【正文】 的全面性； 對 IT 業(yè)這一獨特行業(yè)領會的深刻性、語言闡述的流暢性和嚴密性。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 四十六、假設你的主管上級想安排一個不符合你公司要求的員工進公司，作為人力資源部經(jīng)理，該 怎么辦？ 評價要素：組織建設 人際合作 答題參考思路： 分析此人與上級和公司利益的關系的重要程度； 根據(jù)不同的情況，采取不同的措施； 如果此人與上級和公司的利益的關系十分重要，可以考慮進公司。 評價要素：經(jīng)營決策 管理觀念 答題參考思路 １、 所有的企業(yè)都需要創(chuàng)新和保持更優(yōu)的狀態(tài)，軟件企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出； ２、 在軟件企業(yè)的不同發(fā)展階段，各經(jīng)營要素和資源要素的重要性不同，描述出均衡發(fā)展的動態(tài)過程； ３、 惟有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存和發(fā)展；只有均衡，才能持久地創(chuàng)新、才能長久發(fā)展。 五十四、作為直接上司，在辦公室聽到一位新銷售員工與一位客戶發(fā)生沖突且大發(fā)脾氣。 五十八、你認為，作為一名管理者，如何使自己的下 屬員工從工作是獲得滿足感？ 評價要素：發(fā)散思維 答題參考思路 １、 對滿足感的解釋； ２、 了解下屬員工的現(xiàn)狀：需要、需求、人才類型和素質(zhì)水平； ３、 采用有效的措施：在一定程度上保障員工的物質(zhì)生活，同時采用吸引人才、選拔人幫、培養(yǎng)和培訓人才的合理方法，減少員工的不滿意，增加員工的滿意感。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。請問你怎樣看待這個問題？你認為公司應該如何有效地實施激勵？ 評價要素：督導思維 計劃控制 答題參考思路 １、 在一定條件下，物質(zhì)激勵確實能夠激勵員工，同時還能起到一種篩選員工的作用。 c． 下屬故意刁難你。假如你是部門經(jīng)理，你怎樣在本部門建立有效的激勵和控制機制，以使員工處于最佳的工作狀態(tài)？ 評價要素：計劃控制 督導指揮 答題參考思路 與激勵和控制有關的管理思想，選擇好激勵和控制的對象和時機：把握好人和事； 激勵和控制都是手段而不是目的，都是為了組織的發(fā)展、員工的進步、集體的團結(jié) ； 激勵時要掌握技巧和藝術性，分清時間和地點 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 方法的多樣性、靈活性與實用性； 以往的管理經(jīng)驗的豐富性； 語言表達的流暢性和清晰性。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。一個人的情緒論特征具有一貫性。 對問題原因分析的全面客觀程度，能否抓住問題實質(zhì) ； 采取的具體措施的有效性； 有良好的人際協(xié)調(diào)意識和技巧。 二十、 在人與人合作的問題上，有時是 1+1大于；有時是 1+1小于 2。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)好者得高分。如作為該企業(yè)的管理者，你應當采取哪些措施？ 評價要素：經(jīng)營決策 管理觀念 答題參考思路： 從財務角度分析問題的可能原因：產(chǎn)品項目方面；營銷管理方面、組織方面，從財務角度提出自己的分析報告，針對不同問題得出不同的措施； 結(jié)合實際的管理工作分析問題的可能原因。 評價要素：督導指揮 計劃控制 答題參考思路： 授權(quán)要將責任與權(quán)力一起下放，下級有決策的權(quán)利，也給予他們承擔后果的責任； 授權(quán)應考慮下級的能力和被授權(quán)的任務是否一致； 理解部下犯的錯誤，沒有這個前提，下級沒有充分的信任，就不敢放手工作； 授權(quán)之后不要進 行干預，確保下級以自己的方式充分完成任務； 授權(quán)后也要做好監(jiān)督的審查工作。 對于參加團隊凝聚力認識的深刻性 采取的方法的有效性 二、 有人說“失敗的公司千差萬別，然而成功的公司很相近。我們應該實際工作中靈活地使用各種方法。 弊：短期看，多樣化造成矛盾、氣氛緊張、甚至混亂； 對多樣性的成員組織進行合理、科學的管理。 十四、 有人說“管理就是控制”；也有人說“管理就是服務”；還有人說“管理就是激勵”。不久，此產(chǎn)品再次在市場上出現(xiàn)，十公暢銷，但賺錢的卻是別人。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 評分參考標準： 好：鎮(zhèn)定，認識到問題的嚴重性，很快找出應變措施予以彌補。 二十九、請談一談你對所應聘的崗位的認識？這一職位在哪些地方對你具有吸引力？你對自己在這一職位上的工作有何設想？ 評價要素：工作思路與內(nèi)容 知識經(jīng)驗 邏輯思維 答題參考思路： 對所應聘崗位的認識 求職原因 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 對人才開放有較深刻的認識，能夠提出切實可行的方法和措施 能夠結(jié)合自身的經(jīng)歷談 三十四、有人說：“固守客戶的企業(yè)不會長久，高效長久的企業(yè)都善于創(chuàng)造客戶”。作為副總經(jīng)理，你怎樣有效的處理“嚴格要求”和“關心照顧”兩者之間的關系？ 評價要 素：組織建設 人際合作 答題參考思路： 對“嚴格要求”和“關心照顧”的意義和相互關系的認識； 實施“嚴格要求”和“關心照顧”的一般原則：恰當、及時、區(qū)分手段和目的、藝術性評分。 具有良好的組織管理素質(zhì)和協(xié)調(diào)人際關系的能力； 對應聘崗位有充分的認識。 四十七、有人說“管理無小事”，管理的任何一個方面都是非常重要的，作為一名管理人員，你如何理解這句話？ 評價要素：經(jīng)營決策 管理觀念 答題參考思路 對“管理無小事”的理解； 強調(diào)管理工作中細致的重要性； 結(jié)合實際工作來談。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。假如、 你的員工說你偏愛？你怎么辦？ 評價要素：人際合作 組織建設 答題參考思路 １、 經(jīng)理總是會有偏愛的，好的經(jīng)理更喜歡那些有干勁、勤奮、堅持不懈而有責任感的員工； ２、 防止這種偏愛與種族、性別、家族背景和外貌等有關； ３、 讓職員了解你的偏愛僅與工作表現(xiàn)有關，然后建議他采取行動，做出良好的表現(xiàn)，并且有機會可以對他額外指導。 １、 慎聽奉承，喜聽真言的務實精神； ２、 處理奉承話的方法符合情理； ３、 處理問題時原則性與靈活性相結(jié)合。 評分參考標準：依據(jù)以下要幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 １、 對偏愛的正確理解； ２、 因勢利導，利用時機教育員工的靈活性； ３、 分析問題客觀、全面、深刻； ４、 能聯(lián)系具本的實際工作來談。 五十二、假如上級派你去某基層單位處理一件棘手事件，而對方又不愿意與你合作，請你盡可能多地推測對方不愿意與你合作的原因？你擬采用哪些措施以取得群眾的信任？ 評價要素：人際協(xié)調(diào) 人際合作 答題參考思路 １、 對不合作原因的分析： a． 群眾對這樣的處理有意見，對上級派來的人不信任； b． 牽扯群眾自身的利益； c． 自己的一些做法引起了群眾誤解； d． 其他。 思路清晰、開闊； 言語流暢，體現(xiàn)出良好的知識結(jié)構(gòu)和知識面； 分析問題有深度。”請談一談你對這個問題的看法。 分析問題完整、深刻，能夠抓住問題的實質(zhì)； 思路清晰、思維連續(xù)性好。 評價要素：邏輯思維 經(jīng)營決策 答題參考思路： 企業(yè)的宗旨是在滿足客 戶要求的同時獲取財富； 在一個開放的社會系統(tǒng)中，客戶的要求也是變化的； 顧客是上帝，企業(yè)在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時都必須以顧客的需求為根本出發(fā)點，要重視市場、重視產(chǎn)品的開發(fā)，采取各種方法吸引更多的顧客，這樣才能為企業(yè)帶來無窮的利益； 顧客滿意度的重要性。 三十、請將這句話擴充為一則 小故事：一位一貧如洗的年輕人在沉思。 中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法，不夠巧妙。 二十三、假如你的下屬比你的業(yè)務熟練、經(jīng)驗也比你豐富，你將怎樣管理你的下屬？ 測評要素：督導指揮 計劃控制 答題參考思路： 應努力提高上級自身的業(yè)務和管理能力； 提供下屬發(fā)展機會，人盡其才； 建 立良好的制度來促進上級和下屬的共同發(fā)展。如：營銷策略問題、事業(yè)成功與意志力的關系等。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 能夠正確的把握問題的關鍵； 認識深刻有內(nèi)容； 聯(lián)系實際。 能夠抓住問題的要害；