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家政服務(wù)員工作手冊(留存版)

2025-08-03 12:27上一頁面

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【正文】 姆送回公司,公司扣除雇主應(yīng)交費用之后,余款退回雇主??蛻裘Q:負責人姓名和單位名稱第二步 方案:堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā),制定合理的家政服務(wù)方案,及時與客戶溝通,準備簽約。收拾房間時,一般應(yīng)先整理擺放,后掃地,再擦桌椅家具,最后清潔地面。白色織物的陳舊小漬,用5%大蘇打溶液去除。如有陳跡要重復(fù)擦洗幾次,直至洗凈為止。此外,也可用15%醋酸或酒石酸溶液擦拭。愉快的情緒對病人的身體也會產(chǎn)生正面的影響,使病人的病情得到穩(wěn)定甚至好轉(zhuǎn)。   四、當值領(lǐng)班交接班制度   當值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗,做好保潔員交接班前準備工作,仔細閱讀交接班記錄,并分類安排落實,認真填寫交接班登記,填寫內(nèi)容:   1)員工到崗情況:應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。員工上下班按規(guī)定點名,參加例會。   3)接待室出入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人除塵,隨時擦除人們進入時的腳印?! ”苊獬睗瘢b藥的容器應(yīng)當密閉  許多藥是怕光的,因陽光紫外線輻射,會使藥物變質(zhì),所以包裝時要用棕色或藍色容器來裝。如果用500毫升水和30克小蘇打混合,做成蘇打水,隨手就可做清潔工作。   鍋具清洗時只洗正面不洗反面。若是污垢比較硬,可以使用牙簽包布來清理,你可以將酒精裝在噴壺中噴在按鍵上,然后用純棉的干布擦拭,既可以去除污漬,也能消毒。   女生月經(jīng)來時。長期飲用。因為得花5~7小時去消化,并使腦中血液集中到腸胃。   2幫助頭發(fā)生長:多食用包心菜,蛋。   3食物過于粗糙,營養(yǎng)不足時導(dǎo)致食道癌,胃癌。   4正確飲食習慣:早上吃的像皇帝,中午吃的像平民,晚上吃的像乞丐如何正確使用微波爐一、安全使用微波爐   忌超時加熱:食品放入微波爐解凍或加熱,若忘記取出,如果時間超過2小時,則應(yīng)丟掉不要,以免引起食物中毒。  忌使保鮮膜接觸食物:使用保鮮薄膜時,在加熱過程中最好不要讓其直接接觸食物,可將食物放入大碗底,用保鮮膜平封碗口或不用保鮮膜而直接用玻璃或瓷器蓋住,這樣也可將水汽封住,使加熱迅速均勻。貴重中藥材放在微波爐內(nèi)加至溫熱,冷卻后密封在塑料袋中,即可長期存放。若是事過竟遷,一是難以啟齒表達歉意,二是聽者將會無視你的誠意??紤]到意外傷害的醫(yī)治時效性,及對服務(wù)人員的人性化關(guān)懷,一旦服務(wù)員發(fā)生事故,客戶需第一時間將服務(wù)員送往就近的正規(guī)醫(yī)院。   2如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)。   5在室內(nèi)焚燒雜物。點燃后的香煙溫度比這些可燃物的燃點溫度高出兩三倍,而且一支香煙持續(xù)燃燒的時間約為10至20分鐘,引發(fā)火險的時間較長,因此,要警示吸煙的家庭成員:   1   9   7冬季烤火取暖嚴禁用汽油、煤油、酒精等易燃物引火,火爐周圍不要堆放可燃物品,取暖器材不要用來烘烤衣物。   3家庭電器線路由于裝修和不斷增加電器設(shè)備等原因造成混亂和不規(guī)范,形成潛在隱患。撥打“119”火警電話。   或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質(zhì)上,使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。把不燃的氣體或不燃液體(如二氧化碳、氮氣、四氯化碳等)噴灑到燃燒物區(qū)域內(nèi)或燃燒物上   消防栓使用方法   干粉滅火器使用方法   化學抑制法。用水蒸氣或氮氣、二氧化碳等惰性氣體灌注發(fā)生火災(zāi)的容器、設(shè)備?;蛘邔缁饎﹪娙鲈诨鹪锤浇奈镔|(zhì)上,使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。   家庭使用的煤氣、天然氣等可燃性氣體,如有泄漏,當與空氣混合達到爆炸極限時,開啟用電設(shè)施或器材時就會引起火災(zāi)或爆炸。前四樣被稱為家庭消防備用“四寶”。日常注意事項   1注意燃放煙花爆竹引起火災(zāi)。   5   7缺乏防火意識和不重視防火管理。易燃易爆物管理:易燃易爆物過于集中,易燃易爆環(huán)境溫度過高,易燃易爆物使用和保管不當。一般火災(zāi),是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。   家庭安全消防知識必讀 第一部分分析發(fā)生不快的背景、起因和當時的處境,使對方分清什么可以原諒,什么不可以寬容。截斷電源後,用布抹乾。市場上買回的熟食,用微波爐加熱一下再食用,既可保持食物原有的風味和營養(yǎng),又可將細菌全部殺滅,除金屬制品外的食具均可用微波爐來進行消毒處理。   忌使用封閉容器:加熱液體時應(yīng)使用闊口容器,因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā),使容器內(nèi)壓力過高,   4維持理想體重。引發(fā)肝癌。   2掉發(fā)因素:熬夜,壓力,煙酒,香雞排。晚上少喝水。   少喝奶茶。   雞屁股含有致癌物,   用水擦拭電腦、電視和音響。如碰到水潑灑在塑膠地板上,應(yīng)盡快將其弄干。   果皮 對付燒水壺和鍋(鋁制的除外)內(nèi)粘著的黑垢,可將一兩個擠過的檸檬切片放在鍋中,放水到蓋過黑垢的地方,然后用小火煮15分鐘,就可清除黑垢。   不要舍近求遠。   11)遇有雨雪天氣在門外加鋪蹭腳墊,放置傘架并準備傘袋或塑料袋。   6)使用設(shè)備時發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作,違者罰款。一、保潔領(lǐng)班崗位職責   監(jiān)督執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,檢查儀容儀表、到崗情況,考核評估并記錄,負責工作的分配,檢查保潔狀況、保潔員狀況,及時調(diào)整各種工具及人力的配置,對保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo),并做出正確的評估,對工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo),檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作,協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴,每日工作記錄的填寫及交接班工作。保姆   請勿私自動手。但須注意,毛織品與絲織品不能用氨水洗滌,應(yīng)用10%檸檬酸液擦拭,或者用白蘿卜汁、白糖水、酒精洗屆。亦可將污漬處浸入1:1的乙醚和松節(jié)油的混合液中,將污漬浸軟,然后用汽油擦拭除去。衣服上污物的清除方法汗?jié)n:是由汗液中所含的蛋白質(zhì)凝固和氧化變黃而形成的。 第五步 執(zhí)行:派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達成的服務(wù)目標。 聯(lián)系方式:這是我們保持服務(wù)促進和關(guān)系互動的快捷方式?! ?) 損害雇主合法利益的?! ?為便于雇主請到合適的保姆,公司為雇主提供保姆試工之便利,試工時間為3天。 免費   2木地板打蠟 備 沖擊鉆   49 安裝自來水管 20元/套 5—30元/塊 安裝抽油煙機 疏通洗菜盆 安裝吊燈 30元/盞 提供的居家服務(wù)主要包含戶內(nèi)清潔、戶內(nèi)維修、免費服務(wù)等。 標此外,談吐要講文明禮貌,符合社會公德,切忌用語粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人,或者不斷打斷別人的話,大發(fā)牢騷,批評別人,說別人的閑話,甚至惡語傷人,這都會使人感到你不能與人為善,而不愿意與你交往。同別人發(fā)生矛盾時能主動檢查自己,絕不可文過飾非,推卸責任。   初級家政服務(wù)員應(yīng)具備的基本能力(專業(yè)能力要求見下文):   一、烹飪技能要求:   、煮、烙技法分別制作2種主食   、使用燃氣灶具、高壓鍋、電飯褒、冰箱和微波爐      、削、擇、洗常見蔬菜   、片、塊、段、條、絲或茸狀   、燉排骨等常見菜肴   、炒、燉、拌、煎、煮、炸技法分別制作2種菜肴   二、家居保潔能力要求:   、擦拭、清潔地面      、書房、起居室   、衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施   、清潔家具、門窗和玻璃      三、衣物洗滌技能要求                        優(yōu)秀家政人員素質(zhì)標準一個人道德品質(zhì)差,自私自利,虛偽狡猾,就不會有好的精神面貌,也不可能給人以良好的印象。要經(jīng)常修剪指甲,保持手指甲和腳趾甲短而潔,最好不要染指甲,要注意隨時洗手。   禮節(jié):即社會公認的待人接物的方法和人與人相處的準則。不要大手大腳,揀自己喜好的購買。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的朋友。交待過的事情不能老是讓雇主提醒。,7.   二、恪守公德勤奮好學要注意防火、防盜.家政服務(wù)員的道德標準一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇,服務(wù)積極、認真,說話和氣、禮貌。執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》,自尊自強,愛崗敬業(yè)。二、服務(wù)內(nèi)容:一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務(wù)、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。 提供服務(wù)類型分為(1)一般家務(wù):制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等,以器物的服務(wù)為主;(2)看護嬰幼兒:對嬰幼兒的照料、看管;(3)護理老年人:照料、陪護老年人;(4)照顧病人:在家庭或醫(yī)院照料、看護病人;(5)護理產(chǎn)婦與新生兒:護理產(chǎn)婦與新生兒,亦稱月嫂;(6)家庭教育:主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導(dǎo);(7)家庭理財:對客戶日常生活開支的管理,包括采購、記賬等; (8)家庭秘書:從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等;(9)家庭安全員:一類是負責家庭器物的維修與安全,如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等,又稱家庭技術(shù)員;另一類是負責家人的安全,又稱家庭保安員; (10)陪伴:陪同購物或聊天,主要滿足客戶舒緩情緒,排遣孤獨感,或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求; (11)管家:對客戶的家庭事務(wù)進行全面安排,具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。遵守企業(yè)各項規(guī)章制度,維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。   二、對顧客要一視同仁,不以衣帽取人,不優(yōu)親厚友,不走后門,拉關(guān)系。技術(shù)精湛到雇主家后應(yīng)盡量在最短的時間內(nèi)仔細了解:   雇主家庭周圍與服務(wù)相關(guān)的商店與設(shè)施的地點和服務(wù)時間。家庭成員的性格、愛好和工作時間。出去時記住要輕輕的把門帶上。做事要有程序,不要丟三拉四。   十四、無事不要撥打占用雇主電話,更不要撥打長途電話,如有急事需在客戶家打電話,要與主人打招呼,征得同意方可撥打,通話時間要短,并爭取長話短說。   十七、關(guān)愛雇主家中的每一個成員,對他們要想自己的親人。例如,初次見面該怎樣互相介紹,怎樣互遞名片,怎樣待客、作客等等。最好不吃有異味的食品,每天刷牙、飯后漱口,保持口腔清潔口氣清新,無異味。一、良好的道德品質(zhì),首先是誠實。   三、得體的儀表舉止。使用保潔服務(wù)卡可享受保養(yǎng)類八折優(yōu)惠 準空 房 清 潔玻璃、地面、頂棚、瓷片、潔具、踢角線、家具等3元 / 平方拓相關(guān)項目及收費標準如下:   (一)供電設(shè)施維修類   序號 單價500元以上的吊燈不安裝   11 10—20元/次   19 30元/臺   28 木螺絲   36包材料   44 根據(jù)情況現(xiàn)場定價注   54 2元/ 代辦收訂報刊雜志 免費特快專遞 免費送郵件上門服務(wù)   雇主試工需先交納保姆試用押金500元?! ?) 泄漏雇主及其親友家人隱私的。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。第六步 驗收:雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進行成功確認,退出服務(wù)現(xiàn)場。洗滌汗?jié)n時忌用熱水,以防蛋白質(zhì)進一步凝固。 油墨漬:用汽油、松節(jié)油、四氯化碳浸泡或擦拭,最后用水,如果還有痕跡,可用10%漂洗氨水或10%大蘇打溶液擦拭。 1茶跡:衣服上剛沾了茶漬,可用7080℃的熱水搓洗,陳舊茶漬可用濃食鹽水浸洗,或者用氨水與甘油(1份氨水與10份甘油)的混合液搓洗。永遠也不要拆卸LCD,即使在關(guān)閉了很長時間以后,背景照明組建中的CFL換流器依舊可能帶有大的1000V的高壓,這種高壓線能夠?qū)е聡乐氐娜松韨?。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。   七、保潔部考勤制度   1)      1)在操作過程中,根據(jù)實際情況,適當避開客人和客人聚集的區(qū)域,待客人離散后,再予以補做。傷病員呼吸心跳停止時,應(yīng)在就近醫(yī)療單位進行初級急救,之后再送大醫(yī)院,避免病人在途中死亡。鋁制鍋則可用蘋果皮如法“泡”制。   真皮沙發(fā)用熱水擦拭。   電腦、電視和音響都是精密的機器,清理時千萬別用水去擦拭。不要吃較好。因為高熱量。   1一天不要喝兩杯以上的咖啡。麻辣鍋。   3吃檳榔會導(dǎo)致口腔纖維化,口腔癌。不過胖。易引起噴爆事故。   蔬菜干燥脫水   爐內(nèi)若有異味,可用碗盛滿四分之三清水,加數(shù)滴檸檬汁或2一3檸檬片,高火加熱3一4分鍾,截斷電源後,用布抹乾便可。經(jīng)過冷靜的分析,可以更好地增進雙方的關(guān)系,彌補已經(jīng)造成的裂縫和過失。理論   1C類火災(zāi):氣體類引起的火災(zāi),如天然氣、煤氣、甲烷、氫氣等。   注:“以上”包括本數(shù),“以下”不包括本數(shù)。      7不要把點著的香煙隨手亂放在可燃物上??照{(diào)設(shè)備回路應(yīng)采用單獨回路,插座宜采用阻燃插座。燃放煙花、爆竹要掌握正確的燃放方法,燃放后對現(xiàn)場要進行檢查清理,消除火險隱患。掌握消防知識。   8   第三部分呼喚附近的人員和鄰居援助或逃生。      4   化學抑制法是指使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去,使燃燒過程中產(chǎn)生游離基消失,而形成穩(wěn)定分子或低活性的游離基,使燃燒反應(yīng)因缺少游離基而停止。適用:   日常生產(chǎn)和生活最常見的滅火器材之一,適應(yīng)多種類型的火災(zāi)。滅火器材的使用方法      5   冷卻法是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上,以降低燃燒的溫度于燃點之下,使燃燒停止。保持鎮(zhèn)靜,切忌慌亂,判斷火勢來源,采取與火源及走勢相反方向逃生。家庭火災(zāi)報警途徑   以下幾點應(yīng)當引起高度重視:   1掌握消防器材使用。注意烤火取暖和炒廚引起火災(zāi)。要經(jīng)常檢查電氣線路,防止老化、短路、漏電等情況。不要在嚴禁用火的地方吸煙。吸煙注意事項   常見可燃物,如棉、麻、紙、木制家具等物料的燃點只有200℃至3
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