【正文】 通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。 3） 盤點人員：專賣店全體員工。 A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。 2） 款式 ① 簡單→復(fù)雜 ② 上身→下身 ③ 掛裝： A、按色系； B、款式、 C、功能 ④ 盒裝： A、按色系； B、款式、 C、功能 ⑤ 疊裝： A、按色系、款式、功能； B、尺碼：由小到大； C、避免 65CM 下展示或光線較暗的角落。 收銀員在收款過程中如要兌換零錢時，一定要主管在場或通知主管。 ⑹ 接聽電話。 ⑧ 收拾促銷用品。 3. 當班時間柜長不當班的時候 ,要準時向?qū)懽謽巧蠄笄耙惶斓匿N售明細單及補貨清單 。 ② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。 ⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當安排。 ⑶ 每天主持短會，保持員工及公司溝通主 橋梁。 5） 教育、培訓活動的推進 利用早、晚訓，營運作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 ⑧ 下班出店前 A、 更換工服、工鞋，由店長監(jiān)督互相檢查手袋。 C、開門一直測有顧客進來，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。 2） 店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。 2工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。 不論在任何情景下，應(yīng)面 帶親切笑容及不得與顧客爭論。 店長休息時必須指定人同代班，并報請上級批準。 2工作時間不可閱讀刊物或書報。 3） 按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。 ④ 開始營業(yè)后 A、 用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨”。 B、 簽退離店 C、 大門鑰匙由店長和收銀員各保管一把。 6） 店鋪、設(shè)備的保全管理。 ⑷ 交班時負責點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額。 ⑦ 反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 13 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 4 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長職責 生效日期 :20200712 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 14 頁 共 28 頁 8） 人力資源管理 ? 營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標準服務(wù)于顧客。 4. 上班期間的專柜的商品的清潔 ,維持良好的貨架陳列等 。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 6 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁 共 28 頁 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)員工作職責： 生效日期 :20200712 達成交易與客人建立長遠業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 留意貨場動態(tài)。 ⑺ 閱讀傳真。 撰寫 : 日期 : 審批 : 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 18 頁 共 28 頁 營銷中心 總經(jīng)理 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 8 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 送貨員 的工作范圍、職責 生效日期 :20200712 工作職責 1） 嚴格遵守國家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。 請注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)已退倉的貨物。 B、側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在 6CM— 8CM 之間。 盤點分為初盤、復(fù)盤、抽盤。 四．賣場氣氛的提升。 ④ 倉庫清潔工作： A、 五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。 ③ 密切留意顧客動向。 電源開關(guān)是否有漏電有可能。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 。 主要是指商品的“進、 銷、存”業(yè)務(wù)的記錄和匯總。 4） 對待業(yè)不軌人士，可采取以下方法： ① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。 庫存結(jié)構(gòu)管理。 2） 海報的陳列不可陰擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。 2） 二人一組，一人點一人寫。 D、正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。 ② 疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞 4— 6 件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞 3— 4 件。 3） 送貨時注意貨單相符，不出差錯。 ⑼ 記錄客人穿著的特別要求。 ? 替客人配襯品。 6. 配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系 ,同時配合柜長做好市場信息的收集 。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當贊許。 ⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。 ⑹ 安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。 7） 涉外、協(xié) 調(diào)活動 代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 2） 對所銷商品專 業(yè)知識非常了解。 C、 耐心介紹，滿足消費者需求。 5） 店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護保養(yǎng)。 2私人物品、非銷售 商品不準放在柜臺上。 1不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。 員工用餐時間為 30 分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并清理現(xiàn)場干凈。 2任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。 應(yīng)對用語的運用 1） 歡迎顧客時：“歡迎光臨” 2） 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨” 3） 表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠駕光臨” 4） 對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對” “是的，您說的有道理 /是的，我理 解您的心情” 5） 開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下” 6） 受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起” 7） 向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？” 8） 麻煩顧客時：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起” 9） 麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一下”“如果您愿意，我會感到 很高興” 10） 提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說” 11） 收取顧客貨款時：“謝謝，一共 XX 元”、“收您 XX元”、“找您 XX 元”“請您過目、點清”、“正好收您 XX 元” 12） 聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請 稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教” 13） 顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請稍等，您 是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達”、“真 對不起，您可留張名片嗎？” 14） 請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下” 15） 歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨 ” 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P14 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 7 頁 共 28 頁 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 清潔標準 \標簽的使用規(guī)范 生效日期 :20200712 貨區(qū)衛(wèi)生 1） 貨架清潔無灰塵 2） 玻璃、不銹鋼架無手印、污漬 3） 燈箱畫、形象背板無灰塵、水印 4） 店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵 5） 地板無贓物、