【正文】 但實(shí)際上，這顯露出的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理不善和領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。同時(shí)在加強(qiáng)溝通時(shí)，要避免溝通過(guò)度，過(guò)于頻繁的團(tuán)隊(duì)會(huì)議反而會(huì)降低溝通效率并浪費(fèi)時(shí)間。無(wú)論西方的管理思想還是中國(guó)式管理，萬(wàn)變不離其宗，只是角度不同，最終都是為結(jié)果服務(wù)。通過(guò)這件事，我們知道，管理離不開(kāi)溝通，只有溝通到了位，管理才會(huì)出效益，因?yàn)樘崆耙惶炀涂梢詾閲?guó)家節(jié)約幾百萬(wàn)元。企業(yè)家劉總是一家服裝企業(yè)的總裁，今年60歲，其兒子劉洋是美國(guó)哈佛大學(xué)的工商管理碩士，留學(xué)歸來(lái)后任公司副總裁，負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)。五、無(wú)效溝通的十大特質(zhì)雖然越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視溝通，管理者天天講溝通，但據(jù)調(diào)查有70%的溝通都是無(wú)效溝通。在此，簡(jiǎn)單分析以下兩種情形?！倍U師非常震動(dòng)地感嘆道：“原來(lái)你所做的一切都是為了別人!”盲人沉思了一會(huì)兒，回答說(shuō)：“不是，我為的是自己!”禪師更迷惑了，問(wèn)道：“為什么呢?”盲人答道：“你剛才過(guò)來(lái)有沒(méi)有被別人碰撞過(guò)?”禪師說(shuō)：“有呀，就在剛才，我被兩個(gè)人不留心碰到了。(七)溝通無(wú)公心，必然失人心溝通一定要一視同仁，對(duì)事不對(duì)人，以解決問(wèn)題為主，不打擊報(bào)復(fù)，以公心公理為原則。(十)溝通無(wú)智慧，做事一定背溝通智慧是一個(gè)人高素質(zhì)、高素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。我有一個(gè)女企業(yè)家朋友，跟克林頓見(jiàn)面握手后，回來(lái)就告訴我：“鄒老師，我現(xiàn)在終于理解為什么萊溫斯基愛(ài)上克林頓了？”我問(wèn)她此話怎講，她說(shuō)：“你不知道，他那雙眼睛好多情，他的眼神好有力量。信念是成功者最重要的意志力品質(zhì)，也是一個(gè)人溝通素質(zhì)的具體體現(xiàn)。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。雙贏是一種正確的符合人性的心態(tài)。2006年，他不僅兌現(xiàn)承諾花了上千萬(wàn)人民幣購(gòu)買30輛寶馬車用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)完成生產(chǎn)目標(biāo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而且還用真誠(chéng)的情感管理使企業(yè)進(jìn)入沒(méi)有管理的管理。一個(gè)不好的狀態(tài)一定會(huì)傳染給對(duì)方，為什么現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)和我國(guó)做得好的大企業(yè)，無(wú)論國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，都有早會(huì)制度，早會(huì)的目的絕非布置任務(wù)這么簡(jiǎn)單，其最大的意義是振奮精神，調(diào)整生命狀態(tài)，抵達(dá)顛覆狀態(tài)后，一天的工作才是最有效率的。溝通有一個(gè)潛規(guī)則：溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)在有公理。8 個(gè)人軟實(shí)力低下，沒(méi)有一定的文憑和知識(shí)底蘊(yùn)。4 能夠挖掘?qū)Ψ叫枨?，有溝通技巧和章法?0 超級(jí)自信、大家風(fēng)范、智慧流淌、回味無(wú)窮。2 公司風(fēng)氣不正，走近領(lǐng)導(dǎo)怕有閑話。知己是一種奢求，知己是朋友關(guān)系的升華，知己是最懂自己的人，知己是一面鏡子，知己的錯(cuò)誤就好像是自己的錯(cuò)誤，因此，知己的一切問(wèn)題都可以寬容。批評(píng)完高偉的第一天，康明剛走進(jìn)辦公室，就聽(tīng)到高偉在抱怨：“真不知道經(jīng)理這些天是怎么了，前幾天下班時(shí)，他還和我們一塊兒出去吃飯，像以前一樣有說(shuō)有笑的?！碑?dāng)這事被他的領(lǐng)導(dǎo)知道后，其日子非常不好過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給他小鞋穿。領(lǐng)導(dǎo)用你的智慧也是功勞啊，如果領(lǐng)導(dǎo)不用你，你再有本事也會(huì)是英雄無(wú)用武之地。在茶飯間的閑聊，你不妨使用這樣的話語(yǔ)：“能夠聽(tīng)到您的人生經(jīng)驗(yàn)是我最大的幸福！”這些話會(huì)成為和領(lǐng)導(dǎo)溝通的最好的潤(rùn)滑劑。（六）用智慧成就領(lǐng)導(dǎo)前面幾招都是停留在表面，都是在關(guān)鍵時(shí)候的個(gè)案，要成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹和知己，最最重要的一點(diǎn)就是要有實(shí)力，用實(shí)力說(shuō)話是職場(chǎng)永恒的成功法則。如何讓他知道？除了實(shí)干，還要巧妙地“說(shuō)”出來(lái)，借助溝通的力量“宣傳”自己。作為下屬，不能僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通。當(dāng)你全力以赴地投入工作，最后卻發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)好像對(duì)你熟視無(wú)睹。對(duì)方被小何的勇敢、幽默和在理折服，于是都心平氣和了，找來(lái)交警處理，對(duì)方也向王總真誠(chéng)道了歉。不要吝嗇你的掌聲和語(yǔ)言，舊式文人對(duì)于說(shuō)好話制造了一個(gè)詞叫做“拍馬屁”，這是一個(gè)意識(shí)誤區(qū)。但是，他沒(méi)有把功勞記在自己名下，而是以領(lǐng)導(dǎo)名義申報(bào)的，他面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工說(shuō)：“我真的是太欽佩領(lǐng)導(dǎo)的智慧了。為了在工作中與領(lǐng)導(dǎo)更好的合作，請(qǐng)注意如下溝通技巧：（一）犧牲個(gè)人榮譽(yù)一個(gè)精明的英國(guó)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。當(dāng)今職場(chǎng)，唯有懂得溝通的藝術(shù)，懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心深處真正的需求時(shí)，你才能真正成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的心腹紅人和知己。要想成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹，就必須迎合他的心，最高境界是成為領(lǐng)導(dǎo)的知己。溝通的背后是文化底蘊(yùn)的較量，是道、法、術(shù)、器的較量，是內(nèi)心的較量，是境界的較量，因此，溝通的終極標(biāo)準(zhǔn)上升到讓人神往的境界。6 通透職場(chǎng)精神和中國(guó)文化沿革，有獨(dú)立語(yǔ)言體系，經(jīng)典格言讓人回味無(wú)窮。10 生命狀態(tài)缺乏激情，表情僵化，沒(méi)有必勝信念。4 怕生，不能融入陌生環(huán)境，社會(huì)常識(shí)差。（十）妥協(xié)的藝術(shù)溝通的前提是因?yàn)橛胁煌ǖ牡胤?。職?chǎng)溝通中，任何人任何客戶都愿意和具有相當(dāng)專業(yè)素質(zhì)的人和公司打交道。最好以實(shí)際行動(dòng)去表達(dá)。一錘子買賣已經(jīng)不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主旋律了，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為市場(chǎng)的主流聲音。沒(méi)有明確目標(biāo)的溝通又何嘗不是這樣呢？所以，要進(jìn)行有效溝通，就必須要有堅(jiān)定的目標(biāo)。”李小丫怔住了急忙問(wèn)：“哪里變了??？”李曉霞說(shuō)：“皮膚怎么越來(lái)越好了，連氣質(zhì)都像明星氣質(zhì)了！怎么搞的！”李小丫第一回被人夸到“明星氣質(zhì)”這個(gè)境界，馬上心花怒放地說(shuō)：“這樣吧，中午，我可以請(qǐng)你吃飯嗎？咱們好好聊聊這個(gè)問(wèn)題。我的智慧在于見(jiàn)招拆招，現(xiàn)場(chǎng)為其作了一副讓他贊嘆不已的對(duì)聯(lián)，同時(shí)借助溝通道具，用書(shū)法形式寫(xiě)好贈(zèng)送給他，于是開(kāi)始了一段君子之交。溝通要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。（六）溝通不客觀，效果不樂(lè)觀溝通的大忌就是帶著主觀意見(jiàn)出發(fā)。一位盲人每天回家要走一段漆黑的道路，因?yàn)槁诽冢腥酥g總是磕磕碰碰，而盲人卻從來(lái)沒(méi)有被行人撞過(guò)。飛機(jī)失事案例發(fā)人深省，就是因?yàn)闄C(jī)組人員沒(méi)有讓地面管理員了解他們面臨的真實(shí)境況，結(jié)果造成巨大悲劇。當(dāng)父子倆找到真相后，問(wèn)題就迎刃而解了。如果沒(méi)有溝通，即便是再炫目的珍珠，也無(wú)法變成一條精美的項(xiàng)鏈。北京設(shè)計(jì)院里常常是燈火通明到天亮，有時(shí)一張“白圖”出來(lái)了，剛剛通過(guò)內(nèi)部會(huì)簽，來(lái)不及曬圖就被趕坐飛機(jī)到設(shè)計(jì)院要圖紙的施工單位人員帶走了，隨后趕到秦山施工現(xiàn)場(chǎng)。四、沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理對(duì)內(nèi)包括生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、后勤管理、安全管理、資產(chǎn)管理、對(duì)外包括銷售管理、市場(chǎng)管理。而作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，也會(huì)因?yàn)椴徽嬲\(chéng)的交流而引起很多個(gè)人爭(zhēng)斗，從而影響工作效率。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間必須要溝通到位，特別是信息的反饋確認(rèn)是必要的環(huán)節(jié)。這是一個(gè)凄慘的真實(shí)故事，因?yàn)橐痪湓挍](méi)有溝通到位，因?yàn)闆](méi)有掌握溝通理論，不確認(rèn)溝通信息是否讓對(duì)方收到和正確解碼，于是造成了無(wú)法挽回的損失。由于沒(méi)有溝通到位，沒(méi)有表達(dá)清楚，導(dǎo)致了73條人命全部遇難的巨大悲劇。當(dāng)你關(guān)注溝通時(shí)，你的改變就開(kāi)始了。外部溝通的主要目的是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)雙贏的結(jié)果。美國(guó)著名管理學(xué)家約翰 《所向披靡》一書(shū)中曾提到，世界杯中大部分甚至全部“打進(jìn)的球”、“好看的球”都是配合的結(jié)果，是團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)果。職場(chǎng)中與客戶溝通的質(zhì)量決定著公司的生死存亡。但是，你需要強(qiáng)化溝通的重要性，因?yàn)?，一切?wèn)題都是溝通出了問(wèn)題。6 你知道溝通級(jí)別高低的標(biāo)準(zhǔn)嗎？聰明的回答是：文無(wú)第一，武無(wú)第二，溝通級(jí)別很難界定。不研究溝通你就落后了；不學(xué)習(xí)溝通你就落伍了！道可道，非常道！任何答案都非標(biāo)準(zhǔn)答案，都是參考答案，因此，我的最大理想就是希望本書(shū)能夠成為朋友們的職場(chǎng)參考書(shū)。高素質(zhì)、高素養(yǎng)的人都不是偏才。四、嘴里說(shuō)的不一定代表心里想的。溝通就像一把萬(wàn)能鑰匙，沒(méi)有溝通你就不可能入門，那你永遠(yuǎn)無(wú)法拿到自己想要的東西。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的實(shí)戰(zhàn)書(shū)與上級(jí)溝通的十大章法要成功 先溝通（職場(chǎng)溝通工具與實(shí)戰(zhàn)智慧）序職場(chǎng)決勝在溝通職場(chǎng)是人生的重要戰(zhàn)場(chǎng)。翻閱歷史，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更加驚人的結(jié)論：萬(wàn)丈高樓平地起，千秋事業(yè)溝通出，數(shù)風(fēng)流人物都會(huì)溝通。五、級(jí)別不對(duì)等的人不可能成為朋友。四是要有溝通智慧，這屬于智慧、智能階段的修煉。為了使本書(shū)更有厚重感，我特意把我最核心、最珍貴、最保密的經(jīng)典格言200句全部奉獻(xiàn)給朋友們，希望我提供的溝通工具和人生格言能夠?yàn)槁殘?chǎng)的朋友們帶來(lái)變革、思考和成功。但是作為溝通理論的研究，必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，本書(shū)提出了溝通的五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。溝通是人生的第一工具，是人與人之間信息交流、情感碰撞、商務(wù)合作的橋梁。我們從大量的案例中分析職場(chǎng)事故，一個(gè)驚人的結(jié)論就是：一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題。即使是著名的球星也需要打配合。對(duì)于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長(zhǎng)期互信的關(guān)系。三、溝通不到位拉響了管理的警報(bào)在企業(yè)管理中，溝通不到位是引發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢？請(qǐng)看分析：第一，表達(dá)信息不精準(zhǔn)。雖然航空公司的管理比較精細(xì)化，但是也依然存在溝通的問(wèn)題。管理者經(jīng)常會(huì)忽略與員工的溝通，過(guò)于自信，認(rèn)為一切都在控制之下。此外，溝通主要體現(xiàn)在縱向的上下級(jí)及橫向同級(jí)成員間的相互交流上。那么什么是管理呢？有人說(shuō)，管理就是帶領(lǐng)一群人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程；流傳更廣的說(shuō)法是“管理就是做正確的事和正確地做事”，西方比較專業(yè)的看法是“管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)人財(cái)物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程”。現(xiàn)場(chǎng)常常是幾個(gè)單位的人員一起看圖紙，張三作施工方案，李四作材料計(jì)劃，王五作施工準(zhǔn)備，趙六作工序銜接 一環(huán)扣一環(huán)。良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理，溝通是找到真相的工具，但企業(yè)要想找到真相很難。在企業(yè)溝通中，應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人，應(yīng)該以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。他雖然看不見(jiàn)，但總是打著燈籠。在和對(duì)方溝通時(shí)，人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法,自以為是，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。反饋包含了這樣的信息:有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。六、有效溝通的十大規(guī)律溝通以結(jié)果來(lái)衡量，這是一條非常重要的金科玉律?！崩钚⊙緸槭裁丛敢鉃楹迷捹I單，因?yàn)樗€需要李曉霞繼續(xù)夸她。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。品牌經(jīng)營(yíng)就意味著你的誠(chéng)信是經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的。假如能夠記住客戶和同事的生日，或者是他人生中具有轉(zhuǎn)折意義的紀(jì)念日，別人都記不住，你記住了，說(shuō)明你心里有他在乎他，這個(gè)時(shí)候，無(wú)論一句話還是一個(gè)小禮物都能夠讓對(duì)方覺(jué)得倍加珍貴。因?yàn)檫@是謀求雙贏的關(guān)鍵。不通的地方一般表現(xiàn)在盈利點(diǎn)、利益點(diǎn)、需求點(diǎn)、人格和情趣等若干方面。5 公眾講話自卑，甚至是自暴自棄。（三）中級(jí)溝通標(biāo)準(zhǔn)1 能夠熟練自由的表達(dá)自己，普通話相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。7 生命狀態(tài)激情睿智，任何地方無(wú)主場(chǎng)客場(chǎng)之別。溝通五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)世，是溝通理論界的一大進(jìn)步，只有翻越這些標(biāo)準(zhǔn)后，溝通也就自然被掌控了。知己文化素來(lái)是中國(guó)交友文化的最高境界，知己是人際溝通的最高價(jià)值取向，士為知己者死就是對(duì)這一說(shuō)法的最佳解釋。職場(chǎng)也有表錯(cuò)情會(huì)錯(cuò)意的案例：康明是一家廣告公司宣傳部的經(jīng)理，以前是一名普通員工，后來(lái)因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，被提拔為現(xiàn)在的位置。”為了讓上級(jí)臉上光彩，有時(shí)，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)?！弊詈蠼Y(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)得了榮譽(yù)，小王悄悄得了獎(jiǎng)金。只要把握好一個(gè)度，夸獎(jiǎng)就是制造感覺(jué)的重要工具！事實(shí)上，人的天性就是希望被別人承認(rèn)和得到最有質(zhì)量的夸獎(jiǎng)。從此，小何成為了王總最信任的人。這時(shí)，你可能怨天尤人，牢騷滿腹。主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅可以消除員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的障礙和隔閡，還能讓領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)你的能力，進(jìn)而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。因此，你有能力，也得想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)知道。毫無(wú)疑問(wèn)，小何是因?yàn)檫@件事而得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。上司發(fā)表演講，你應(yīng)該積極鼓掌，大聲喝彩；上司留下加班，最好你留下幫忙；如果上司相邀去吃飯，你要主動(dòng)地相陪。事實(shí)上，一個(gè)組織的成績(jī)真的是一個(gè)人的嗎？錯(cuò)了，一定是團(tuán)隊(duì)協(xié)作導(dǎo)致。下面舉一個(gè)案例：某市市委宣傳部副部長(zhǎng)是當(dāng)?shù)匾还P桿子，文章寫(xiě)得非常好，出過(guò)6本書(shū)，不過(guò)，有三本都是他和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合署名，于是，他心態(tài)失衡了，到處講不公平，說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)字沒(méi)有寫(xiě)，署名還在前面，真煩。但最近員工高偉為私事耽擱了工作進(jìn)度，康明以上司的身份批評(píng)了他一頓。人是社會(huì)的產(chǎn)物，精神層面的滿足是人性的最高體現(xiàn)，層次越高的人對(duì)精神的重視度就越高！層次高了以后，就會(huì)曲高和寡，能夠理解其追求、境界、品位、情感的人就越來(lái)越少了！因此，便有了寂寞高手之說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)一般都是寂寞英雄。1 領(lǐng)導(dǎo)高高在上，很難走近，即使走近也怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。9 在某個(gè)領(lǐng)域具有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，有神功神通。3 自信從容、不卑不亢、有理有節(jié)，缺乏圓融。7 不懂得溝通禮儀和溝通技巧。在職場(chǎng)中，很多人都不懂得和領(lǐng)導(dǎo)和同事和下級(jí)進(jìn)行妥協(xié)性的溝通。（八）良好的狀態(tài)生命狀態(tài)是人類的最高語(yǔ)境之一。奧康總裁王振滔先生是一個(gè)懂得用情感管理的成功企業(yè)家。怎么辦呢？那就必須謀求雙贏甚至是多贏格局。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。（二）成功的信念溝通要成功，信念要貫通。我們一定要注意，有效溝通的第一規(guī)律就是溝通從夸獎(jiǎng)開(kāi)始。為了布置任務(wù)、消除誤解和解決問(wèn)題，溝通雙方必須要反饋，以確保信息的通暢。如果溝通一方總認(rèn)為自己是對(duì)的，只能溝而不通?！泵と苏f(shuō)：“我聽(tīng)別人說(shuō)，每到晚上，人們都變成了和我一樣的盲人，因?yàn)橐雇頉](méi)有燈光，所以我就在晚上打著燈籠出來(lái)。（三）溝通無(wú)技巧，效果好不了在溝通過(guò)程中，有些人不夠自信，動(dòng)作僵硬，讓對(duì)方感到不可接近，或認(rèn)為其能力欠缺。真正的科學(xué)管理還是以第二種溝通方式為主，這也是世界500強(qiáng)企業(yè)最流行的管理理念?？梢哉f(shuō)，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。秦山核電二期就是一個(gè)“大協(xié)作”、“大溝通”的系統(tǒng)工程，最后，該工程取得了提前47天正式投入商業(yè)運(yùn)行的輝煌業(yè)績(jī)。中國(guó)式管理是以政治管理為基礎(chǔ)演變而來(lái)的，因此強(qiáng)調(diào)天道、地道、人道，強(qiáng)調(diào)和諧、誠(chéng)信、工具、務(wù)實(shí)、智慧、勤儉和法制。因此需要細(xì)致地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員的選取，以使得團(tuán)隊(duì)的上下級(jí)互相尊重，同級(jí)人員相互信任，而不是鉤心斗角。這完全是權(quán)力觀念在作祟，其結(jié)果往往是管理者不得不花時(shí)間去思考怎么讓員工了解公司的計(jì)劃（例如開(kāi)發(fā)或推出一件新產(chǎn)品），結(jié)果優(yōu)秀的員工越來(lái)越難找，跳槽率越來(lái)越高。溝通出現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵是人們的出發(fā)點(diǎn)不一樣，看問(wèn)題的角度和心態(tài)不一樣。當(dāng)被延誤時(shí)，每架飛機(jī)都存在燃料