【正文】 的秘密武器。人們的潛意識(shí)會(huì)告訴你，誰都愿意和充滿激情、自信、陽光的人溝通。比如你是賣汽車的，當(dāng)客戶問你這款車型的性價(jià)比時(shí)，如果你能夠把關(guān)于這款車的來龍去脈說得一清二楚，并且還教授客戶幾招：如何簡(jiǎn)單保養(yǎng)、如何省油等專業(yè)性、常識(shí)性問題，你就會(huì)贏得客戶信賴。你想，如果一名員工的老婆這兩年去不了，證明她老公在單位上表現(xiàn)不好，老婆就會(huì)跟他老公講，老公你一定要表現(xiàn)好，單位對(duì)你多好，我都沒去過美國(guó)，你干得好我們才能到美國(guó)玩，才能到北京玩，你想想，這種情感管理比什么都強(qiáng)。帶著情感溝通，就必須要知道對(duì)方的情感共鳴點(diǎn)，事先一定要做好充分準(zhǔn)備，無論是領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下屬還是客戶，我們都必須做到知己知彼，一定要研究他們，知道他們一生中最經(jīng)典的、最難忘的真情故事，然后，以感同身受的情懷去理解和贊美。（五）適當(dāng)?shù)募记蓽贤ǜ呤侄紩?huì)借技巧來實(shí)現(xiàn)目的。職場(chǎng)溝通中，誠(chéng)信和雙贏已經(jīng)是非常重要的金規(guī)則了。（三）平常的心態(tài)溝通猶如博弈，沉靜、冷靜者都會(huì)是贏家。即使耗盡所有的儲(chǔ)備，也永遠(yuǎn)不能到達(dá)理想的彼岸。試想，一個(gè)不熱愛自己工作的人能夠干好工作嗎？一個(gè)員工的職業(yè)精神和相信自己熱愛企業(yè)的感覺會(huì)直接影響到同事和客戶的心情。有一天，李曉霞遇到單位長(zhǎng)得比較丑的同事李小丫準(zhǔn)備試一試“大膽的夸獎(jiǎng)”這個(gè)規(guī)律，她微笑上前，故作驚訝地說：“小丫啊，我怎么發(fā)現(xiàn)你變了。是我見過的最漂亮的中國(guó)女人！ ”也許克林頓是一句套話，也許他對(duì)每一個(gè)女人都會(huì)這么說，但是，這都不重要，重要的是讓對(duì)方快樂了。劉詩(shī)昆先生的智慧在于任何時(shí)候都投入和認(rèn)真，因此，留下了人生佳話。這樣就會(huì)造成溝通的失敗。(九)溝通不反饋，一切都不對(duì)溝通中，很多人容易犯聽而不聞，看而不見的毛病，因此，適時(shí)反饋溝通信息是保證溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。這就是物物交換與思想溝通的不同之處。上下級(jí)溝通一定要互相尊重，在平等的基礎(chǔ)上展開對(duì)話，才能達(dá)到預(yù)期的目的。”禪師頓悟，感嘆道：“我辛苦奔波就是為了找佛，其實(shí)佛就在我的身邊啊!”這個(gè)故事告訴我們：照亮別人的同時(shí)也照亮了自己，在付出的同時(shí)也就在收獲。別人在得到你的有效信息或行為幫助后，才會(huì)更加樂意地回饋于你，從而形成有效溝通的良性循環(huán)。在溝通中以迂為直是非常重要的策略，要知己知彼，循循善誘，只有這樣，才能得到被溝通者的配合，進(jìn)而找到事件的真相。這樣下來，看問題就只會(huì)停留在表面上，使溝通缺乏效率性。人們都不敢承擔(dān)責(zé)任，都想逃避，不愿意擔(dān)當(dāng)。第二，在其位才謀其政，既然父親還沒有讓兒子全面接管企業(yè)，兒子就不應(yīng)該行使法人的絕對(duì)話語權(quán)。還有，他上來就要換人，要把和我們一起創(chuàng)業(yè)的老員工都換掉，我也堅(jiān)決不同意。管理者的工作就是主動(dòng)去做中間那一根線，把他們連接起來。管理者的難處下屬未必了解，下屬在做什么管理者也不見得全知道。他常常是走出現(xiàn)場(chǎng)就到機(jī)場(chǎng)，奔走于秦山與北京之間，經(jīng)常督促設(shè)計(jì)院的同志爭(zhēng)分奪秒、日夜奮戰(zhàn)。因此，一個(gè)不容忽視的結(jié)論出來了：管理離不開溝通。只有有效溝通后，才能抓住本質(zhì)、抓住真相，向管理要效益。信任危機(jī)是阻礙溝通的重要因素。如果沒做到這點(diǎn)，每個(gè)人都有自己的想法而彼此不說，甚至是鉤心斗角，這樣不僅會(huì)使公司的各個(gè)項(xiàng)目得不到好的發(fā)展，甚至?xí)驗(yàn)楸舜说臓?zhēng)斗而使公司的利益受損，有時(shí)候甚至?xí)构鞠萑氩豢墒帐暗睦Ь场ｉ_誠(chéng)布公就是人與人之間要坦誠(chéng)相待，不要遮遮掩掩。這個(gè)案例里的現(xiàn)象在企業(yè)里非常普遍?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。于是，為了榮譽(yù)感，為了怕吊銷執(zhí)照，一場(chǎng)悲劇就發(fā)生了。第二，危險(xiǎn)性塑造不夠?？针y發(fā)生后，當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因主要在溝通上。首先，晚上8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問題，他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。本節(jié)的目的在于讓大家重視溝通、關(guān)注溝通。目的是向公司全國(guó)的客戶提供信息咨詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、投訴、監(jiān)管、通知發(fā)布等服務(wù)。其次，企業(yè)與外部的溝通，主要包括與客戶、供應(yīng)商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等的溝通。年產(chǎn)值達(dá)28億美元，是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。溝通作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力可以從以下兩個(gè)方面來看：首先，企業(yè)內(nèi)部溝通。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理者每天都忙于開會(huì)、談判、作報(bào)告，另外還要撰寫報(bào)告、應(yīng)對(duì)各種拜訪、約見等，這些都是溝通的表現(xiàn)形式。職場(chǎng)中與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)溝通質(zhì)量的好壞，直接影響到工作的質(zhì)量。案例三：某公司的領(lǐng)導(dǎo)安排手下處理國(guó)外訂單，每次都完不成任務(wù)。為什么有的人能夠平步青云？為什么你的專業(yè)技術(shù)非常好，卻總是得不到重用？為什么有些被解雇者不是因?yàn)閷I(yè)技能差，而是因?yàn)闇贤寄懿睿繛槭裁词澜?00強(qiáng)企業(yè)董事長(zhǎng)和總裁百分之百都是溝通高手？為什么企業(yè)利潤(rùn)少的罪魁禍?zhǔn)锥际且驗(yàn)闇贤ǔ杀咎螅繛槭裁绰殘?chǎng)“混”不好的人，百分之百的原因都是溝通出了問題？為什么越關(guān)注溝通的人越成功？為什么倒閉的企業(yè)都是因?yàn)闇贤芰μ睿繛槭裁闯晒Φ钠髽I(yè)都知道溝通出效益？為什么溝通那么重要你還不學(xué)習(xí)？這些為什么是不需要回答的，因?yàn)榇鸢覆谎远?。但是，他們不知道人生最大的學(xué)問就是做人做事的學(xué)問。因此，極少有人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究溝通的理論。2 溝通為什么重要？任何人在工作和生活中都離不開溝通，溝通是人生第一工具。人的一生就是溝通的一生，因此，我們不能不研究溝通。修煉出“神功神通”是一生的功課，是一個(gè)艱難的跋涉過程。素質(zhì)屬于技外功，比如你是搞企業(yè)的，卻懂音樂，會(huì)彈鋼琴；比如你是搞音樂的，卻懂經(jīng)濟(jì)管理。請(qǐng)大家對(duì)號(hào)入座，你究竟知道多少條？做錯(cuò)了多少條？做對(duì)了多少條？溝通潛規(guī)則不僅是知識(shí)，更是不可或缺的溝通工具，一旦掌控，你就一定會(huì)成為職場(chǎng)贏家。三、人越成功，溝通成本越低。溝而不通是職場(chǎng)人最大的失敗。而這一切都離不開溝通。第二，許多人對(duì)于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。職場(chǎng)像魔術(shù)師，會(huì)變出若干不解之謎：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云當(dāng)了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，但大家卻不服你；面對(duì)同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。這深深地刺痛了我。職場(chǎng)決勝在溝通，沒有溝通，一切都是夢(mèng)幻泡影。因?yàn)閭€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總是有局限性的，所以你的經(jīng)驗(yàn)會(huì)經(jīng)常作廢，溝通也就會(huì)經(jīng)常失敗。六、人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄溝通。二是掌控溝通技術(shù)，這屬于技術(shù)、技能階段的修煉。通俗地講，溝通智慧就是指能夠在不同的環(huán)境和語境里見招拆招，有足夠的謀略。注意，這套工具前三個(gè)階段是從術(shù)的層面解讀溝通，后三個(gè)階段是站在道的角度上解讀溝通。以此為序，祝朋友們職場(chǎng)成功，人生輝煌。從哲學(xué)的角度來講：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。7 你知道如何解決溝通中出現(xiàn)的問題嗎？學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐?！拔乙粋€(gè)小職員，學(xué)什么溝通呀！”解讀：溝通沒有階級(jí)性和階層性，每個(gè)人都得學(xué)習(xí)溝通。在職場(chǎng)，任何人都不可避免要和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶溝通，溝通好了工作順意，心情愉快；溝通不好業(yè)績(jī)不好，情緒不佳?？傊?，每個(gè)人都有理由，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常被弄得無計(jì)可施。每個(gè)人都非常主觀，都不太去考慮別人的感受，因此，千奇百怪的職場(chǎng)問題都從溝通中找到了答案。再比如，企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，是由于下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望不清楚造成的，歸根結(jié)底是由于上下溝通不暢造成的。著名管理大師彼得公司還規(guī)定，每個(gè)季度第一個(gè)月的1號(hào)至21號(hào)，中層干部都要同自己的下屬和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答“你在過去三個(gè)月里受到尊重了嗎”之類的6個(gè)問題。在企業(yè)的外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通。沒有溝通，管理者就不能及時(shí)了解下屬的想法，從而不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，下屬也就不能正確執(zhí)行上司的旨意；企業(yè)就不能把握客戶的需求，生產(chǎn)出受歡迎的產(chǎn)品，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致士氣低落，客戶流失，企業(yè)陷入困境。這主要來自于兩個(gè)方面：一方面是從上到下的溝通障礙（從管理者到員工），另一方面是從下到上的溝通障礙(從員工到管理者)。遺憾的是，阿維安卡機(jī)組成員再也沒有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。飛行員一直說“燃料不足”，管理員認(rèn)為：這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。第三，害怕承擔(dān)責(zé)任。于是，一個(gè)可怕的結(jié)論就是：溝通不到位拉響了管理的警報(bào)。一次，總經(jīng)理宋文超交代綜合辦公室王主任一項(xiàng)任務(wù)：買草，買土，將廠區(qū)的一片荒地綠化一下。他們常常假定員工是一群跑不掉的聽眾。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到其他同事或者上司的面子，而不表達(dá)自己的觀點(diǎn)，只是聽別人的觀點(diǎn)，然后在背地里再和別人說，這樣的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，甚至還可能會(huì)破壞公司內(nèi)部人員的溝通和交流，對(duì)公司的工作產(chǎn)生負(fù)面影響。而事實(shí)上良性的溝通往往建立在項(xiàng)目組內(nèi)部良好融洽的人際關(guān)系上。如果沒有這兩條，企業(yè)的管理層和員工就不會(huì)達(dá)到深層次的認(rèn)知，從而導(dǎo)致溝通只是停留于文字或行為規(guī)范的限制上面。中國(guó)式管理以中國(guó)人的傳統(tǒng)文化、行為習(xí)慣、思維方式、社會(huì)心理為文化背景，以社會(huì)主流價(jià)值觀、人生觀、世界觀為基礎(chǔ)，以社會(huì)大眾普遍接受、認(rèn)同和欣賞的管理才能為表現(xiàn)形式。核電秦山聯(lián)營(yíng)有限公司是我國(guó)核電國(guó)產(chǎn)化的產(chǎn)物，眾所周知，核電的核心技術(shù)掌握在外商手里，但是，核電國(guó)產(chǎn)化又是我國(guó)核電事業(yè)的必由之路。有時(shí)圖紙滿足不了施工單位的要求，施工單位就自己派人去北京、上海、成都等地的有關(guān)設(shè)計(jì)院了解、熟悉圖紙內(nèi)容，先作準(zhǔn)備。原因很簡(jiǎn)單，美國(guó)汽車制造商在生產(chǎn)每一個(gè)部件時(shí)各個(gè)部門沒有通力合作，更沒有事先對(duì)汽車的性能作良好的溝通，而日本汽車制造商這樣做了。相反，無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的?！边@個(gè)故事非常典型，父子倆都沒有找到問題的癥結(jié)點(diǎn)，表面看是觀念之爭(zhēng)，父親打的牌是情感管理，兒子打的牌是西方的現(xiàn)代化管理；父親指責(zé)兒子無情，兒子責(zé)備父親會(huì)把企業(yè)做死；父親認(rèn)為自己是對(duì)的，兒子也認(rèn)為自己是對(duì)的。因此，必須要建立尋求真相的溝通方法，方法很簡(jiǎn)單，溝通的出發(fā)點(diǎn)是什么？是為了處理人呢，還是為了解決問題？前者重在教育人，于事無補(bǔ)，一般都重罰；后者以找到真相為原則，為了以后不再出現(xiàn)同類事情，就輕罰，甚至不罰。溝通到位的前提是要得到足夠的信息。只有這樣，溝通才有質(zhì)量，才能夠找到問題本質(zhì)，才有利于解決企業(yè)存在的問題。也可用反問的方式從對(duì)方的回答中找出漏洞和問題，從而找出其目的和意圖，對(duì)照問題進(jìn)行回答。人們非常詫異：“這個(gè)盲人真有意思，明明看不見，卻每天晚上打著燈籠走路!”禪師也不解其中真意，于是去問盲人：“你真是盲人嗎?”盲人說：“是的，我從生下來就沒有見過一絲光亮，對(duì)我來說白天和黑夜是一樣的，我甚至不知道燈光是什么樣的!”禪師更迷惑了，問道：“既然這樣，你為什么還要打燈籠呢?你甚至都不知道燈籠是什么樣子，燈光給人的感覺是怎樣的。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定事態(tài)。特別是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間，領(lǐng)導(dǎo)的決策，下屬一般很難改變，所以就會(huì)導(dǎo)致問題發(fā)生。不良情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易因沖動(dòng)而失去理性。如果沒有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，由此造成誤解。劉詩(shī)昆先生不愧為鋼琴大師，他把鋼琴城10多架鋼琴都試了一遍，特別值得一提的是，他在試鋼琴時(shí)，儼然如開演奏會(huì)一樣嚴(yán)謹(jǐn)、投入、認(rèn)真和瀟灑。要做到有效溝通必須熟知如下規(guī)律：（一）大膽的夸獎(jiǎng)常言道：“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，人最想聽到的是好話，好話是夸出來的。友誼是夸出來的。最后，李小丫無形之中就視李曉霞為好朋友了。信念的力量無窮，同時(shí)也是職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵規(guī)律。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。書法藝術(shù)有一個(gè)最高境界法則：無意為佳乃佳。你希望同事和客戶在乎你的感受，你希望成為贏家，同樣，對(duì)方也會(huì)有這樣的需求。技巧是為目標(biāo)服務(wù)的。真誠(chéng)的情感，來自于無私無我的關(guān)心和付出，也是溝通成功的基石?！北竟适虏粌H展示了王振滔先生一諾千金的誠(chéng)信品質(zhì)，而且還說明他不僅懂得用物質(zhì)激勵(lì)下屬，更懂得用情感、用親情來管理企業(yè)，他告訴我：“我現(xiàn)在在企業(yè)什么都不說，過年過節(jié)只和員工發(fā)發(fā)情感短信就行了，因?yàn)閱T工的老公、老婆和孩子在幫助我管理企業(yè)。本事就是一個(gè)人干好本職工作的能力，職場(chǎng)中最大的本事就是具有專業(yè)素質(zhì)。做人的最高境界就是修出讓人尊敬的人格。職場(chǎng)溝通不是敵我關(guān)系，不是生死關(guān)系，是一種相生相和的關(guān)系，溝通必須懂得妥協(xié)的藝術(shù)，這類溝通我們稱為談判。但是，我們需要一個(gè)接近標(biāo)準(zhǔn)的參考答案！于是不是標(biāo)準(zhǔn)答案的五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn)出來了。6 經(jīng)常把準(zhǔn)備好的語言忘記。4 基本能夠有禮有節(jié)的初步溝通，不能洞察對(duì)方需求。2 能夠彰顯個(gè)性，夸獎(jiǎng)對(duì)方，有一定溝通藝術(shù)。10 生命狀態(tài)精彩度不夠穩(wěn)定，容易受情緒左右。8 邏輯清晰，目的明確，張弛有度，所向披靡。6 超然心態(tài)、大師宗師魅力、領(lǐng)袖格局、人類導(dǎo)師。向上溝通：匯報(bào)真相、解決問題才是最大的本事引言：在職場(chǎng)，向上和領(lǐng)導(dǎo)溝通，往往是職場(chǎng)人士的心結(jié)，存在很多矛盾心理，以下是我們調(diào)查的關(guān)于和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的十大問題。9 我在公司干不長(zhǎng)，沒有必要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。即使后來有了一點(diǎn)工作上的爭(zhēng)吵，依然風(fēng)平浪靜。他手下的員工，都是以前工作過的同事，因此他與他們保持著一種哥們兒關(guān)系。本故事的癥結(jié)在于康明并沒有把以前的下屬當(dāng)成知己，只是當(dāng)成一般朋友而已，因此，職場(chǎng)中一定要把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真正心態(tài)，否則就會(huì)自作多情。如果你與你的上級(jí)的關(guān)系十分牢固，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種做法將會(huì)有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。知己更多是建立在精神層面的共鳴。小王的名言是：“領(lǐng)導(dǎo)第一，才有利益”。除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級(jí)感覺良好的做法是表達(dá)你的良好反應(yīng)。我想，沒有人愿意聽到別人說你真實(shí)的壞話吧！（四）做崇拜領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是希望能夠得到尊重和支持的，因此對(duì)于積極配合的下屬，領(lǐng)導(dǎo)也一般都會(huì)給予較多的關(guān)照。最好拿個(gè)筆記本或買一支錄音筆作記錄。事實(shí)勝于雄辯，關(guān)鍵時(shí)候就是檢驗(yàn)友誼、情感和忠心的時(shí)候。后來，咨詢公司無計(jì)可施時(shí)，王強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)了獨(dú)到的企業(yè)文化理念和加盟策略，一舉贏得了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，公司的加盟效果特別明顯，公司在不到一年時(shí)間加盟了300多家企業(yè)。但這不完全是領(lǐng)導(dǎo)的過錯(cuò)，公司上上下下，有多少優(yōu)秀的人才，你在領(lǐng)導(dǎo)眼中不過是個(gè)不起眼的小角色，“被忽略”也是情有可原的。后來一次，領(lǐng)導(dǎo)出去洽談業(yè)務(wù)，把他帶在了身邊。周晉在一