅杰毛利率(gross profit margin)經(jīng)營利潤率(operating profit margin)凈利潤率(net profit margin)總資產(chǎn)收益率(return on total assets(ROA),又譯總資產(chǎn)盈利率)股東產(chǎn)權(quán)收益率(return on stockholders’ 39。四種產(chǎn)業(yè)平均財務(wù)比率的資料來源如下: 〈產(chǎn)業(yè)標準和關(guān)鍵業(yè)務(wù)比率〉(Industry Norms and Key business Ratios)——計算了800個不同行業(yè)的14種不同的產(chǎn)業(yè)平均比率。融資決策(financing decision)指確定企業(yè)的最佳資本結(jié)構(gòu),并考察企業(yè)可以采用的各種融資方法(例如發(fā)行股票、增加債務(wù)、出售資產(chǎn)或結(jié)合采用這些方式)。盡管在經(jīng)濟利益與社會利益之間存在著明顯的區(qū)別,但這兩者間也有很大的一致性。例如,格雷杭德汽車公司通過在對黑人的廣播中播放廣告而首先開發(fā)美國黑人市場?？尚械姆椒◤闹苯愉N售到利用一個或多個批發(fā)商或零售商各不相同。政府可以在定價、反對價格歧視、最低價格、單位定價、價格廣告和價格控制等方面采取一定的限制措施。對所需的原材料和服務(wù),往往需要做出自制還是外購的決策。(4)產(chǎn)品與服務(wù)計劃。個人績效的度量在企業(yè)中往往沒有被有效地實施,甚至根本沒有被實施。安揚會計師事務(wù)所通過讓雇員在家中辦公,在過去3年中已將辦公室面積減少了200萬平方英尺。3M公司在目標國家為雇員子女介紹同伴,并向配偶提供教育補助。不錯,請抽支雪茄。德魯克說:領(lǐng)導(dǎo)不意味著要具備有吸引力的個性,這無異于煽動他人。這些組織結(jié)構(gòu)類型將在第七章予以討論?！　〗M織組織(organizing)的目的是通過確定任務(wù)與權(quán)力關(guān)系而實現(xiàn)企業(yè)成員的協(xié)同努力。計劃過程必須得到整個企業(yè)的管理者及員工的參與。167。重關(guān)系型人士不重視時間和效率而愿意在商務(wù)會議中不時有所放松。相反,支持性的企業(yè)文化將使管理變得更為容易。資料來源（略）戰(zhàn)略管理過程在很大程度上發(fā)生于企業(yè)的特定文化之中。儀式 將各種文化表現(xiàn)集中于一個事件的,經(jīng)過相對精心設(shè)計、計劃并具有一定戲劇性的一組活動。計劃職能是與所有其他企業(yè)職能混合在一起的,這就好比墨水一旦溶于水,就再也不可能被分離出來一樣。企業(yè)成功的關(guān)鍵之一便在于各職能業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理者之間的有效協(xié)調(diào)與相互理解!通過對內(nèi)部分析的參與,各分部門或公司的管理者可以了解本公司其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域決策的性質(zhì)與影響。如同在外部分析中所講述的一樣,應(yīng)首先著重研究關(guān)鍵性因素,以共同確定公司最重要的優(yōu)勢與弱點。不同類型的組織,如醫(yī)院、大學(xué)和政府機構(gòu),自然有不同的職能領(lǐng)域。管理者必須明白,對于處理對抗或甚至如何才是盡職盡責這樣的基本問題都會有不同的看法。戰(zhàn)略管理的內(nèi)部分析 像產(chǎn)品或服務(wù)一樣,計劃如果被管理者作為進行戰(zhàn)略決策的工具,那么它本身也必須被管理和塑造?！芨ダ锢?醫(yī)院的職能領(lǐng)域分為心內(nèi)科、血液科、護理、后勤、收費等等。與外部分析相比,實施內(nèi)部分析的過程為參與者提供了更多的機會以理解他們的工作和部門在整個企業(yè)組織中的地位和作用。了解各職能領(lǐng)域間的關(guān)系對于建立有效經(jīng)營目標與戰(zhàn)略十分重要。計劃將輻射整個企業(yè),并成為整個企業(yè)管理的一個組成部分。它通過社會的相互作用而進行,并往往是為了某一觀眾群體的利益。洛爾施(Lorsch)發(fā)現(xiàn),成功公司的管理者均熱衷于本企業(yè)的文化,但他又認為文化可以從兩個方面阻礙戰(zhàn)略管理。與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)部優(yōu)勢與弱懼,由于是一種跨職能領(lǐng)域的現(xiàn)象而往往被忽視。,人們的年齡、資歷和經(jīng)驗非常重要?！」芾砉芾砉δ?functions of management)包括五種基本活動:計劃、組織、激勵、人員配備及控制。,計劃的周期從最高管理層的2~5年減少到最低管理層的短于6個月。組織就是要決定誰做什么和誰應(yīng)該向誰負責。西爾斯公司最近將其825家商店大致上重新組織為六個部門領(lǐng)導(dǎo)也不等同于廣交朋友和影響他人,這無異于討好他人。絕大多數(shù)經(jīng)理都將參與掛在嘴邊,但這并不意味著他們真正知道如何使其發(fā)揮作用。戰(zhàn)略家們正日益認識到人力資源對有效進行戰(zhàn)略管理的重要性。很多人將沒有辦公室的辦公室趨勢看做是在美國社會中恢復(fù)家庭凝聚力的一條途徑。造成這一缺陷的原因包括:績效評價會引起對抗,而管理者都愿意回避這種對抗。(5)定價。正如前面所講述的,當供應(yīng)商不可靠,不能滿足公司需求或供貨成本高昂時,通過后向一體化而控制供應(yīng)商是一種很可行的戰(zhàn)略。例如,〈魯濱遜帕特曼法案〉(RobinsonPatman Act)禁止生產(chǎn)商和批發(fā)商對經(jīng)銷渠道成員(供應(yīng)商和經(jīng)銷商)實行損害競爭的價格歧視。要根據(jù)經(jīng)濟、管理和適應(yīng)性幾方面的標準確定各種分銷渠道的優(yōu)勢與弱點。但是,該公司延用了其受歡迎的西部鄉(xiāng)村音樂,而不是制造一個新的廣告節(jié)目。很多企業(yè)活動既可以帶來盈利,又可以履行社會責任。財務(wù)決策必須同時考慮企業(yè)的短期和長期資金需求。比率按標準工業(yè)分類號排列,并按年銷售額將各產(chǎn)業(yè)分為三個規(guī)模組。equity(ROE))每股收益(earnings per share(EPS))(growth ratios)度量公司在經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)增長中保持經(jīng)濟地位的能力。施羅德(Roger Schroder)認為,生產(chǎn)管理包括五種功能或決策領(lǐng)域:生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存、人力和質(zhì)量。庫存決策涉及對原材料、在制品及產(chǎn)成品存量的管理。需要更加精良也更加昂貴的設(shè)備。需要對儲備性生產(chǎn)能力做出投資。資料來源（略）。研究開發(fā)的總體任務(wù)也變得更為寬廣,包括支持現(xiàn)有業(yè)務(wù),幫助開展新業(yè)務(wù),開發(fā)新產(chǎn)品,改進產(chǎn)品質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,加強或提高企業(yè)的技術(shù)能力。越來越多的美國公司正在發(fā)現(xiàn)它們有義務(wù)承擔環(huán)境清理費用,并應(yīng)對自己以往的廢料處置行為(有時要追溯到100年前)所帶來的損害負責。而產(chǎn)品創(chuàng)新思想的缺乏,全球競爭的加劇,市場細分的深化,特殊利益集團的壯大及政府調(diào)控的日益增強都使成功地開發(fā)新產(chǎn)品愈加困難、昂貴和具有風險。它收集數(shù)據(jù)的范圍包括企業(yè)內(nèi)部的營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等功能領(lǐng)域及企業(yè)外部的社會、文化、人口、環(huán)境、經(jīng)濟、政治、政府、法律、技術(shù)和競爭等因素。通過監(jiān)視環(huán)境變化,識別競爭威脅,協(xié)助戰(zhàn)略的實施、評價和控制,信息系統(tǒng)已成為一種重要的戰(zhàn)略武器。簡單化有利于更多管理者的參與,而參與是有效實施戰(zhàn)略的基本條件。有關(guān)CheckMATE的信息可從如下途徑得到:電話:803469采用10~20個內(nèi)部因素,包括優(yōu)勢和弱點兩方面的。當某種因素既構(gòu)成優(yōu)勢又構(gòu)成弱點時,該因素將在IFE矩陣中出現(xiàn)兩次,而且被分別給予權(quán)重和評分。外部因素評價矩陣、競爭態(tài)勢矩陣、內(nèi)部因素評價矩陣及明確的任務(wù)陳述共同提供了成功制定競爭戰(zhàn)略所必需的基本信息。步驟2　到學(xué)校圖書館找到糖果制造業(yè)的平均財務(wù)比率值。步驟4你認為何種戰(zhàn)略可使你的大學(xué)發(fā)揮優(yōu)勢?何種戰(zhàn)略又可使你的大學(xué)彌補弱點?31 / 31。步驟3　在第三列中,寫上你對好心思公司財務(wù)比率的評價。而這種參與本身,就是對全體管理者與員工的激勵與動員。標識語使〈花花公子〉雜志吸引了讀者,但它同時又使花花公子有線電視頻道被排除在很多地區(qū)的市場之外。要盡可能具體,要采用百分比、比率和比較數(shù)字。傳真:803673這種與IBM系統(tǒng)兼容的,基于Windows的個人機軟件綜合了最現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃技術(shù),可用于計劃分析和戰(zhàn)略制定。信息系統(tǒng)薄弱的公司將在競爭中處于不利地位。在計算機信息系統(tǒng)中,信息材料按照其內(nèi)在的邏輯而進行流動。斯卡佩羅(Scarpello)、伯爾頓(Boulton)和霍弗(Hofer)強調(diào),不同的戰(zhàn)略要求有不同的研究與開發(fā)能力:企業(yè)的研究開發(fā)工作重點各不相同,這在很大程度上取決于公司的競爭戰(zhàn)略。為此原因,很多金融機構(gòu)目前將調(diào)查環(huán)保責任作為其對外貸款審查程序的一部分。企業(yè)各部門和分公司必須通過分享經(jīng)驗與信息而對研究開發(fā)決策和計劃進行綜合與協(xié)調(diào)。7　研究與開發(fā)在確定企業(yè)的具體優(yōu)勢與弱點時需要考察的內(nèi)部運作的第五個領(lǐng)域是研究與開發(fā)(Ramp?？蓪?dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟。需要更多、更好的服務(wù)人員及服務(wù)用設(shè)備與配件。人力決策涉及對熟練及非熟練工人、職員及管理人員的管理。在絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè),生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的主要成本發(fā)生于生產(chǎn)作業(yè)過程之中,因此,生產(chǎn)是實施公司總體戰(zhàn)略的很寶貴的競爭武器。首先,財務(wù)比率的基礎(chǔ)是會計數(shù)據(jù),而各企業(yè)在對很多項目的處理上均有所不同,如對折舊、庫存價值、研究與開發(fā)支出、退休金計劃支出、合并及稅收等等。莫里斯協(xié)會(Robert Morris Associates)的〈年報研究〉(Annual Statement Studies)——計算了16種不同的產(chǎn)業(yè)平均比率。分紅決策(dividend decision)涉及諸如股東分紅占總盈利的比例、股息在一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性、回購和發(fā)行股票這樣一些問題。167?！C會分析市場營銷的第八項功能是機會分析(opportunity analysis),它包括對與營銷決策相關(guān)的成本、收益、風險的評價。一旦選定了某個營銷渠道,企業(yè)通常要在相當長的時期內(nèi)依賴這一渠道。不要在行業(yè)協(xié)會會議上討論價格、毛利和成本等事宜。銷售(selling)包括眾多的市場營銷活動,諸如廣告、促銷、公共宣傳、人員推銷、銷售人員管理、與用戶及分銷商改善關(guān)系等。(7)市場調(diào)查?？冃гu價還需要很多管