【正文】 網(wǎng)站問題的對策 4（一）培養(yǎng)并留住人才 4（二）建立物流體系 4（三）利用導(dǎo)航網(wǎng)站和社交網(wǎng)站推廣 5（四）引進(jìn)在線支付擔(dān)保機(jī)制 6（五）提高售后服務(wù)水平 6四、結(jié)語 6參考文獻(xiàn) 8拉手團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營中存在的問題及對策研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式已成為最近兩年最流行的一種購物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。（二）拉手網(wǎng)的概述拉手網(wǎng)是全球首家Groupon與Foursquare（團(tuán)購+簽到）相結(jié)合的團(tuán)購網(wǎng)站。在現(xiàn)階段，大大小小的團(tuán)購網(wǎng)成百上千個，顧客選擇的范圍十分廣，如何吸引顧客的目光，提高網(wǎng)站的知名度已經(jīng)成為團(tuán)購網(wǎng)站的首要任務(wù)之一。拉手網(wǎng)50%的投訴來自物流環(huán)節(jié)。實(shí)際上用戶在付款后到取得商品或服務(wù)，往往會有時間間隔，付款并不是團(tuán)購活動的結(jié)束，網(wǎng)站和商家對用戶的服務(wù)實(shí)際上是從支付貨款才開始的。這就說明了一位部門領(lǐng)導(dǎo)對員工穩(wěn)定性的重要作用。但是選擇建倉的城市要有足夠量的訂單和高效運(yùn)作，特別是末端派送(通常占物流總成本的50%左右)。團(tuán)購導(dǎo)航是將各個團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)址和商品信息匯聚到自己的網(wǎng)站上，集中地為消費(fèi)者呈現(xiàn)出來。消費(fèi)者的另外一大擔(dān)憂是商品的完整性。首先是平臺建設(shè)。雖然拉手網(wǎng)的廣告占據(jù)了電視、公交、戶外和互聯(lián)網(wǎng)等各大媒體，但除了培養(yǎng)用戶團(tuán)購習(xí)慣外，自身實(shí)力并未因廣告獲得足夠提升。在這樣的背景下，2011年5月中旬，拉手網(wǎng)爆出集體出走的事件。一旦在拉手網(wǎng)選購產(chǎn)品并成功付款后，拉手網(wǎng)就承諾7天之內(nèi)，若尚未消費(fèi)，無論由于何種原因，均可提出退款請求，符合退款條件即可實(shí)現(xiàn)無理由退款。自從2010年上半年，Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式被引入到我國以來，幾個月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國得到了迅速的發(fā)展。本文以拉手網(wǎng)為研究對象，運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)知識，結(jié)合案例研究和文獻(xiàn)敘述，從現(xiàn)象到理論，再用理論指導(dǎo)實(shí)踐。很多網(wǎng)民都選擇網(wǎng)上團(tuán)購、網(wǎng)上在線支付貨款。這些成功得益于他創(chuàng)新的團(tuán)購模式、人性化服務(wù)、推廣方式多樣化等特色。拉手網(wǎng)站客戶和員工們的反映把拉手網(wǎng)站主要存在的問題總結(jié)到了以下幾點(diǎn)。而且團(tuán)購網(wǎng)站的物流要求比較高的信息網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和管理水平，傳統(tǒng)物流企業(yè)在這方面的能力還不足?？蛻粢笸丝睿头f先將團(tuán)購消費(fèi)碼發(fā)到網(wǎng)站指定的郵箱，在一周之內(nèi)會處理，一周后，只是發(fā)送了一封收到退款郵件的回復(fù)，郵件上說會盡快處理。員工更看中團(tuán)購網(wǎng)站和整個團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展前景，更關(guān)心是在這能學(xué)到什么，能實(shí)現(xiàn)多大的個人價值。與大型物流公司合作或者是直接入股，可以充分利用他們的倉儲，管理技術(shù)，和運(yùn)輸資源，最后的落地配送則使用自己的配送隊(duì)伍。最后一公里的服務(wù)質(zhì)量，很大程度上決定了用戶的二次購買，即配送人員給用戶留下的是團(tuán)購網(wǎng)站的形象，因?yàn)樗麄兪怯脩粢姷降奈ㄒ坏匿N售方。深入學(xué)習(xí)行業(yè)知識，提升專業(yè)技能，從而真正把握住團(tuán)購服務(wù)的本質(zhì)，進(jìn)而承擔(dān)起對用戶和商家雙向負(fù)責(zé)的責(zé)任，這樣才能從根本上保證中國團(tuán)購行業(yè)健康!持續(xù)地發(fā)展下去。（五）用戶服務(wù)水平需要改進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站的售后服務(wù)是相當(dāng)重要的，售后服務(wù)的好壞直