【正文】 的全面性； 對(duì) IT 業(yè)這一獨(dú)特行業(yè)領(lǐng)會(huì)的深刻性、語(yǔ)言闡述的流暢性和嚴(yán)密性。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 四十六、假設(shè)你的主管上級(jí)想安排一個(gè)不符合你公司要求的員工進(jìn)公司，作為人力資源部經(jīng)理，該 怎么辦？ 評(píng)價(jià)要素：組織建設(shè) 人際合作 答題參考思路： 分析此人與上級(jí)和公司利益的關(guān)系的重要程度； 根據(jù)不同的情況，采取不同的措施； 如果此人與上級(jí)和公司的利益的關(guān)系十分重要，可以考慮進(jìn)公司。 評(píng)價(jià)要素：經(jīng)營(yíng)決策 管理觀念 答題參考思路 １、 所有的企業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新和保持更優(yōu)的狀態(tài)，軟件企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出； ２、 在軟件企業(yè)的不同發(fā)展階段，各經(jīng)營(yíng)要素和資源要素的重要性不同，描述出均衡發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程； ３、 惟有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存和發(fā)展；只有均衡，才能持久地創(chuàng)新、才能長(zhǎng)久發(fā)展。 五十四、作為直接上司，在辦公室聽到一位新銷售員工與一位客戶發(fā)生沖突且大發(fā)脾氣。 五十八、你認(rèn)為，作為一名管理者，如何使自己的下 屬員工從工作是獲得滿足感？ 評(píng)價(jià)要素：發(fā)散思維 答題參考思路 １、 對(duì)滿足感的解釋； ２、 了解下屬員工的現(xiàn)狀：需要、需求、人才類型和素質(zhì)水平； ３、 采用有效的措施：在一定程度上保障員工的物質(zhì)生活，同時(shí)采用吸引人才、選拔人幫、培養(yǎng)和培訓(xùn)人才的合理方法，減少員工的不滿意，增加員工的滿意感。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。請(qǐng)問你怎樣看待這個(gè)問題？你認(rèn)為公司應(yīng)該如何有效地實(shí)施激勵(lì)？ 評(píng)價(jià)要素：督導(dǎo)思維 計(jì)劃控制 答題參考思路 １、 在一定條件下，物質(zhì)激勵(lì)確實(shí)能夠激勵(lì)員工，同時(shí)還能起到一種篩選員工的作用。 c． 下屬故意刁難你。假如你是部門經(jīng)理，你怎樣在本部門建立有效的激勵(lì)和控制機(jī)制，以使員工處于最佳的工作狀態(tài)？ 評(píng)價(jià)要素：計(jì)劃控制 督導(dǎo)指揮 答題參考思路 與激勵(lì)和控制有關(guān)的管理思想，選擇好激勵(lì)和控制的對(duì)象和時(shí)機(jī)：把握好人和事； 激勵(lì)和控制都是手段而不是目的，都是為了組織的發(fā)展、員工的進(jìn)步、集體的團(tuán)結(jié) ； 激勵(lì)時(shí)要掌握技巧和藝術(shù)性，分清時(shí)間和地點(diǎn) 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 方法的多樣性、靈活性與實(shí)用性； 以往的管理經(jīng)驗(yàn)的豐富性； 語(yǔ)言表達(dá)的流暢性和清晰性。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。一個(gè)人的情緒論特征具有一貫性。 對(duì)問題原因分析的全面客觀程度，能否抓住問題實(shí)質(zhì) ； 采取的具體措施的有效性； 有良好的人際協(xié)調(diào)意識(shí)和技巧。 二十、 在人與人合作的問題上，有時(shí)是 1+1大于；有時(shí)是 1+1小于 2。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)好者得高分。如作為該企業(yè)的管理者，你應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？ 評(píng)價(jià)要素：經(jīng)營(yíng)決策 管理觀念 答題參考思路： 從財(cái)務(wù)角度分析問題的可能原因：產(chǎn)品項(xiàng)目方面；營(yíng)銷管理方面、組織方面，從財(cái)務(wù)角度提出自己的分析報(bào)告，針對(duì)不同問題得出不同的措施； 結(jié)合實(shí)際的管理工作分析問題的可能原因。 評(píng)價(jià)要素：督導(dǎo)指揮 計(jì)劃控制 答題參考思路： 授權(quán)要將責(zé)任與權(quán)力一起下放，下級(jí)有決策的權(quán)利，也給予他們承擔(dān)后果的責(zé)任； 授權(quán)應(yīng)考慮下級(jí)的能力和被授權(quán)的任務(wù)是否一致； 理解部下犯的錯(cuò)誤，沒有這個(gè)前提，下級(jí)沒有充分的信任，就不敢放手工作； 授權(quán)之后不要進(jìn) 行干預(yù)，確保下級(jí)以自己的方式充分完成任務(wù)； 授權(quán)后也要做好監(jiān)督的審查工作。 對(duì)于參加團(tuán)隊(duì)凝聚力認(rèn)識(shí)的深刻性 采取的方法的有效性 二、 有人說(shuō)“失敗的公司千差萬(wàn)別，然而成功的公司很相近。我們應(yīng)該實(shí)際工作中靈活地使用各種方法。 弊：短期看，多樣化造成矛盾、氣氛緊張、甚至混亂； 對(duì)多樣性的成員組織進(jìn)行合理、科學(xué)的管理。 十四、 有人說(shuō)“管理就是控制”；也有人說(shuō)“管理就是服務(wù)”；還有人說(shuō)“管理就是激勵(lì)”。不久，此產(chǎn)品再次在市場(chǎng)上出現(xiàn)，十公暢銷，但賺錢的卻是別人。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。 二十九、請(qǐng)談一談你對(duì)所應(yīng)聘的崗位的認(rèn)識(shí)？這一職位在哪些地方對(duì)你具有吸引力？你對(duì)自己在這一職位上的工作有何設(shè)想？ 評(píng)價(jià)要素：工作思路與內(nèi)容 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 邏輯思維 答題參考思路： 對(duì)所應(yīng)聘崗位的認(rèn)識(shí) 求職原因 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 對(duì)人才開放有較深刻的認(rèn)識(shí)，能夠提出切實(shí)可行的方法和措施 能夠結(jié)合自身的經(jīng)歷談 三十四、有人說(shuō)：“固守客戶的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久，高效長(zhǎng)久的企業(yè)都善于創(chuàng)造客戶”。作為副總經(jīng)理，你怎樣有效的處理“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”兩者之間的關(guān)系？ 評(píng)價(jià)要 素：組織建設(shè) 人際合作 答題參考思路： 對(duì)“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”的意義和相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)； 實(shí)施“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”的一般原則：恰當(dāng)、及時(shí)、區(qū)分手段和目的、藝術(shù)性評(píng)分。 具有良好的組織管理素質(zhì)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力； 對(duì)應(yīng)聘崗位有充分的認(rèn)識(shí)。 四十七、有人說(shuō)“管理無(wú)小事”，管理的任何一個(gè)方面都是非常重要的，作為一名管理人員，你如何理解這句話？ 評(píng)價(jià)要素：經(jīng)營(yíng)決策 管理觀念 答題參考思路 對(duì)“管理無(wú)小事”的理解； 強(qiáng)調(diào)管理工作中細(xì)致的重要性； 結(jié)合實(shí)際工作來(lái)談。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。假如、 你的員工說(shuō)你偏愛？你怎么辦？ 評(píng)價(jià)要素：人際合作 組織建設(shè) 答題參考思路 １、 經(jīng)理總是會(huì)有偏愛的，好的經(jīng)理更喜歡那些有干勁、勤奮、堅(jiān)持不懈而有責(zé)任感的員工； ２、 防止這種偏愛與種族、性別、家族背景和外貌等有關(guān)； ３、 讓職員了解你的偏愛僅與工作表現(xiàn)有關(guān)，然后建議他采取行動(dòng)，做出良好的表現(xiàn)，并且有機(jī)會(huì)可以對(duì)他額外指導(dǎo)。 １、 慎聽奉承，喜聽真言的務(wù)實(shí)精神； ２、 處理奉承話的方法符合情理； ３、 處理問題時(shí)原則性與靈活性相結(jié)合。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下要幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 １、 對(duì)偏愛的正確理解； ２、 因勢(shì)利導(dǎo)，利用時(shí)機(jī)教育員工的靈活性； ３、 分析問題客觀、全面、深刻； ４、 能聯(lián)系具本的實(shí)際工作來(lái)談。 五十二、假如上級(jí)派你去某基層單位處理一件棘手事件，而對(duì)方又不愿意與你合作，請(qǐng)你盡可能多地推測(cè)對(duì)方不愿意與你合作的原因？你擬采用哪些措施以取得群眾的信任？ 評(píng)價(jià)要素：人際協(xié)調(diào) 人際合作 答題參考思路 １、 對(duì)不合作原因的分析： a． 群眾對(duì)這樣的處理有意見，對(duì)上級(jí)派來(lái)的人不信任； b． 牽扯群眾自身的利益； c． 自己的一些做法引起了群眾誤解； d． 其他。 思路清晰、開闊； 言語(yǔ)流暢，體現(xiàn)出良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)面； 分析問題有深度?！闭?qǐng)談一談你對(duì)這個(gè)問題的看法。 分析問題完整、深刻，能夠抓住問題的實(shí)質(zhì)； 思路清晰、思維連續(xù)性好。 評(píng)價(jià)要素：邏輯思維 經(jīng)營(yíng)決策 答題參考思路： 企業(yè)的宗旨是在滿足客 戶要求的同時(shí)獲取財(cái)富； 在一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)中，客戶的要求也是變化的； 顧客是上帝，企業(yè)在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時(shí)都必須以顧客的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，要重視市場(chǎng)、重視產(chǎn)品的開發(fā)，采取各種方法吸引更多的顧客，這樣才能為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的利益； 顧客滿意度的重要性。 三十、請(qǐng)將這句話擴(kuò)充為一則 小故事：一位一貧如洗的年輕人在沉思。 中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法，不夠巧妙。 二十三、假如你的下屬比你的業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)也比你豐富，你將怎樣管理你的下屬？ 測(cè)評(píng)要素：督導(dǎo)指揮 計(jì)劃控制 答題參考思路： 應(yīng)努力提高上級(jí)自身的業(yè)務(wù)和管理能力； 提供下屬發(fā)展機(jī)會(huì)，人盡其才； 建 立良好的制度來(lái)促進(jìn)上級(jí)和下屬的共同發(fā)展。如：營(yíng)銷策略問題、事業(yè)成功與意志力的關(guān)系等。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 能夠正確的把握問題的關(guān)鍵； 認(rèn)識(shí)深刻有內(nèi)容； 聯(lián)系實(shí)際。 能夠抓住問題的要害；