【正文】 先進(jìn)資訊技術(shù)，提高經(jīng)營管理效率中國大陸加入WTO後，國內(nèi)外之旅遊企業(yè)均必須公平競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)對(duì)經(jīng)營管理不善之企業(yè)造成極大壓力，促使企業(yè)加快升級(jí)，使企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)資訊技術(shù)與構(gòu)建網(wǎng)路設(shè)備。此外引進(jìn)先進(jìn)之管理方式和吸引本地人才之作法，使本土規(guī)模較小或分散的旅遊企業(yè)更加難以生存，對(duì)大中型旅遊企業(yè)造成極大壓力，嚴(yán)重挑戰(zhàn)本地旅遊企業(yè)之經(jīng)營與發(fā)展（陸曉峰等，2000；周玲強(qiáng)，2000）。在逐步開放市場(chǎng)過程中，應(yīng)掌握加入WTO的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)國外標(biāo)竿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營模式與管理系統(tǒng)，透過內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)之轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)營管理效率。企業(yè)除了做好顧客關(guān)係管理與提升服務(wù)品質(zhì)外，更應(yīng)該要加強(qiáng)公司制度的建立和組織文化之塑造，提高員工的吸引力與忠誠度，這樣才能解決員工高流動(dòng)率的問題。王秉安，甘健勝（1995）。浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），30(3)，130136。北京聯(lián)大學(xué)報(bào)，15(4)，31。旅遊學(xué)刊，2000(6)，1118。中國旅遊業(yè)加入世貿(mào)組織的利弊分析。中外旅行社制度環(huán)境比較研究。網(wǎng)址：?？煽剂渴褂谜吒顿M(fèi)之方式，或限制遊憩資源承載量（recreation carrying capacity）來避免過度負(fù)荷，減少人為破壞。加入WTO後的發(fā)展策略是全面開放旅遊市場(chǎng)，包括外資開放、產(chǎn)業(yè)投入和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)之推展，申請(qǐng)?jiān)S可放寬，減少進(jìn)入障礙，使生產(chǎn)要素自由流動(dòng)，開放分支機(jī)構(gòu)設(shè)立，允許企業(yè)進(jìn)行拍賣、轉(zhuǎn)讓及連鎖經(jīng)營等策略，建立自由有效率之競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，健全市場(chǎng)機(jī)制之正常運(yùn)作。（二）外部威脅分析1. 開放市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨調(diào)整中國大陸加入WTO後使旅遊業(yè)「部份封閉市場(chǎng)與約束性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係」的體制難以維持，而旅遊業(yè)的市場(chǎng)化程度與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，影響企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)之因素有企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)、外部環(huán)境條件與競(jìng)爭(zhēng)壓力等（鐘海生，2000）。3. 加強(qiáng)吸引外資投資，有利推展基礎(chǔ)建設(shè) WTO要求會(huì)員國逐年解除對(duì)資本自由流動(dòng)之限制，將有利於旅遊企業(yè)獲得外資投入、各種財(cái)政資助和優(yōu)惠貸款。SWOT分析是一種綜合考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)並選擇最佳經(jīng)營策略之方法，已有相當(dāng)多研究應(yīng)用與分析（王秉安、甘健勝，1995；黃昕、周世植，2000；Weihrich, 1982。意即WTO所有會(huì)員國都有資格從一國給予另一國的最優(yōu)惠待遇中受益。中國大陸旅遊業(yè)發(fā)展概況與WTO相關(guān)內(nèi)容 中國大陸旅遊業(yè)自1978年改革開放以來，在旅遊發(fā)展整體貢獻(xiàn)、增加就業(yè)人數(shù)、帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)成長、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及加強(qiáng)各界重視旅遊業(yè)發(fā)展等方面均已有顯著成效。從長期與全面利益分析，對(duì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用；但就短期及部份產(chǎn)業(yè)來看，其影響是機(jī)會(huì)與威脅並存，特別是弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)的負(fù)面影響不可避免（高長、史惠慈，2000）。％；（中共國家旅遊局，2003）。旅行社及旅遊業(yè)經(jīng)紀(jì)人方面之入會(huì)承諾上，在地域限制為政府規(guī)定之旅遊景點(diǎn)及北京、上海、廣州、西安等城市。2. 旅遊資源多元豐富，吸引廣大國際旅客 中國大陸歷史悠久，文化博大精深，擁有豐富的旅遊資源與珍貴的世界遺產(chǎn)，旅遊資源與文化資產(chǎn)是旅遊業(yè)蓬勃發(fā)展之基礎(chǔ)，若能持續(xù)保育生態(tài)環(huán)境與突顯資源特色，並加以行銷推廣，這亦是中國大陸加入WTO後對(duì)旅遊業(yè)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，可提高國際吸引力，廣招國際旅客到中國大陸旅遊，促進(jìn)旅遊業(yè)之發(fā)展。但旅遊法律體系仍未完備，目前仍缺乏整體管理之「旅遊法」等法律，有關(guān)的民法、商法亦沒有配套，地方性旅遊法規(guī)內(nèi)容也不統(tǒng)一，法律規(guī)範(fàn)執(zhí)行不力，旅行社管理?xiàng)l例及中國公民出國旅遊暫行管理辦法等行政法規(guī)，法律層級(jí)較低，使消費(fèi)者之合法權(quán)益難以保障（趙鵬，2001；杜江、戴斌，2000）。中國大陸旅遊業(yè)對(duì)加入WTO後之因應(yīng)策略中國大陸加入WTO後對(duì)旅遊業(yè)之「優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)」及「劣勢(shì)與威脅」兩方面之影響後，旅遊業(yè)應(yīng)研擬對(duì)加入WTO後之因應(yīng)策略，把握優(yōu)勢(shì)與發(fā)展機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)與克服威脅，以提升經(jīng)濟(jì)效益及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅遊企業(yè)內(nèi)部管理方面可利用先進(jìn)資訊技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，做好財(cái)務(wù)管理、資訊管理等自動(dòng)化，藉此加強(qiáng)內(nèi)部溝通。結(jié)論本研究主要探討中國大陸加入WTO後對(duì)旅遊業(yè)之影響與因應(yīng)策略。谷慧敏（1998）。大陸加入WTO對(duì)其經(jīng)濟(jì)之影響。大陸對(duì)臺(tái)灣投資的磁吸作用分析。饒權(quán)（2000）。黃昕，周世植（2000）。旅遊學(xué)刊，1998(5)，2326。其次以SWOT架構(gòu)分析加入WTO後對(duì)旅遊業(yè)之影響，影響內(nèi)容如圖3所示。對(duì)外市場(chǎng)行銷方面，在旅館業(yè)可採用全球訂房系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的訂房以降低時(shí)間成本；旅行社業(yè)可利用Abacus、Amadeus及Apollo等電腦訂位系統(tǒng)，提供更多的訂位機(jī)會(huì)。TOWS及LCVP八種要素分析矩陣構(gòu)成了企業(yè)策略內(nèi)外環(huán)境適應(yīng)性分析的基本管理模式。旅遊企業(yè)受國家長期壟斷保護(hù)，外資難以進(jìn)入，企業(yè)部門和地方違反市場(chǎng)機(jī)制佔(zhàn)據(jù)市場(chǎng)，但中國大陸加入WTO後旅遊企業(yè)會(huì)因缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，而面臨外來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。國外旅行社擁有領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，可獲得絕對(duì)利潤，但國際消費(fèi)者只能從國外旅行社了解中國大陸旅遊資訊，與本地業(yè)缺乏溝通管道。入會(huì)6年後資本額之限制比照當(dāng)?shù)貥I(yè)者。截至1998年底，外資的旅遊涉外飯店有458家，%，且已有18個(gè)著名跨國飯店集團(tuán)參與92家飯店經(jīng)營（中國旅遊年鑑，1998）；1999年中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法實(shí)施，開始試辦中外合資旅行社等，均促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速調(diào)整（饒權(quán)，2000）。然而加入WTO之後旅遊業(yè)真的可以吸引外資投入，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展？旅遊業(yè)本身是否因此會(huì)面臨內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的重整？或面對(duì)國際強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)的威脅？對(duì)外開放後旅客的自由流動(dòng)、旅遊業(yè)的資本流動(dòng)及相關(guān)資訊技術(shù)的轉(zhuǎn)移等之影響為何？因應(yīng)策略為何？這些問題均是急需吾人深入探討的，亦是本研究之研究動(dòng)機(jī)。二、研究方法本研究採用定性（