【正文】 始學習，經(jīng)校長同意后將其結束日期順延，并在學員的檔案中注明。7. 對以下敏感問題的回答方式：A 退費規(guī)定：詳見教委及學校的規(guī)定。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出學校的特點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來國音教育。，統(tǒng)計學員的學習進度。10. 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。3. 在咨詢中語音、語調一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。C 如何轉讓？已注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內，完成剩余的注冊課程，該轉讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。這一切，都要求代表學校形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。其實這類學生最大的問題是厭學，我們要解決的是如何讓學生愛上英語，如果我們圍繞興趣的話題去設計咨詢的主要談話內容，那么成交量就會很大，我們給家長傳遞這樣一種認識，厭學的孩子在學習過程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學過的知識很難記住，學的慢而且忘得快，為什么孩子總是英語成績差，因為沒有先解決自信心的問題，我們的學校能夠讓學生十分鐘愛上英語，并且所學的知識孩子很難忘記，我們不僅教英語，更關心學習心里，讓厭學生變成樂學生，讓差生變成優(yōu)等生。我們可以這樣回答，家長孩子學習英語有兩個目的，應用語言，和考試成績很高，新概念每年在全國的銷量超過2000萬冊，他是非英語國家的最經(jīng)典的教材，學好新概念可以通過任何考試，考試主要圍繞四大問題，聽力，單選，完形填空和閱讀寫作，我們的課程設計是圍繞考試的四個大點進行的，那么孩子將不再害怕考試，家長現(xiàn)在孩子最怕什么，我們做過調查，他們最害怕考試，因為他們一直沒有準備的很系統(tǒng)，我們在這方面會反復訓練，提高成績是很輕松的，學完我們教學計劃后會成為優(yōu)秀學生，但是有一點不能太急，因為學習是不能速成的，必須積累到量，才能發(fā)生質變。，在考試中不失卷面分。（6）培訓結束后未學會的可繼續(xù)免學費學到會。課程內容：卡通兒童畫（兒童線描、兒童素描、水彩畫、油畫棒、水粉畫、彩鉛畫等）。 n 少兒美術培訓全年招生，隨時報名，循環(huán)開課，隨到隨學！少兒美術培訓分：春季班，秋季班，寒假特訓班，暑假特訓班?！臼谡n對象】小學一年、小學二年級、小學三年級 、小學四年級、小學五年級、小學六年級的學生校本數(shù)學（滿分數(shù)學）的由來n 小學畢業(yè)升入重點初中，是中高年級小學生和家長努力的目標。 校本數(shù)學必修教材中的初級訓練介于期中期末考卷的技能題與綜合題之間的難度，中級訓練則介于期末考試綜合題和選做題之間，高級訓練屬于競賽數(shù)學階段，遠遠超過期中期末考試難度。（如果您學不好,都是我們的責任。培訓價格：800元/45課時/15次，（每次課3個課時）立即行動價580元。優(yōu)勝者進入第三期競賽班（費用全免）完成第三期滿分作文特訓。此外，全外教課程全部配備教學助理。除非運氣好，一次家長就來。一個卓越的學校是什么？就是一個卓越的領導人帶領一個卓越的團隊。中考的孩子是很辛苦的，家長更是辛苦，所以如果不能迅速說服家長，家長會很快就掛斷電話。 ，但是老師可以把握機會在聊天中，趁著愉快氣氛請家長介紹新生。 ？ ？ ，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油?？头汉贂r間挺長的，很多孩子在春節(jié)期間，就只顧玩。爸爸：哦。一次性整體收費也是為了保證老師計劃制訂的延續(xù)性和周期性。還有部分是目前在各個學校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴格的任用程序，都要經(jīng)過嚴格的考核和試講，所以在專業(yè)方面是不用擔心的。我們還有上課后的教學反饋表，定期召開家長交流會。我們?yōu)槊總€孩子量身定做一套學習解決方案，匹配專業(yè)的教師隊伍，一對一教學，激發(fā)孩子的學習興趣，改善學習習慣和學習方法，在質量上給予確保。（5）成績的提高需要孩子和老師的教和學的配合，當然我們會引導孩子對學習的興趣和讓他們配合我們。（2）如果學生沒有上課，我們購買的課時還在，如果家長或者學生覺得輔導沒有效果，可以隨時終止，沒有上課的課時費用還是要退還給您的。客服：陳平呀，你的英語進步很大，老師為你高興，你的數(shù)學，要是再提高一點，那就更好了。 ，您的建議我們會考慮的。雖然對方看不到你的表情，但絕對能從你的對應中感覺出你的態(tài)度。當家長對學校有任何抱怨時，也必須先體諒對方，在針對抱怨的問題做澄清與處理。例如：“家長你好，我是xx學校的y老師，孩子成績怎么樣呢？”然后聽家長說并作記錄并具體分析。：家長你好，我們在學校門口宣傳的時間，你的孩子很喜歡英語，很想學英語，和孩子這個年齡適合的公開課時間是周六10:00，歡迎帶著孩子來聽?！拔覀儼呀淌以O計得很卡通，采用溝通式教學，讓孩子們在輕松、愉快的環(huán)境中學習。 豐富多彩的文化知識，讓孩子在學習和運用英語的同時了解這個世界。 第一期滿分作文特訓競賽班學員費用全免。所以，學習口才一定要經(jīng)過系統(tǒng)的、專業(yè)的訓練！完美口才從這里開始……n 口才好的孩子具有豐富的藝術表現(xiàn)力，氣質優(yōu)秀；n 口才好的孩子容易樹立起自信，建立起良好的人際交往心理基礎；n 口才好的孩子語文學習和作文學習明顯優(yōu)于其他學生；n 口才好的孩子在想象力、邏輯思維能力、反應能力等方面明顯高于一般兒童；n 口才好的孩子更容易得到老師和同學的關注和喜愛，能夠獲得更多的教育和成長機會；小學生作文培訓項目:與北師大博士的子女們享受同樣的教育有效、有趣滿分作文課程簡介n 上滿分作文特訓課，學員不喜歡下課；上完兩級滿分作文，一躍成為班級第一、年級第一，全校第一……的學員舉不勝舉。龍濤教授根據(jù)10年來的口才教學訓練，將采用中小班教學，每班人數(shù)1520人之間，既保證課堂氛圍又保證每個學員都有充足的【收費標準】全程培訓費800元/45節(jié)課/15次/隔日，立即行動優(yōu)惠價580元。見效快，快速提高校內成績。使同學們向著“樂學、會學、和諧發(fā)展”的方向。n 貝貝提高班（鞏固創(chuàng)新）面向已有一定繪畫基礎但是掌握的知識和技巧還不夠全面的孩子們開設的班級，使他們能提高自己的繪畫水平，增強繪畫信心。n 給每個小朋友建立電子檔案，孩子們的進步家長看的見！n 組織參加美術考級，成為藝術特長生，助您的孩子升學一臂之力！n 組織參加每年的全國繪畫創(chuàng)作大賽，輔導學生所在學校安排的各類美術比賽！ 課程內容：簡筆畫、卡通畫、素描、線描、水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、砂紙畫、連環(huán)畫、DIY手工、名畫臨摹、觀察寫生、名家賞析等。（3）學費698元，贈送《家有兒女》中三位小明星拍攝的與教材同步教學的10張家庭情景劇學習光盤（VCD）、書面教材、習字貼、練習冊和鋼筆。 第五步，促成 促成階段是臨門一腳， 我們最后的動作就是促成了，這個階段要替家長做決定，每個人掏錢的時候都會很謹慎，猶豫，這里要做到的問題是主動出擊，來不得任何猶豫，絕對要解決的問題是力爭當場報名，如果家長說要考慮的話，直接就問您考慮的是什么呢，來的家長一定是有需求的，是要找適合的輔導班的，通常我們以為他真的要考慮，其實說要考慮的家長是要去別人家看看，不信任我們才是真的，價格不是問題，家長根本是無法區(qū)分劍橋與新概念等教材的根本區(qū)別的，對教師的評價也僅僅是問問學生聽的懂嗎，喜歡這個老師嗎，所以我們不要在教材和教師的推薦上浪費很多時間，理念才是家長真的要確定是否學習的關鍵，所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差異才是是否報名的核心問題，家長通常是對英語不怎么懂的，另外付費是瞬間的行為，我們去商場的經(jīng)驗告訴我們，通常我們買回來的很多東西并不是我們去之前計劃要買的，都是臨時決定的，我們是感性的動物，考慮之后很多的家長就不來了，所以盡可能的當場促成，真的到最后促成有障礙的家長可以通過降低他的學習風險，例如限制入學，退款自由，意味著我們會有選擇的收學生，如果不能達到我們的標準的我們會隨時告訴家長您請另請高明，學會適當?shù)姆艞壙蛻舨攀窃阶呗吩綄?，有的學生我們收了是阻礙學校發(fā)展的，差生的家長通常是制造差生的根源，不要在錯誤的問題上找正確的答案。家長在報名前只想在再確認一下而已。 第一類的家長是孩子成績已經(jīng)很好了，補習的目的是希望孩子能夠更優(yōu)秀，通常這類家長都是非常重視孩子的成績，補課經(jīng)驗很豐富，很重視班容量，教師的水平，經(jīng)驗，很重視口碑交流，對該補什么教材很熟悉，這類家長也很挑剔，很驕傲，極其自信，對這類家長不要介紹教材的優(yōu)缺點，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個精英班，這個班的孩子是頂尖的人才，教師是專門為精英的孩子挑選和培訓的，進度會更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教材的進度會比其他的學生更快，因為這個班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個班收費也比較貴，通常的時候價格就是價值的體現(xiàn)，形成內部差異價格對學校的益處很大，以后我會專門講到如何通過漲價避免學生流失的話題. 第二類的家長是孩子成績中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學生，這類家長關心什么呢，分析清楚這個問題，然后才能有針對性的介紹我們的特點，這類家長關心時間短，見效快，考試成績是衡量效果的唯一指標，家長關心的是我們的檢驗時間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問題，關心學習方法，我們介紹的重點是我們與別的機構的最大區(qū)別不僅是教英語的，而更是教學習方法的，不僅教知識，更教獲取知識的技巧，實現(xiàn)書山有路巧為徑，學習方法可以讓學生學的更快，更輕松。9．在學員注冊時應讓其了解在我校的學習方法及課程設置，并提醒其在仔細看完各項條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在我校學習的相關規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時通知學校等）。H 不要用任何語言讓來訪者感到學習是一件枯燥的事。回答要簡練、準確，盡量控制接電話時間。，要突出學校的特色，詳細介紹整個教學內容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。、教學內容、關于轉讓退費的規(guī)定、注冊登記表，強化業(yè)務能力。4. 課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。D 如何投訴？任何學員如果對學校的某項服務或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調查核實后，對相關責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。課程顧問咨詢接待完整流程接待員的專業(yè)程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗進行咨詢的，通常是直接就介紹學校的教材，或者直接就開始約定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實真正的成功在于一個完整的流程，通常是五步才能實現(xiàn)報名的結果。我們的教學結果是讓差生明顯提分，那么我們一定會成為當?shù)刈钣懈偁巸?yōu)勢的學校。第一學期成績不會明顯提高，但是第二學期之后就會發(fā)現(xiàn)考試對與我們的學生來講是件體驗成功和成就感的事情。學會為止，無效退款。n 小小提高班（想象創(chuàng)作）教學目的在于讓已有一定繪畫基礎的孩子們，能夠根據(jù)自己不同的性格氣質發(fā)揮特長，充分發(fā)揮其想象力，開發(fā)孩子與生俱來的藝術天賦，培養(yǎng)藝術興趣，提高藝術修養(yǎng)。歡迎小朋友們試聽,可以插班學習!n 少兒美術培訓對象：416歲的小朋友，按年齡能力分組學習。北京市重點初中招生時，往往通過“綜合素質考察+面試”的方式來選擇學員。 學完滿分數(shù)學初級中級部分，學員的實力已經(jīng)超過期中期末測驗的100分水平，這也是“校本數(shù)學”被外校學員稱為“滿分數(shù)學”的原因。）4. 我們信奉：沒有學不好的學生，只有不會教的老師。培訓對象：小學16年級學生，分滿分作文預備級、滿分作文一級特訓、滿分作文二級特訓、滿分作文三級特訓、滿分作文競賽一級特訓。 第三期競賽班學員將由學校組織參加國內各級作文競賽。豐富多彩的少兒英語活動在學期結束前，“大嘴巴”會安排孩子們進行一場十分生動的學習成果展示會，家長們都是觀眾。，家長就沒有來學校的必要性了，我們的咨詢員最忌諱的是成為十萬個為什么，唯恐說的不清楚，說的越多就越被動，最后因為我們過于細致，反而暴露出了很多問題。單兵作戰(zhàn)必將失敗。能說服家長會成功三分之一。 ，必須請主任或園長處理。 ，這是我們應該做的。爸爸：是呀，這孩子春節(jié)了，只顧看電視，跟他說也不聽。客服：我們學校的李老師，在輔導數(shù)學方面，很有辦法，經(jīng)過他輔導的孩子，成績提高得非?？?，有機會，我介紹你們認識一下。（5）我們是全國性的公司，正在準備上市，財務上是由總公司負責的，財務制度非常嚴格?！? 師資的資歷我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個性化研究院和教師培訓中心。其實您試聽一節(jié)課也聽不出效果來，教育是持續(xù)不斷長期的過程，我們會召開課前研討會，我們的孩子和家長會和我們的老師、學管師就輔導的情況展開討論，然后家長和學生也會對老師的教學有一個直觀的了解，我們會在得到家長認可的事情下才給孩子上課。我校的費用按課時量劃分了6個檔次，104課時以內不打折。（4）我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。這25個問題，你是否都在回答每個問題的同時，都一一準備好了有力的證據(jù)和道具，邊說的時候，邊拿出我們的證據(jù)和道具說明這個是按照我們說的進行的，這個是最關鍵并有效的的，是互動加雙重保險的作用，會讓家長更看到我們更真實反饋。2. 家長帶孩子來報名的時候，先別急著收錢，先和孩子溝通，了解孩子在寒假的情況，如果孩子，寒假期間，貪玩，及時溝通教育，注意語氣，用引導的方式，不要批評指責。 ，我可以幫您聯(lián)系一下。 、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對」「好」或「是」來表達并注意傾聽其陳述。但如果試著站在對方的立場思考，往往也較能說服對方。5拿起電話前再了解一下長的心理，唱獨角戲式的電話是無效的，要和家長互動的溝通，先自我介紹，接著最好先聽家長說，聽聽家長需要的，最后家長給你所需要的信息。針對小學生的電話招生方法大家參考一下：（例如：氣球等）要孩子的電話的，回學校按照電話記錄量按組來發(fā)宣傳獎（510元的毛絨禮品等）。