【正文】 兩期培訓(xùn)都不能達到效果者，本機構(gòu)無條件全額退款。【人員控制】人數(shù)太少，沒有氛圍，會影響訓(xùn)練質(zhì)量；人數(shù)太多，訓(xùn)練時間太少，會影響訓(xùn)練效果。【課程內(nèi)容】發(fā)音練習(xí)、普通話練習(xí)、口部操、繞口令、兒歌、故事表演、舞臺表演、貫口練習(xí)、詩歌朗誦、活動主持、趣味演講、少兒播音、現(xiàn)場脫口秀、小辯論賽、小導(dǎo)游、競選演說、模仿劇、口頭作文、看圖延伸故事、溝通練習(xí)、心理素質(zhì)強化訓(xùn)練等。古人云：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”；卡耐基也說過：“一個人的成功15％靠專業(yè)知識，85％靠人際溝通與公眾演講的能力”。傳統(tǒng)的奧數(shù)教材，直接學(xué)習(xí)較難的內(nèi)容，對于大多數(shù)學(xué)員來說理解有困難，而校本數(shù)學(xué)高級訓(xùn)練，內(nèi)容難度相當(dāng)于競賽數(shù)學(xué)教材，但與初級中級內(nèi)容緊密相連，學(xué)生輕松舉一反三，成材率遠遠高于其他教材?！?新版數(shù)學(xué)教材兩大優(yōu)點最新推出《人教版——校本數(shù)學(xué)（1級—10級）》《北師大版——校本數(shù)學(xué)（1級—10級）》兩套針對型教材，章節(jié)分別一一對應(yīng)《人教版》《北師大版》的章節(jié)，并加入了數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練以及競賽數(shù)學(xué)等提高性內(nèi)容。n 第三級：校本數(shù)學(xué)選修教材（競賽訓(xùn)練），全校范圍內(nèi)選拔尖子學(xué)生，為參加數(shù)學(xué)競賽做準備的教材。n 北師大實驗小學(xué)（奧?。檫m應(yīng)北京小升初考試現(xiàn)狀，同時也為選拔尖子學(xué)員參加國內(nèi)外數(shù)學(xué)競賽，實行了三級數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)體系。【課程設(shè)置】入學(xué)測試——了解孩子的接收、反應(yīng)能力及潛力；分層編班——因材施教，避免因基礎(chǔ)不同而導(dǎo)致的“吃不飽”和“消化不了”之弊端；狠抓基礎(chǔ)，查漏補缺，提高學(xué)生解題能力和考試成績，培養(yǎng)學(xué)生興趣。數(shù)學(xué)被稱為“鍛煉思想的體操”，而北師大實驗小學(xué)（奧?。┩瞥龅臄?shù)學(xué)校本教材系統(tǒng)地鞏固了課本所學(xué)的基礎(chǔ)知識，讓小學(xué)生拓展數(shù)學(xué)思維領(lǐng)域，培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維技巧，挖掘思維潛能，挑戰(zhàn)數(shù)學(xué)思維極限，讓90%以上的學(xué)生都可以提高數(shù)學(xué)成績，北師大實驗小學(xué)（奧?。┮验_始探索在新課標的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)課外數(shù)學(xué)教育與課堂教育同步推進，針對絕大多數(shù)學(xué)生接受能力與特點展開教育，重點進行解題技巧和思維能力訓(xùn)練，達到在不增加學(xué)生負擔(dān)的前提下提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績的目的。小學(xué)數(shù)學(xué)項目:小學(xué)生校本數(shù)學(xué)（滿分數(shù)學(xué)）思維訓(xùn)練讓你愛上數(shù)學(xué)只有喜歡數(shù)學(xué)，熱愛數(shù)學(xué)，才能真正學(xué)好數(shù)學(xué)，運用好數(shù)學(xué)。n 少兒美術(shù)培訓(xùn)師資力量：**童畫館的教師隊伍由美院教授、講師、本科生，中學(xué)美術(shù)教師等美術(shù)教學(xué)經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才組成，我們的宗旨是對每一位學(xué)生認真負責(zé)！做到平等有愛心，個性化輔導(dǎo)，針對性的提高，同時具備獨特的美術(shù)教學(xué)方法和先進的教學(xué)理念，伴孩子走向成功人生。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎(chǔ)素描、手工、寫生等）。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎(chǔ)素描、手工、寫生等。課程內(nèi)容：卡通形象（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、寫生等）n 寶寶創(chuàng)想班（創(chuàng)作輔導(dǎo)）對已經(jīng)熟練掌握兒童畫知識和基礎(chǔ)繪畫技能的孩子們給予指導(dǎo)和引領(lǐng)，讓他們能自由表達自己的繪畫想法，進一步提高審美能力和創(chuàng)作意識。小學(xué)一至三年級（6至9歲）n 寶寶基礎(chǔ)班（啟蒙指導(dǎo)）通過生動有趣的課堂講演示范讓孩子對畫畫有興趣，但是基礎(chǔ)薄弱的孩子們對繪畫有較為深入的認識，了解和掌握繪畫的基本知識和技法，對形體和色彩有初步的認識。n 小小基礎(chǔ)班（啟蒙指導(dǎo)）是孩子從啟蒙教育向獨立創(chuàng)作的過渡階段，使孩子開始進行正規(guī)有“型”的繪畫訓(xùn)練，明白和掌握兒童畫的繪畫手法和技能，如何使自己的畫面更加完善。n **童畫館擁有自編少兒美術(shù)教材。n 因此，我們建議美術(shù)意識應(yīng)該從小培養(yǎng)，讓小朋友在專業(yè)的畫室里和同齡的孩子們一起學(xué)習(xí)，一起探討，在老師的悉心指導(dǎo)下共同進步！這樣在保護孩子們快樂畫出心中所想的同時，還能讓他們從中學(xué)習(xí)到許多繪畫知識，提高他們的綜合素質(zhì)！n 少兒美術(shù)教育并不是單一的學(xué)畫過程，它是一種綜合的實踐活動！美術(shù)教育對小朋友的成長起著不可估量的作用。在這里，孩子將盡情地揮灑，快樂地享受學(xué)畫的樂趣。（5）每生（帶一名家長）均有機會免費試聽1節(jié)課。（2）學(xué)費498元，贈送書面教材、習(xí)字貼、練習(xí)冊和鋼筆。與書法大師學(xué)寫字，五天抓住考試卷面分！教學(xué)師資：中國硬筆書法家協(xié)會會員、中國書法教育研究會會員、中國書法家協(xié)會會員、福州中小學(xué)專業(yè)書法教師。（多幾個名頭，沒有也不要緊，自己造）我們的承諾：家長成績匯報會，現(xiàn)場書寫，第一天與第十天文字書寫比較！如果沒有效果，退還全部學(xué)費練字有訣竅，見效是關(guān)鍵！培養(yǎng)書法特長生，向中考要加分，抓住高考卷面分寫一手漂亮的中國字 做一個驕傲的中國人練出一手好字，讓你終身受益無窮！練出一手好字，該出手時就出手，人生充滿自信！練出一手好字，作業(yè)寫快了，成績提高了，能得到老師更多的關(guān)愛！中、小學(xué)生書法培訓(xùn)班(毛筆字、鋼筆字、鉛筆字)在教學(xué)中注重實用性與藝術(shù)性相結(jié)合，通過硬筆與毛筆教學(xué)的互動開展，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣。，達到準確、工整、清楚的目標，提高漢字書寫速度。告訴家長我們教學(xué)是標準化的，家長和教師接觸久了，會導(dǎo)致學(xué)校不穩(wěn)定的。 太貴了，能便宜一些嗎？ 作為家長永遠希望我們更便宜一些，請記住永遠不要打折或者便宜一些，這個世界上不患寡，患不均，就怕不公平，價格一旦定出來對每個人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會有人跟你講價了，每個人在付費之前都會問這樣一個問題的，是希望物美價廉的，告訴家長因為我們的教師級別很高，所以工資也很多，低價格是不能滿足聘請高級教師的費用，低價格是不能保證高品質(zhì)的服務(wù)的，其實家長您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時間，時間是無價之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長是誰負責(zé)，我們對孩子的時間負責(zé)，我們的孩子如果沒有接受正確的教育，導(dǎo)致厭學(xué)的話，是一輩子的事情，做手術(shù)我們不會隨便找個醫(yī)生，因為我們不知道會多割下什么來，往孩子腦子里裝東西，更需要慎重，稍有不慎，就會導(dǎo)致孩子厭學(xué)，學(xué)習(xí)失敗的感受將影響孩子接下來的學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)是從零開始，學(xué)錯了是從負數(shù)開始。在我們的課堂上講大量的讓學(xué)生操練英語，那么他將會很有興趣，興趣來自于獨立完成后獲取成功的體驗，所以我們的孩子會越學(xué)習(xí)越輕松，越學(xué)習(xí)越快樂，我們的教學(xué)結(jié)果是讓學(xué)習(xí)成為快樂，讓高分觸手可及。一個小學(xué)的家長最關(guān)心的是目前的學(xué)習(xí)問題而不是未來很久的問題，而且初二是什么水平也很模糊。 學(xué)不好怎么辦？ 這個話題回答是這樣的，家長在報名前希望降低一下風(fēng)險，需要我們的信心進行支持，再進行一次確認而已，這個時候很多咨詢員是顧左右而言他，說只要孩子努力，家長配合就基本沒問題，加上了前提條件，就降低了家長的信賴，這個時候我們再進行一次確認基本沒問題，這樣和家長交流一下，就可以了，家長您放心，我們的教師是幾十個選擇一個，并且經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，教案設(shè)計會反復(fù)推敲，學(xué)習(xí)方法是成功的必然保證，所以提高成績是必然的，再舉幾個我們的成功案例，基本沒問題了。只有這樣家長才會非常認同我們，因為我們的課程體系更更科學(xué)。展示的過程中盡量不要過高的推崇教師，因為過高的推崇將會導(dǎo)致家長會忽略課程的重點。這類家長是個頻繁流動的群體，曾經(jīng)去過很多機構(gòu)，試過很多教材，試過很多教師，但是就是成績不見明顯的提高，這類家長對于補習(xí)學(xué)校已經(jīng)有些不信任了，這類學(xué)生很多機構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類家長群體恰恰是我們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場，因為這樣的學(xué)生一旦成績被提高勢必會為我們學(xué)校的品牌提升有很大的貢獻，而且有這樣的規(guī)律：越是成績不好的孩子家長越是有錢，因為家長忙著賺錢導(dǎo)致了對孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營的天價收費班恰恰是瞄準了這類學(xué)生，這類學(xué)生的問題是厭學(xué)，英語學(xué)習(xí)的自卑傾向很嚴重，是被家長迫使來的，只要讓孩子喜歡老師，孩子說愿意學(xué)的話，家長通常都會報名，所以這樣學(xué)生的咨詢重點是讓學(xué)生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就是學(xué)習(xí)過程快樂，告訴學(xué)生我們這里不會出大量的題，因為他們最害怕考試和做題，營造我們這里是學(xué)海無涯樂作舟的，對于成績不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補習(xí)后很難有提高，單純講語法意義不大，這是很多教師都會采用的方式，如果我們能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課文，那么學(xué)生一定會明顯的感興趣。通常來的家長有三個類別，也就是有三個問題，我們分門別類闡述清楚后，每個家長都會報名，而不會說回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽試聽課。 第二步，激發(fā)興趣 我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因為我們的咨詢過程里面的核心是家長聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說的很清楚了，其實不然，因為大部分的時候我們的意識都沒有明確的指向一點，我們認真聽下去的時間是很短的，這個話題是我們沒有聽過的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會產(chǎn)生興趣，才會集中注意力去聽，這是展示我們特點的最好時機，這一個階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯過了這個時機再想感興趣的話就很難了。我們接待員要注意會因為錯誤的問題而導(dǎo)致無法進行順暢的談話，主要的錯誤有:您孩子學(xué)習(xí)怎么樣？如果家長回答還行，我們就無法向下進行了?？蛻艚佑|的第一線課程顧問，代表著學(xué)校的對外形象，其給客戶的第一印象和自身具備的綜合素質(zhì)，對學(xué)校整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。8．定期統(tǒng)計已注冊學(xué)員的上課時間、學(xué)習(xí)進度、單獨面授輔導(dǎo)等，并將統(tǒng)計報表定期交給部門主管。如學(xué)員要求退費或轉(zhuǎn)讓，課程顧問首先要核實其不能繼續(xù)在我校學(xué)習(xí)的理由是否符合教委及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，在提出書面申請后方可辦理；學(xué)員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后，應(yīng)立即終止學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)讓只可進行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學(xué)員還由原課程顧問負責(zé)。（具體聽從部門主管安排）2. 早9：20 之前將將規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生搞好，查看上一班有無遺留問題并及時處理。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。在了解對方向注冊幾個級別（一次性繳納幾期學(xué)費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入學(xué)校正推出的優(yōu)惠。D 要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學(xué)習(xí)時間表、學(xué)習(xí)計劃書等。2. 課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學(xué)校的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學(xué)時等。發(fā)揮團隊精神，共同把學(xué)校做好！課程顧問職能細則（一） 電話咨詢1. 接電話時馬上要說：您好,我是國音教育某某老師!2. 在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。，可直接向教學(xué)主管反映或直接向經(jīng)理匯報，主管或經(jīng)理會根據(jù)不同情況進行及時處理。，為顧客作正確指導(dǎo)。，杜絕一切浪費現(xiàn)象。，精神飽滿地做好課程顧問工作（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學(xué)校培訓(xùn)項目無關(guān)的書籍等）。前臺咨詢手冊（121頁）1. 課程顧問崗位守則2. 課程顧問職能細則3. 課程顧問咨詢接待完整流程4. 各類培訓(xùn)學(xué)校及培訓(xùn)課程特色介紹（樣本）5. 電話咨詢存在的常見問題解析6. 電話招生必成功策略7. 如何對老生進行電話家訪8. 咨詢電話的基本禮儀9. 電話招生話術(shù)回訪10. 課程顧問與家長日常溝通的話術(shù)11. 電話招生話術(shù)老生續(xù)報12. 25個家長典型異議的回答13. 12種家長拒絕問題的應(yīng)對話術(shù)14. 咨詢接待流程及家長問題解答15. 55個面對面咨詢常見問題解答16. 課程顧問實戰(zhàn)培訓(xùn)方案17. 與家長高效溝通必殺技 課程顧問崗位守則。，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。、咨詢員、教學(xué)主管及經(jīng)理進行溝通。（二）來訪咨詢1. 在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。5. 課程顧問應(yīng)準確了解來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，并了解其學(xué)習(xí)目標。C 課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進而進行注冊。G 針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。B 可以間接學(xué)習(xí)的最長時間：學(xué)員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，學(xué)校將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。（三） 日常工作1. 早9：00 準時到崗，不遲到，不早退。4. 掌握退費及轉(zhuǎn)讓的標準。7. 課程顧問不得幫助學(xué)員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月獎金。、忍耐、不要計較個人的得失，一切以學(xué)校的大局為重。 第一步，建立和諧很多學(xué)校在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個規(guī)律，任何一個家長當(dāng)他進入一個陌生的環(huán)境時她通常都會是緊張和有防范意識的，這個時候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個時候應(yīng)該重點在于建立一個融洽的氣氛，讓家長放松下來才會為我們后面的介紹做好鋪墊，這個時候家長是在對比了解的過程，環(huán)境的營造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的接待員專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認真設(shè)計。在一再搓敗目前開始厭學(xué)的，一旦厭學(xué)就不論誰補成績都不會好，而我們是先教孩子學(xué)習(xí)方法，我們不要打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更會獲得尊重，我們的特點是與別人不同的，我們不僅教英語，更教獲取知識的方法，從而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補英語，更要教如何學(xué)的更快，學(xué)得更輕松，這是家長要求補習(xí)的真正目的。 第四步，展示特點 我們的咨詢員切記所有前期的工作都在為這一個步驟進行鋪墊，咨詢成功關(guān)乎于此，我們咨詢員的任務(wù)是給家長介紹清楚我們的課程特點，盡量少用家長不懂的詞匯，圍繞家長的問題進行闡述，家長的問題主要分三類，一定要分析清楚，才能夠有的放矢很有準確性，不可泛泛而談，溝