【正文】 部門）負責人負責制定相應的糾正措施并對一般顧客抱怨進行跟蹤和驗證。 服務質(zhì)量檢查控制程序相關記錄 對外來信息的收集見《內(nèi)部溝通控制程序》。e)c)d) ； 管理部每月對分公司的保安、清潔綠化和前期項目進行一次服務質(zhì)量監(jiān)督檢查；職責：分公司負責申報監(jiān)視和測量裝置的配備與管理；并負責各自計量器具的外委檢測工作。 公司人力資源部定期對分公司、各部門服務人員著裝標識執(zhí)行情況進行檢查。分公司應在特殊部位懸掛宣傳性標識，如安全疏散圖、消防標識等。分包合同包括公司和各部門以及各分公司對外簽定的勞務輸入合同,合同中應明確服務項目名稱、范圍、質(zhì)量要求、驗收標準、質(zhì)量控制方法及相應的懲罰規(guī)定等。d、c)b)f、評估等級可分為滿意、基本滿意、不滿意。公司各部門主管、分公司各班、組長負責對口頭訂單的確定與評審。d) 口頭訂單的評審應在向顧客提供服務之前進行，由接受訂單當事人進行評審，并在相關記錄上簽字確認。 各部門、分公司負責本單位的崗位技能培訓工作，參與培訓有效性評估。b) 外部能力培訓對于特殊工種的上崗證資格培訓及專業(yè)技術等級培訓由個人到相關部門學習，取得相應證書后到人力資源部備案。 相關文件和表格見《人事工作手冊》1. 目的對公司的質(zhì)量管理體系進行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，實現(xiàn)公司服務質(zhì)量的持續(xù)改進，促進公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。評審時間安排、適時管理評審計劃、在下列情況下，由總經(jīng)理提出，適時制定計劃，進行相應的管理評審；a)顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結果及反饋的重要信息；c)、管理評審的相關文件與記錄管理評審的相關文件與記錄由質(zhì)量管理部負責保存。 內(nèi)部信息包括：a、各部門直接從外部獲取的信息。g、c、f、分公司和部門負責人負責所涉及質(zhì)量體系文件的正常運行，文件管理人員具體執(zhí)行質(zhì)量體系文件的修改申請、更換、發(fā)放、存檔工作。文件編制部門有必要保存作廢文件時，應加蓋“僅供參考”標識進行識別。各部門、分公司工作手冊代碼如下：ZG質(zhì)量管理部 CW財務部 GL管理部質(zhì)量體系文件評審及修改流程圖4.蓄電池接線應正確，接頭連接部位應涂以電力復合脂，螺母應緊固。 目的：確保高壓環(huán)網(wǎng)正常運行2.F、填寫操作票，審查操作票。若無任何異常，清掃柜外殼灰塵。由工程部進行監(jiān)督和技術指導。由于室外攝像系統(tǒng)長期風吹、雨淋、日曬，預防生銹尤為重要。 維修內(nèi)容：4．14．55．1．4天臺接收系統(tǒng)由于是露天安裝，風吹、日曬、雨淋，防止生銹尤為重要。4．2 ，無異常噪音。 —90標準將空調(diào)系統(tǒng)通風管道、冷凍水管道、冷卻水管道及設備安裝竣工圖、隱蔽工程圖紙資料分類存檔。相互間由管路連接成一個封閉的整體，制冷劑在系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)，氣體制冷劑從蒸發(fā)器進入壓縮機，在其中被壓縮。 正確掌握壓縮機的啟動、運轉和停車對確保安全運行和延長機器壽命是至關重要的，開機前，應對系統(tǒng)進行一次全面檢查，并做好一切準備工作：如油箱內(nèi)油位是否正常，制冷劑數(shù)量是否充足，以及地腳螺栓松緊度和安全裝置可靠性等。正常后啟動涼水塔風機。 6)在啟動制冷機組時，壓縮機所有汽缸處于卸載狀態(tài)，逐步自動延遲上載，負荷變化自動進行能量調(diào)節(jié)，以達到調(diào)節(jié)冷量的目的。 離心式制冷機由主電機、增速箱、壓縮機、蒸發(fā)器、冷凝器等部分組成。(1)油箱溫度應在140—150。(4)控制中心油壓表顯示的讀數(shù)，差壓應在138——172kpa之間。 1)自動停機 5)接通電源，啟動壓縮機。） 制冷就是將被冷卻物或有限空間的空氣溫度，降低到環(huán)境介質(zhì)的溫度以下，并在所需要的單位時間內(nèi)，保持既定溫度的調(diào)整手段。、不漏油、不漏氣。4．83．0每月檢查天線（75Ω電纜路線）連接有無松動、生銹、斷裂，絕緣有無老化，屏閉線有無斷裂等現(xiàn)象。4．4 由分公司維修服務及進行檢查，工程部進行監(jiān)督和技術指導。每月檢查室外防雨、防風、防塵罩的密封是否完好，擦洗鏡頭及冷卻風扇；校調(diào)鏡頭焦距，確保圖像清晰。檢查高壓電纜，電纜頭有無老化，破損，放電現(xiàn)象，有無異常聲響。E、嚴格按操作票規(guī)定的操作步驟進行，不得任意簡化。12）手動運行半小時停機后，模擬市電停電變電試驗機組自動起動（停機）性能，并檢查通風、消防系統(tǒng)是否正常。3）2.5 RS人力資源部質(zhì)量手冊：ZLc、e、d、 d：質(zhì)量記錄質(zhì)量管理部負責對公司質(zhì)量體系文件的編寫、審批、發(fā)放、保存進行歸口管理。在確保各類記錄、表格填寫完整、準確的前提下，應建立相應記錄檔案集中保存。 外部信息的收集及處理：a、e、政策法規(guī)標準類信息，如物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標準等。評審的內(nèi)容和結論e)、質(zhì)量管理部將各單位準備的資料分別進行收集、整理，并確定評審的具體內(nèi)容。評審目的b)培訓課程本身的評估，包括：教材、場地、教學水平、方法、時間等；b.入職前由人力資源部集中組織進行：公司概況、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等內(nèi)容，詳見《人事工作手冊》“員工培訓”。通過合理的掌控、調(diào)配與質(zhì)量活動有關的人員，達到人力資源的最佳配置。同時將原合同作廢。b) 總經(jīng)理負責組織有關部門或人員對物業(yè)管理委托合同或標書等重大項目合同的確定與評審。c、分公司將回收的調(diào)查表按調(diào)查項目進行分類統(tǒng)計，并計算出相應的單項滿意率和總體滿意率。職責： 分公司應采用不同的形式，向業(yè)戶介紹本公司所提供的服務內(nèi)容、最新服務動態(tài)。通過各種渠道收集供方信息，建立信息庫，分類保存。b)對已指出卻未及時糾正或遭到業(yè)主或顧客投訴的不符合服務應向其發(fā)放《供方不合格服務通知書》，令其在規(guī)定時間內(nèi)整改。b、庫管員應每月對物品的標識進行檢查。對于小區(qū)內(nèi)的樓宇建筑及服務設施，應懸掛統(tǒng)一樣式的標識，如樓牌號等。、部標、行標或設計要求。目的：保證監(jiān)視和測量設備能正常使用，并能達到所要求的精度及測試能力。，落實分工，編制《內(nèi)部審核檢查表》，宣布審核紀律及應注意的事項。目的： 公司安全管理委員會是跨部門安全管理機構，每半年召開一次工作會議，每季度組織一次全公司的安全檢查和安全工作會議。c)采購物品應由采購人員、庫管員、使用人層層把關，對驗證出的不合格品進行標識和記錄，報上級領導處置, 防止使用和安裝。c)4． 內(nèi)容 數(shù)據(jù)范圍確定a) 外來信息：包括政府有關行業(yè)規(guī)定、同行業(yè)服務標準及市場動態(tài)等。相關文件 、。 通過消除在向顧客提供服務過程中已被發(fā)現(xiàn)的適用范圍內(nèi)的不合格或其他不期望情況的出現(xiàn)，防止類似的不合格再次發(fā)生，實現(xiàn)公司服務質(zhì)量日常持續(xù)改進，以達到促進公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。b)數(shù)據(jù)分析可采用列表、圖形、趨勢圖等方式表示事物的發(fā)展趨勢。發(fā)現(xiàn)不合格品可采取讓步接收、降級使用、退換貨或報廢等處置方法。分公司無法解決的投訴或業(yè)主直接投訴到總公司的，接到投訴電話的人即為第一責任人，有責任將業(yè)主投訴內(nèi)容傳遞給相關部門負責人并進行跟蹤，管理者代表應對解決投訴給予指導，必要時親自解決。 工程部負責對分公司的測量裝置、工程維修和裝修檢查工作進行監(jiān)督和檢查；職責： 總經(jīng)理負責批準《年度內(nèi)部審核計劃》和《內(nèi)部審核報告》。 ，填寫《會議簽到表》，會議的成員包括接受審核單位的主要負責人及審核組成員。公司工程技術部負責審核并監(jiān)督檢查各類監(jiān)視、測量儀器的正常使用。 、濕度符合裝置的存放要求，避免因環(huán)境變化造成結果失準。、登記《標牌一覽表》、更改、需求計劃、修補工作。d、質(zhì)量記錄：a、《標牌記錄表》 1． 目的確保所選擇的供方能夠提供滿足合同要求的服務，以保證服務質(zhì)量。d、對提供服務的合格供方的考評，應以其簽約期間的工作表現(xiàn)、業(yè)主及分公司的滿意率為依據(jù)。 《供方不合格服務通知書》《取消不合格供方通知書》1． 目的確保采購的物品能夠滿足要求，以確保服務質(zhì)量能夠滿足顧客要求。對因產(chǎn)品質(zhì)量或送貨不及時而影響公司服務質(zhì)量的將取消其合格供方資格，由各相關部門負責人在《合格供方（年）評審記錄》中簽署意見，保存記錄。 驗證方式可采取目測、通電、儀表測量及其他必要的手段以確保采購的物品滿足規(guī)定的采購要求。內(nèi)容： 與顧客溝通a、分公司各崗位隨時解答業(yè)戶的各種問詢，并予以記錄。g、對以下調(diào)查結果應采取相應糾正預防措施：⑴ 統(tǒng)計中滿意率最低的調(diào)查項目；⑵ 滿意率達不到規(guī)定要求的調(diào)查項目；⑶ 平均滿意率偏低，達不到規(guī)定要求的；⑷ 對于業(yè)戶書面提出的較普遍性的問題。4．內(nèi)容 對服務要求的確定A．對標書中涉及的服務要求的確定a) 由市場部組織各相關部門對招標項目進行實地考察，相關部門提出針對性方案，由市場部匯編具有面向社會公開招標物業(yè)管理項目的投標書。 服務的提供必須符合有關的法律法規(guī)的要求及物業(yè)管理辦公室的有關規(guī)定?？陬^訂單如需更改，應及時通知到相關部門和人員，以確保訂單的最終實施。 管理者代表負責《年度培訓計劃》的審批。對于上級主管機構要求的管理人員從業(yè)資格培訓由人力資源部統(tǒng)一組織參加外部學習。定義：適應性指公司質(zhì)量體系適應內(nèi)外環(huán)境變化的能力。當公司的組織架構、服務項目、資源發(fā)生重大改變與調(diào)整時；b)重大質(zhì)量事故的處理；d)包括管理評審計劃、管理評審通知單、管理評審報告及糾正和預防措施的跟蹤驗證結果等。正常信息，如質(zhì)量方針（目標）及完成情況、測量和監(jiān)控記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告以及質(zhì)量體系正常運行時的其它記錄等。 信息的傳遞形式：信息可采用書面資料、質(zhì)量記錄、公告欄、內(nèi)部刊物（《北京中海之窗》）、討論交流、合理化建議、電子媒體、聲像設備、通訊、網(wǎng)絡等形式予以傳遞。分公司每年對公司各部門及專業(yè)分公司進行一次年度工作考核評價，提出工作改進意見。各部門負責收集相應主管部門的有關法律法規(guī)和行業(yè)信息。職責：3．1程序文件所涉及到的記錄、表格的保存期限見《記錄、表格清單》，C層文件所涉及記錄的保存期限為1年（有特殊保存期限要求的除外），《記錄、表格清單》由各文件編制部門建立。4 質(zhì)量體系文件的發(fā)放：質(zhì)量手冊、程序文件的發(fā)放由質(zhì)量管理部負責，發(fā)放清單由總經(jīng)理確定，分公司、各部門工作手冊由各分公司、部門負責人確定，文件管理人員負責發(fā)放，并保存發(fā)放清單。g、 書：BSe、一、停機后，控制選擇開關應置放在自動位置。5）0環(huán)網(wǎng)進線柜，出線柜嚴禁操作。B、E、4．0凡是鐵件部分要定期刷防銹漆；避雷針要定期刷導電油漆（銀粉）。 適用范圍：本公司所管理的大廈公共天線系統(tǒng)。凡是鐵件定期刷銀粉漆，一季度一次，雨季季節(jié)可以提前。取下頂蓋，打開箱門，對各轉動軸加油潤滑。油質(zhì)正常(機器運行時無氣泡)。 ，塔內(nèi)外清潔無異物。 ，包括冷凍水泵、冷卻水泵、冷卻塔風機；要求所有設備不漏水、不漏油、無異常噪音，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。壓縮后的高壓氣體經(jīng)輸送管道排往冷凝器，在冷凝器內(nèi)經(jīng)冷卻水吸收其熱量，其溫度降到與壓力相應的飽和溫度時，氣體冷凝成液體，液化后的制冷劑被減壓器減壓后，送入蒸發(fā)器。 常用的中央空調(diào)冷水機組；大體有離心式制冷機，活塞式(往復式)制冷機，螺桿式制冷機，吸收式制冷機。 3)、調(diào)整閥門控制冷凍水流量：檢查自動調(diào)節(jié)閥的動作是否正常，設定自動調(diào)節(jié)閥動作的溫度檢測裝置。若屬新安裝或久停未用的機器，需于軸封處加注冷凍機油。 4)操作停機開關機器按程序停車。壓縮機中還裝有入口可轉導流葉片裝置。F之間。 (8)蒸發(fā)器的壓力亦因主機的設計條件而有所不同，其范圍一般皆在51至18hg真空度之間。 2)操作性停機(3)油箱油位應在視窗的中心線上，偏差不得過大。 4)制冷機運轉正常后，操作人員應注意觀察顯示屏幕上的數(shù)據(jù)，并觀察機器各部分是否符合下列正常的運行情況。冷凍水出水溫度控制在5一—12℃。 5)、膨脹水箱：檢查調(diào)整冷凍水膨脹水箱自動補水裝置的浮球閥，并檢查膨脹水箱是否漏水并及時堵漏。 空調(diào)設備房是大樓空調(diào)系統(tǒng)的控制中心，為保證空調(diào)設備的安全、高效運行，特作如下規(guī)定：制冷機主電機一般采用閉式星／三角轉換的方式降壓啟動，啟動切換時間應正確,啟動電流、線路電壓降正常。查驗齒輪磨損情況，嚴重時應更換；緊固限位開關。職責：分公司維修班維修保養(yǎng)。 天臺接收系統(tǒng)5．1．1 如樓層分支放大器輸入信號不正常，檢查系統(tǒng)主放大器輸出信號是否正常，如不正常，再檢查主放大器輸入信號是否正常；如正常，可判定主放大器損壞，應修理或更換主放大器。室外攝像系統(tǒng)5．1．1職責：3．1B、停電后進行驗電，懸掛警告牌。D、11）合上控制電源，并讓油溫、水溫感應塞復位，并手動試機，觀察油壓、油溫、輸出電壓、頻率等。檢查蓄電池液位，其液面高度是否在兩液面線之間，達不到液面線時，應及時加裝電解液或蒸餾水或去離子水，電解度必須符合產(chǎn)品技術條件的規(guī)定。每月定時開機運行一次，每次運行時間為半小時。 質(zhì)量體系文件的分發(fā)編號：在文件的代碼后加“——年代——部門、分公司代碼（若同一部門同一文件發(fā)放1本以上時，在部門、分公司代碼后續(xù)填01..n） 質(zhì)量體系文件的保存期限：質(zhì)量手冊、程序文件、工作手冊的保存期限均為至文件換版，E類文件保存期限至文件作廢。法北京中海物業(yè)管理有限公司：BZHPMb、對于相關程序、質(zhì)量記錄、表格的增刪或相關規(guī)定的更改，應同質(zhì)量管理部協(xié)商修改，并報主管領導進行審批。工程類文件、技術圖樣等外來文件由工程技術部進行識別并整理建檔、編號，控制其發(fā)放，發(fā)放范圍由主管經(jīng)理審批。職責：d、質(zhì)量記錄a、《信息聯(lián)絡處理單》b、《旬工作計劃及完成情況》信息的收集與處理流程公司、分公司可采取例會、專項交流會、各部門協(xié)調(diào)會、工作