【正文】 ) 采購(gòu)利潤(rùn)率的分析和控制。 2) 各種售前技術(shù)宣講。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系 、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營(yíng)方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。由行政人員負(fù)責(zé)整理后的歸檔管理工作。 2) 設(shè)計(jì)輸出文件要對(duì)照設(shè)計(jì)輸入 要求，通過校對(duì)、檢驗(yàn)、審定過程來(lái)驗(yàn)證和確認(rèn)，并在發(fā)放前予以評(píng)審，形成評(píng)審記錄。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)貨物 回公司后，由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人驗(yàn)證合格后方可入庫(kù)。 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品在公司內(nèi)部達(dá)到成品完成送到客戶約定的地點(diǎn)交付客戶接收前，本公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品均負(fù)有防護(hù)責(zé)任。 4) 審核應(yīng)盡量安排與審核活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的人員進(jìn)行。 ? 對(duì)數(shù)據(jù)分析提供以下信息： 1) 客戶滿意度的現(xiàn)狀與趨勢(shì)； 2) 產(chǎn)品和服務(wù)與客戶要求的符合性； 3) 過程、產(chǎn)品特性的變化與趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，公司應(yīng)收集并分析數(shù)據(jù)，具體見《資料分析與持續(xù)改善程序》 . ? 各部門負(fù)責(zé)組織本部門有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。尤其對(duì)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中人員、設(shè)備、材料、方法及工作環(huán)境方面因素； 3) 對(duì)客戶滿意度的控制包括產(chǎn)品質(zhì)量、改善效果及交貨期等方面的內(nèi)容，并規(guī)定客戶不滿意的處理和改進(jìn)措施的監(jiān)控； 4) 體系運(yùn)行有效性的測(cè)量和監(jiān) 控須考慮質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并通過內(nèi)部審核來(lái)實(shí)施，提交管理評(píng)審。 ? 硬件開發(fā)的產(chǎn)品、施工過程中，對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)采用銘牌、編號(hào)等來(lái)標(biāo)識(shí)。 《合格供應(yīng)商控制程序》制定了選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商的準(zhǔn)則，并根據(jù)供應(yīng)商按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià) 和選擇供應(yīng)商。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。技術(shù)文件、檢驗(yàn)文件和工藝文件、表格由各職能部門負(fù)責(zé)編制。 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理應(yīng)每隔 12 個(gè)月評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包 括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 5) 負(fù)責(zé)交貨期、服務(wù)等方面與客戶聯(lián)絡(luò)溝通。 5) 與 公司業(yè)務(wù)合作伙伴的合作洽談。 8) 售后維修、維護(hù)工作。 6) 協(xié)助各部門 經(jīng)理，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供及時(shí)有效的建議，引導(dǎo)員工的自我發(fā)展。 管理者代表： 1) 確保按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系。本公司由管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，質(zhì)量管理體系策劃要與質(zhì)量體系文件所有的要求一致?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，按《文件和資料控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理。經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放。迎接市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的挑戰(zhàn)。 本手冊(cè)規(guī)定了北京威奧特信通科 技有限公司的基本方針、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、負(fù)責(zé)”是我們的行為準(zhǔn)則，“厚德、服務(wù)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”是我們的企業(yè)理念，“在 為客戶創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程中創(chuàng)造公司和全體成員的價(jià)值”是我們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系 本公司為了推進(jìn)質(zhì)量管理工作，持續(xù)不斷滿足客戶要求，按照 ISO9001： 2020 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、維持及不斷改進(jìn)質(zhì)量體系。 量方針 總經(jīng)理應(yīng)正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針，并確保： ? 與公司的宗旨相適應(yīng)； ? 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； ? 提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； ? 在公司內(nèi)各層次進(jìn)行溝通和理解； ? 定期評(píng)審其持續(xù)適宜性，一般在管理評(píng)審中進(jìn)行； 本公司的質(zhì)量方針： 顧客為中心，滿意為宗旨， 精益求精，提高效益 。 4) 委任管理者代表。 5) 車輛管理。 工程服務(wù)部： 1) 管理并協(xié)調(diào)各工程項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施和完成。 8) 負(fù)責(zé)公司各部門購(gòu)置的標(biāo)準(zhǔn)、書籍的登記、備案、管理。 2) 協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān) /總經(jīng)理做好上層公關(guān)工作和各相關(guān)單位建立良好關(guān)系。 7) 向研發(fā)部反饋市場(chǎng)部相關(guān)技術(shù)信息。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 1) 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織識(shí)別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《各級(jí)崗位人員能力要求一覽表》 2) 部門經(jīng)理級(jí)以下崗位人員，由人力資源部組織各部門經(jīng)理對(duì)其能力需求進(jìn)行識(shí) 別；部門經(jīng)理級(jí)以上（除總經(jīng)理以上外）由總經(jīng)理進(jìn)行能力需求識(shí)別； 3) 能力需求識(shí)別后，由相應(yīng)級(jí)別人員決定需采取的措施如培訓(xùn)以滿足上述需求； 4) 相應(yīng)級(jí)別人員對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估培訓(xùn)的有效性； 5) 通過培訓(xùn)確保員工意識(shí)到他的活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； 6) 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書； 7) 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄應(yīng)由人力資源部予以保存。 顧客溝通 本公司針對(duì)以下方面由市場(chǎng)部確定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排： 1) 產(chǎn)品信息； 2) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； 3) 客戶反饋，包括客戶抱怨； 4) 本公司制定《合同評(píng)審程序》來(lái)詳細(xì)說明并對(duì)評(píng)審結(jié)果及后續(xù)措施加以記錄。 2) 所有測(cè)試成功后，由客戶代表或公司技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。向客戶提交產(chǎn)品時(shí)按規(guī)定的交付方式并確保交貨期。 ? 質(zhì)量管理部明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需要的測(cè)量，包括為證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求的全部測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和驗(yàn)證活動(dòng)。 1) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編制來(lái)料、過程、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 2) 工程服務(wù)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對(duì)來(lái)料準(zhǔn)實(shí)施檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》； 3) 質(zhì)量管理部對(duì)產(chǎn)品成品按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并執(zhí)行 WAYOUTQC08 至WAYOUTQC16 規(guī)范； 4) 工程服務(wù)部對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和竣工驗(yàn)收，并執(zhí)行《系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施程序》； 5) 質(zhì)量管理部和工程服務(wù)部負(fù)責(zé)組織填寫各類檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，記錄應(yīng)表明經(jīng)授權(quán)產(chǎn)品放行的責(zé)任者； 6) 當(dāng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié) 果表明產(chǎn)品滿足了現(xiàn)階段的各項(xiàng)需要時(shí)，方可交付客戶；如果交付時(shí)發(fā)生不滿足要求需特采的情況必須由客戶批準(zhǔn)。 ：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 ：一個(gè)組織依據(jù)其質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體質(zhì)量 目的，如可行應(yīng)予以量化。 ? 對(duì)不合格品采取適當(dāng)?shù)淖R(shí)別和控制方法，如標(biāo)識(shí)、隔離、記錄、評(píng)審和處置。 ? 監(jiān)視和測(cè)量裝置須具有與測(cè)量要求相一致的測(cè)量能力，并能在使用中控制和保持這種能力。本公司對(duì)研發(fā)、施工及服務(wù)的特殊過程進(jìn)行了識(shí)別，并確認(rèn)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，并對(duì)這一過程進(jìn)行嚴(yán)格控制。 2) 設(shè)計(jì) 變更不能降低設(shè)計(jì)質(zhì)量水平。 2) 任務(wù)應(yīng)委派給具有一定資格的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核、驗(yàn)證、評(píng)審等，配備必要的工作條件。這些設(shè)施指： 1) 建筑物工作場(chǎng)所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）和相關(guān)的設(shè)施（如供水、供電、通風(fēng)、安全等設(shè)施）； 2) 過程設(shè)備（如機(jī)器、工夾模治具、測(cè)試儀器、硬件和軟件）； 3) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、電話、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)等）； 4) 建筑物、工作場(chǎng)所外相關(guān)設(shè)施由綜合辦公室統(tǒng)一管理；生產(chǎn)、施工設(shè)備由工程服務(wù)部控制；計(jì)量?jī)x器由質(zhì)量管理部按照《測(cè)量設(shè)備控制程序》管理，以確保其滿足規(guī)定的要求。 9) 原廠商資料翻譯。 5) 完成外部客戶滿意度調(diào)查。 10) 接收項(xiàng)目開發(fā)、工程項(xiàng)目的項(xiàng)目文檔和各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，審查合格后，辦歸檔手續(xù)。 3) 在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)自主研發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行回饋并提出相關(guān)建議。第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 人力資源部： 1) 公司部門及崗位工作職責(zé)的規(guī)劃、研討、修訂。 6) 向組織傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及顧客的要求的重要性。 ? 精益求精，提高效益：嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)精心組織生產(chǎn)、施工，質(zhì)量體系嚴(yán)格按 ISO9001：2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求控制各過程，并在此基礎(chǔ)上，公司通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，節(jié)約成本，提高效益，以達(dá)到提高企業(yè)知名度，增加市場(chǎng)份額的目的。并做到： 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) a. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在本公司中的應(yīng)用（包括公司外包的過程）；并明確這些過程的順序和相互作用，如圖所示： 輸入 輸出 注： 增值活動(dòng) 信息流 ，建立體系文件，明確過程要求的準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作和對(duì)過程的控制； ，以支持過程的運(yùn)作并監(jiān)視過程； 、監(jiān)視和分析所確定的過程，并實(shí)施必要的措施，以獲取所策劃的結(jié) 果和持續(xù)改進(jìn)這些過程； ISO9001： 2020 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程； 總則 ? 為了明確質(zhì)量管理體系中各過程及相互關(guān)系，根據(jù)本公司的具體情況（ 活動(dòng)的類型； ； ）。 今天的精彩源于我們過去的努力，今天的努力創(chuàng)造我們未來(lái)的精彩！ 公司地址： 北京市西城區(qū)北三環(huán)中路 27 號(hào)商房大廈 558 電話： 82020362~65