【正文】 。增設(shè)文員專門處理文檔工作。最終，將形成兩個作用，在信息層面，讓總部清楚分公司的銷售和業(yè)務動態(tài)；在操作層面，形成臨時決議，指導分公司“打槍”。2005年市場部規(guī)劃2005年是新亞的創(chuàng)新年、轉(zhuǎn)型年，由“大而全”向“專而精”的轉(zhuǎn)變，由“粗放型”向“專業(yè)型”的轉(zhuǎn)變，由“重銷售”到“銷售與市場并重”的轉(zhuǎn)型；同時，市場開拓步伐加快，由華南市場向全國市場發(fā)展。新亞工具連鎖店有限公司總經(jīng)理：________2005年01月新亞市場部工作流程發(fā) 現(xiàn) 問 題 SLD產(chǎn)品代理產(chǎn)品貿(mào)易產(chǎn)品分 析 問 題CRM系統(tǒng)情報系統(tǒng)信息系統(tǒng) 解 決 問 題制定方案嚴格執(zhí)行 策劃案（目的與目標、制度、方案、指引）總 結(jié) 推 廣監(jiān)督系統(tǒng)（記分卡）目 錄第一部份 總綱 4一、新亞市場部工作職責與分工 4二、新亞市場部中長期發(fā)展規(guī)劃（2005年－2010年） 7第二部份 發(fā)現(xiàn)問題 12一、2005年SLD產(chǎn)品銷售目標與目標分解 12二、專項代理產(chǎn)品營銷方案 18三、新亞貿(mào)易商品營銷方案 25四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM運營方案（略） 27第三部份 分析問題 28一、新亞市場部信息中心工作制度 28二、新亞市場情報體系工作制度 35 新亞市場環(huán)境季度報告模板 42 競爭對手資料庫模板 49新亞競爭對手監(jiān)測系統(tǒng)季度報告模板 52新亞分公司兼職情報專員隨報表制度與隨報表 55第四部份 解決問題：制定方案 嚴格執(zhí)行 63一、新亞標準交易流程及要求 63二、新亞市場劃分與區(qū)域管理制度 64三、新亞物價管理與報價權(quán)限設(shè)置 72四、新亞物價信息反饋制度 77第五部分 （Sunyes品牌戰(zhàn)略） 80一、新亞品牌傳播方案 80公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第一部份 總綱一、新亞市場部工作職責與分工目的、深入挖掘新亞現(xiàn)有資源，通過專業(yè)市場分析，為各分公司銷售提供相關(guān)信息和策略，推動公司業(yè)績的增長。、通過對新亞資源的整合，為新亞的戰(zhàn)略方向、市場策略提供有價值的信息，輔助決策，當好參謀。因此，受大環(huán)境影響，2005年對于市場部而言，將是極其重要的一年，圍繞著新亞的整體發(fā)展方向，市場部的責任和工作將進一步擴大。（5）客戶查詢及客戶來電回復工作在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)引進之前由物價數(shù)據(jù)中心負責，引進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后則由客戶中心專門負責。（2）產(chǎn)品、客戶與情報、策劃之間的關(guān)系。此外，新亞各分公司將從各自的銷售人員中選拔一人擔任SLD銷售專員負責SLD產(chǎn)品銷售的日常工作，總部將定期對其進行銷售方面的培訓，促進SLD產(chǎn)品的銷售。、特價：指客戶使用競爭對手產(chǎn)品，用量較大但仍考慮同新亞合作時，價格成為主要障礙。、物流流程、分店要貨按新亞配件商場規(guī)定之采購單格式下采購單，并附上新亞配件商場報價及客戶PO單。、特殊訂單：訂購特殊產(chǎn)品必須交納30%的預付款，若經(jīng)銷商取消訂單，預付款將不予返還。如遇違規(guī)者，新亞配件商場將有權(quán)終止供貨，各分店據(jù)此再無任何異議。不進行事先調(diào)查，違規(guī)開發(fā)其它代理商或其它代理商的客戶的，對違規(guī)責任人扣除黃分1個；因此給公司造成嚴重后果的扣除黃分2個。銷售方法普遍呈現(xiàn)“短、平、快”的特點。生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/262005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第二部份 發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品種類特征銷售思路高利潤產(chǎn)品市場空隙較大，產(chǎn)品的供銷渠道尚不透明。、工作流程及標準月度內(nèi)部數(shù)據(jù)在每月的3－5號開始對上月的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，季度內(nèi)部數(shù)據(jù)在每季度的第一個月的35號開始對上個季度的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析。③建立公司情報資訊庫，豐富資源。后者更難把握和捕捉。競爭者監(jiān)測就是通過各種途徑對競爭者的基本屬性、商業(yè)行為進行搜集、整理和分析，以為新亞的經(jīng)營決策銷售實戰(zhàn)提供多種有價值的情報信息。生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/412005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題 新亞市場環(huán)境季度報告模板季度： 制定時間： 填寫人： 審核： 摘要：【該季度市場環(huán)境的總體描述，對以下信息的簡單介紹】一、國家及地方政府電子產(chǎn)業(yè)宏觀政策【國家政策、地方政策、法律法規(guī)、金融信息等】序號政策名稱簡要描述對電子產(chǎn)業(yè)的影響情報出處12相關(guān)資料鏈接： 二、電子行業(yè)發(fā)展趨勢 生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/422005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題產(chǎn)品需求動態(tài)【新的市場機會】序號事件簡要描述衍生的市場機會我司可以刊 采取的策略情報出處12相關(guān)資料鏈接： 技術(shù)革新【電子行業(yè)、電子制程行業(yè)新技術(shù)的開發(fā)與運用】序號技術(shù)名稱技術(shù)具體參數(shù)該技術(shù)對 電子市場的影響情報出處12相關(guān)資料鏈接： 生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/432005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題生產(chǎn)工藝流程改造【新工藝、新材料、新流程運用】序號工藝名稱工藝具體內(nèi)容該工藝對 電子市場的影響情報出處12相關(guān)資料鏈接： 相關(guān)行業(yè)協(xié)會重要事件序號協(xié)會名稱事件描述該技術(shù)對 電子市場的影響情報出處12相關(guān)資料鏈接： 生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/442005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題三、重點電子企業(yè)市場行為目標客戶企業(yè)行為【大型電子企業(yè)的動向，如設(shè)立、建廠、搬遷、合并、收購等】序號企業(yè)全程客戶市場行為描述對我司的影響和啟示情報出處12相關(guān)資料鏈接： 關(guān)聯(lián)上游企業(yè)行為序號供應商及 產(chǎn)品名稱供應商 市場行為描述對我司影響和啟示情報出處12相關(guān)資料鏈接：生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/452005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題四、主要產(chǎn)品市場情況匯總電子工具序號市場信息對我司產(chǎn)生的影響建議采取的策略情報出處12相關(guān)資料鏈接： 儀器儀表序號市場信息對我司產(chǎn)生的影響建議采取的策略情報出處12相關(guān)資料鏈接：生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/462005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題化工輔料序號市場信息對我司產(chǎn)生的影響建議采取的策略情報出處12相關(guān)資料鏈接： 防靜電產(chǎn)品序號市場信息對我司產(chǎn)生的影響建議采取的策略情報出處12相關(guān)資料鏈接： 生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/472005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題電子設(shè)備產(chǎn)品序號市場信息對我司產(chǎn)生的影響建議采取的策略情報出處12相關(guān)資料鏈接： 生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/482005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題 競爭對手資料庫模板企業(yè)名稱： 競爭種類： 錄入時間： 錄入者： 一、競爭對手基本信息公 司 名 稱注冊資金成 立 時 間資 產(chǎn) 性 質(zhì)在職人數(shù)生 產(chǎn) 規(guī) 模公 司 地 址所屬行業(yè)公 司 網(wǎng) 站投資者背景二、 競爭對手市場信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)商業(yè)模式銷售模式市場定位價格特征市場布局業(yè)內(nèi)知名度宣傳策略客戶評價三、 競爭對手財務信息全年銷售額銷售利潤市場 占有率估算銷售人員薪資計算方法生效日期第（0）次修訂日期：頁次95/492005．01．01公司名稱深圳市新亞工具連鎖店有限公司版次第一版文件類別新亞總部市場部手冊編號DMWB(2005)第三部份 分析問題四、 競爭對手管理信息企業(yè)核心管理制度三到五年發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略人力資源制度顯著企業(yè)文化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖：五、 競爭對手技術(shù)信息產(chǎn)品技術(shù)特點技術(shù)研發(fā)能力（專業(yè)制造競爭者）技術(shù)策略（專業(yè)制造競爭者）六、 競爭對手上游供應商信息上游供應商